◎張大偉

在信息時(shí)代，獲取和利用外部世界的信息為我所用，是人類(lèi)謀生的手段，也是一切社會(huì)行為的前提。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，必須掌握足夠的包括信息在內(nèi)的盡可能充裕的資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員肩負(fù)著對(duì)國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面工作進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃、決策制定、改革創(chuàng)新、指導(dǎo)督促、對(duì)外合作交往等職責(zé)，所有工作都離不開(kāi)內(nèi)外部信息的支撐、支持。而媒體就是他們獲取外部世界信息的重要渠道之一。因此，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須具備良好的媒介素養(yǎng)，懂得媒體運(yùn)行規(guī)律，掌握輿論引導(dǎo)策略，才能有效地運(yùn)用媒體資源，為企業(yè)發(fā)展壯大服務(wù)。

一、新媒體時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)人員提升媒介素養(yǎng)分析

近年來(lái)，由于傳播技術(shù)的突飛猛進(jìn)和智能手機(jī)的迅速普及，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端等為代表的新媒體快速興起，給傳播領(lǐng)域帶來(lái)了深刻變革，也給黨的執(zhí)政環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展工作帶來(lái)了前所未有的變化。

國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是黨在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的執(zhí)政骨干，是治國(guó)理政復(fù)合型人才的重要來(lái)源，肩負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)保值增值的重要責(zé)任。他們活躍在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，也是參與和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要力量之一。在工作中，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員通過(guò)媒體獲取資訊，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面工作開(kāi)展提供信息參考，乃至為重大經(jīng)營(yíng)決策提供有力支撐，都已經(jīng)成為了常態(tài)?？梢哉f(shuō)，媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員無(wú)法隔絕的一種社會(huì)資源。

習(xí)近平總書(shū)記曾明確指出，“與媒體打交道的能力，是21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本能力之一”，要“提高同媒體打交道的能力，尊重新聞?shì)浾摰膫鞑ヒ?guī)律，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺(jué)接受輿論監(jiān)督?！睂?duì)于國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，要適應(yīng)這種新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，除了要有智商、情商，還得有“媒商”，即媒介素養(yǎng)。

美國(guó)媒介研究中心將媒介素養(yǎng)定義為：人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于媒介素養(yǎng)的研究當(dāng)中，可以看出，媒介素養(yǎng)首先是一種能力，體現(xiàn)在這樣三個(gè)層面上：首先，媒介素養(yǎng)是一種認(rèn)知能力；其次，媒介素養(yǎng)是一種信息處理能力；再次，媒介素養(yǎng)是一種參與能力。

那么對(duì)于國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員而言，媒介素養(yǎng)就是他們對(duì)媒介的認(rèn)知程度，以及在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用媒介為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的能力。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)涉及以下幾個(gè)層面：一是對(duì)新的傳播環(huán)境、傳播事業(yè)、傳播過(guò)程、傳播效果等方面的認(rèn)知，即了解媒介所承載和播出信息的本質(zhì)及其形式，把握媒介發(fā)展和傳播的基本規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉尋求信息的方法，并具備評(píng)估、解釋、判別、選擇、組織信息的能力；二是接觸媒介的深度和廣度，在接觸媒介方面,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)正確認(rèn)識(shí)媒介信息的價(jià)值和力量，判斷其適當(dāng)性，合乎法律和倫理性；三是使用媒介做好本職工作、引導(dǎo)輿論的能力，不僅要具備分析評(píng)價(jià)媒介內(nèi)容的能力，更要具備理智應(yīng)對(duì)輿論監(jiān)督的能力，能運(yùn)用媒體來(lái)提升業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員提升媒介素養(yǎng)策略和途徑

當(dāng)前，隨著現(xiàn)代傳播技術(shù)的日新月異，人們之間的信息交流變得更加復(fù)雜多樣，且更加依賴(lài)新媒體技術(shù)和手段進(jìn)行信息交流和社會(huì)交往。作為管理者的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該順應(yīng)歷史潮流，尊重新聞?shì)浾?，正確對(duì)待新聞媒體和輿論。然而，面對(duì)新媒體環(huán)境下的輿論新形勢(shì)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部陷入認(rèn)知誤區(qū)，他們認(rèn)為“它可以宣傳工作業(yè)績(jī)和亮點(diǎn)，也可以暴露工作的不足和軟肋；它既能雪中送炭、錦上添花，也會(huì)忙中添亂、雪上加霜。”與此相類(lèi)似，一部分國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員認(rèn)為要低調(diào)、言多必失，信奉只做不說(shuō)或者做好了再說(shuō)，將媒體采訪擋在門(mén)外。總之，他們與媒體打交道的自信心不足，能力有缺陷。

要改變這種狀況，提升國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)他們運(yùn)用媒介的能力和水平，可以從以下幾個(gè)途徑努力：

1.建立新聞發(fā)言人制度

制度是規(guī)范行為的準(zhǔn)繩，也是保障信息發(fā)布的依據(jù)。2003年“非典”以后，我國(guó)政府意識(shí)到信息公開(kāi)的重要性，迅速地建立了國(guó)務(wù)院新聞辦、國(guó)務(wù)院各部門(mén)、省級(jí)政府三個(gè)層次的新聞發(fā)布制度。在企業(yè)層面，雙匯“瘦肉精”、達(dá)芬奇“洋家具”、“7·23”甬溫線特別重大交通事故、“三鹿”三聚氰胺奶粉、“滴滴打車(chē)空姐遇難”等危機(jī)事件，都讓企業(yè)因安全、質(zhì)量等問(wèn)題成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，也讓新聞發(fā)言人制度真正進(jìn)入公眾視野。

