朱楠

摘要：職場英語溝通能力包括個體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展能力、管理能力、溝通策略能力7個主要方面。文章指出了目前商務英語教學中職場英語溝通能力培養(yǎng)存在的問題，通過問卷調(diào)查分析明確了職場對從業(yè)人員的能力要求，進而規(guī)劃出了商務英語教學中職場英語溝通能力的形成路徑，并點明了保障條件。

關鍵詞：商務英語教學；職場英語溝通能力；形成路徑

隨著全球化背景的不斷加深，職業(yè)素養(yǎng)不僅是商務英語教學所追求的目標之一，也一直是用人單位在求賢納才時用來衡量求職者基本素質(zhì)的重要尺度，也只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與潛能的人才會在職業(yè)生涯通道中獲得長足且可持續(xù)的發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容是職場英語溝通能力。商務英語教學中如何貫穿培養(yǎng)職場英語溝通能力，是教學人員應當考慮的問題。

一、 對關鍵概念的理解

商務英語屬于專門用途英語范疇，不僅包括對商務英語語言知識的學習，更重要的是基于體裁的話語運用與實踐能力，以商務英語語言為載體，進行有效的跨文化商務交際，獲得與發(fā)展妥善處理、解決職場相關商務問題之能力。

根據(jù)相關研究，職場英語溝通能力是指為有效應對全球化和以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎的知識經(jīng)濟發(fā)展，策略性運用職場語境中的國際化和職業(yè)化綜合素養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)溝通規(guī)范，通過信息的獲取、加工與處理，運用英語進行有效跨文化溝通以解決工作中的實際問題，進而實現(xiàn)組織目標的話語實踐能力。這個能力范疇包括個體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展能力、管理能力、溝通策略能力7個主要方面。

二、目前商務英語教學情況

1.學生方面

以民辦本科院校為例，商務英語專業(yè)為三表招生，學生總體呈現(xiàn)出以下共性特點。對學習有一定的熱情，但很難長時間保持，學習后勁不足；具備一定的自主學習能力，但自我約束性不強，自主學習能力需外界激發(fā)、引導、約束；學生對商務英語學習有渴望，但基礎一般，對學習過程的艱辛和要求的嚴格預期不足，遇到困難時主動探索解決問題的辦法方面缺乏自驅(qū)力；學生頭腦較為靈活，較喜歡課外各類文體活動，有較強的模仿能力，但創(chuàng)新能力、專注力、持續(xù)力、對所學知識的吸收轉(zhuǎn)化能力有待加強。也部分學生，學習目的不夠明確，認為自己只是在履行家長意志，對專業(yè)認識不深，視野不廣，對職業(yè)前景擔憂，認為大學畢業(yè)同樣找不到工作，導致學習動力不足，存在“混日子、混學歷”思想。

2.教學方面

在教學方面，近年來一線教師一直積極致力于教學改革，但也存在一定的問題。首先，在部分科目教材的選用方面，有的課程貫穿幾個學期，分別由不同教師任課，在對全套教材的整合利用、教法研究方面的集體協(xié)作有待加強。第二，雖然實踐教學的地位得以凸顯，但整個實踐環(huán)節(jié)并不能完全依靠課堂就可以完成，導致對實踐教學的整體監(jiān)控和管理有難度。第三，從教與學的方法方面，教師積極嘗試運用翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡云課堂等先進的理念與手段，但具體的實施環(huán)節(jié)與課程的契合度、及實施效果還有待進一步驗證。

三、職場的要求

筆者對本校商務英語專業(yè)、從事商務相關工作的各級（2006-2013）畢業(yè)生代表共計93人發(fā)放了調(diào)查問卷，共計收回有效問卷86份。通過對有效問卷的整理、統(tǒng)計和分析，職場對于從業(yè)人員英語溝通能力的要求集中體現(xiàn)在以下方面：

1.語言能力的要求

在英語五項基本技能中，用人單位的具體要求為：能夠迅速準確地進行英語資料的翻譯、能用英語進行辦公及對外交際，能清晰準確地回復涉外工作電郵信函等。89%的畢業(yè)生表示，寫作可以經(jīng)過一段時間的業(yè)務熟悉，達到工作所需水平；但聽說及商務翻譯能力較難達到要求。

2.職場能力的要求

工作中的具休要求為：對辦公環(huán)境、工作內(nèi)容迅速理解，有較強的學習能力，能迅速融入團隊，在團隊中貢獻個人力量；有一定的協(xié)調(diào)管理能力，能進行有效的溝通，具備一定的跨文化交際能力。

鑒于此，可以看出學生在校期間最迫切的訴求期待是提升口語表達、翻譯及職場英語溝通能力。

四、職場英語溝通能力形成路徑研究

根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，在商務英語教學過程中形成職場英語溝通能力路徑，不僅要從教學過程入手，應綜合做好以下方面。

（一） 進行專業(yè)教育牢固樹立專業(yè)思想

從2017級學生開始，我校開設了專業(yè)導論課，從專業(yè)角度幫助學生認識本專業(yè)，為今后的學習指明方向。此外，無論從思想教育上，還是在學習生活中，都應牢固樹立專業(yè)思想，持續(xù)加強教育。使學生明白，在學習過程中獲得的個人能力提升在很多時候比學習結(jié)果更為重要。即使畢業(yè)后不從事專業(yè)對口的工作，通過專業(yè)學習提升的學習能力、自我約束與管控、團隊協(xié)作能力及溝通能力無論從事任何職業(yè)都會受用終生。

