張 宇 周 麗 羅加蓉
(西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四川綿陽 621010)
隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),居民的消費行為和消費結(jié)構(gòu)正發(fā)生著深刻的變化。正如2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會議所指出,“模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束,個性化、多樣化消費逐漸成為主流,保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升”。與此相應(yīng)的,近些年來,在國際旅游市場上,來自中國內(nèi)地游客的巨大購買消費能力引起了全球旅游組織以及各旅游目的國的高度關(guān)注和重視。世界旅游業(yè)理事會(WTTC)2016年3月發(fā)布報告,2015年中國游客在中國內(nèi)地之外消費了2150億美元。中國國家旅游局2015年旅游業(yè)統(tǒng)計公告中指出,2015年中國出境旅游人數(shù)達(dá)1.17億人次, 出境旅游消費達(dá)1045億美元,同比增長16.6%,人均消費893美元;而同期國內(nèi)旅游出游人均花費857.0元,其中城鎮(zhèn)居民人均花費也僅985.5元。中國旅游研究院的測算表明,2014年、2015年和2016年國內(nèi)居民出境旅游花費依次為896.4億美元、1045億美元和1098億美元,并在《2015年中國出境旅游發(fā)展年度報告》中指出,內(nèi)地游客出境旅游花費從2008年409.87億美元開始逐年上升,至2014年底,6年間翻了近4倍。中國游客境外高消費現(xiàn)象早在21世紀(jì)初就已引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注,大多研究者認(rèn)為它是我國開放出境旅游之后的游客非理性消費和補償性消費,隨著出境旅游的普及,這種現(xiàn)象必然會逐步消失,境外旅游也會回歸到旅游活動的本質(zhì)。時至今日,出境旅游已不再是少數(shù)居民的“特權(quán)”,然而從近年來中國游客在境外“爆買”馬桶蓋、尿布、藥品、電飯煲等行為來看,中國游客的境外高消費似乎已經(jīng)涵蓋了眾多領(lǐng)域的消費品,以往僅著眼于游客奢侈品消費以及可支配收入迅速增長的理論解釋已然很難令人信服,出境旅游的日益普及也未能使高消費現(xiàn)象有所緩解。為此,以下擬從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度,對新常態(tài)下我國中國游客的境外高消費行為進(jìn)行新的解釋,并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。
從1997年我國正式開放公民個人出境旅游以來,境外旅游游客數(shù)量高增長、高消費就成為理論界關(guān)注的一個熱點問題,早期的研究者多從居民可支配收入水平提高以及奢侈品消費的角度對此進(jìn)行了解釋。王素潔等認(rèn)為[1],經(jīng)濟(jì)原因、貧困情結(jié)、精神信仰缺失以及出境旅游的非慣常情景導(dǎo)致了中國游客境外高消費現(xiàn)象的出現(xiàn),其消費大都表現(xiàn)為炫耀性消費,結(jié)果導(dǎo)致了出境旅游目的的迷失和消費的畸形發(fā)展。馮瑋認(rèn)為中國公民在境外消費行為突出表現(xiàn)為密集性購物,且缺乏理性的消費觀念,并提出了發(fā)展多樣化和個性化旅游活動的應(yīng)對策略[2]。李金平等指出收入差距、制度因素是導(dǎo)致中國游客境外高消費的重要原因[3]。劉俊清等認(rèn)為境外高消費是由國內(nèi)中高層游客消費群體主導(dǎo)的,隨著開放程度的加大,這種非理性消費自然會消失[4]。白凱提出了相應(yīng)的政策建議,認(rèn)為應(yīng)通過境外旅游信息平臺的建設(shè)、行業(yè)法律法規(guī)的完善和實施等來鼓勵和倡導(dǎo)出境旅游的理性與適度消費觀念回歸,讓游客真正享受出境旅游的消費本質(zhì)[5]。總體上看,此類研究將中國游客境外旅游高消費視為一種畸形、非理性的消費行為現(xiàn)象,認(rèn)為通過政策和策略的調(diào)整或者隨著時間的推移,這一現(xiàn)象會發(fā)生變化甚至自然消失。也有一些研究注意到中國游客境外旅游高消費的積極面,如,蔡興等實證研究了城鎮(zhèn)居民收入水平、人民幣升值和境外旅游高消費間的關(guān)系,認(rèn)為中國游客境外旅游高消費現(xiàn)象是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際化程度提高的表現(xiàn),有利于我國外部經(jīng)濟(jì)失衡的調(diào)整[6]。