葉莉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，促進(jìn)微信廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。文章通過(guò)分析幾個(gè)典型的圖書館微服務(wù)案例，從中歸納出微信圖書館的主要建設(shè)內(nèi)容，并對(duì)其未來(lái)的發(fā)展提出了對(duì)策性建議，以促進(jìn)圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 微信服務(wù)；微信圖書館；發(fā)展策略

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）17-0043-02

根據(jù)微信2017數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，每天有9.02億人登錄，而微信公眾號(hào)月活躍賬號(hào)數(shù)也高達(dá)350萬(wàn)，這其中就包括國(guó)內(nèi)千余家圖書館依托豐富的館藏資源，利用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等載體為讀者提供便捷的圖書館在線服務(wù)而開(kāi)通的微信訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)。2018年6月，筆者通過(guò)清博大數(shù)據(jù)搜索“圖書館”公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)有些圖書館只是基于微信平臺(tái)開(kāi)展了信息推送、留言回復(fù)等單一服務(wù)；而傳播指數(shù)WCI排名靠前的圖書館則借助了微信后臺(tái)API實(shí)現(xiàn)了微信辦證、書目檢索、圖書續(xù)借等多種功能，甚至還提供多媒體形式的在線閱讀，吸引大量用戶關(guān)注并分享。

1 圖書館微服務(wù)典型案例分析

1）創(chuàng)新功能，用“技術(shù)”提升服務(wù)的廣州圖書館。微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)側(cè)重信息推送，而服務(wù)號(hào)重點(diǎn)在于提供服務(wù)和用戶管理能力。2014年初，廣州圖書館直接以“服務(wù)號(hào)”形式開(kāi)通微信公眾號(hào)，將微信平臺(tái)與數(shù)字圖書館系統(tǒng)及圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，在提供微信圖書借還服務(wù)的基礎(chǔ)上，還陸續(xù)推出二維碼電子證、微信繳費(fèi)、活動(dòng)報(bào)名與簽到等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，方便讀者無(wú)需排隊(duì)就可微信辦證，繳納圖書逾期費(fèi)以及報(bào)名參加各類讀者活動(dòng)。同時(shí)微信上的“用機(jī)查詢”讓讀者實(shí)時(shí)了解圖書館內(nèi)讀者用機(jī)的使用情況，以提升電腦的使用率；“服務(wù)數(shù)據(jù)”既方便讀者了解自己的借閱賬單、借閱習(xí)慣、閱讀傾向，又實(shí)時(shí)反映了當(dāng)?shù)毓矆D書館當(dāng)天及全年累計(jì)的注冊(cè)、借閱情況。截至2018年3月，關(guān)注該服務(wù)號(hào)的人數(shù)已累計(jì)達(dá)到50萬(wàn)+，其中讀者證綁定人數(shù)30萬(wàn)+。

2）跨界合作，用“聲音”傳播文化的武漢圖書館?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“讀書”已經(jīng)不是單純使用眼睛的行為，而是多維度的內(nèi)容體驗(yàn)?！拔鋱D之聲”是武漢圖書館與武漢音樂(lè)廣播跨界合作，于2015年5月正式通過(guò)雙方微信公眾號(hào)面向市民提供用“聲音”傳播文化的創(chuàng)新服務(wù)?！拔鋱D之聲”主要推送3個(gè)方面的內(nèi)容：一是依托武漢“名家論壇”等品牌講座資源，濃縮精品講座內(nèi)容，讓更多的市民在微信中聆聽(tīng)名家的聲音；二是深入挖掘江城人文風(fēng)情、千古佳話、軼聞趣事等地方特色資源，借助電臺(tái)著名播音員的甜美噪音解讀城市歷史，講好武漢故事；三是按主題為市民推薦圖書，朗讀精彩片段，在美文、美聲、美樂(lè)的完美結(jié)合中引領(lǐng)市民愛(ài)讀書、讀好書。2018年4月，《聆聽(tīng)文化的聲音：武圖之聲》在中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)——第一屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意作品征集推廣活動(dòng)”中榮獲“最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