（二） 以輸出為導向優(yōu)化教學過程

1.詞匯學習方面

為更好地服務于英語五項基本技能，尤其是涉及輸出的說寫譯技能的培養(yǎng)，詞匯量的拓展是必不可少的環(huán)節(jié)。以下所倡導的詞匯學習建議，僅針對非教師授課環(huán)節(jié)的詞匯學習。建議一至三年級分學年設立英語詞匯庫及詞匯過關標準，一年級以大學英語四級詞匯作為詞匯庫，二年級以六級詞匯作為詞匯庫，三年級以專四詞匯作為詞匯庫，四年級不再設置。每一學年結(jié)束時，進行詞匯過關測試，測試不合格的學生成績記錄在冊，可以參加下一屆學生同輪次詞匯測試。在其他條件具備的情況下，詞匯過關測試累計成績合格兩學年及以上者，大四畢業(yè)時可得到畢業(yè)證書；低于兩學年者，暫緩發(fā)放畢業(yè)證，或者設計其他形式的活動，達到相應要求則可以充抵詞匯過關次數(shù)。這樣一來，詞匯學習形式靈活，時間自由，又有一定的約束機制，學生內(nèi)在的自主學習動力被激發(fā)出來。

2.教學內(nèi)容方面

第一，積極探索教學內(nèi)容與英語語言水平考試和從業(yè)資格考試內(nèi)容的結(jié)合與優(yōu)化，將相關職業(yè)資格證書與一門或幾門專業(yè)課程的教學進行對接，以取得該證書或獲得相關認證的形式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課程期末考試?？膳c課程內(nèi)容對接的考試包括全國大學英語四六級考試、英語專業(yè)四八級考試、全國商務英語專業(yè)四八級考試、全國商務英語翻譯資格考試、BEC考試等。這種做法對教師和學生都提出了更高的要求。一方面教師必須更加重視對學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)；另一方面，學生會更加認真努力地學習專業(yè)知識，某種程度上轉(zhuǎn)變被動學習心態(tài)為主動學習，學習過程中的自驅(qū)力得以激發(fā)。通過這種形式的考查，也可以促進學生之間競爭機制及良好學習氛圍的形成。

第二，繼續(xù)踐行并深化以學生為中心的教學理念，著力提升語言輸出。根據(jù)語言輸出假設理論，外語學習者如果僅僅進行單項的語言輸入，而沒有通過輸出進行反饋和強化，那么學到的知識很容易只停留在表面，難以應用。這就造成前文提到的口語表達能力及準確的翻譯能力不足?；诖?，商務英語教學中，教師可根據(jù)實際情況將每周或每單元的教學任務分解，設計出每周都需要學生以口頭表述或復述形式來或參與課堂教學、或完成課后作業(yè)；所完成內(nèi)容或在課堂進行展示、或提交至網(wǎng)絡云課堂平臺。學生參與及完成情況納入過程成績管理。

第三，積極探索校內(nèi)實訓教學的實現(xiàn)形式，充分利用語言實訓室，引導學生基于商務知識及商務虛擬情景進行語言輸出實踐。對目前已建成的語言實訓室，充分開發(fā)利用，配合課程需要可改建為臨時模擬訂貨會現(xiàn)場、商品交易會現(xiàn)場、貿(mào)易展覽會現(xiàn)場、談判會現(xiàn)場、產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場、進出口貿(mào)易模擬公司等，增強校內(nèi)實訓教學對學生職場英語溝通能力培養(yǎng)的指向性。另外，校內(nèi)實訓的形式不僅限于基于實訓室的活動，還可以依托專業(yè)和學生社團，舉辦旨在提高學生職業(yè)素養(yǎng)的多種形式的比賽等校園文化活動及第二課堂活動。如外語文化節(jié)、英語話劇節(jié)、英語演講比賽、英文歌曲比賽、英文辯論賽、大學生職業(yè)生涯規(guī)劃暨創(chuàng)業(yè)大賽、商務形象設計大賽、營銷大賽等。

（三）積極做好職場英語溝通能力形成路徑的保障工作

首先，配合教學調(diào)整考核方式，根據(jù)前文所述的以證代考的形式調(diào)整部分科目的考試形式。此外，合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，積極探索使用或開發(fā)較為精準的英語語音比兌、評分網(wǎng)絡平臺或軟件，引導布置學生通過這種在線學習的形式改進語音面貌，規(guī)定每學期或每月學生要完成的學習任務量，依據(jù)學生提交的成績分析報告給予學分及過程成績記載，或以一定比例折算為期末考試成績。其次，院校應堅持人才培養(yǎng)以質(zhì)量求發(fā)展、以質(zhì)量贏認可的理念，不以任何代價放棄對學生的嚴格要求，適當降低商務英語專業(yè)班額數(shù)，以保障人才培養(yǎng)成效。再次，院校應積極培養(yǎng)師資，進行現(xiàn)代教學理念與技術(shù)的更新培訓；此外，院?？梢蕴嵘虒W人員的歸屬感，在教師工作理量計算辦法上考慮到教學工作的連續(xù)性特點，對于單純的課堂授課以外教師的勞動，給予合理的認可和一定的報酬。

參與文獻：

[1] 嚴明. 基于專業(yè)話語實踐的職場英語溝通能力構(gòu)念初探[J]. 外語學刊，2016（6）.

[2] 付云紅. 基于翻課堂的商務英語課程教學研究[J]. 黑龍江教育（理論與實踐），2017（11）.

[3] 由建偉. 翻轉(zhuǎn)課堂在商務英語體驗式教學模式中的應用[J]. 吉林教育， 2016（2）.

[4] 梁月倩. 大學生職場英語能力與跨文化交際教學[J]. 大學英語教學與研究， 2016（2）.

[5] 徐軍. 校企合作背景下高職院校職業(yè)素養(yǎng)教育研究與實踐[J]. 重慶科技學院學報（社會科學版）， 2014（11）.