戴斌等認(rèn)為,中國出境旅游發(fā)展整體處于出境游初期階段,境外高消費實質(zhì)上是游客“透支消費”“轉(zhuǎn)移消費”“影子消費”的疊加;境外旅游高消費有利于我國貿(mào)易平衡、文化輸出和國際旅游市場話語權(quán)的提升,也為國內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行國際化布局提供了契機[7]。還有少數(shù)研究就國內(nèi)市場因素對中國游客境外旅游高消費的影響進(jìn)行了探討,如,周勍認(rèn)為國內(nèi)消費市場發(fā)展不成熟是中國游客境外高消費的重要成因之一,特別是國內(nèi)名牌產(chǎn)品少、產(chǎn)品質(zhì)量得不到信任等[8]。依紹華則分析了在更一般的境外購物消費背景下,境內(nèi)外市場價格差異、國內(nèi)消費需求升級、國內(nèi)品牌產(chǎn)品缺乏穩(wěn)定的消費群體等因素對國內(nèi)居民境外購物行為的影響[9]。
可以看出,對中國游客境外高消費行為的已有研究呈現(xiàn)出從消極影響分析到積極作用認(rèn)識、從單純的國外市場分析到國、內(nèi)外市場相結(jié)合分析的過程和趨勢,認(rèn)為我國出境旅游消費水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體趨勢一致,境外旅游高消費是一種非理性消費現(xiàn)象,隨著出境旅游的普及,境外旅游消費最終會回歸理性消費和旅游活動的本質(zhì)。同時,也不難發(fā)現(xiàn),已有研究大多從奢侈品消費和居民收入增長的角度,對中國游客境外的非理性消費行為進(jìn)行了解釋,盡管有少數(shù)研究注意到了國內(nèi)市場因素的影響,但仍無法解釋當(dāng)前出境旅游日益普及情形下中國游客在境外競相購買大量非奢侈品的消費行為。曾斌丹認(rèn)為出境旅游是非慣常情景下的游客消費行為,許多看似非理性的消費行為需要更深入的理論探討,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)可以作為解釋的重要理論來源之一[10]。為此,下文將從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度,構(gòu)建一個境外旅游消費決策模型,對當(dāng)前中國游客境外高消費行為進(jìn)行新的闡釋。
自西蒙提出有限理性以來,主流經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)個體決策理論的局限性日益突顯,在解決這一問題的過程中,形成了經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個重要新分支——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。該領(lǐng)域代表人物、2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者卡尼曼認(rèn)為[11],個體的認(rèn)知可分為理性推理和直覺兩個系統(tǒng),前者對個體的決策能力和信息獲取能力提出了很高的要求,決策計算成本高;后者則不需要復(fù)雜計算且在不知覺中完成決策,計算成本低,二者共同構(gòu)成了個體解決問題的兩種方式;前者忽略了情感的作用,而后者則強調(diào)該作用。大量的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)實驗表明,主流經(jīng)濟(jì)學(xué)對于個體決策行為的預(yù)測存在著系統(tǒng)性偏差,特別是選擇偏好逆轉(zhuǎn),著名的例子如“阿萊悖論”。對此,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)提出了“損失規(guī)避”和“參照依賴”理論,該理論認(rèn)為,個體進(jìn)行決策時,同量的損失和收益對個體來說不是對稱的,損失帶來的“痛苦”更多,因此個體是損失規(guī)避的。同時,損失和收益與否取決于個體決策的參照點,而參照點的位置一般與個體的財富水平及變化、財富預(yù)期、社會現(xiàn)狀與社會比較等有關(guān),其選擇具有代表性、歸因性和便利性。個體對其相對于參照點的損失或收益變化更為敏感,而不是得失的絕對水平。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“損失規(guī)避”和“參照依賴”理論為解釋個體消費決策中大量“反?!爆F(xiàn)象提供了依據(jù)。當(dāng)參照點選擇不同時,消費者在消費決策時對結(jié)果的評估就處于參照體系不同的位置,進(jìn)而導(dǎo)致了不同的決策行為。