3）創(chuàng)意新穎，用“情懷”打動(dòng)人心的武漢大學(xué)圖書館。一個(gè)別出心裁的創(chuàng)意，一個(gè)吸引眼球的標(biāo)題，常常會(huì)給一篇簡(jiǎn)單的微信推文帶來(lái)意想不到的閱讀量。2017年6月初，武漢大學(xué)圖書館圍繞“青春、詩(shī)意、陪護(hù)、成長(zhǎng)”這一情感主題，分別以卡通形象小布和簡(jiǎn)筆火柴人代表圖書館和畢業(yè)生，以小布的口吻通過(guò)微信平臺(tái)向在校畢業(yè)生們“寄出”了“一封來(lái)自小布的畢業(yè)情書”。打開(kāi)“畢業(yè)情書”，一幅以手繪漫畫形式展現(xiàn)的小布伴隨武大學(xué)子從入學(xué)到畢業(yè)的時(shí)光畫軸，在一首沉靜憂傷的鋼琴曲中緩緩展開(kāi)，其微信頁(yè)面顯示數(shù)據(jù)包括入館的第一天、在校期間的進(jìn)館次數(shù)、個(gè)人借閱量、在圖書館借的第一本書等個(gè)人信息內(nèi)容。一周后，“投票，送一份專屬記憶”“名單，尋找最美畢業(yè)照”等一系列后續(xù)推文，采用動(dòng)態(tài)H5方式又吸引眾多在校畢業(yè)生在個(gè)人的“專屬情書”中提交畢業(yè)照，發(fā)表畢業(yè)感言，最后匯成微信“畢業(yè)電子照片墻”。2018年6月，該服務(wù)案例在上海舉辦的“微服務(wù)，新智能——第一屆圖書館新媒體創(chuàng)新服務(wù)案例評(píng)選”中榮獲一等獎(jiǎng)。

2 微信圖書館的建設(shè)內(nèi)容

通過(guò)對(duì)上述幾個(gè)微服務(wù)典型案例的分析與研究，筆者認(rèn)為建設(shè)一個(gè)較為“成熟”的微信圖書館，至少應(yīng)該完成以下5個(gè)方面的內(nèi)容：一是群發(fā)圖書館的新聞公告、活動(dòng)信息，方便讀者及時(shí)了解圖書館動(dòng)態(tài)；二是實(shí)現(xiàn)在線參考咨詢，方便圖書館與用戶之間建立良好的溝通與互動(dòng)；三是對(duì)接圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便讀者完成微信辦證、書目檢索、圖書續(xù)借等操作；四是提供在線閱讀，方便讀者隨時(shí)獲取電子圖書或期刊等數(shù)字資源；五是開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)直播、在線答題等服務(wù)功能，方便讀者參與線上閱讀推廣活動(dòng)。綜上所述，筆者將微信圖書館概括為基于微信平臺(tái)提供館藏資源服務(wù)的在線圖書館。

3 微信圖書館的發(fā)展策略

1）關(guān)注前端技術(shù)，拓展服務(wù)功能。為讀者提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，是微信圖書館建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。點(diǎn)開(kāi)多家圖書館微信，“微服務(wù)大廳”是最常見(jiàn)的一個(gè)菜單，通過(guò)微信綁定了讀者證的用戶在此雖然可清晰地查詢到個(gè)人相關(guān)借閱信息，但缺乏對(duì)用戶閱讀習(xí)慣、閱讀軌跡的分析，因此無(wú)法提供更加精準(zhǔn)、周到的個(gè)性化服務(wù)。筆者建議在微信平臺(tái)中引進(jìn)“大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)，對(duì)讀者的年齡、性別、職業(yè)、借閱信息、瀏覽痕跡等數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次分析，了解讀者閱讀背后的實(shí)際需求，以此為據(jù)“猜”到讀者的“喜好”，并“投其所好”地將資源通過(guò)微信主動(dòng)推送到身邊，使豐富的館藏資源被合理利用。

