羅勻露 吳青青

摘要：?jiǎn)为?dú)二胎的放開，迎來(lái)了一番生育潮，母嬰和兒童市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也增加了月嫂這一行業(yè)從業(yè)人員的人數(shù)。但為月嫂提供服務(wù)的市場(chǎng)仍處于空白區(qū)域，很少有人去關(guān)注這一人群的個(gè)人需要與訴求。本文主要論述由月嫂行業(yè)衍生出的一個(gè)專為月嫂提供服務(wù)的新興行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，社會(huì)價(jià)值，及建立一個(gè)專為月嫂提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的必要性。

關(guān)鍵詞：月嫂行業(yè) 新興行業(yè) 新模式

一、緒論

本文本文分為三個(gè)部分：

第一部分通過(guò)案例對(duì)月嫂行業(yè)的現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述，探究月嫂由于工作因素，個(gè)人在生理和心理上的需求，以及月嫂個(gè)人與現(xiàn)實(shí)社會(huì)之間所產(chǎn)生的矛盾。

第二部分將項(xiàng)目的實(shí)踐成果加以論述，闡述項(xiàng)目對(duì)月嫂的實(shí)際幫助，以及項(xiàng)目通過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)分析、走訪、調(diào)查，建立一個(gè)更為規(guī)范、健康、成系統(tǒng)的月嫂行業(yè)工作環(huán)境所做出的現(xiàn)階段成果，以及項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)的行業(yè)新模式。

第三部分總結(jié)月嫂行業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)展前景，得到家政行業(yè)在社會(huì)上得以蓬勃發(fā)展的重要啟示，明確一個(gè)新興行業(yè)的出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的積極影響。

二、問(wèn)題的引入——月嫂行業(yè)的亂象

案例一：張阿姨是一名月嫂，今年54歲，2015年6月經(jīng)熟人介紹到一家家政公司從事月嫂行業(yè)，據(jù)張阿姨的兒子描述，該家政公司是一家正規(guī)的家政公司，入職前張阿姨辦理了健康證，參加了入職培訓(xùn)，而后就是聽從家政公司的分配，家政公司與雇主家對(duì)接好后，由雇主挑選月嫂，這一過(guò)程主要是看眼緣，進(jìn)入雇主家后有三天試用期，由雇主決定是否雇傭這名月嫂，雇傭時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)月，過(guò)了試用期以后就開始進(jìn)入雇主家照顧產(chǎn)婦和小孩，雇主家有一位臥病在床老人，起初張阿姨與雇主家的關(guān)系還不錯(cuò)，后來(lái)漸漸開始被雇主當(dāng)作保姆般呼來(lái)?yè)Q去，還幫其照顧老人，考慮到雙方的關(guān)系，張阿姨也不好說(shuō)什么，可是后來(lái)雇主還過(guò)分的要求張阿姨幫老人換尿布，這讓張阿姨壓抑多日的不滿開始爆發(fā)，并向雇主說(shuō)明自己職責(zé)。張阿姨與雇主的關(guān)系漸漸惡化，對(duì)張阿姨的態(tài)度日漸惡劣起來(lái)，雇主認(rèn)為自己高價(jià)聘請(qǐng)的阿姨應(yīng)該聽從雇主的安排，隨后張阿姨向公司反應(yīng)，公司并未出面調(diào)節(jié)和解決，隨后，雙方因一次孩子喂奶的問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，矛盾激化，雇主動(dòng)手打了張阿姨，雙方的雇傭關(guān)系被迫解除，家政公司認(rèn)為是張阿姨的問(wèn)題，并開除了她。將近一個(gè)月的工作沒有得到相應(yīng)的報(bào)酬還受了氣，在離開雇主家的最后一天，張阿姨向雇主孩子的奶瓶放入了安眠藥，孩子出現(xiàn)了異常反應(yīng)，最終張阿姨被索賠了20萬(wàn)，并受到輿論的攻擊。不堪重負(fù)的張阿姨由于精神壓力過(guò)大，選擇了自殺。

