李海 郭林佳 鄧剛

摘要：隨著人力資源外包的新興管理理念和模式逐漸在我國(guó)興起和發(fā)展，人力資源管理的新形式已經(jīng)成為提高人力資源管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。本文從企業(yè)戰(zhàn)略化發(fā)展角度切入，對(duì)人力資源外包戰(zhàn)略化進(jìn)行探析，研究其內(nèi)涵的界定、基本特點(diǎn)、實(shí)施背景和原因，并進(jìn)一步探索具體操作方式。以求通過(guò)這樣的探索，樹(shù)立人力資源管理及人力資源管理外包的戰(zhàn)略觀(guān)。幫助企業(yè)提高人力資源管理水平，促進(jìn)人力資源外包理論的發(fā)展。

本文分為四個(gè)部分：第一部分：緒論。介紹本文的研究背景、意義。同時(shí)對(duì)文獻(xiàn)綜述和研究方法和內(nèi)容加以介紹。第二部分：人力資源外包概述。介紹了人力資源外包的內(nèi)容，并對(duì)其優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析。第三部分：人力資源外包戰(zhàn)略化現(xiàn)狀。此部分為文章的重點(diǎn)，詳細(xì)介紹了人力資源外包的動(dòng)因、決策方向，并介紹了外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇，以期望達(dá)到共贏互利的局面。第四部分：人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)分析，并提出一些實(shí)際操作中無(wú)可避免的問(wèn)題。第五部分：針對(duì)上一部分提出的問(wèn)題，提出如何應(yīng)對(duì)人力資源外包中的風(fēng)險(xiǎn)。第六部分：結(jié)論。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；勞務(wù)派遣；外包決策；外包風(fēng)險(xiǎn)

一、緒論

（一）人力資源外包的背景研究背景及意義

1997年美國(guó)著名的管理大師彼得·費(fèi)迪南德·德魯克“在 10 年至 15 年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

就全球范圍而言，服務(wù)外包起步于1960年，上世紀(jì)80年代起全球產(chǎn)業(yè)鏈的重組加速了服務(wù)業(yè)國(guó)際化轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。受益于各界對(duì)服務(wù)外包接受度的提高，以及各國(guó)政府相繼出臺(tái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策，世界范圍內(nèi)的服務(wù)外包開(kāi)始加速發(fā)展。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDC數(shù)據(jù)，2003年全球外包服務(wù)開(kāi)支突破1500億美元，而2013年這一數(shù)據(jù)達(dá)1，3000億美元。預(yù)計(jì)到2020年，隨著世界各個(gè)服務(wù)外包承接國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)逐漸形成，國(guó)際離岸外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作階段，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。

外包已經(jīng)成為一種先進(jìn)的管理模式出現(xiàn)在商業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域，人力資源管理外包也順應(yīng)潮流迅猛發(fā)展。上世紀(jì)80年代起，政府出臺(tái)規(guī)定，要求外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)委托政府指定的外事服務(wù)單位辦理中方工作人員聘用手續(xù)，人力資源外包雛形形成。90年代后，人才交流中心、職業(yè)介紹中心、人力資源管理顧問(wèn)公司逐漸成長(zhǎng)并壯大，人力資源派遣開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。21世紀(jì)后伴隨著專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、薪資數(shù)據(jù)咨詢(xún)顧問(wèn)等的出現(xiàn)，人力資源的外包行業(yè)市場(chǎng)更加細(xì)分，同時(shí)跨國(guó)外資企業(yè)在華業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)了人事事務(wù)外包。

數(shù)據(jù)顯示，近30年來(lái)，中國(guó)人力資源外包服務(wù)年增長(zhǎng)率達(dá)到15%，截至2013年底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)24，818家，從業(yè)人員536.1萬(wàn)人。2013年合同執(zhí)行金額達(dá)638.5億美元，增長(zhǎng)37.1%。人力資源外包迅猛發(fā)展的趨勢(shì)表明，這種人力資源管理的新形式已經(jīng)成為提高人力資源管理水平的有效途徑。

（二）文獻(xiàn)綜述

通過(guò)CNKI查詢(xún)關(guān)鍵詞“人力資源外包”，截至2015年5月，共有1930條結(jié)果，研究成果發(fā)表時(shí)間大部分集中于2005年以后，可見(jiàn)近十年人力資源外包正不斷被廣大企業(yè)接受。

