關鍵詞：大學圖書館；服務；分段；創(chuàng)新

摘要：文章分析了傳統(tǒng)圖書館在服務中存在的問題，闡述了分段服務的概念、內容以及對策，以期為大學圖書館提高服務質量提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）10-0061-02

隨著經濟發(fā)展節(jié)奏的日益加快，人們的生活狀態(tài)也發(fā)生了顯著變化，很少有人能夠抽出一定的時間去圖書館。尤其對于在校大學生而言，他們不僅要面臨繁重的學業(yè)壓力，而且還要為以后的就業(yè)做出合理的職業(yè)規(guī)劃，因此，許多大學生的課余時間都用來參加社會實踐活動，能夠用來閱讀的時間則少之又少。造成這種狀況的原因主要有兩點：一方面，現(xiàn)在的大學生大多是90后，他們聰明、個性強，對新鮮事物有強烈的好奇心，求知欲也強，但他們的學習自覺性和動手能力較差；另一方面，隨著圖書資源數(shù)字化進程的加快，許多學習資源也以全媒體的形式展現(xiàn)出來。以哈爾濱理工大學圖書館為例，目前該館藏書總量為251萬冊，其中紙質圖書163萬冊，電子圖書88萬冊。2010—2015年，哈爾濱理工大學購買的電子資源每年增加30%，而紙質書籍每年減少30%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡環(huán)境越來越好，電子資源也越來越豐富。同時，移動圖書館的出現(xiàn)使這些90后學生不用到圖書館就能從網(wǎng)絡上輕松獲取自己想要的信息。圖書資源獲取方式的多樣化，導致傳統(tǒng)圖書館面臨嚴重的危機，除外部因素外，圖書館自身也存在一些問題。

1傳統(tǒng)服務存在的問題

1.1館員結構不合理

圖書館員構成復雜，非專業(yè)館員較多，且年齡偏大，他們的思想和業(yè)務水平跟不上時代和讀者的需求。同時，有些館員欠缺專業(yè)知識，又很少參加業(yè)務知識學習和培訓，個別館員的業(yè)務不精，不熟悉自己分管的圖書。

1.2服務理念陳舊

雖然圖書館很重視館員的繼續(xù)教育工作，但是仍然有一部分館員沒有深刻理解圖書館服務工作的內涵。館員服務理念陳舊，服務態(tài)度不好，是制約圖書館為學生提供優(yōu)質服務的重要原因。雖然圖書館已樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，但大多數(shù)圖書館仍處于“坐等讀者上門”的工作狀態(tài)，學生來了就服務，如果學生不來，館員也從不“走出去”。

2分段服務的概念和內容

圖書館服務方式只有順應學生讀者的需求進行逐步創(chuàng)新，才能被學生讀者認可，從而實現(xiàn)圖書館存在的價值和意義[1]。針對目前的狀況，面對學生讀者多方面的需求以及來自各方的競爭，雖然傳統(tǒng)服務是圖書館最基本的服務方式，并且其仍然是當前和較長時間內圖書館最重要的服務方式，但傳統(tǒng)服務已經無法滿足當前學校教學改革的需要。因此，當前及今后一段時間，創(chuàng)新圖書館發(fā)展方式將成為圖書館人的首要工作，要想為學生讀者提供優(yōu)質的服務，就必須引入“以人為本”，特別是“以學生為本”的服務理念，這是確保高校圖書館健康發(fā)展的核心要素。在服務理念、服務模式、資源建設、人才隊伍建設等方面的創(chuàng)新，對大學圖書館的發(fā)展具有重大的引導意義[2]。大學圖書館分段服務是指圖書館針對學生在校學習的不同階段，給予不同方式的個性化服務，以滿足當前學生的多樣化需求。這種服務打破了傳統(tǒng)的服務理念，將被動的指令性服務轉變成主動的積極性服務，通過“以學生為本”的服務理念，為學生架起了一座知識溝通的橋梁。傳統(tǒng)服務強調資源，分段服務強調需求，傳統(tǒng)服務是坐等學生走進圖書館，分段服務則是讓館員主動走進學生，了解學生的需求。傳統(tǒng)服務提供的是普遍服務，分段服務提供的則是個性化服務。分段服務可以使學生在不同階段都能夠很好地認識、了解、喜歡并利用圖書館，把圖書館當成他們的第二課堂，從而使他們對所學專業(yè)產生興趣，順利地完成學業(yè)。高校已經開始教學改革，圖書館的服務理念和內容如果不變，就跟不上教學改革的步伐。教學改革為圖書館提供了一次難得的發(fā)展機遇，圖書館應全面參與高校的教學改革和人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生的綜合素質。

3分段服務的對策

3.1切實轉變傳統(tǒng)認識

傳統(tǒng)的圖書館服務為倉儲式服務，已經不能適應當前大學生的多樣化需求，就業(yè)壓力的逐步加劇導致學生必須不斷提升自己的知識儲備，圖書館轉變服務方式勢在必行。大學的學習方式有別于中小學，中小學是由教師引領著學生一步一步完成學習，而大學需要自主式的學習，學生需要將學習方式由被動轉為主動。高校圖書館是學生開啟知識殿堂的鑰匙，他們在這里不僅可以鞏固課堂上所學的知識，而且可以進行更深層次的探索和創(chuàng)新。

3.2主動宣傳館藏信息

在信息化時代，圖書館應充分利用信息時代的便利，主動宣傳館藏信息。圖書館可以將最新的館藏信息（如新書（刊）目錄、新書（刊）介紹、工具書介紹等）放在主頁顯著位置或推送給特定讀者，同時為書刊配上讀者的讀書感言和權威人士的讀書評價，幫助讀者選擇適合自己的圖書。

