王 璐，張 磊，王晉冰 （貴陽市煙草公司，貴州 貴陽 550002）

煙草行業(yè)不僅屬于我國的利稅大戶而且還是我國經濟的支柱產業(yè)之一，由于煙草行業(yè)的壟斷性，使得煙草行業(yè)在提升服務競爭力的同時也會帶來管理環(huán)節(jié)的浪費。針對企業(yè)生產及非生產環(huán)節(jié)造成的浪費，很多學者提出將精益管理思想應用于制造企業(yè)運營的各個層面中，精益生產在企業(yè)生產和非生產環(huán)節(jié)占有相當重要的作用[1]，將現(xiàn)代流行的各種先進管理思想與精益生產方式進行有機結合，構筑先進的精益管理模式[2]。推行精益管理是提升企業(yè)管理水平的需要，是行業(yè)發(fā)展轉型的需要，是挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ男枰?，特別是在卷煙物流中導入精益思想，推行精益方法，建立精益組織，形成精益流程，從而實現(xiàn)精益目標[3]。

將精益管理應用于卷煙物流運營的各個層面上，建立卷煙物流精益管理體系對卷煙物流配送中心實施精益管理，效率提升較大，改善程度較明顯[4-5]。開展物流配送中心可控成本的研究，建立精益管理體系，以提高資源配置效率，減少不必要的浪費，這對于提升企業(yè)競爭力參與國際化競爭具有重要意義。

1 煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)狀

1.1 貴陽煙草企業(yè)物流現(xiàn)狀分析

（1）配送中心規(guī)模大。貴陽市煙草公司卷煙配送中心位于貴州省貴陽市小河區(qū)經濟技術開發(fā)區(qū)開發(fā)大道，距離市區(qū)約18公里。配送中心總占地面積為55 141平方米，總建筑面積為19 824平方米。貴陽煙草配送中心目前是貴州省規(guī)模最大、范圍最廣的配送中心和集倉儲、分揀、配送、信息處理等多功能一體的現(xiàn)代物流配送中心。

（2）配送中心現(xiàn)代化程度高。貴陽卷煙配送中心擁有現(xiàn)代化基礎設施，作業(yè)中心基本實現(xiàn)全自動化，且配送中心實施科學化管理，實施數(shù)字化倉儲管理系統(tǒng)，倉庫利用率較高，效率較高。

（3）配送服務范圍廣。貴陽煙草配送中心配送范圍較廣，除了承擔貴陽市城郊配送線路以外，還承擔了開陽、清鎮(zhèn)、息烽、修文三縣一市的配送任務。

1.2 貴陽卷煙物流成本管理中存在的問題

卷煙物流配送中心作為貴陽煙草企業(yè)的核心，在其儲配、分揀、配送以及綜合管理環(huán)節(jié)的物流成本管理過程中，客觀或主觀地存在著資源浪費現(xiàn)象，尤其是可控成本部分沒有得到有效的控制。

（1）物流成本較高，效率較低

貴州山區(qū)道路差、客戶散等客觀原因，導致卷煙物流中心的運輸、配送成本高。另外還存在一些主觀原因，比如工作人員的工作效率低，沒有規(guī)劃好合理的配送方案和路線，導致迂回運輸?shù)炔缓侠淼默F(xiàn)象，使其時間成本及配送成本較高。

（2）對物流成本管理的不重視

由于煙草行業(yè)的特殊性，在市場上缺乏強大的競爭力，利潤較豐厚。物流成本只占煙草營業(yè)收入的一小部分，對該企業(yè)整體營業(yè)水平沒有造成影響。因而，該企業(yè)忽視了運營過程中存在的高物流成本，對物流成本管理采取不重視的態(tài)度。

（3）物流成本核算體系不健全

大多制造企業(yè)不太重視物流成本的核算。按照會計準則對其進行核算，將本屬于物流費用的費用計入其他科目，導致物流成本不清楚，不能很好地分清物流成本。由于企業(yè)沒有采用專業(yè)性會計核算準則，其物流成本核算體系不健全，導致企業(yè)在統(tǒng)計物流成本的過程中，忽略了物流成本的可控性。

（4）對可控成本控制的意識不強

企業(yè)在統(tǒng)計運營成本時，沒有對成本進行細化，沒有明確分離可控成本和不可控成本，沒有意識到可控成本控制的重要性。另外由于企業(yè)統(tǒng)計物流成本的核算體系不健全，將本屬于物流的成本統(tǒng)計到其他科目中，忽略了物流成本的重要性。企業(yè)將可控成本分離出來，進行精益管理，對企業(yè)提高運營效率、節(jié)約經營成本具有巨大推動作用。

2 推行精益管理的可行性及必要性分析

精益管理源自于精益生產，衍生于豐田生產方式。精益管理作為一種全新的管理思想，為企業(yè)提供了一種新的發(fā)展思路?；诳煽爻杀镜目刂?，在貴陽煙草企業(yè)的卷煙物流配送中心推行精益管理，有一定的可行性和必要性。