國(guó)外關(guān)于人力資源外包的理論研究分以下幾類(lèi)：1.人力資源外包可以覆蓋所有層面的甚至包括所有職能；2.可以外包的職能是容易“剝離”或者是超過(guò)了企業(yè)內(nèi)部員工的能力的職能，而不僅僅是非核心職能；3.培訓(xùn)和發(fā)展是被外包最多的職能，HR計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估作為核心職能應(yīng)留在企業(yè)內(nèi)部；4.重復(fù)類(lèi)工作、需要特殊技能和不確定的工作適合外包，較難監(jiān)控的可以留在企業(yè)內(nèi)部。5.企業(yè)的規(guī)模及工作的難易程度決定了外包的能力。國(guó)內(nèi)關(guān)于人力資源外包的理論研究受?chē)?guó)外影響較深，同時(shí)結(jié)合了國(guó)內(nèi)的發(fā)展特色，主要沿著人力資源外包的動(dòng)因、類(lèi)型、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)等方面展開(kāi)研究。

（三）研究方法與內(nèi)容

關(guān)于人力資源外包這種新型的管理運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)被一些企業(yè)、事業(yè)單位運(yùn)用，但無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人是否對(duì)這一模式有深入了解還存在疑問(wèn)。本文在前人研究的基礎(chǔ)上試圖通過(guò)對(duì)人力資源外包的定義、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、方法進(jìn)行概括、總結(jié)和分析，對(duì)人力資源外包有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)國(guó)內(nèi)的中介組織和中介市場(chǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)整體現(xiàn)狀進(jìn)行論證分析，結(jié)合企業(yè)人力資源外包中出現(xiàn)的問(wèn)題以及成功和失敗的案例，尋找一種普遍指導(dǎo)的模式，服務(wù)于企業(yè)和個(gè)人，提供一種參考與幫助。

二、人力資源外包概述

（一）人力資源外包的內(nèi)容

人力資源外包是指企業(yè)通過(guò)與外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商簽訂合同的方式，將原本由企業(yè)內(nèi)部涉及人力資源及人力資源管理的工作交由其完成，從而達(dá)到整合資源，提高資源效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

人力資源外包大致分為三個(gè)方面，即人力資源管理工作的外包、勞動(dòng)派遣和人力資源信息技術(shù)外包。人力資源管理工作包括策略制定、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、招聘、薪酬和福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)理等。勞務(wù)派遣強(qiáng)調(diào)的是三方合同與協(xié)議的簽訂和勞務(wù)執(zhí)行。而人力資源信息技術(shù)外包則是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，需要更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)地建設(shè)和維護(hù)。這些內(nèi)容雖相互獨(dú)立但聯(lián)系密切，外包的形式既可以分別外包，也可以整體外包。

（二）人力資源外包的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源的外包趨勢(shì)是從以往的成本節(jié)約的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略層面來(lái)講，外包有助于戰(zhàn)略決策，集中力量開(kāi)展核心業(yè)務(wù)；有助于掌握專(zhuān)業(yè)管理程序，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作和一流服務(wù)；有助于獲取先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本；有助于促進(jìn)組織變革與發(fā)展；有助于提高企業(yè)與個(gè)人信息保密性。

當(dāng)然人力資源管理外包后可能存在一些風(fēng)險(xiǎn)，如可能導(dǎo)致有價(jià)值的商業(yè)機(jī)密的泄露、導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾激化、可能造成企業(yè)產(chǎn)生潛在的高額成本、可能阻礙企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)的運(yùn)行效率和來(lái)自外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)。

是否對(duì)人力資源外包應(yīng)該在成本優(yōu)先的基于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即外包項(xiàng)目是否涉及企業(yè)的高收益度，是否具有獨(dú)特性和不易取代性。如對(duì)員工進(jìn)行的各類(lèi)職前培訓(xùn)、國(guó)家法定的福利制度事務(wù)性工作完全可以外包出去。而如薪酬管理、HR信息系統(tǒng)等職能則需要考慮外包風(fēng)險(xiǎn)。

