張倩

【摘 要】場(chǎng)景時(shí)代的到來(lái)對(duì)于高職教育具有重要影響，保險(xiǎn)專業(yè)課程的實(shí)踐性與應(yīng)用性適配場(chǎng)景學(xué)習(xí)，通過(guò)聚焦真實(shí)場(chǎng)景、輸出應(yīng)用價(jià)值等舉措，解決需求匹配以及培養(yǎng)質(zhì)量等課程改革難題，應(yīng)用效果明顯，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

【Abstract】The arrival of the scene era has an important impact on higher vocational education. The practicality and applicability adaptive scene learning of the curriculum of insurance specialty， through focusing on real scenes， exporting application value and so on， can solve the problems of curriculum reform， such as needs matching and training quality. The application effect is obvious and has strong practical guiding significance.

【關(guān)鍵詞】場(chǎng)景學(xué)習(xí)；高職院校；保險(xiǎn)課程改革

【Keywords】 scene learning； higher vocational colleges； insurance curriculum reform

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）09-0111-03

1 引言

場(chǎng)景學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于聚焦行業(yè)企業(yè)實(shí)踐中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)并通過(guò)還原具有挑戰(zhàn)性的工作情境來(lái)萃取經(jīng)驗(yàn)方法從而解決問(wèn)題、復(fù)制推廣以及獲得成長(zhǎng)。由于場(chǎng)景服務(wù)于實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，體現(xiàn)精準(zhǔn)度、高效率，體驗(yàn)感和整體性，對(duì)于同樣強(qiáng)調(diào)應(yīng)用和實(shí)用的高職院校保險(xiǎn)專業(yè)課程改革具有重要意義。

2 場(chǎng)景學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵

隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備等新興科技迅速迭代，商業(yè)環(huán)境不斷成熟，教育信息化日益普及，對(duì)于促進(jìn)高職院校課程改革和教學(xué)效果更好地服務(wù)于市場(chǎng)實(shí)踐和社會(huì)發(fā)展提出了更高要求，直接關(guān)系到職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量是否匹配行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)的需求。隨著越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于學(xué)習(xí)的實(shí)用性、適用性、即時(shí)性、快速性的普遍重視，場(chǎng)景思維與教育培訓(xùn)逐漸緊密結(jié)合，“場(chǎng)景學(xué)習(xí)”應(yīng)運(yùn)而生。

3 高職院校保險(xiǎn)專業(yè)課程的主要問(wèn)題

3.1 需求導(dǎo)向和應(yīng)用價(jià)值不強(qiáng)

保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展變化迅速，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)企業(yè)需求是改革專業(yè)課程的必要前提，即課程改革要以充分的市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)。然而，目前高職院校保險(xiǎn)專業(yè)課程體系中的部分課程仍然存在“重理論、輕實(shí)踐”的現(xiàn)象，沒(méi)有積極對(duì)接行業(yè)企業(yè)的實(shí)際需求，不了解實(shí)踐業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，或者較為忽視實(shí)踐技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上和教學(xué)過(guò)程的實(shí)施中難免缺乏聚焦需求的針對(duì)性和強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的應(yīng)用性[1]。如果不能及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)需求以及明確課程研發(fā)和實(shí)施過(guò)程所應(yīng)圍繞的實(shí)踐問(wèn)題，就無(wú)法科學(xué)、合理、真實(shí)地設(shè)計(jì)場(chǎng)景學(xué)習(xí)任務(wù)，不利于幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率和體現(xiàn)專業(yè)課程的應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而影響高職保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利達(dá)成。

3.2 教學(xué)方式和實(shí)施手段單一

保險(xiǎn)專業(yè)課程的性質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)決定了授課方式和實(shí)施手段必須是靈活多樣并呈現(xiàn)為交互式的。但在目前課程教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生的主體地位尚未完全凸顯，“重講師講授、輕課堂互動(dòng)”的教學(xué)方式時(shí)有發(fā)生，教學(xué)方式和信息化教學(xué)手段也比較單一，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有整體形成交互式、立體化的學(xué)習(xí)流程，容易制約學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，無(wú)法幫助他們更為直觀生動(dòng)地感受到金融保險(xiǎn)實(shí)踐中各類工作場(chǎng)景和實(shí)際問(wèn)題，也就很難聚焦課程的重點(diǎn)難點(diǎn)。如果學(xué)生對(duì)于課程的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐價(jià)值體會(huì)不深，不利于激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，影響學(xué)習(xí)效果的提升，也就不能促進(jìn)課程的成果應(yīng)用。

