韓燕飛

(鄭州工程技術(shù)學(xué)院 黨委宣傳部,河南 鄭州 450044)

一、引言

《Technologies of Freedom》(《自由的科技》)一書(shū)中最早提出“融媒體”(media convergence)概念。即利用各種媒介載體，將報(bào)紙、廣播、電視、微博、微信等不同媒體進(jìn)行充分而全面的整合，實(shí)現(xiàn)資源融通、內(nèi)容兼容、形式交融、利益共融的新型媒體。在媒體融合背景下，各種媒介博采眾長(zhǎng)，新聞報(bào)道形式更加“豐富化”、內(nèi)容更加“多元化”、傳播載體更加“多樣化”，新聞報(bào)道的速度、傳播速度和影響力都得到了提升。技術(shù)革新是把“雙刃劍”，近年來(lái)，在爆發(fā)的突發(fā)事件中，以微博、微信、QQ、移動(dòng)客戶(hù)端等為代表的新媒體，依靠傳播速度快、傳播范圍廣、傳播內(nèi)容碎片化的特征，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行了及時(shí)、多角度的報(bào)道。但是也帶來(lái)了突發(fā)事件報(bào)道虛假性、誤導(dǎo)性、情緒化等諸多問(wèn)題，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為27.6小時(shí)。微博、微信、QQ、抖音、頭條等新媒體被廣泛使用，而這些媒體更為當(dāng)代大學(xué)生所青睞。大學(xué)生學(xué)歷高、知識(shí)豐富、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性高，但社會(huì)閱歷不足、經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易陷入校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論中。高校突發(fā)事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，很容易演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情，影響到學(xué)校的穩(wěn)定、師生的正常學(xué)習(xí)、生活。所以，研究新形勢(shì)下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略就顯得至關(guān)重要。

二、融媒體時(shí)代高校突發(fā)事件輿情特征

(一)傳播者參與度高

高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播者主要是大學(xué)生，屬于知識(shí)層面高、思維活躍人群，他們對(duì)新鮮事物接受能力強(qiáng)，并且有很強(qiáng)烈的民主參與意識(shí)。融媒體時(shí)代，人人都是傳播者，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極參與到學(xué)校建設(shè)、校園文化、校園熱點(diǎn)等方面，打破了學(xué)校掌握絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的傳播模式，成為高校突發(fā)事件的傳播主體。

(二)傳播內(nèi)容隨意性、情緒化

融媒體時(shí)代，大學(xué)生可以即時(shí)發(fā)布文字、圖片、音頻、視頻等復(fù)合形式的輿論信息，把關(guān)人的缺失，可以隨時(shí)隨地發(fā)表自己的態(tài)度和意見(jiàn)。尤其是涉及學(xué)生切身利益的事件，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中活躍度更高，但大學(xué)生自控能力較差，道德標(biāo)準(zhǔn)模糊，容易夸大突發(fā)事件，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，使高校突發(fā)事件在傳播中輿論泛化，增加輿論控制的難度。

(三)傳播渠道更加多樣

如今，傳播媒介呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，尤其是以微信、微博、QQ、抖音、頭條為代表的自媒體平臺(tái)，成為大學(xué)生發(fā)表言論的主要平臺(tái)。這些打破時(shí)空限制、交互性強(qiáng)的媒介平臺(tái)，一旦突發(fā)事件發(fā)生，信息會(huì)得到迅速傳播，迅速成為一個(gè)輿論中心。

(四)傳播對(duì)象思維活躍，從眾心理明顯

高校突發(fā)事件主要影響群體是大學(xué)生，他們比較活躍，好奇心強(qiáng)，但是思想單純，容易沖動(dòng)，對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)比一般人更強(qiáng)烈，情緒容易受到環(huán)境的影響。另外，大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，往往不能從多角度思考問(wèn)題，從眾心理明顯。

(五)傳播效果范圍廣，影響遠(yuǎn)

融媒體背景下，依靠手機(jī)、PC終端，通過(guò)微信、微博、貼吧、QQ等平臺(tái)，學(xué)校突發(fā)事件會(huì)迅速通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行傳播。在校師生接收信息迅速，轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖較快，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播范圍擴(kuò)大。突發(fā)事件發(fā)生后，人們都急切關(guān)注學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、處理過(guò)程和處理結(jié)果，一旦處理不好，容易造成網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦，并會(huì)引起社會(huì)關(guān)注，從而影響學(xué)校正常秩序及在社會(huì)中的形象。

