山東省青島市嶗山區(qū)實驗幼兒園 鄭國慶

一個班級，家長工作開展的順利與否，直接影響到班級里的其他工作。家長與教師是共同教育幼兒的合作伙伴，因此他們之間要形成良好的溝通關(guān)系，這就需要教師對待家長要平等、耐心、真誠，使家長對教師產(chǎn)生信任感，從而形成融洽的、美好的教育氛圍。作為一名從一線教師走過來的管理人員，我結(jié)合自己的經(jīng)歷，站在不同的角度，對幼兒園里如何開展家長工作進(jìn)行了梳理和反思，希望能給大家?guī)硪稽c(diǎn)幫助。

一、與家長建立合作伙伴的關(guān)系

教師要與家長成為合伙人，可以從以下三個方面入手。

1.和善

教師要學(xué)會主動用微笑去面對每一位家長，擁有親和力，讓家長覺得教師親切、好交往，愿意和你合作，這是第一步。

2.贊賞

通過發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點(diǎn)，及時把信息反饋給家長，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，使家長獲得心理的愉悅，從而拉近與家長之間的距離。

3.坦誠

教師和家長坦誠相待更能加深彼此間的信任。

二、家長工作四部曲

家長工作四部曲包括以良好的狀態(tài)面對家長、全面了解家長的需求、建立家園信任度和提出解決的方案實現(xiàn)家園共育這四個部分。

㈠以良好的狀態(tài)面對家長

家長們都希望教授自己孩子的教師有著良好的個人品質(zhì)，具備優(yōu)秀且豐富的專業(yè)知識。

1.良好的個人品質(zhì)

作為教師，需要具備愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心。首先，愛孩子是做好一切工作的前提，讓家長能感受到作為教師的你對孩子的愛，那么家長工作就成功了一半；其次，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好教師的本職工作，全面關(guān)注、公平地對待每一位家長和孩子，較高質(zhì)量地組織好一日活動，遇到事情時不推卸責(zé)任；此外，遇到特殊的孩子時要多一些耐心，細(xì)心觀察幼兒，主動與家長溝通，耐心細(xì)致地解答家長的問題。通過這樣的方式可以將一些不好的事情消滅在萌芽狀態(tài)。

2.優(yōu)秀且豐富的專業(yè)知識

目前，家長受教育程度越來越高，更加重視科學(xué)育兒。因此，教師必須通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)的專業(yè)知識，在家長中樹立自己的專業(yè)威信，讓家長信服于你，同時具備一定的溝通能力，掌握一些溝通的技巧也是很重要的。在幼兒園里，我們往往是發(fā)現(xiàn)了問題才來進(jìn)行溝通，其實，最有效的溝通是日常生活中的溝通。家長和孩子一樣有分離的焦慮，需要被關(guān)注，想讓家長對孩子留在幼兒園里放心，日常溝通是必要且重要的，要讓我們的溝通有溫度（急事，慢慢地說；大事，清楚地說……）。

㈡全面了解家長的需求

只有全面了解家長的需求，才能有效解決問題，達(dá)到目的。

1.通過幼兒，多渠道了解家長的需求

通過觀察幼兒在一日活動中的表現(xiàn)，利用調(diào)查問卷、家長約談、家訪、家園聯(lián)系冊、打電話、接送交流等形式清楚地了解家長的實際需要。

2.針對不同類型的家長，分析行為背后的原因，預(yù)知家長的需求

不同類型的家長有不同的問題，教師要具體問題具體分析。護(hù)短的家長主要是性格強(qiáng)、要面子，怕教師嫌棄自己的孩子，認(rèn)為教師是在告狀；提不合理要求的家長主要是自身缺乏常識、眼里只有自己的孩子或者對孩子的教育觀念有錯誤的認(rèn)知；不配合工作的家長主要是他們沒時間、認(rèn)為配合是沒必要或者家長自身能力達(dá)不到；隔代家長主要是隔輩親、他們的觀念陳舊或者心有余而力不足等等。分析這些家長的原因，可以提前預(yù)知他們的不同需求。

㈢建立家園信任度

幼兒園和家長之間建立了良好的信任關(guān)系，有利于更好地培養(yǎng)幼兒、發(fā)展幼兒。關(guān)于建立家園之間的信任度，有以下幾個方法。

1.耐心傾聽

教師要不急不躁，學(xué)會做家長的聽眾，了解家長對孩子、對教師、對幼兒園的想法和要求。

2.換位思考

教師要學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，假如自己是家長，自己希望幼兒教師和幼兒園用什么樣的態(tài)度對待自己。