另外,消費者進(jìn)行消費決策時,還面臨著預(yù)算約束。主流經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為,決策個體不會給金錢貼上“標(biāo)簽”,在不同的消費用途中金錢是可以被完全替代的。但大量的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究表明[12][13],人們根據(jù)財富的來源和支出的不同,將金錢劃入不同的心理賬戶進(jìn)行管理,不同賬戶之間金錢并不能隨意替代。所謂心理賬戶是指人們在心理上對經(jīng)濟(jì)結(jié)果進(jìn)行分類記賬、編碼、估價和預(yù)算的過程[14]。消費者在交易過程中對心理賬戶進(jìn)行管理時,對各種選擇損失或收益進(jìn)行估計,個體不僅追求理性認(rèn)知上的效用最大化,還要追求情感上的滿意最大化,即個體在進(jìn)行損失或收益的編碼和評估時,仍然遵循損失規(guī)避和參照依賴原則。Chip等[15]研究發(fā)現(xiàn),心理賬戶通過心理預(yù)算調(diào)節(jié)人們的消費行為,人們會為不同的消費設(shè)置相應(yīng)的預(yù)算,這為游客在境外旅游活動中的消費心理賬戶分類分析提供了理論依據(jù)。
(1)游客的消費心理賬戶。旅游作為一種體驗經(jīng)濟(jì),游客的主觀心理感受在其消費決策中起著更突出的作用,這使得行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在對游客消費決策行為的解釋上具有明顯的適用優(yōu)勢。隨著國內(nèi)居民收入水平的不斷提高和全球化的不斷推進(jìn),越來越多的國人愿意并且有能力走出國門感受異國的自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、文化習(xí)俗和科技經(jīng)濟(jì)進(jìn)步等。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,則意味著這些消費者已經(jīng)建立起了自己的境外旅游消費心理賬戶,在該賬戶中,包括了對旅游所涉及的出行、住宿、購物、娛樂等細(xì)分賬戶,并為這些賬戶預(yù)算了相應(yīng)的支出。與此同時,游客還設(shè)有獨立的購物消費心理賬戶,該賬戶用于消費者的購物支出。無論是旅游消費心理賬戶,還是購物消費心理賬戶,其預(yù)算額度主要取決于游客的收入水平及其未來預(yù)期。值得注意的是,本文將游客旅游消費心理賬戶中的旅游購物細(xì)分賬戶與游客的購物消費心理賬戶進(jìn)行了分離,其依據(jù)在于旅游購物一般出于旅游活動紀(jì)念或禮物而產(chǎn)生的購物行為,往往與旅游目的地的特色商品緊密相關(guān),而游客獨立的購物消費則往往與旅游活動本身缺乏緊密的聯(lián)系,它不過是借助于旅游活動平臺或渠道發(fā)生的,其購買動機更為復(fù)雜,往往是為了游客今后日常生活的使用。另外,Woodside指出[16],游客在旅游過程中的消費表現(xiàn)為一系列相對獨立且相互影響的消費構(gòu)成的消費體系,這也為本文分離二者提供了理論暗示。以往對中國游客奢侈品消費購買行為的解釋忽略了一個重要原因,奢侈品的購買大量出現(xiàn),其根本原因是奢侈品國內(nèi)外的巨大價格差異、品質(zhì)差異以及購買渠道的受限,而具有境外旅游目的地特色的旅游產(chǎn)品購買則是旅游活動本身所導(dǎo)致的。換言之,奢侈品的消費不過是“借用”了境外旅游這一渠道和平臺而已,當(dāng)前中國游客在境外“爆買”電飯煲、藥品、馬桶蓋、尿布等也與此同理。在境外旅游活動過程中,游客將根據(jù)消費行為的得失評估,開啟或者關(guān)閉旅游消費心理賬戶和購物消費心理賬戶。
(2)參照點的選擇和消費行為得與失的評估。參照點的選擇是游客進(jìn)行消費決策評估的基礎(chǔ),一個消費決策得與失的水平取決于游客所選擇的參照點位置。游客在不同時期的參照點選擇是動態(tài)的,但總體上與游客的收入水平及變化、游客的旅游經(jīng)歷、游客的社會比較等因素有關(guān)。對于很少境外旅游的游客而言,其國內(nèi)旅游的體驗和經(jīng)歷容易成為參照點;對于有較豐富境外旅游經(jīng)歷的游客而言,其過往的國內(nèi)或境外旅游體驗與經(jīng)歷都可能成為參照點??紤]到境外旅游只是近些年來才得到迅速發(fā)展,對于國內(nèi)大部分境外旅游者而言,國內(nèi)旅游體驗和購物經(jīng)歷容易成為境外消費決策的參照點,游客根據(jù)自己在國內(nèi)旅游的消費支出、購物支出和相應(yīng)的體驗經(jīng)歷等進(jìn)行得失評估。具體地,游客會將國內(nèi)旅游消費各項支出與境外旅游相比較,如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅游購物支出等,將國內(nèi)購物消費與境外購物消費進(jìn)行比較。當(dāng)評估結(jié)果優(yōu)于參照點時,游客就會選擇消費,否則就拒絕消費。