3.3積極提供借閱指導

許多高校學生的閱讀具有盲目性特征，因此，圖書館員應該為學生提供有效的借閱指導。而圖書館員只有對館藏信息非常熟悉，才能在了解學生的借閱目的以及閱讀需求的基礎上，為他們推薦合適的書籍資料?？傊^員只有不斷學習，才能適應新形勢的需要。

3.4定期參加業(yè)務學習

李佩瑾：大學圖書館分段服務方式的研究與實踐*3.4.1提升業(yè)務能力。圖書館的發(fā)展需要一支知識廣博、技術精湛的復合型人才隊伍的支撐，為了更好地為讀者提供服務，圖書館員除了需要具備基礎的圖書館學知識，了解圖書館館藏信息，對各學科的前沿知識有所涉獵，還必須掌握一定的信息技術，能夠熟練運用信息檢索系統(tǒng)，只有這樣才能勝任較深層次的文獻加工、文獻咨詢工作。圖書館員應該將圖書管理與信息技術充分結合，幫助學生掌握學習方法，讓館藏信息資源成為學生學習路上的墊腳石。

3.4.2強化繼續(xù)教育。圖書館應有計劃地組織館員通過多種途徑進行繼續(xù)教育學習。學習是沒有止境的，不僅學生需要學習，館員也必須投入學習的行列。實踐證明，圖書館員的業(yè)務能力及知識素養(yǎng)在提供多樣化服務時至關重要。

3.4.3汲取他人經驗。圖書館不僅要努力提高全體館員的業(yè)務水平，同時還要堅持“走出去”的原則，組織館員積極學習最新的圖書管理經驗，通過參觀學習了解其他學校的管理方法和服務方式，向其他高校取經，學習他們成熟的圖書管理模式，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展獻計獻策。

4為學生讀者提供分段服務

4.1第一階段

大一新生剛剛經歷了高考，離開家來到大學這個陌生的環(huán)境，他們有著對新生事物的渴望和對知識的渴求。但是，大一新生對學校和圖書館并不了解，對圖書館的內部結構也不熟悉。一線館員應該幫助大一新生盡快熟悉圖書館，了解圖書館的功能及藏書情況，使他們能夠更好地利用圖書館，順利完成由高中生到大學生的角色轉換，盡快適應大學的學習方式。新生開始上課后，圖書館可以為每個學院配備一名圖書館員作為新生的指導教師。指導教師可以利用每周一次的晚自習為學生講解圖書館的結構、圖書的分類、代書板的使用方法、怎樣在網(wǎng)上查閱圖書以及預約圖書等內容。

4.2第二階段

大二、大三的學生已經熟悉了學校的生活，也慢慢適應了大學的學習方式，開始接觸到專業(yè)課程，但還不是非常了解自己所學專業(yè)。此時，他們會經常到圖書館查閱一些有關所學專業(yè)的書籍，一線圖書館員可以為他們指出各類圖書所在的位置。如果圖書館沒有他們需要的書籍，館員可以讓他們填寫讀者需求單，由圖書館統(tǒng)一購買。當前文獻信息資源數(shù)量大、種類多，載體形式多樣，任何一個高校圖書館都不可能收藏所有的文獻資源，這就需要圖書館把有限的經費用到讀者亟須的資料上。書刊采購人員應盡可能使館藏書刊的資源種類與學校的專業(yè)設置相對應，尤其是對學校新設專業(yè)，采購人員需要提前購置相關書刊，在品種數(shù)量上要有所保障，同時對新載體出版物也應有較全面的了解，有計劃、有針對性地采購電子出版物[3]。

4.3第三階段

大四學生主要需要兩方面的信息資源：考研和工作。考研的學生需要各種復習資料，如高數(shù)、外語、專業(yè)書等，他們的時間很寶貴，需要爭分奪秒地學習。當他們來到圖書館借書時，館員應主動幫助他們查找所需圖書的索書號，告訴他們圖書的具體位置，或者到書庫里幫他們找到所需圖書，節(jié)約他們的時間。無論是為了考研還是工作，學生都要撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)論文合格與否關系到學生是否能申請到學位。而論文的撰寫離不開圖書館提供的資料。眾所周知，一篇合格的畢業(yè)論文，從選題、開題報告、實驗研究、論文撰寫到論文修改都需要相應的文獻信息。因此，在學生撰寫畢業(yè)論文時，館員應積極為他們提供幫助，讓他們能夠高效地收集所需要的信息。在學生確定論文題目后，館員應引導學生借閱相關的書籍和文獻資料，幫助他們更好地完成畢業(yè)論文。有些學生接觸信息化系統(tǒng)的時間比較晚，操作不夠熟練，館員應為這類學生提供信息檢索服務，使他們能夠更快速地找到所需圖書。

參考文獻：

[1]郝忠洛.論讀者需求和圖書館服務方式[J].圖書情報工作，2007（12）：135-137.

[2]張崢嶸.我國高校圖書館服務創(chuàng)新趨勢研究[J].圖書與情報，2010（5）：128-130.

[3]熊太純.高校圖書館如何為學生撰寫畢業(yè)論文服務[J].常州技術師范學院學報，2003（1）：64-66.

（編校：周雪芹）第38卷第10期河南圖書館學刊2018年10月

收稿日期：2018-09-12

作者簡介：吳越（1975—），江蘇護理職業(yè)學院圖書館館員。