摘要：鋼鐵作為我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于我國現(xiàn)代化建設(shè)的作用不容忽視。隨著市場環(huán)境的變化，鋼鐵企業(yè)的營銷管理方面出現(xiàn)了一系列的問題。本文分析了我國鋼鐵企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀，并提出了一些改進(jìn)策略，希望為相關(guān)的工作提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：鋼鐵企業(yè)；營銷管理；新路徑；服務(wù)

改革開放之后，我國鋼鐵行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了舉世矚目的發(fā)展。但是我國鋼鐵行業(yè)屬于粗放式的增長模式，沒有科學(xué)、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，加上產(chǎn)能過剩導(dǎo)致行業(yè)利潤越來越少，對(duì)于鋼鐵企業(yè)的營銷管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

1.我國鋼鐵企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

目前，我國鋼鐵企業(yè)的營銷手段比較落后，沒有及時(shí)更新和使用先進(jìn)的管理模式，不能很好地適應(yīng)市場的需求。特別值得注意的是，鋼鐵企業(yè)中進(jìn)行鋼鐵貿(mào)易的那些企業(yè)，還使用大量的工人進(jìn)行人工裝卸等作業(yè)，嚴(yán)重降低了生產(chǎn)效率，還增加了風(fēng)險(xiǎn)程度。在銷售這一環(huán)節(jié)上，鋼鐵企業(yè)基本是各自為戰(zhàn)，沒有開辟出有效的市場渠道。另外，鋼鐵企業(yè)沒有制定科學(xué)合理的價(jià)格策略，導(dǎo)致鋼鐵價(jià)格經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，這不僅對(duì)于企業(yè)的未來和發(fā)展不利，更難以提升企業(yè)的定價(jià)水平。一些企業(yè)沒有宏觀戰(zhàn)略，盲目注重短期利益，久而久之，就會(huì)陷入被動(dòng)經(jīng)營的陷阱，因小失大。究其原因，還是企業(yè)本身的戰(zhàn)略思想存在問題，增大了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

鋼鐵企業(yè)的服務(wù)水平一直飽受詬病，這也是其營銷管理出現(xiàn)問題的主要原因?？傮w而言，我國的鋼鐵企業(yè)都沒有進(jìn)行專門的分工，社會(huì)服務(wù)意識(shí)缺失，除了企業(yè)內(nèi)部員工，代理商、銷售商等服務(wù)人員的能力匱乏，還經(jīng)常發(fā)生為難客戶，不負(fù)責(zé)任的服務(wù)等現(xiàn)象。尤其是售后的服務(wù)方面，各個(gè)部分虛與委蛇，相互推諉，消極處理，長此以往，不僅失去了大部分的客戶，更喪失了市場競爭力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展極為不利。

2.提升鋼鐵企業(yè)營銷管理的策略

2.1創(chuàng)新電子商務(wù)方面的營銷管理

由于我國鋼鐵企業(yè)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響十分嚴(yán)重，一直處于被動(dòng)進(jìn)行市場營銷，在營銷過程中需要大量的人力和物力的支持，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，加上鋼鐵企業(yè)自身的局限性，營銷渠道不完善，營銷人員水平低，管理跟不上時(shí)代的發(fā)展等等，都導(dǎo)致鋼鐵企業(yè)的營銷管理不盡如人意。新的發(fā)展機(jī)遇下，鋼鐵企業(yè)要真正擺脫計(jì)劃體制的束縛，完全地走向市場，利用一切可以利用的方式開拓市場，才能獲得更好的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下，鋼鐵企業(yè)只有圍繞如何盈利進(jìn)行營銷管理，才能夠找到取勝之道。電子商務(wù)里的市場競爭對(duì)象已經(jīng)不再是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，更包含一系列的服務(wù)，消費(fèi)者逐漸成為市場的主體，決定著鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品營銷情況。鋼鐵企業(yè)可以通過建立網(wǎng)站，與客戶進(jìn)行在線交流，加強(qiáng)信息溝通，并實(shí)現(xiàn)線上交易，采取多種渠道進(jìn)行營銷，既方便客戶，又提高管理水平。

2.2做好鋼鐵企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)

第一，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)用戶的情況和購買水平，建立管理檔案，尤其是銷售淡季，這樣能夠加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，還可以提高客戶的滿意度，與客戶建立和諧緊密的聯(lián)系。

第二，加強(qiáng)對(duì)購買力的調(diào)研和分析，從而更好地掌握市場動(dòng)態(tài)以及政策方向。比如鋼鐵企業(yè)與政府部門、項(xiàng)目投資方等進(jìn)行聯(lián)系，了解這一地區(qū)鋼鐵的使用情況和需求量，通過獲取更多的信息，能夠?yàn)殇撹F企業(yè)的營銷管理提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的決策。

第三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴(kuò)大營銷范圍。隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，河北省一些大型鋼鐵企業(yè)就發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)獲得國際上鋼材價(jià)格的變化信息，并制定相應(yīng)的方案，適時(shí)進(jìn)行銷售，這樣能夠獲得最大的利潤。

2.3全面實(shí)行精益營銷的管理思想

2.3.1調(diào)整營銷策略

精益營銷的管理策略要求結(jié)合實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶提供適宜的產(chǎn)品，滿足需求。精益營銷的要義和精髓是共享，一方面強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和差異化，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)營銷要素進(jìn)行整合，減少不必要的流程，提升營銷效率，另一方面通過建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，完善客戶反饋體系，密切關(guān)注客戶需求，從而獲得市場的主動(dòng)權(quán)。精益營銷需要注重個(gè)性化，根據(jù)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營銷方案，達(dá)到客戶和企業(yè)的雙贏。

2.3.2建立營銷團(tuán)隊(duì)

通過建立追求卓越的營銷隊(duì)伍，能夠讓鋼鐵企業(yè)的營銷管理邁向新的臺(tái)階。眾所周知，營銷人才是企業(yè)營銷管理的核心，只有提高營銷人員的素質(zhì)，打造先進(jìn)的營銷團(tuán)隊(duì)，才能提升企業(yè)營銷的水平。鋼鐵企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升營銷能力，讓精益營銷的理念深入每個(gè)營銷人員的心中，從而規(guī)范和約束員工的行為。

2.3.3開展?fàn)I銷服務(wù)

首先，建立起以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，在市場競爭如此激烈的今天，只有贏得客戶的認(rèn)可和支持，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。其次，改變以往企業(yè)粗放式的服務(wù)模式，沒有針對(duì)性和科學(xué)性的服務(wù)是沒有一點(diǎn)意義的，所以只有進(jìn)行精益化的服務(wù)，將營銷與服務(wù)有機(jī)地融合在一起，使鋼鐵企業(yè)的角色從簡單的產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻姆?wù)商。最后，豐富服務(wù)的內(nèi)容，不能只是一味關(guān)注質(zhì)量，應(yīng)該將服務(wù)的范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品的合作、產(chǎn)品的加工各個(gè)方面，只有全方面、立體化的服務(wù)，才能提升鋼鐵企業(yè)的營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，在大環(huán)境下，鋼鐵企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新營銷管理理念，更新營銷管理思路，探索營銷管理新模式，以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，積極調(diào)整策略，提高企業(yè)營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介：

黃麗（1983.12- ），女，江蘇張家港，本科，助理經(jīng)濟(jì)師、心理咨詢師（中級(jí)），研究方向：營銷管理。