2）豐富閱讀內(nèi)容，激發(fā)閱讀興趣。便利地獲取數(shù)字資源，并實(shí)現(xiàn)在線閱讀是微信圖書館急需解決的核心問(wèn)題。許多圖書館都習(xí)慣將其圖書、期刊、視頻、音樂(lè)等數(shù)字資源“隱藏”于名為“云閱讀”或“閱讀空間”菜單里，其好處是資源集中，便于管理，但缺點(diǎn)是不夠直觀，不易獲取。此外，由于數(shù)據(jù)庫(kù)提供商的不同，導(dǎo)致每種資源都需按照各自的方式注冊(cè)登陸，這些繁瑣的操作大大降低了用戶的使用意愿。因此，為提高資源利用率，筆者建議結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容，按照主題定期推送一些以原版圖書的文字與圖片為基礎(chǔ)，配以導(dǎo)讀語(yǔ)音或視頻創(chuàng)作出的知識(shí)性微文，附上二維碼方便用戶直接獲取全文，轉(zhuǎn)發(fā)給好友或分享至朋友圈，以此來(lái)激發(fā)讀者的閱讀興趣。

3）擴(kuò)大宣傳途徑，提高粉絲數(shù)量。線上線下同步宣傳是迅速提高微信粉絲量的有效途徑。線上建議盡量避免純文字，而是運(yùn)用音頻、視頻等多種媒體，采用生動(dòng)直觀、形式新穎的宣傳方式吸引用戶關(guān)注；或利用微信“找朋友”“搖一搖”等定位技術(shù)，主動(dòng)向附近的微信在線用戶問(wèn)好，并推送信息增加粉絲。線下可在圖書館的讀者服務(wù)中心、各種功能閱覽室等讀者密集區(qū)域里，遍布街頭的24小時(shí)自助圖書館設(shè)備上，穿梭城市的汽車圖書館車身上，甚至城市的公交地鐵上張貼圖書館微信二維碼，面向更多的市民介紹微信圖書館的服務(wù)與資源，讓微信閱讀成為人們的日常生活習(xí)慣。

4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證持續(xù)發(fā)展。微信圖書館就是一個(gè)濃縮型的微型圖書館，組建一個(gè)專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)、人員配置合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是建設(shè)微信圖書館并保證其健康持續(xù)發(fā)展的必要條件。筆者曾多次參加行業(yè)內(nèi)的新媒體服務(wù)工作培訓(xùn)，在與同行的交流中了解到，業(yè)界新媒體服務(wù)認(rèn)知度較高的國(guó)圖、上圖、杭圖以及深圖等，早已陸續(xù)建立了專職從事微信圖書館建設(shè)的部門或團(tuán)隊(duì)，其分工包括：內(nèi)容策劃、文字編輯、美術(shù)設(shè)計(jì)、服務(wù)推廣等，并通過(guò)輪流值班制為讀者提供及時(shí)的信息資源服務(wù)。同時(shí)各館還通過(guò)制定各種微信管理辦法規(guī)范工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量；采取評(píng)優(yōu)評(píng)先、推送外出學(xué)習(xí)等一系列的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)伙伴勤于思考，樂(lè)于創(chuàng)新，以高質(zhì)量的原創(chuàng)作品來(lái)保證圖書館微信服務(wù)

發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大流量窗口，日益成為一種無(wú)處不在的生活方式。因此，圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，重視微信公眾平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理，利用新應(yīng)用、新成果逐步完善自身服務(wù)，運(yùn)用“圖書館+”思維，創(chuàng)造圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)，將豐富的館藏資源主動(dòng)推送到每一位讀者身邊。

參考文獻(xiàn)

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