陳杰

摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)院在日常運營過程中也逐漸出現(xiàn)市場化的趨勢。在人力資源管理領(lǐng)域引進了績效考核機制，這種方式能夠在很大程度上提高員工的工作積極性和主觀能動性，并保障醫(yī)院各部門之間的協(xié)調(diào)配合，提升醫(yī)院的整體管理水平。當(dāng)然，任何制度的實行和應(yīng)用都會出現(xiàn)各種問題，醫(yī)院的績效考核制度的應(yīng)用也出現(xiàn)了阻礙，并不能完全高效地執(zhí)行下去?；诖?，我們需要研究和分析醫(yī)院績效考核的應(yīng)用方式，保證績效考核制度的貫徹執(zhí)行，發(fā)揮績效考核制度應(yīng)有的作用，促進醫(yī)院管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；績效考核；醫(yī)院管理

中圖分類號：R197 文獻標(biāo)識碼：A

就我國現(xiàn)代化建設(shè)工作的推進來看，醫(yī)療事業(yè)無疑是十分基礎(chǔ)，也是十分重要的一個組成部分，深刻影響著廣大人民的生活質(zhì)量。特別是基于醫(yī)療市場化的發(fā)展趨勢，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者只有適時轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，完善管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理方式，才能更好地契合廣大人民的就醫(yī)需求，助力我國醫(yī)療事業(yè)的長效發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理中績效考核應(yīng)用的重要性

醫(yī)院人力資源管理對員工的管理方式和員工本身滿意度，是關(guān)系到醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要因素。醫(yī)院人力資源管理的工作重點在為醫(yī)院籠絡(luò)相關(guān)專業(yè)人才，制定相關(guān)的薪酬制度，使人才能夠長期穩(wěn)定的為醫(yī)院服務(wù)?？冃Э己斯芾砟芸茖W(xué)有效的對員工工作的實際情況做出考核評定，相關(guān)員工工作的信息數(shù)據(jù)會作為醫(yī)院在提升人才時的重要參考，績效考核工作對于醫(yī)院整體發(fā)展有著重要意義。

二、醫(yī)院人力資源系統(tǒng)中績效考核的現(xiàn)狀

2.1 績效管理定位不明確

有些醫(yī)院的認知度不夠正確，對績效管理的定位比較模糊，因此后期的工作很難順利的進行，績效管理的收益比較低。有些醫(yī)院的績效管理完全由院長負責(zé)，他們的績效管理和人力資源管理知識比較不足，在運作的時候難以發(fā)揮準(zhǔn)確的作用，所以績效管理流于表面，不能夠發(fā)揮實質(zhì)性的作用。高層管理人員對績效管理的認知度體現(xiàn)了其對績效管理的重視度，管理人員對績效管理知識了解不深入就不能夠準(zhǔn)確定位，對工作有嚴重的影響。現(xiàn)在很多的醫(yī)院績效管理都不是專業(yè)的人員負責(zé)，所以人力資源管理效果不理想。

2.2 缺乏科學(xué)合理的評價體系

作為事業(yè)單位的醫(yī)院，績效考核制度引進的時間不長，績效考核制度也不能完全適應(yīng)醫(yī)院各項工作的開展，最重要的是醫(yī)院的績效考核制度缺乏相應(yīng)的配套的評價機制。由于沒有專門的針對醫(yī)院的統(tǒng)一的績效考核評價體系，再加上醫(yī)院缺乏績效考核的實踐經(jīng)驗，這樣就導(dǎo)致了醫(yī)院的績效考核制度不夠完善。從具體實施的過程中來看，醫(yī)院缺乏科學(xué)的評價體系，不利于績效考核制度的順利實施，容易造成員工的不滿意、不配合。缺乏科學(xué)的評價體系的績效考核制度不僅不利于提高員工的工作水平，還會對醫(yī)院各項工作的正常運行產(chǎn)生負面影響。

2.3 績效考核工作水平失衡

績效考核要有完善的制度和專業(yè)的人才做為保障，進行績效考核工作的流程難以進行監(jiān)督，考核過后沒有對于考核結(jié)果的分析過程，很難落實到具體工作中。目前少部分醫(yī)院的人力資源管理尚且處于人才缺乏的階段，績效考核也工作人員水平較低，并且各部門之間人員溝通過少，考核人員對內(nèi)部員工缺乏相應(yīng)的了解，難以發(fā)揮考核的正常功效，降低醫(yī)護人員服務(wù)水準(zhǔn)。