三、融媒體時(shí)代高校突發(fā)事件輿情演變過(guò)程

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程中存在著“沉默的螺旋”。所謂“沉默的螺旋”是指?jìng)€(gè)人公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，為避免在交往中陷入孤立，會(huì)對(duì)周?chē)庖?jiàn)氣候進(jìn)行評(píng)估、判斷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)人觀點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)趨于一致時(shí)，他們往往會(huì)主動(dòng)積極地表明本人觀點(diǎn)；反之，他們會(huì)根據(jù)意見(jiàn)氣候自動(dòng)調(diào)適并選擇“潛水”觀望或以言徇物。[1]由于突發(fā)事件事發(fā)突然，在開(kāi)始階段，學(xué)生很難獲全信息，主要通過(guò)觀察意見(jiàn)氣候采取的信息，評(píng)估自己的觀點(diǎn)，采取沉默或表明觀點(diǎn)。另外，由于個(gè)體對(duì)于社會(huì)孤立的恐懼感，個(gè)體會(huì)受到群體帶來(lái)的壓力，使得學(xué)生會(huì)按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主流觀點(diǎn)來(lái)發(fā)表觀點(diǎn)。

前期：突發(fā)事件發(fā)生后，在很短時(shí)間內(nèi)由知情人在網(wǎng)絡(luò)上爆料，引起學(xué)生群體的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。在此階段，信息相對(duì)少，傳播范圍也較小，學(xué)校還沒(méi)有發(fā)布官方消息。尤其當(dāng)突發(fā)事件與學(xué)生利益無(wú)關(guān)時(shí)，學(xué)生群體中，參與主體少，“潛水”關(guān)注的多，參與討論的少，轉(zhuǎn)發(fā)猜測(cè)的多，許多學(xué)生往往選擇沉默，此時(shí)少數(shù)意見(jiàn)往往代表主流意見(jiàn)。

中期：信息不斷多樣、豐富，不利因素逐漸顯現(xiàn)，突發(fā)事件還沒(méi)有得到妥善處置。由于思想觀念不同，關(guān)于突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)上形成不同的輿論場(chǎng)，并且通過(guò)相互碰撞，形成新的意見(jiàn)氣候。大學(xué)生根據(jù)新的意見(jiàn)氣候，作出判斷，選擇沉默或者發(fā)表言論。優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)在快速傳播中，意見(jiàn)變得更為豐富、飽滿(mǎn)，并最終以動(dòng)態(tài)的形式成為輿論主導(dǎo)。

后期：突發(fā)事件得到有效處置，整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程和原因逐漸明朗，官方發(fā)布的權(quán)威信息獲得公眾普遍認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)輿論也逐漸淡化。

高校學(xué)生傳播媒體目前以微博、微信為主，線(xiàn)下熟人關(guān)系搬到線(xiàn)上，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程中，由于群體壓力、從眾心理驅(qū)動(dòng)，學(xué)生在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)候?qū)浾撜_與否容易忽略判斷，缺乏理性，只是對(duì)“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”的趨同與選擇。而如果“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”偏離主流價(jià)值或者表達(dá)失真，會(huì)影響到突發(fā)事件處置、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。

四、高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)策略研究

(一)建立預(yù)警機(jī)制，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作

雖然很多突發(fā)事件不可預(yù)知，但是仍有一部分突發(fā)事件是高校內(nèi)部矛盾長(zhǎng)期累積得不到解決而爆發(fā)的。當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)于長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行發(fā)泄，因此高校要下大力氣健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，充分利用新浪“輿情通”等商業(yè)輿情平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、追蹤等功能，廣泛收集新媒體平臺(tái)上有關(guān)社會(huì)和校園的最新、最熱信息，把握好輿論風(fēng)向，通過(guò)挖掘、匯總學(xué)生普遍關(guān)注的敏感、熱點(diǎn)話(huà)題，分析出大學(xué)生思想的異常動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面輿論趨勢(shì)，防止矛盾激化。還要密切關(guān)注并主動(dòng)收集廣大師生對(duì)于學(xué)校工作方面的意見(jiàn)與建議，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的問(wèn)題，特別是對(duì)貼吧、微博、微信、QQ群等學(xué)生關(guān)注比較多的平臺(tái)進(jìn)行輿情監(jiān)督和預(yù)警，從源頭上減少突發(fā)事件的發(fā)生。高?？梢越?zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)督部門(mén)，要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察人員定期審核、排查官方網(wǎng)站、官方微博、論壇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。