（一）社會(huì)輿論對(duì)月嫂的影響

月嫂是家政服務(wù)行業(yè)中的一項(xiàng)職業(yè)，其特殊性在于月嫂的服務(wù)人群是哺育期的婦女及剛出生的嬰兒，一個(gè)極其需要呵護(hù)的群體，市場(chǎng)對(duì)月嫂的要求極為苛刻，當(dāng)月嫂與雇主的雇傭關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，社會(huì)更趨向于相信雇主方的說(shuō)辭，而很少去關(guān)注月嫂在這個(gè)事件的壓力，尤其近年來(lái)家政服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)的亂象，家政人員在社會(huì)上的形象大打折扣，月嫂從業(yè)人員在社會(huì)輿論中處于弱勢(shì)地位。

（二）月嫂在生理、心理方面的訴求

通常月嫂服務(wù)時(shí)間是12小時(shí)，且大多月嫂是在客戶家里提供服務(wù)。但實(shí)際上月嫂與雇主確立雇傭關(guān)系后，月嫂的真實(shí)工作時(shí)長(zhǎng)是24個(gè)小時(shí)，凌晨也要時(shí)刻注意寶寶的哭鬧，雇主家的寶媽有什么要求了，都需要隨時(shí)停止手中的工作。

可想而知，月嫂在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，每天24小時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備著工作的狀態(tài)下，不僅難以保證人體所需的睡眠時(shí)間，更是容易引起焦慮不安的情緒。長(zhǎng)時(shí)間的工作容易引起月嫂生理機(jī)能下降，心理健康難以保障。據(jù)項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告顯示高到76%的月嫂容易失去耐性開始煩躁，并有41%的月嫂認(rèn)為這一問(wèn)題已經(jīng)開始影響了自己的正常生活。

（三）月嫂市場(chǎng)的亂象

正處于起步階段的月嫂行業(yè)在市場(chǎng)上尚未成型，隨著月嫂行業(yè)水漲船高的工資，很多婦女甚至年輕女性都開始轉(zhuǎn)行當(dāng)月嫂，對(duì)從業(yè)人員既沒有相關(guān)的規(guī)定，也沒有統(tǒng)一的正規(guī)機(jī)構(gòu)，由于月嫂人員這一職業(yè)的特殊性，從事月嫂行業(yè)的工作者大多依靠經(jīng)驗(yàn)就可以上崗，導(dǎo)致了月嫂從業(yè)人員的雜亂。

月嫂從業(yè)人員的雜亂，使得市場(chǎng)上月嫂的質(zhì)量也參差不齊，雇主方在選擇月嫂時(shí)局限于兩個(gè)途經(jīng)，一、雇主會(huì)選擇熟人介紹這一途經(jīng)雖較為可靠，但月嫂的專業(yè)性難以保證，且容易形成圈內(nèi)消化，選擇面狹窄。二、雇主通過(guò)家政機(jī)選擇月嫂，這一方式難以保證機(jī)構(gòu)的正規(guī)性。月嫂行業(yè)不僅需要硬性的從業(yè)資格證書，還需要相關(guān)的測(cè)評(píng)體系。

三、項(xiàng)目對(duì)月嫂提供的實(shí)際幫助

（一）社會(huì)輿論的引導(dǎo)

為了解決月嫂在社會(huì)面臨的輿論壓力，我們實(shí)施的是線上的互動(dòng)、宣傳、評(píng)選。互動(dòng)指的是與潛在顧客的互動(dòng)，宣傳是指月嫂在社會(huì)中的形象宣傳，評(píng)選是對(duì)優(yōu)秀月嫂的評(píng)選，建立一個(gè)可以互動(dòng)和交流平臺(tái)，了解新月嫂，規(guī)范老資格月嫂。

社會(huì)輿論的壓力及工作的特殊性，帶來(lái)的心理和生理問(wèn)題我們也實(shí)施了較為有效的計(jì)劃，在月嫂所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)要提供心理健康服務(wù)站，在月嫂脫離開雇主家庭是能夠有效的緩解情感中的失落感。其次在解決月嫂生理上，我們采用的是定期體檢，有效健身，通過(guò)聯(lián)系健身機(jī)構(gòu)，開設(shè)健身房“健康守護(hù)者項(xiàng)目”提供健身房穩(wěn)定的客源，并對(duì)月嫂制定健身、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓每一位月嫂都擁有專屬自己的健康數(shù)據(jù)卡，了解自己的身體情況，健康工作的同時(shí)，也降低了焦慮感。