3.交流溝通

教師面對家長要耐心細(xì)致，和家長做朋友，此外，要主動與家長溝通，建立彼此間的信任。

4.解決問題

面對問題，如果只是敷衍而不是真心實意地為家長解決，那么家園關(guān)系自然就不會融洽，自然很難建立信任度。教師要做家長的朋友，從而贏得家長的信任，需要從以下方面要求自己：

⑴多自省，少評論家長。

⑵引領(lǐng)家長的幼教理念，減輕家長的負(fù)擔(dān)，讓分享成為輕松快樂的事。

⑶坦誠地面對自己的弱點(diǎn)，與家長、孩子一同成長。

⑷謹(jǐn)慎地處理敏感性問題。

⑸讓所有的班級成員都參與家長工作，增強(qiáng)責(zé)任感。

⑹班級教師之間養(yǎng)成及時通氣，事事通氣的習(xí)慣（與班級孩子有關(guān)的事），共同面對多疑的家長。

⑺關(guān)注、包容、教育每一個孩子，讓家長看到成果（孩子的進(jìn)步），看到教師的努力。

⑻堅持大原則，也給家長以適當(dāng)?shù)姆奖恪?/p>

⑼利用家長會把要求“說到位”；嚴(yán)要求，寬執(zhí)行。

㈣提出解決的方案實現(xiàn)家園共育

提出具體的解決方案才能把真正的家園共育落到實處。

1.把孩子的和諧發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

教師發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心、愛護(hù)每一個孩子，以孩子的和諧發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并使家長感受到這一點(diǎn)。具體來講，首先，應(yīng)該關(guān)注孩子的心理健康；其次，應(yīng)該關(guān)注孩子的身體健康；最后，才是關(guān)注孩子知識的習(xí)得。

2.做好相關(guān)預(yù)備工作

教師結(jié)合幼兒園里的一日活動提前做好家長還沒有想到的預(yù)備教育工作，提醒家長把握孩子的敏感期，能有預(yù)見性地針對孩子實施引導(dǎo)，給予支持。

3.對孩子客觀全面評價

教師運(yùn)用專業(yè)的知識，多角度、多方位地對孩子進(jìn)行客觀全面的評價，提出具體的教育指導(dǎo)建議。

三、如何應(yīng)對家長的不滿

面對孩子的生活、學(xué)習(xí)，家長對于幼兒園或者教師工作還有一些不滿意或者不滿足的情況，這是很正常的現(xiàn)象。遇到這樣的情況，我們需要采取以下措施。

1.保持平靜的心態(tài)

教師在面對情緒激烈的家長時，要用沉著冷靜的態(tài)度先接納家長的情緒，用適度的語言安撫家長，重點(diǎn)關(guān)注孩子的現(xiàn)狀，及時采取措施。

2.及時理清事情脈絡(luò)

教師面對沖突發(fā)生的緣由要及時梳理和核實，將事情的來龍去脈弄清楚，為之后解決問題節(jié)省時間。

3.描述事情經(jīng)過要真實

教師切忌隱瞞、夸大或者改變事實。不知道的過程一定要提前查明情況，不能自說自話，引起不必要的麻煩。

4.要換位思考，正確對待

確實是因為自己的疏忽引起家長的不滿，要反思自己的過失，清晰認(rèn)識到自己的問題，一定要主動道歉，表明自己真誠的態(tài)度；若沒有任何違規(guī)的言行，也要注意用平和的語氣，先接納安撫家長的情緒，然后描述事實，講清道理，取得家長的理解。

5.善于利用一切可以利用的資源來解決問題

班級出現(xiàn)家長不滿的情況時，要及時將事件告知同班組的教師，和同班教師共同進(jìn)行商討，尋找正確的解決方法。也可以借助其他資源，共同想辦法解決。但切忌求助到自己時，做老好人，激化更大的矛盾。面對問題要客觀、尊重事實，通過正面引導(dǎo)，幫助當(dāng)事教師解決問題。

其實，開展家長工作并不復(fù)雜，只需要教師開動自己的大腦，多與家長、孩子溝通和交流，遇到問題及時告知并解決，我相信家園共育會做得越來越好！