大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，為高校輿情預(yù)警工作帶來(lái)了便利。高校應(yīng)加大資金、技術(shù)投入，自建或購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)及軟件，構(gòu)建輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過(guò)人工智能搜索引擎，依托大數(shù)據(jù)收集、整理、分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的征兆、苗頭，評(píng)估事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，將突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在萌芽階段。

(二)掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，積極發(fā)聲

1.及時(shí)介入，做好輿論引導(dǎo)

快速反應(yīng)，及時(shí)介入是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。過(guò)去媒體應(yīng)對(duì)輿論有“黃金4小時(shí)”之說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要縮短為1小時(shí)甚至更短。[2]融媒體時(shí)代，突發(fā)事件爆發(fā)后，會(huì)即時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播出，漸漸形成一個(gè)小輿論場(chǎng)。高校越早介入，越能將事態(tài)控制在掌握之內(nèi)，有效化解矛盾，解決問(wèn)題。

突發(fā)事件剛爆發(fā)時(shí)，信息不完善，關(guān)于事件存在很多猜測(cè)，也正是謠言泛起的時(shí)候。美國(guó)傳播學(xué)家麥庫(kù)姆斯和肖的議程設(shè)置理論認(rèn)為，大眾傳播并不能決定人們對(duì)某一事件或意見(jiàn)的具體看法，但可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)議題來(lái)有效地引導(dǎo)人們關(guān)注哪些事情和意見(jiàn)，以及他們談?wù)摰南群箜樞?。[3]高校在遇到突發(fā)事件后，要重視“首發(fā)效應(yīng)”，提供議程設(shè)置，充分利用多種渠道，將主流聲音第一時(shí)間進(jìn)入公眾視野，引導(dǎo)輿論走向。

另外，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，要重視“前10效應(yīng)”?！扒?0 效應(yīng)”指對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的某些新聞或社會(huì)現(xiàn)象，前10位網(wǎng)民的意見(jiàn)和評(píng)論決定了后續(xù)的數(shù)十甚至成百上千的意見(jiàn)和評(píng)論的內(nèi)容與態(tài)度，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論。[4]高校要主動(dòng)篩選和培養(yǎng)有思想、敢發(fā)聲的優(yōu)秀學(xué)生干部充當(dāng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，面對(duì)突發(fā)事件輿論，能夠統(tǒng)一口徑，積極發(fā)聲，能主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的意見(jiàn)氣候，形成“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”。

2.公布事實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特在《Crisis Management》(《危機(jī)公關(guān)》)一書(shū)提出3T原則，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。高校是社會(huì)公共單位，面對(duì)突發(fā)事件，公眾有知情權(quán)，高校有義務(wù)及時(shí)公布事情真相。信息公開(kāi)透明，才能減少公眾的猜疑，防止出現(xiàn)輿論亂象。通常突發(fā)事件爆發(fā)后，在短時(shí)間內(nèi)不容易調(diào)查出事件發(fā)生原因，此時(shí)，高校要本著快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、重報(bào)態(tài)度的原則，統(tǒng)一宣傳口徑，動(dòng)態(tài)公布事件進(jìn)展，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)。

知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)董事長(zhǎng)游昌喬先生提出“關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則”，其中兩條是承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則。高校作為大學(xué)生在校期間的監(jiān)護(hù)方，對(duì)于高校突發(fā)事件都應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任，所以面對(duì)突發(fā)事件，高校要直面危機(jī)，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才容易獲得社會(huì)公眾的諒解。同時(shí)，在利用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時(shí)，用語(yǔ)必須親切，用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與網(wǎng)民進(jìn)行平等交流，忌用官話(huà)、套話(huà)，以免造成網(wǎng)民的反感，造成負(fù)面影響。