3.3 能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升滯后

注重知識(shí)體系的系統(tǒng)化與完整性的確也是專業(yè)課堂的教學(xué)目標(biāo)之一，但高職院校保險(xiǎn)專業(yè)課程的性質(zhì)決定了技能訓(xùn)練和素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)更加受到重視。課程實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該設(shè)計(jì)豐富的技能訓(xùn)練，從中培養(yǎng)學(xué)生較為全面的綜合素質(zhì)，比如：結(jié)構(gòu)化思考、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，以更加符合高職教育和保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的目的與價(jià)值。如果不能扭轉(zhuǎn)類似于“重知識(shí)傳授，輕技能素質(zhì)”的教學(xué)理念，就無(wú)法提高課程設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中對(duì)于學(xué)生培養(yǎng)的全面性與應(yīng)用性，容易逐漸造成弱化專業(yè)課程成果價(jià)值的不利影響，同時(shí)也會(huì)影響到學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，難以促進(jìn)保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

4場(chǎng)景學(xué)習(xí)對(duì)于高職保險(xiǎn)專業(yè)課程改革的可行性分析

4.1 場(chǎng)景學(xué)習(xí)的適用性和可行性

就高職院校保險(xiǎn)的專業(yè)課程改革而言，適配場(chǎng)景學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，在課程設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程以及評(píng)估考核中，聚焦實(shí)踐應(yīng)用，高度還原場(chǎng)景和問(wèn)題，深度萃取規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)，整合多元化教學(xué)內(nèi)容，豐富現(xiàn)代化教學(xué)手段，以終為始地解決對(duì)接金融保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提高課程質(zhì)量和教學(xué)效果，符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和職業(yè)教育要求，是能力培養(yǎng)與素質(zhì)創(chuàng)新的有效方式。

4.2 場(chǎng)景學(xué)習(xí)的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)

第一，直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)效顯著。場(chǎng)景學(xué)習(xí)聚焦保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)踐，還原真實(shí)工作場(chǎng)景，以解決實(shí)際業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)從而獲得成長(zhǎng)為目的。在學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)中，注重通過(guò)布置有針對(duì)性的挑戰(zhàn)任務(wù)、反復(fù)的行為訓(xùn)練與積極及時(shí)的反饋評(píng)價(jià)等方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高課堂參與度，幫助其充分認(rèn)識(shí)到場(chǎng)景學(xué)習(xí)對(duì)于解決工作痛點(diǎn)、難點(diǎn)以及提升工作績(jī)效的重要作用，促進(jìn)學(xué)生全情投入學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升課程學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化效果。這里特別值得強(qiáng)調(diào)的是，在場(chǎng)景的設(shè)計(jì)和還原過(guò)程中，應(yīng)該本著以改變行為而獲取應(yīng)用結(jié)果的目的進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，而且，并非所有場(chǎng)景都是應(yīng)用場(chǎng)景，只有使學(xué)生面臨挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，才是場(chǎng)景學(xué)習(xí)所需要的有價(jià)值的場(chǎng)景[2]。

第二，完善課程設(shè)計(jì)，靈活動(dòng)態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，高職教育教學(xué)的信息化建設(shè)也迅速普及，在保險(xiǎn)專業(yè)課程的研發(fā)中，由于實(shí)踐性極強(qiáng)，涉及到的方方面面跨學(xué)科知識(shí)和技能極為豐富，課程內(nèi)容的信息量相當(dāng)大，需要更為科學(xué)、多元和動(dòng)態(tài)的方式進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，才不至于讓課程學(xué)習(xí)成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)。搭建線上場(chǎng)景學(xué)習(xí)平臺(tái)，解決一部分適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和業(yè)務(wù)開展的知識(shí)和技能訓(xùn)練，可以減輕學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，也方便學(xué)生在線進(jìn)行交流與探討，或者是講師在線及時(shí)指導(dǎo)。場(chǎng)景學(xué)習(xí)適合開辟在線平臺(tái)，如果可以解決學(xué)生80%的知識(shí)和技能問(wèn)題，剩下的20%便可以通過(guò)線下課堂的教學(xué)來(lái)進(jìn)一步聚焦最為關(guān)鍵的問(wèn)題，提高授課針對(duì)性和課堂學(xué)習(xí)效率。