這一消費決策模型不僅可以很好地解釋中國游客境外旅游與國內(nèi)旅游消費支出水平的差異,也可以解釋其境外旅游與國內(nèi)旅游消費支出結(jié)構(gòu)的差異,而以往從收入水平角度的研究文獻(xiàn)大多只能較好地解釋消費支出水平的差異。當(dāng)然,在根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行消費決策時,游客還要受自己旅游消費心理賬戶和購物消費心理賬戶的約束支配,若某個心理賬戶(包括細(xì)分賬戶)預(yù)算已經(jīng)“告罄”,該賬戶就會處于關(guān)閉狀態(tài),對應(yīng)的消費行為就會停止或受限。正如上文所指出,在旅游過程中,旅游購物是存在于游客旅游消費心理賬戶下的一個細(xì)分賬戶,而購物消費則存在于與旅游消費心理賬戶同一級水平的心理賬戶,前者受游客旅游消費心理賬戶的約束,后者則是獨立于旅游消費心理賬戶,其狀態(tài)與旅游消費心理賬戶狀態(tài)并不存在緊密的聯(lián)系,這就很好地解釋了不同游客購物消費的支出水平和結(jié)構(gòu)差異,一些游客只愿意購買與旅游活動緊密關(guān)聯(lián)的物品,如旅游特色產(chǎn)品或紀(jì)念品,其原因在于游客只是開啟了自己的旅游購物細(xì)分心理賬戶,購物消費心理賬戶沒有激活。而那些還進(jìn)行了購物消費的游客則“打開”了自己的購物消費心理賬戶。游客的旅游消費和購物消費共同構(gòu)成了其境外旅游的消費。
綜上所述,在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下,可以構(gòu)建以下中國游客境外消費決策模型(圖1):
從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,中國游客境外高消費的形成原因可以從游客參照點選擇與得失評估、心理賬戶運行兩個方面得到解釋。
在境外旅游消費決策方面,游客當(dāng)前境外旅游消費的參照點選擇影響因素主要包括:以往旅游體驗與經(jīng)歷、游客的收入水平及預(yù)期變化等。其中以往旅游體驗與經(jīng)歷可能來自于國內(nèi)旅游市場,也可能來自于境外旅游市場。在給定游客收入水平及預(yù)期變化的情形下,如果當(dāng)前境外旅游消費的得失評估明顯高于參照點,游客會選擇進(jìn)行旅游消費。從目前中國游客境外旅游的流向來看,東南亞以及東亞地區(qū)仍是中國游客的主要旅游目的地,比較國內(nèi)旅行社的報價,不難發(fā)現(xiàn),在出發(fā)地與目的地空間距離相近的情形下,一些境外旅游的成本與國內(nèi)旅游相比相差不大甚至可能還存在著價格優(yōu)勢。另一方面,在游客滿意度方面,一些境外旅游目的地更具有優(yōu)勢,特別是旅游服務(wù)質(zhì)量,而國內(nèi)不少旅游目的地則因其旅游服務(wù)質(zhì)量差、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、宰客現(xiàn)象突出等而久受詬病。由于我國出境旅游整體仍處于發(fā)展的初級階段,中國游客往往容易將國內(nèi)旅游體驗與經(jīng)歷作為自己境外旅游消費決策的參照點。因此,在當(dāng)前出境旅游政策之下,在游客旅游消費心理賬戶的預(yù)算約束之內(nèi),給定當(dāng)前國內(nèi)旅游市場上存在的服務(wù)質(zhì)量不高、旅游成本不低的現(xiàn)狀,中國游客對境外旅游消費的得失評估必然會高于國內(nèi)旅游消費,只要游客的旅游消費心理賬戶處于激活狀態(tài),境外旅游就成為更多中國游客的旅游消費選擇。
在境外購物消費決策方面,隨著居民生活水平要求的提高,消費升級換代已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重要內(nèi)容之一,國內(nèi)購物市場自然成為游客在境外購物消費決策的參照點。游客從產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價格等方面將國內(nèi)市場上的產(chǎn)品與境外市場上的產(chǎn)品進(jìn)行比較,對境外市場購物消費的得失進(jìn)行評估。比較國內(nèi)購物市場與國際購物市場,不難發(fā)現(xiàn),在一些旅游目的地,國內(nèi)購物市場作為參照點,明顯劣于境外購物市場:同等功能的產(chǎn)品,境外市場上的產(chǎn)品品牌、質(zhì)量更具有優(yōu)勢;同樣的境外產(chǎn)品,境內(nèi)外市場價格差異大。當(dāng)游客的購物消費心理賬戶處于激活狀態(tài)時,境外購物消費就成為游客的必然選擇。