3.正面宣傳，做好善后工作

在網(wǎng)絡(luò)輿情消退期，雖然輿情逐漸恢復(fù)平靜，但稍有不慎則會(huì)復(fù)燃，造成衍生事件。高校要做好突發(fā)事件善后工作，對(duì)突發(fā)事件相關(guān)人員做好安撫及跟蹤評(píng)價(jià)，使其盡快步入正常的學(xué)習(xí)軌道。

宣傳部門(mén)要通過(guò)官方渠道發(fā)布事件說(shuō)明，加強(qiáng)正面宣傳，盡快恢復(fù)學(xué)校形象和名譽(yù)。

(三)整合資源，建立多媒體、多功能的信息發(fā)布平臺(tái)

1.做強(qiáng)、做好高校官方信息發(fā)布平臺(tái)

官方網(wǎng)站是高校信息發(fā)布的重要渠道、權(quán)威渠道，高校要做好學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)工作，提升整體的論壇能力。這樣，在遇到突發(fā)事件時(shí)，學(xué)生樂(lè)于從官方網(wǎng)站獲取信息，避免在網(wǎng)上道聽(tīng)途說(shuō)、信謠傳謠。這就要求高校提高整體的網(wǎng)絡(luò)編輯能力，做好論壇管理工作，提升網(wǎng)站管理效率和管理質(zhì)量。

仰某在合肥開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)某公館期間，程瀚都盡心幫忙，親自給公館轄區(qū)分局、派出所干警打招呼讓關(guān)照。2012年，仰某所開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)廉價(jià)銷(xiāo)售，程瀚打電話(huà)讓下屬宋某某安排干警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。該公館酒店的審批、檢查、集團(tuán)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)、拆遷和勞務(wù)糾紛等方面，程瀚都全力予以支持和照顧。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶(hù)端(簡(jiǎn)稱(chēng)“兩微一端”)為代表的新媒介成為網(wǎng)民溝通對(duì)話(huà)的新通道和重要輿論場(chǎng)所。目前，高校大都開(kāi)通了“兩微一端”平臺(tái)，要加強(qiáng)官方微博、微信、客戶(hù)端的聯(lián)動(dòng)，形成傳播矩陣。憑借微信用戶(hù)范圍廣、微博信息傳播廣、客戶(hù)端權(quán)威聲音高的優(yōu)勢(shì)，高校要強(qiáng)化“兩微一端”在輿情應(yīng)對(duì)方面的影響力，使其在第一時(shí)間傳遞正聲音，集聚正能量，營(yíng)造良好的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息氛圍，將網(wǎng)民引導(dǎo)到正確輿情方向上來(lái)。

2.整合學(xué)校二級(jí)學(xué)院媒體平臺(tái)

打通學(xué)校媒體和二級(jí)學(xué)院媒體，整合現(xiàn)有資源，形成一個(gè)官宣為主、其他為輔的多頭發(fā)聲的傳播矩陣。除了官方微博、微信公眾號(hào)平臺(tái)，高校中每個(gè)學(xué)院幾乎都開(kāi)通了學(xué)院的微博、微信公眾號(hào)平臺(tái)，雖然粉絲量有限，但因?yàn)槭潜緦W(xué)院學(xué)生獲取信息的有效渠道，因此本學(xué)院師生關(guān)注度高，在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)中有一定的影響力。因此，要做好二級(jí)學(xué)院媒體平臺(tái)備案，明晰各平臺(tái)負(fù)責(zé)人及編輯，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，統(tǒng)一口徑，第一時(shí)間在各平臺(tái)發(fā)布信息，迅速擴(kuò)散到師生群中。

微信群、QQ群作為日常班級(jí)師生溝通的主要渠道，在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中作用不容小覷。要建立從學(xué)校到各學(xué)院輔導(dǎo)員的信息通道，通過(guò)微信群、QQ群加強(qiáng)與學(xué)生溝通，了解學(xué)生輿論動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生輿論走向。