三、醫(yī)院人力資源管理中提升績效考核水平的對策

3.1 提升員工認識

任何一項工作的開展，首先要求相關(guān)主體可以正確認識這一工作開展的價值，從而在其內(nèi)部營造起良好的氛圍。所以就醫(yī)院的績效考核工作來說，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者自身應(yīng)當(dāng)加大理論學(xué)習(xí)力度，適時轉(zhuǎn)變其人力資源管理理念，全面、深入認識績效考核之于醫(yī)院發(fā)展的重要價值。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，讓所有的員工了解到什么是績效考核，為什么要進行績效考核以及如何開展績效考核。如此一來，他們在實際工作開展過程中就可以逐步樹立考核意識，及時改進自己工作開展中的不足，為廣大患者提供更加專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。

3.2 將績效考核和崗位進行結(jié)合

對員工進行考核的時候需要以崗位作為考核的基礎(chǔ)，根據(jù)職責(zé)來區(qū)分?？己说臅r候，醫(yī)院對于醫(yī)生、護理、行政等不同職責(zé)的人員進行不同內(nèi)容的考核，制定的考核指標(biāo)也不相同。對各類人員的崗位職責(zé)特點、專業(yè)特點、技術(shù)難度、勞動強度、風(fēng)險系數(shù)等要素進行充分的考慮，不能夠一刀切，這些要素是考核的重要依據(jù)，并且進行動態(tài)考核方式，對醫(yī)護人員的業(yè)績進行科學(xué)、公正的評價。將考核的結(jié)果記錄人員檔案中，并以此作為職稱評聘、獎金發(fā)放的依據(jù)，能夠起到督促員工努力提升自身水平，發(fā)揮出考核的效果，讓績效考核成為提升他們的動力。并且醫(yī)院對醫(yī)護人員的考核結(jié)果可以作為醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)的調(diào)整依據(jù)，對工作中的不足之處及時的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整，讓醫(yī)院人力資源系統(tǒng)趨于完善。

3.3 建立健全醫(yī)院績效考核管理體系

具有科學(xué)性、合理性的考核制度，能有效的保障醫(yī)院績效考核工作的順利進行。健全的考核管理體系能夠?qū)己诉^程展開審查和監(jiān)督，保障員工業(yè)務(wù)考核過程公平、公正、公開，最終給出具有權(quán)威性使員工信服的考核結(jié)果，最后的結(jié)果排名有助于醫(yī)院內(nèi)部形成良性競爭。醫(yī)院的人力資源管理更要加大人才引進力度，專業(yè)的人才有助于于醫(yī)院整體競爭能力的提升。人為進行的績效考核難免會產(chǎn)生一定的誤差，為了解決可能發(fā)生的問題，醫(yī)院在建立健全考核制度的同時也要建立相關(guān)申訴制度，對于考核結(jié)果不滿意或是存在疑問的員工，可利用申訴制度進行及時的考核結(jié)果修正。新的形式下醫(yī)院和醫(yī)護人員都有權(quán)進行雙向選擇，提升醫(yī)護人員的滿意度也是防止人才流失和促進醫(yī)院發(fā)展的重要因素。

3.4 做好醫(yī)院監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通

溝通是人力資源管理工作中重要的內(nèi)容，良好的溝通能夠有效地傳遞信息并快速做出反應(yīng)貫徹落實，不良的溝通不利于保障工作的有效開展。在醫(yī)院的績效考核過程中，必須要做好上下級之間的溝通工作。醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)要與下屬各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)，保證醫(yī)院的各項考核制度及指標(biāo)傳達到各部門，讓各部門在第一時間接收到領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并快速做出反應(yīng)，保證工作有效開展。各部門領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間需要做好溝通工作，保證員工能夠充分地認識到今后的工作中需要注意的事項并及時得到反饋。只有高效的溝通才能讓員工認識到自己的不足，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)及時地改正錯誤，提高服務(wù)水平。因此，無論是上下級之間還是部門員工之間，都需要認識到溝通的重要性和必要性，及時地反饋信息、及時地改善狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

總而言之，醫(yī)院績效考核工作的實際開展?fàn)顩r如何，在很大程度上影響著醫(yī)院內(nèi)部的管理狀況以及發(fā)展前景，深刻影響著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展動向。作為醫(yī)院的管理人員，應(yīng)當(dāng)從提升員工認識、明確管理目標(biāo)、重視內(nèi)部交流以及健全考核體系等層面入手，不斷提升其績效考核工作開展的科學(xué)性、有效性，助力我國醫(yī)療事業(yè)的長效發(fā)展。

參考文獻

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