林美紅

（河池學(xué)院，廣西 河池 546300）

基金項(xiàng)目：河池學(xué)院2018年自治區(qū)級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目“河池學(xué)院在校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)象調(diào)查研究”（201810605075）。

一、前言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息的基礎(chǔ)上，以電子訂單的形式購(gòu)物，再由賣(mài)家郵寄發(fā)貨，最后由快遞公司進(jìn)行商品配送的一種購(gòu)物形式。

科技的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)已經(jīng)被大多數(shù)人接受，并逐漸進(jìn)入到人們的日常生活當(dāng)中，它影響著人們的生活習(xí)慣以及社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷被人們認(rèn)可，進(jìn)而成為一個(gè)主流，購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，如淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、唯品會(huì)等。越來(lái)越多的人疏遠(yuǎn)了傳統(tǒng)的商店購(gòu)物方式，轉(zhuǎn)而傾向于新式的、時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，人們可以在比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)中選擇性?xún)r(jià)比高的商品或者價(jià)格最低的商品。而在校大學(xué)生由于人數(shù)較多，在網(wǎng)民中占據(jù)了很大的比例。他們的空閑時(shí)間較為充足，對(duì)于新興事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)新興事物充滿(mǎn)好奇，自然而然地成為了網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍里的主力軍。

雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很多顯而易見(jiàn)的好處，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多高校學(xué)生在網(wǎng)上搜尋商品信息之后選擇離線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，而不是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。那么，到底是什么原因阻礙了在校大學(xué)生們接受和采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又存在著哪些問(wèn)題？該如何進(jìn)行解決呢？

二、在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

（一）商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是虛擬的，買(mǎi)家無(wú)法親自鑒別或接觸商品，只能通過(guò)圖片的展示和文字的說(shuō)明等來(lái)判斷商品質(zhì)量，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不可避免存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，網(wǎng)店對(duì)于商品的售后服務(wù)不完善不及時(shí)，更是給在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)不完善主要表現(xiàn)在：（1）多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都是異地交易，因此在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量雙方有異議的時(shí)候，賣(mài)家總表現(xiàn)得不太積極，而買(mǎi)家能協(xié)調(diào)并得到處理的渠道很少。（2）產(chǎn)品的售后服務(wù)不及時(shí)，類(lèi)似一些電子數(shù)碼產(chǎn)品，由于是異地購(gòu)物，即使在保修期間出現(xiàn)問(wèn)題，大部分產(chǎn)品也只能郵寄回店家進(jìn)行修理，而修理過(guò)程卻十分漫長(zhǎng)。

（二）在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盲目性

由于網(wǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，價(jià)格有一定的吸引力，而且整個(gè)購(gòu)物過(guò)程操作起來(lái)也十分方便快捷，這就容易使得一部分高校學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)存在一定的盲目性。他們往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價(jià)產(chǎn)品的誘惑，而購(gòu)買(mǎi)了自己原來(lái)不需要的或者用不上的產(chǎn)品；也有些是圖一時(shí)之快，甚至只是虛榮心作祟，而購(gòu)買(mǎi)了不少商品回來(lái)閑置。

（三）無(wú)法滿(mǎn)足在校大學(xué)生的社交需求問(wèn)題

高校學(xué)生們?nèi)绻侨?shí)體店逛街購(gòu)物可以邀上好友同往，在逛街的過(guò)程中增進(jìn)老朋友的感情，或者結(jié)交新朋友。在繁忙的學(xué)習(xí)之余，逛街是與人交往的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，而網(wǎng)購(gòu)則通常都是一個(gè)人獨(dú)自在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，無(wú)法與他人產(chǎn)生面對(duì)面的溝通與交流，在一定程度上無(wú)法滿(mǎn)足大學(xué)生消費(fèi)者的社交需求。

（四）交易安全的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)交易與面對(duì)面交易不同，面對(duì)面交易即買(mǎi)賣(mài)雙方錢(qián)貨兩訖，交易就成功了。而網(wǎng)上交易需要出示買(mǎi)家的信用卡、銀聯(lián)卡等相關(guān)比較保密性的私人資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，這就增加了買(mǎi)家個(gè)人信息有可能被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。在校大學(xué)生們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易受到一些不法商家通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)上的漏洞來(lái)進(jìn)行詐騙，從而在經(jīng)濟(jì)上受到了損失。

（五）網(wǎng)站監(jiān)管不力的問(wèn)題

網(wǎng)站對(duì)于賣(mài)家的監(jiān)管十分有限，導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)絡(luò)，這使得不少在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時(shí)，可以進(jìn)行維權(quán)的渠道又十分有限。不得不重視的一點(diǎn)是，出于對(duì)個(gè)人資料信息會(huì)被泄漏、或者銀行賬號(hào)被盜的擔(dān)心，使得在校大學(xué)生即使是實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，仍然會(huì)傾向于選擇貨到付款的支付方式，對(duì)他們而言，一手交錢(qián)一手交貨的傳統(tǒng)交易方式最為放心。

（六）物流管理問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也悄然帶動(dòng)了另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的崛起，那就是物流快遞公司。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多數(shù)為異地購(gòu)物，買(mǎi)方和賣(mài)方都不在同一個(gè)地方，他們之間的交易需要通過(guò)中間環(huán)節(jié)即物流公司來(lái)完成，而物流公司在期間起到了一個(gè)紐帶的作用。由此可見(jiàn)，物流在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中起到了一個(gè)重要的作用。但是，物流公司對(duì)于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現(xiàn)出來(lái)：貨物的丟失、損壞、送貨不及時(shí)以及員工態(tài)度惡劣等等，這也是不少有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的在校大學(xué)生們所經(jīng)常抱怨的。