3.根據(jù)媒體特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道

融媒體時(shí)代，我們要根據(jù)媒體各自特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的載體表現(xiàn)形式和發(fā)布時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，首先在信息公布上要搶占時(shí)機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的有效性，努力搶占輿論制高點(diǎn)?！皟晌⒁欢恕薄⒐俜骄W(wǎng)站應(yīng)秉著“重報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的原則，第一時(shí)間公布事情真相，并隨著事態(tài)發(fā)展，動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道，滿(mǎn)足師生急于知道事情真相的心理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)與師生的交流與互動(dòng)，積極回應(yīng)師生的疑問(wèn)，拉近相互之間的心理距離，使信息更加透明，搶占輿論宣傳的話(huà)語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，避免謠言傳播。

待突發(fā)事件基本情況調(diào)查清楚后，學(xué)校報(bào)紙、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體應(yīng)發(fā)揮其權(quán)威性特點(diǎn)，可以從學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、措施，事件發(fā)展的起因、結(jié)果等設(shè)置選題，進(jìn)行深度報(bào)道，將真實(shí)權(quán)威公正的信息傳遞給師生。

(四)更新理念，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

1.打造一支理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的宣傳團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿情，高校宣傳部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸。融媒體時(shí)代，高校宣傳團(tuán)隊(duì)要同時(shí)“玩轉(zhuǎn)”傳統(tǒng)媒體和新媒體。各類(lèi)媒體在內(nèi)容要求、傳播、發(fā)布等方面均有不同的特點(diǎn)，要求高校宣傳團(tuán)隊(duì)要真正弄懂、弄通新舊媒體，尤其在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要結(jié)合新舊媒體特點(diǎn)，編輯新聞發(fā)言稿，對(duì)外發(fā)聲。因此要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)做講座，增強(qiáng)宣傳團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.建立一支獨(dú)立的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件評(píng)論員隊(duì)伍

除了專(zhuān)業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，學(xué)生也是不容小覷的力量，尤其是在新媒體運(yùn)用方面，學(xué)生具有先天的優(yōu)勢(shì)。善于從學(xué)生干部、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人中挑選、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高的優(yōu)秀評(píng)論員，建立一支包含高校宣傳部門(mén)、學(xué)院輔導(dǎo)員、班級(jí)班干部在內(nèi)的評(píng)論員隊(duì)伍，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿論時(shí)，能夠充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，共同參與輿情信息共享和輿情事件引導(dǎo)工作，發(fā)揮中堅(jiān)力量。定期通過(guò)開(kāi)展講座、舉辦論壇等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，也可以增強(qiáng)教師、學(xué)生的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

(五)提高媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向、影響范圍的關(guān)鍵點(diǎn)在于大學(xué)生，提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)，是防止網(wǎng)絡(luò)輿情惡化的重要手段。融媒體時(shí)代，大學(xué)生既是傳播者，也是受眾。高校在學(xué)生入學(xué)前，可以通過(guò)在線(xiàn)教育平臺(tái)加強(qiáng)新生網(wǎng)絡(luò)輿情教育和培訓(xùn)，同時(shí)可以通過(guò)講座、班會(huì)、散發(fā)傳單等形式，向大學(xué)生講解網(wǎng)絡(luò)輿情案例、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及如何正確參與網(wǎng)絡(luò)輿情。讓大學(xué)生明確中央網(wǎng)信辦等新媒體主管部門(mén)對(duì)微信、微博等媒體的管理要求，加強(qiáng)學(xué)生法律法規(guī)教育，從而使學(xué)生了解作為傳播者，尊重客觀事實(shí)，尊重個(gè)人隱私，尊重社會(huì)公益，尊重國(guó)家利益；作為受眾，要自覺(jué)抵制不良信息，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容要有辯證思維和批判思維。

另外，教育引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清新媒體傳播規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)“沉默的螺旋”理論下的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，是在群體壓力、從眾心理影響下形成的，并不一定是正確的觀點(diǎn)，要增強(qiáng)辨別能力，不信謠傳謠。積極倡導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要主動(dòng)出擊，正面引導(dǎo)，努力營(yíng)造健康、和諧、清朗的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播主渠道。堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，建設(shè)好自己的移動(dòng)傳播平臺(tái)，管好用好商業(yè)化、社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓主流媒體借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)?！比诿襟w時(shí)代，高校要善于借助技術(shù)帶來(lái)的便利，大力推進(jìn)媒體深度融合，占領(lǐng)好主流輿論宣傳陣地，面對(duì)突發(fā)事件，積極作為，真正發(fā)揮發(fā)輿論引導(dǎo)作用，構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。