第三，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，創(chuàng)新協(xié)同。在高職保險(xiǎn)專業(yè)課程設(shè)計(jì)中，場(chǎng)景學(xué)習(xí)是以一個(gè)個(gè)體現(xiàn)應(yīng)用需求和聚焦實(shí)踐問(wèn)題的多元場(chǎng)景組成，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)的深度萃取以便于核心知識(shí)和技能的復(fù)制傳播與應(yīng)用普及，這一過(guò)程，一方面強(qiáng)調(diào)學(xué)生個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，另一方面更加注重學(xué)習(xí)小組和團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)，不可能由學(xué)生個(gè)人單獨(dú)參與場(chǎng)景，而是擁有相同學(xué)習(xí)需求和認(rèn)知痛點(diǎn)的學(xué)生共同組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是線上互動(dòng)還是線下討論，都在互助訓(xùn)練、協(xié)同合作、充分溝通、共同探討、集體發(fā)布等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)素質(zhì)創(chuàng)新與發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)狀、多元的學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)專業(yè)課程改革成果的展示與應(yīng)用。

5 運(yùn)用場(chǎng)景學(xué)習(xí)改革高職保險(xiǎn)專業(yè)課程的舉措建議

5.1 教學(xué)設(shè)計(jì)聚焦場(chǎng)景

在課程內(nèi)容上，需要重視課程研發(fā)之前的充分調(diào)研，務(wù)必對(duì)接保險(xiǎn)公司工作崗位的實(shí)際需求來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容和流程，以項(xiàng)目式教學(xué)為引導(dǎo)，選取項(xiàng)目運(yùn)作中的經(jīng)典案例進(jìn)行場(chǎng)景還原或模擬，努力做到課程內(nèi)容與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一，鼓勵(lì)學(xué)生全員參與場(chǎng)景演練，然后深度萃取組織經(jīng)驗(yàn)，便于復(fù)制和推廣。以保險(xiǎn)專業(yè)課程中的《保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》為例，單純講授營(yíng)銷基礎(chǔ)原理和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前市場(chǎng)和企業(yè)的需求，建議結(jié)合保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷案例、營(yíng)銷活動(dòng)等來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)且具有相應(yīng)難度的場(chǎng)景，如：制定營(yíng)銷推廣方案、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、組織二次早會(huì)、開展業(yè)績(jī)追蹤和督導(dǎo)、日常輔導(dǎo)訓(xùn)練等，盡可能貼近保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部門、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理人員以及保險(xiǎn)營(yíng)銷員的實(shí)際工作流程和狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生渴望嘗試實(shí)踐應(yīng)用的濃厚興趣，并組織研討萃取不同場(chǎng)景的核心經(jīng)驗(yàn)，輔以一定的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、應(yīng)用、復(fù)制、推廣，如此便極大提升了學(xué)習(xí)的針對(duì)性以及促進(jìn)了學(xué)習(xí)成果迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。

在課程形式上，就保險(xiǎn)專業(yè)課程而言，依據(jù)聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)設(shè)計(jì)多元場(chǎng)景，可以根據(jù)“提出難題——澄清難題——重構(gòu)難題——?jiǎng)?chuàng)新方案——采取行動(dòng)——學(xué)習(xí)反思”的行動(dòng)學(xué)習(xí)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，進(jìn)一步深化各個(gè)場(chǎng)景在學(xué)生腦海中的印象，幫助他們更為深刻地理解課程的核心內(nèi)容，也更為明確地知曉應(yīng)該如何加以應(yīng)用。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)場(chǎng)景和教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的工作狀態(tài)，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，并創(chuàng)造解決方案，不僅有效提升了能力與素質(zhì)，更是強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的滿足感和成就感。

5.2 課程實(shí)施注重互動(dòng)

引導(dǎo)學(xué)生投入課程并且積極互動(dòng)是場(chǎng)景學(xué)習(xí)的特點(diǎn)之一，教育信息化正在如火如荼地發(fā)展，為增強(qiáng)場(chǎng)景學(xué)習(xí)的全方位互動(dòng)提供了廣闊平臺(tái)。建議整合保險(xiǎn)專業(yè)課程的理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，打造線上線下全方位的混合交互式學(xué)習(xí)體系，積極運(yùn)用在線平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生開展場(chǎng)景學(xué)習(xí)。