2.1 推行精益管理的可行性分析

《國家煙草專賣局關于推進企業(yè)精益管理的意見》強調，各單位要把推進精益管理作為“管理創(chuàng)一流”活動的重要載體，切實安排好、組織好精益管理工作。國家煙草專賣局以及貴州煙草專賣局都將精益管理視為煙草行業(yè)發(fā)展中生產和非生產環(huán)節(jié)過程中的重要理念。在煙草行業(yè)的運營現(xiàn)狀和所處的商業(yè)體系下，以及在國家局的要求和指導下，將精益管理思想運用于貴陽煙草企業(yè)卷煙物流配送中心的可控成本的控制中，具有一定的可行性。另外，貴陽煙草企業(yè)屬于國企，卷煙物流配送中心屬于該企業(yè)的核心，貫穿著整個煙草企業(yè)運營過程。企業(yè)力圖改革創(chuàng)新，將精益管理這種新思想運用于企業(yè)的核心部分，對整個企業(yè)的運營具有極大地推進作用，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠意義。故在企業(yè)的重視下，基于可控成本的控制，推進精益管理體系建設具有一定的可行性。

2.2 推行精益管理的必要性分析

煙草行業(yè)作為我國的壟斷行業(yè)，在帶動經濟發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了許多資源浪費現(xiàn)象。由于煙草商品的特殊性，地方市場競爭力較弱，利潤較豐厚，企業(yè)沒有重視運營環(huán)節(jié)中的可控成本的控制。

另外，煙草企業(yè)的物流成本核算體系不健全，物流成本占比較小等原因，企業(yè)忽視了物流成本的重要性，其卷煙物流配送中心的物流成本管理存在著一些問題。且由于卷煙產品的特殊性，貴陽煙草企業(yè)的卷煙物流由自己的運輸車輛進行配送，沒有將其外包給第三方物流公司，其卷煙物流具有不可替代性。在物流作業(yè)環(huán)節(jié)中，部分物流作業(yè)環(huán)節(jié)造成了浪費，可控成本的控制對減少企業(yè)物流成本、優(yōu)化物流作業(yè)環(huán)節(jié)、提升作業(yè)效率具有巨大推動作用。因而，將精益管理運用于可控成本的控制中具有一定的必要性。

3 基于PDCA的精益管理體系建設

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，最早由休哈特提出，后被稱為質量管理運動之父的戴明進行循環(huán)，是一種質量管理的通用模型，分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理），這四個階段是個不停頓、周而復始地運轉的過程，是符合全面質量管理活動要求的[6]。以可控成本控制為目的，根據(jù)PDCA循環(huán)理論，構建煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心的精益管理體系。首先提出煙草商業(yè)企業(yè)的精益管理體系建設的計劃方案，構建精益管理體系，對構建的精益管理體系進行評價，最后對其進行改善。根據(jù)PDCA循環(huán)理論，基于可控成本的控制，構建精益管理體系，精細化管理，優(yōu)化運作效率。

3.1 P階段—精益管理體系建設方案計劃

（1） 確定戰(zhàn)略目標

貴陽卷煙物流配送中心精益管理體系的建立應將其可控成本的控制作為戰(zhàn)略目標，以提高作業(yè)效率、優(yōu)化資源配置、減少不必要的浪費、減少物流成本、提高服務水平等作為企業(yè)運營宗旨，進一步推進企業(yè)精益管理體系建設。

（2） 確定建設方案

貴陽煙草企業(yè)作為國有企業(yè)，在制定精益管理體系建設方案時，要嚴格遵循國家煙草專賣局的要求。綜合國家、社會、企業(yè)以及消費者來制定建設方案，確保精益管理體系建設過程中各項工作的一致性，保證每個階段工作成果可衡量。

3.2 D階段—精益管理體系建設方案實施

一是編制卷煙物流中心精益管理戰(zhàn)略路線。以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為指導思想，設定企業(yè)的短期、中期以及長期目標，遵循精益管理的原則，編制卷煙物流中心的戰(zhàn)略路線。

二是落實方案實施保障。培養(yǎng)專業(yè)團隊，強化人才支撐，加強領導力的注入，落實組織保障。將價值鏈管理、作業(yè)成本法等現(xiàn)代管理思想與精益管理思想相結合，落實理論政策保障。從各方面落實方案實施保障，推進精益管理體系的建設，優(yōu)化精益管理實施方案，保障精益管理體系建設方案的順利實施。

三是實施精益管理體系建設方案。在卷煙物流中心的戰(zhàn)略目標下，精益管理的原則基礎上，以及各項政策的保障下，推進精益管理體系的建設。對卷煙物流配送中心儲配、分揀、配送以及綜合管理環(huán)節(jié)，進行精細化管理，對各作業(yè)環(huán)節(jié)進行分析研究，減少不必要的資源浪費。