（二）行業(yè)新模式

傳統(tǒng)的家政模式主要靠收取雙方的中介費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)，造成了市場(chǎng)上的黑心中介將盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)向收取各種中介費(fèi)，導(dǎo)致了月嫂在市場(chǎng)中成為一個(gè)利益的犧牲品。

月嫂項(xiàng)目并不是成立家政類公司，而是一個(gè)幫助月嫂、整合資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，目的在于幫助月嫂與社會(huì)建立一個(gè)系統(tǒng)化的聯(lián)系。

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前我們可以擬建一個(gè)平臺(tái)，讓雇主用手機(jī)在線訂單、月嫂在線搶單和接活，去雇主家實(shí)現(xiàn)服務(wù)的在線溝通。我們把這個(gè)模式如果放到實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)月嫂都將是“經(jīng)紀(jì)人”和“創(chuàng)業(yè)者”，也都是獨(dú)立的老板。這個(gè)平臺(tái)可以融合所有的家政公司、物業(yè)公司。

這個(gè)新模式可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最大優(yōu)勢(shì)，給月嫂提供服務(wù)，使其與雇主信息對(duì)接順暢，項(xiàng)目的市場(chǎng)表現(xiàn)為，為服務(wù)月嫂為主流。

（三）月嫂市場(chǎng)的專業(yè)化系統(tǒng)化

首先，在招聘月嫂前，我們會(huì)對(duì)月嫂的心理狀況，工作態(tài)度進(jìn)行測(cè)試，淘汰一批不合格和態(tài)度不端正的月嫂。其次，我們將組織月嫂上崗前培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家和有經(jīng)驗(yàn)的月嫂來(lái)傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)”訓(xùn)練。再次，在培訓(xùn)的每一個(gè)階段，我們都會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行知識(shí)和專業(yè)技能測(cè)試，以保證整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)。最后，對(duì)正式上崗的月嫂，我們將密切關(guān)注其狀態(tài)，并要求月嫂定時(shí)給予機(jī)構(gòu)工作報(bào)告。

我們認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)之間的合作，將非正當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)從月嫂市場(chǎng)上擠出去，便于人員的管理，更好的維護(hù)月嫂及雇主的權(quán)益。與健身中心提出合作和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的介入。同時(shí)我們還將積極呼吁政府提高“月嫂”的準(zhǔn)入門檻，從而促進(jìn)月嫂市場(chǎng)的規(guī)范化和科學(xué)化。

四、結(jié)論

在現(xiàn)代化不斷推進(jìn)的今天，月嫂市場(chǎng)的繁榮可以說(shuō)是在經(jīng)濟(jì)，政治，文化等因素共同影響下的產(chǎn)物。月嫂，一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展路上必定會(huì)面臨許多問(wèn)題，必然會(huì)碰到許多阻礙，但是，我們相信，它的前途是光明的。

我們?cè)谒l(fā)展時(shí)，能給予正確的引導(dǎo)，在它遇見問(wèn)題時(shí)，發(fā)動(dòng)一切積極力量去幫它找出問(wèn)題的原因和根本，為它提供改進(jìn)意見。不只是月嫂行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開社會(huì)的包容和諒解，有關(guān)機(jī)構(gòu)能支持和幫助，從業(yè)人員的素質(zhì)。

在此，我們呼吁社會(huì)能給予月嫂更多的諒解和包容，同時(shí)，我們也將在月嫂的素質(zhì)提高方面不懈努力，希望社會(huì)大眾，社會(huì)機(jī)構(gòu)，月嫂，以及有關(guān)從業(yè)人員大家共同努力，營(yíng)造一個(gè)更為健康，科學(xué)，規(guī)范的月嫂市場(chǎng)。