例如，在《保險(xiǎn)專業(yè)銷售技術(shù)》這門保險(xiǎn)專業(yè)課程的具體實(shí)施中，可以分類聚焦不同的銷售場(chǎng)景，提煉科學(xué)的銷售思維和有效的銷售方式，主要采取“線上自主學(xué)習(xí) + 線下交流互動(dòng) + 講師觀察督導(dǎo) + 成果應(yīng)用實(shí)踐 + 定期考核評(píng)比”的閉環(huán)設(shè)計(jì)方案，讓學(xué)生形成“學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、應(yīng)用、分享的”的良性循環(huán)。在這種基于場(chǎng)景設(shè)計(jì)的線上線下交互式學(xué)習(xí)中，學(xué)生的自主探究能力和自主研發(fā)能力大大增強(qiáng)，針對(duì)經(jīng)典案例，交流探討，共創(chuàng)出屬于自己的解決方案；而且，大量雙向或多元的線上線下互動(dòng)可以有效促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率的提高，實(shí)現(xiàn)從課堂專業(yè)學(xué)習(xí)向?qū)嵺`績(jī)效提升的積極轉(zhuǎn)變。

值得注意的是，在線上線下交互式場(chǎng)景學(xué)習(xí)的實(shí)施過(guò)程中，講師的角色不再是機(jī)械的講授者，更多是在引導(dǎo)、推進(jìn)、監(jiān)督和輔助學(xué)生完成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景項(xiàng)目，這也對(duì)于講師的專業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了挑戰(zhàn)，需要盡可能讓自己專業(yè)功底與業(yè)務(wù)技能與保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景所要求的能力與素質(zhì)相匹配，也只有如此，才能更好地在課程的場(chǎng)景學(xué)習(xí)中與學(xué)生開展有效互動(dòng)，保證課程的教學(xué)效果。

5.3 考核評(píng)價(jià)輸出價(jià)值

既然場(chǎng)景學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是“在應(yīng)用場(chǎng)景中獲得應(yīng)用成果”，因此在課程評(píng)估中必須加大對(duì)于實(shí)踐應(yīng)用能力的評(píng)價(jià)權(quán)重，即課程的考核與評(píng)價(jià)方式的改革更多是以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自己的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)他人的學(xué)習(xí)成果為主，不再僅僅拘泥于基礎(chǔ)知識(shí)的固化學(xué)習(xí)，而是側(cè)重于考核學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力與綜合素質(zhì)，并以不斷輸出價(jià)值為學(xué)習(xí)導(dǎo)向，提升整個(gè)課程改革的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，建議采取“團(tuán)隊(duì)自評(píng)互評(píng) + 講師點(diǎn)評(píng) + 行業(yè)企業(yè)專家指導(dǎo)”的多元考評(píng)機(jī)制，引入行業(yè)企業(yè)的專家指導(dǎo)與考評(píng)，有利于從實(shí)踐角度進(jìn)一步幫助學(xué)生明確課程學(xué)習(xí)的目的和價(jià)值，有利于把專家們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉成更為系統(tǒng)化的方法論，也有利于更為全面地評(píng)估課程改革的應(yīng)用價(jià)值，從而保證課程改革成果的高效落地。

例如，在保險(xiǎn)專業(yè)開設(shè)的《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中，應(yīng)用成果和價(jià)值輸出體現(xiàn)在：要求學(xué)生通過(guò)場(chǎng)景的復(fù)制、還原、分析與演練，科學(xué)識(shí)別、衡量、處理和評(píng)價(jià)各種風(fēng)險(xiǎn)，從而學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)個(gè)人和家庭的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃方案和保障計(jì)劃。學(xué)習(xí)成果通過(guò)團(tuán)隊(duì)共享、講師督導(dǎo)和保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)專家指點(diǎn)的方式進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，可以應(yīng)用于具體的實(shí)習(xí)實(shí)踐，解決實(shí)際工作場(chǎng)景中真實(shí)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，這就大大鼓勵(lì)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并有效提升學(xué)生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。聚焦多元場(chǎng)景的學(xué)習(xí)內(nèi)容和采取積極互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，全方位鍛煉了學(xué)生的自主思考、有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及組織協(xié)調(diào)等能力素質(zhì)，對(duì)于學(xué)生步入職場(chǎng)后展現(xiàn)自身“軟實(shí)力”、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。

綜上，場(chǎng)景學(xué)習(xí)是教育教學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)之一，在高職院校保險(xiǎn)專業(yè)課程中運(yùn)用場(chǎng)景學(xué)習(xí)進(jìn)行課程改革，可以促使學(xué)生學(xué)得有興趣、有熱情、有效果、有成就感，能夠較好地解決與需求導(dǎo)向脫節(jié)、實(shí)施方式單一以及能力素質(zhì)培養(yǎng)滯后等課程改革中面臨的難題，從教學(xué)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施以及評(píng)估應(yīng)用等方面助推保險(xiǎn)專業(yè)課程改革的順利進(jìn)行，取得切實(shí)成效。

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