三、解決高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)策措施

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全體系

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任水平偏低，僅有30%左右的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是安全的，只有不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)絡(luò)上填寫(xiě)真實(shí)信息?？梢哉f(shuō)，雖然目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是較低的網(wǎng)絡(luò)交易信任度己經(jīng)成為商務(wù)類(lèi)應(yīng)用發(fā)展的障礙之一。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全體系主要包括：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)、有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)、有效防止個(gè)人信息被別人竊取、培訓(xùn)網(wǎng)站相關(guān)人員，使其了解如何防護(hù)信息系統(tǒng)和資料的安全。應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策、法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)上的交易活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的教育和引導(dǎo)

高校應(yīng)在傳授知識(shí)的同時(shí)，也要順應(yīng)形勢(shì)需要，加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生正確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)的引導(dǎo)。通過(guò)定期或不定期地開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與電子商務(wù)基本理論講座，舉行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，幫助在校大學(xué)生提高對(duì)信息和網(wǎng)上商品的鑒別能力。同時(shí)，高校應(yīng)充分利用自身已有的歷史文化資源，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，營(yíng)造高雅、健康、富有時(shí)代氣息、努力向上的校園網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍，引導(dǎo)在校大學(xué)生多食“文化精品”，拒吃“文化糟粕”，在無(wú)形中影響大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)，幫助在校大學(xué)生正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。另外, 高校也應(yīng)開(kāi)設(shè)相關(guān)的選修課程，吸引更多的大學(xué)生來(lái)主動(dòng)學(xué)習(xí)此類(lèi)知識(shí)，提高辨別的能力。

（三）學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)

面對(duì)日新月異、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物浪潮，在校大學(xué)生首先應(yīng)明確自身的任務(wù)方向，保持頭腦的清醒，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，提高辨別能力，尤其是要加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)，提高自制力，自覺(jué)抵制各種不良網(wǎng)絡(luò)信息的誘惑。同時(shí)，自身也應(yīng)樹(shù)立“科學(xué)、合理、適度”的消費(fèi)理念，在日常學(xué)習(xí)生活中，尤其是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中要做到理性消費(fèi)，科學(xué)把握在學(xué)習(xí)性消費(fèi)、實(shí)用性消費(fèi)、娛樂(lè)性消費(fèi)中資金的投入比例，提高發(fā)展性資料消費(fèi)，適度進(jìn)行娛樂(lè)性消費(fèi)。要學(xué)會(huì)量入為出，適度消費(fèi)，避免盲從，理性消費(fèi)。還要在消費(fèi)過(guò)程中堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念，提高社會(huì)責(zé)任感，做到綠色、健康、理性消費(fèi)，這不僅能保證自身的利益，同時(shí)也是為電子商務(wù)的發(fā)展提供適合的土壤。

（四）選擇信譽(yù)度高的商家

高校學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)如何辨別商家的信譽(yù)等級(jí)。目前，許多網(wǎng)站都提供了對(duì)于商家的信用評(píng)價(jià)體系。在校大學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)可以選擇信譽(yù)級(jí)別比較高的，以往交易買(mǎi)家評(píng)價(jià)高的商家進(jìn)行交易，以減少網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，選擇物美價(jià)廉的商品。高校學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物前，應(yīng)多去幾家信譽(yù)好的商家進(jìn)行貨比家，選擇價(jià)格更優(yōu)，質(zhì)量更好的商家進(jìn)行交易。

（五）選擇適合自己的產(chǎn)品和安全的支付方式

網(wǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品十分豐富，高校學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研，哪個(gè)是質(zhì)量最好的、最適合自己的，要做到心中有數(shù)。學(xué)會(huì)貨比三家，多看幾家店，多做比較。

目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式有以下兒種：第三方付款、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付、網(wǎng)上銀行付款等。而第三方支付是很好的支付方式，有利于雙方，特別是在校大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，比如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通等。

（六）針對(duì)高校學(xué)生群體制定出價(jià)格更加合理的商品

高校學(xué)生由于一直生活在校園內(nèi)，他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源除了父母所給之外，其他的幾乎很少，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)水平相對(duì)較低，大部分都會(huì)選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品。商家可針對(duì)在校大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體制定出一套新的營(yíng)銷(xiāo)政策，比如買(mǎi)一送一和送贈(zèng)品之類(lèi)的活動(dòng)，這樣有助于吸引更多的高校學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

（七）加強(qiáng)物流配送速度及提高賣(mài)家服務(wù)態(tài)度

商家的物流速度和服務(wù)態(tài)度是影響在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要指標(biāo)。而今愈來(lái)愈多的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物，他們的購(gòu)物頻率越來(lái)越頻繁，縱觀(guān)整個(gè)校園可以看到每天物流公司來(lái)派件的車(chē)隊(duì)非常多。在這種狀態(tài)下，難免會(huì)出現(xiàn)派送不及時(shí)、錯(cuò)簽、漏簽及丟件等現(xiàn)象。所以要擬定出一套物流配送方案，提高物流配送速度，同時(shí)要及時(shí)跟高校學(xué)生進(jìn)行溝通，保證貨物能安全有效的投遞到他們手中，提高在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感。

四、結(jié)語(yǔ)

總之, 為解決在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題, 不僅需要社會(huì)、學(xué)校、商家為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)來(lái)引導(dǎo)，更需要大學(xué)生自身主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)，努力提高自身的分辨能力，培養(yǎng)適合自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)。