伴隨著微博、微信等新媒體的爆發(fā)式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的大型企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，逐步建立了新聞發(fā)布制度，不僅僅用于發(fā)生危機(jī)事件時(shí)強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，也在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)對(duì)外發(fā)布重大成果，彰顯企業(yè)形象。不少企業(yè)建立了新聞?lì)A(yù)警和發(fā)布機(jī)制，組建了以新聞發(fā)言人為代表的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持在實(shí)踐中做好新聞發(fā)布，妥善應(yīng)對(duì)危機(jī)事件引發(fā)的輿論沖擊，維護(hù)企業(yè)良好形象。

通過(guò)建立新聞發(fā)言人制度，將會(huì)促使國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員更新對(duì)媒體的認(rèn)知和態(tài)度，從思想上進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)媒介素養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，為培育和提升媒介素養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。

2.堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為獲得社會(huì)大眾和公共輿論對(duì)企業(yè)的支持，領(lǐng)導(dǎo)人員必須要加強(qiáng)信息傳播知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握必要的傳播知識(shí)和傳播技巧。在公共輿論影響力越來(lái)越大的情況下，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員媒介素養(yǎng)的教育和培訓(xùn)，首先以黨校培訓(xùn)為基地，充分利用黨?，F(xiàn)有資源，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展媒介素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們使用媒介的專(zhuān)業(yè)能力，使其能夠充分掌握面對(duì)媒體時(shí)應(yīng)該持有的姿態(tài)。

其次，可以定期舉辦媒介素養(yǎng)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育理論認(rèn)識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，提高國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)變能力，從容面對(duì)媒體，巧妙化解危機(jī)，并在危機(jī)處理中提高企業(yè)形象。

在提升媒介素養(yǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)自學(xué)也是十分重要的一個(gè)方面。國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)集體學(xué)習(xí)等方式，教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)對(duì)媒介傳播、意識(shí)形態(tài)管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而熟悉、掌握相關(guān)知識(shí)，并積極主動(dòng)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

他山之石可以攻玉。國(guó)有企業(yè)還可以把政府和一些企業(yè)在媒介運(yùn)用、輿論引導(dǎo)正方兩方面案例，納入領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)習(xí)范圍。通過(guò)深入的學(xué)習(xí)研究，幫助領(lǐng)導(dǎo)人員從中找出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，總結(jié)出規(guī)律和具有操作性的指導(dǎo)性意見(jiàn)，并用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作。

3.與權(quán)威媒體建立合作機(jī)制

在新媒體時(shí)代，公共輿論越來(lái)越顯示出巨大的社會(huì)影響力。面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)輿論環(huán)境，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員僅憑個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很難實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)輿論的目的。加強(qiáng)與權(quán)威媒體之間的合作，采取聘用專(zhuān)業(yè)的傳播顧問(wèn)或者從媒體引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才等方式，幫助企業(yè)建立完善相關(guān)規(guī)章制度、加強(qiáng)員工媒介素養(yǎng)培訓(xùn)，是一個(gè)十分有價(jià)值的選擇。

尤其在面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)，國(guó)有企業(yè)許多領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)媒體傳播規(guī)律不了解 ，往往頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，甚至是頭疼醫(yī)腳。聘用專(zhuān)業(yè)的傳播顧問(wèn)，可以讓企業(yè)在面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)，更好地兼顧社會(huì)公眾關(guān)注與企業(yè)利益的平衡，把握時(shí)機(jī)，掌握主動(dòng)權(quán)，最大可能地降低或規(guī)避對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。

4.組織開(kāi)展實(shí)操演練

當(dāng)前，我國(guó)正處在深化改革的攻堅(jiān)期，社會(huì)矛盾凸顯，公眾對(duì)社會(huì)矛盾關(guān)注度越來(lái)越高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、媒體技術(shù)的進(jìn)步和手機(jī)自媒體的爆發(fā)式擴(kuò)張，社會(huì)矛盾往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播，并被迅速放大?；ヂ?lián)網(wǎng)成為了許多社會(huì)矛盾的發(fā)源地、放大器，甚至是惡意炒作的平臺(tái)。

活躍在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的國(guó)有企業(yè)，雖然近年來(lái)持續(xù)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理，但在這樣的大環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)很難置身事外，不受波及。更為重要的是，一些國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不懂網(wǎng)絡(luò)，輿論引導(dǎo)意識(shí)和技能缺失，在面對(duì)新聞危機(jī)事件時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生恐懼，試圖用傳統(tǒng)的封、堵、瞞、蒙等手段，掩蓋事實(shí)真相，但事實(shí)往往適得其反，進(jìn)一步深陷被動(dòng)局面。

為增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部輿論引導(dǎo)意識(shí)和技能，國(guó)有企業(yè)有必要組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員開(kāi)展常態(tài)化的實(shí)操演練。模擬新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、接受媒體采訪、輿情應(yīng)對(duì)與處置等具體情境，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng)委對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員演練表現(xiàn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)改進(jìn)提升。通過(guò)常態(tài)化的實(shí)操演練，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)媒介傳播和輿論引導(dǎo)認(rèn)知，讓媒介素養(yǎng)入腦入心，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際能力。

結(jié) 語(yǔ)

媒介素養(yǎng)已經(jīng)成為新媒體時(shí)代國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員整體素養(yǎng)及能力的重要組成部分，同時(shí)，良好的媒介素養(yǎng)也是保證他們更好開(kāi)展工作的必然要求。實(shí)踐中，通過(guò)多種方式增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員媒介素養(yǎng)，提升他們與媒體打交道的能力，對(duì)于國(guó)有企業(yè)打造“百年老店”、實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，意義深遠(yuǎn)。