根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論有關(guān)心理賬戶的運行規(guī)則,游客旅游消費心理賬戶和購物消費心理賬戶是獨立的兩個賬戶,兩類消費被分別納入管理。在游客看來,旅游過程中的購物消費不能歸結(jié)為旅游消費,其購物支出并不在旅游消費心理賬戶預(yù)算范圍之內(nèi),該支出不是境外旅游的消費,而可能是一種投資(特別是品牌產(chǎn)品和奢侈品的購買)②。而對于旅游特色產(chǎn)品、紀(jì)念品等的購買,游客則將其納入旅游消費心理賬戶。給定游客對于旅游消費心理賬戶和購物消費心理賬戶的獨立管理,考慮到境內(nèi)外購物市場、旅游市場的顯著差異,中國游客選擇一些發(fā)達(dá)國家或地區(qū)作為境外旅游目的地并進(jìn)行“爆買”也就成為一種必然,而其所購買的產(chǎn)品也就不會僅限于以往研究文獻(xiàn)中所集中關(guān)注的奢侈品。隨著國內(nèi)居民對消費產(chǎn)品要求的升級,具有品牌效應(yīng)、過硬質(zhì)量、優(yōu)惠價格的產(chǎn)品都會被游客所選擇。因此,從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,當(dāng)前中國游客境外高消費現(xiàn)象不過是他們的購物消費心理賬戶被有效激活而已,其根本原因在于國內(nèi)購物市場與境外購物市場的巨大反差,這與游客的境外旅游活動并沒有本質(zhì)上的聯(lián)系,境外旅游不過是為消費者的境外購物提供了一個平臺或渠道。從這一點來看,中國游客境外旅游的高消費被“擴(kuò)大化”,其中相當(dāng)一部分的消費實質(zhì)上是國內(nèi)購物消費的境外轉(zhuǎn)移,原本為一般商品的進(jìn)出口貿(mào)易則轉(zhuǎn)化為旅游服務(wù)貿(mào)易了。只要國內(nèi)購物市場相比于境外購物存在著明顯的不足,中國游客境外旅游“高消費”的現(xiàn)象就必然會存在,這是游客比較國內(nèi)購物市場與境外購物市場后的一種理性選擇,而不是以往研究文獻(xiàn)中所認(rèn)為的是境外旅游市場初級發(fā)展階段所出現(xiàn)的一種非理性現(xiàn)象,它當(dāng)然也就不會隨著境外旅游的普及化而自然消失了。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下,國內(nèi)居民的產(chǎn)品消費呈現(xiàn)出品牌化、個性化的特征,消費者日益看重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)。國內(nèi)購物市場相比于境外購物市場特別是發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的市場,具有明顯的發(fā)展相對滯后性。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,當(dāng)前中國游客境外高消費現(xiàn)象是境內(nèi)外旅游市場、購物市場的差異所導(dǎo)致的一種現(xiàn)象。通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下中國游客境外消費決策模型的構(gòu)建與分析,得出了以下主要結(jié)論:
(1)現(xiàn)階段中國游客境外旅游高消費不是一種非理性消費行為,它是境內(nèi)外旅游市場、購物市場發(fā)展差異所導(dǎo)致的消費者理性選擇的結(jié)果。相應(yīng)地,這種現(xiàn)象也不會隨著境外旅游的普及而逐漸消失,而是隨著境內(nèi)外市場特別是購物市場差異的縮小而逐步消失。
(2)現(xiàn)階段中國游客境外旅游高消費并不需要倡導(dǎo)游客“逐步回歸旅游活動本質(zhì)”,而在于如何使境外旅游消費與境外購物消費盡快相“分離”,游客購物所導(dǎo)致的高消費不過是旅游消費活動的表層附屬現(xiàn)象而已。
基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的游客境外消費決策模型表明,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下,中國游客境外高消費現(xiàn)象是國內(nèi)旅游市場和購物市場特別是購物市場發(fā)展無法適應(yīng)消費者需求升級的結(jié)果。為此,政策上應(yīng)大力發(fā)展國內(nèi)購物消費市場和旅游市場,改善市場的供給能力特別是產(chǎn)品和服務(wù)品牌的打造、質(zhì)量的提高、消費者忠誠度的培養(yǎng)等;大力發(fā)展跨境電商,降低國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的各種費用,形成對國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的市場倒逼機制。當(dāng)作為參照點的國內(nèi)購物市場和旅游市場不斷縮小其對境外市場的相對劣勢時,中國游客境外旅游高消費、“爆買”現(xiàn)象才會逐漸消失,境外旅游也就回歸旅游活動的本質(zhì)了。
注釋
① Shatir E.等研究發(fā)現(xiàn),奢侈品的購買更多地被消費者認(rèn)為是一種“投資”而不是消費[17]。