3.3 C階段—精益管理體系建設成果評價

有學者在構建精益管理成果評價體系時，引入了集對分析方法（Set Pair Analysis，SPA），同時，以網絡層次分析法（Analytic Network Process，ANP）確定指標的權重[7]。為了達到貴陽煙草企業(yè)對可控成本進行控制的目的，需要科學設置貴陽煙草精益管理體系建設成果評價體系，全面搭建量化評價模型。

一是全面梳理貴陽卷煙物流中心的管理流程，建立全面的精益管理網。為了符合企業(yè)對可控成本進行控制的目的，物流配送中心要基于作業(yè)成本法，對各環(huán)節(jié)作業(yè)進行精細化管理，減少不必要的資源浪費，減少操作流程。圍繞作業(yè)流程，試圖實現(xiàn)全面精益管理，覆蓋貴陽卷煙物流配送中心各作業(yè)環(huán)節(jié)。

二是建立多維度評價指南，確定精益管理實施評價體系的指標。對卷煙物流中心各作業(yè)環(huán)節(jié)構建可量化的評價指標體系，設立指標的權重，設置多維度評價指南。制定診斷評價細則，從不同的維度，建立精益管理的綜合評價體系。

三是分析薄弱環(huán)節(jié)，確立改善目標。根據(jù)評定細則，按照評價模型，診斷每個流程作業(yè)節(jié)點的表現(xiàn)，判斷該流程作業(yè)的表現(xiàn)情況。通過評價、分析、比較，找出各流程環(huán)節(jié)中的薄弱環(huán)節(jié)，找出精益管理過程的短板，確定改進的目標及方向。

3.4 A階段—精益管理體系建設方案改善

建立精益管理成果評價體系后，根據(jù)評價結果，找到精益管理實施過程中的優(yōu)勢與短板。對于優(yōu)勢地方，進行推廣和持續(xù)的固化。對于短板地方，分析不足的原因，提出改善對策，制定新的建設方案。對整個流程的精益管理方案，進行不斷的改進和創(chuàng)新，使各個流程環(huán)節(jié)達到最優(yōu)狀態(tài)，充分利用資源，將浪費現(xiàn)象降到最低。

4 煙草公司精益管理體系推進的保障措施

（1） 注入領導力

企業(yè)在進行精益管理體系推進過程中，必須注入強大的領導力，公司領導參與到精益管理體系的建設過程中，帶領員工進行變革，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。

（2） 構建培訓體系

構建精益管理體系，需要有完善的培訓體系來支撐人才培養(yǎng)，以滿足精益管理對人才的需求。通過構建培訓體系，為員工提供一個優(yōu)良的學習環(huán)境，一方面為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)性人才，另一方面通過內外培訓，使員工的思維更加開闊，提升員工自身素質。

（3） 推行標準作業(yè)

規(guī)范物流作業(yè)的時間節(jié)點、運輸路線，推行標準作業(yè)，達到精益管理的目標。精簡作業(yè)環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，整合資源，減少不必要的資源浪費，減少物流成本。

（4）構建精益服務運營體系

要推行精益管理體系，需要有一個精益服務運營體系來支撐。針對客戶的需求，提供個性化服務，在對客戶進行精細劃分的基礎上進行精準營銷。有的放矢，讓客戶獲得理想的產品和服務，提高客戶滿意度，減少不必要的投訴和資源浪費。

5 結論

卷煙物流中心由于其卷煙產品的特殊性以及其卷煙物流的不可替代性，企業(yè)在運營過程中，沒有重視占比很小的物流成本，使得其物流配送中心的物流成本管理存在一定的問題。物流成本核算體系不健全，物流配送中心作業(yè)分解不合理，可控成本沒有得到有效控制，造成了物流成本較高以及不必要的浪費。通過分析貴陽卷煙物流配送中心的現(xiàn)狀及其物流成本管理存在的問題，結合煙草行業(yè)的實際情況，基于可控成本的控制，構建物流配送中心的精益管理體系，并將PDCA循環(huán)理論運用于精益管理體系的構建中，有效地減少了物流成本，將資源進行整合，不僅提高了物流配送中心的資源利用率，也提高了運作效率。

[1] 唐魁敏.精益管理在具體實踐中的運用分析[J].河南科技學院學報，2010(11):11-14.

[2] 李永祥.制造企業(yè)精益管理模式理論和應用研究[D].天津：天津大學（碩士學位論文），2005.

[3] 李克明.全國煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會[Z].2013.

[4] 華一錦.精益管理在昆明卷煙廠的應用研究[D].昆明：云南大學（碩士學位論文），2014.

[5] 高鵬程.精益管理在煙草行業(yè)的應用探討[J].管理觀察，2014(8):9-11.

[6] 徐珂.卷煙配送中心精細化安全長效管理方法研究[J].物流科技，2015,38(7):136-138.

[7] 張洪亮，牛占文.基于ANP-SPA的精益管理實施水平系統(tǒng)性評價[J].工業(yè)工程，2013(2):97-103.