三、人力資源外包戰(zhàn)略化現(xiàn)狀

（一）人力資源外包動(dòng)因

人力資源外包組織的出現(xiàn)是由于市場(chǎng)與層階組織的不完全有效產(chǎn)生的。當(dāng)一種機(jī)制能對(duì)市場(chǎng)與層階組織的失效進(jìn)行彌補(bǔ)，并能形成有組織的市場(chǎng)或者有市場(chǎng)的組織，那么這種機(jī)制逐漸被市場(chǎng)和組織認(rèn)可。中間組織處于市場(chǎng)與層階組織的中間地帶，其優(yōu)勢(shì)在于同時(shí)具備內(nèi)部組織管理和外部市場(chǎng)最佳資源配置兩方面的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生于組織與市場(chǎng)的相互滲透。并在企業(yè)之間互相保持獨(dú)立性的條件下，建立比較長(zhǎng)期而穩(wěn)定的交易關(guān)系。

企業(yè)人力資源管理外包動(dòng)因的分析，需要從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)不同的角度進(jìn)行考慮。外因包括經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)動(dòng)、技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)、人力資源管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的驅(qū)動(dòng)、法律政策因素的驅(qū)動(dòng)等。當(dāng)然企業(yè)自身的內(nèi)部因素是人力資源外包發(fā)展的核心。

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的空前增強(qiáng)，單一企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的局限性逐漸顯露，企業(yè)需強(qiáng)化直接產(chǎn)生收益的核心業(yè)務(wù)，這就要求關(guān)注內(nèi)部資源的同事盡可能地利用外部資源，雖然人力資源并非直接產(chǎn)生收益的部門(mén)，但屬于業(yè)務(wù)核心部門(mén)，更加專(zhuān)業(yè)的外包模式同時(shí)也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。

2.人力資源管理成本的降低

企業(yè)的目的是盡可能的使利益最大化，這就使得成本的控制變得尤為重要。人力資源管理職能外包，既可以在低投入的情況下獲得滿(mǎn)足自身需求的人力資源服務(wù)，而且降低人、財(cái)、物的消耗，可以把更多的成本投入到高回報(bào)的項(xiàng)目中。

3.人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的降低

根據(jù)企業(yè)的發(fā)展采取不同的用人模式和管理方法。面對(duì)不同的發(fā)展需要和發(fā)展階段，企業(yè)的人力資源用工方式和管理方法要做出相應(yīng)的調(diào)整。人力資源外包服務(wù)商往往對(duì)調(diào)整中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有著更加專(zhuān)業(yè)和更有經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和解決方式，從而有效的避免類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，起到分散風(fēng)險(xiǎn)的作用。

4.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提升

由于國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)，許多都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深人才。這些因素導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)人力資源管理水平參差不齊，人力資源管理方法的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)化程度普遍較低。人力資源外包能在短時(shí)間內(nèi)在低成本的前提下提高人力資源管理能力和規(guī)范化水平。

（二）人力資源外包的決策

所謂人力資源外包決策是指：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略化管理而對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，關(guān)于人力資源外包活動(dòng)外包業(yè)務(wù)選擇、外包形式選擇、供應(yīng)商選擇等。

在做這一決策前應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身做一個(gè)準(zhǔn)確的SWOT分析，明確人力資源核心業(yè)務(wù)和外圍非核心業(yè)務(wù)、了解現(xiàn)有人力資源管理水平和自身優(yōu)劣勢(shì)，系統(tǒng)分析戰(zhàn)略因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素和社會(huì)因素五大決策因素（戰(zhàn)略因素應(yīng)該考慮核心業(yè)務(wù)、組織的優(yōu)化發(fā)展、管理瓶頸的突破；成本因素包括經(jīng)營(yíng)成本、管理成本、收益與效率；風(fēng)險(xiǎn)因素包括降低自身風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)與合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力；技術(shù)因素包括解決企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員及技術(shù)短缺、適應(yīng)人力資源信息技術(shù)發(fā)展需要；社會(huì)因素包括地區(qū)政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、外包市場(chǎng)成熟度等），從而全面準(zhǔn)確地做出業(yè)務(wù)邊界決策。

（三）人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)詳析

1.內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施人力資源外包戰(zhàn)略化后，涉及對(duì)企業(yè)人力資源管理的變革，可能導(dǎo)致以下內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)：

員工歸屬感下降，內(nèi)部矛盾激化。員工受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，會(huì)認(rèn)為勞務(wù)派遣是邊緣化的表現(xiàn)，認(rèn)為將來(lái)得不到保障，特別是員工的既定利益即將或者已經(jīng)受到影響，極易造成隊(duì)伍的不穩(wěn)定和員工流失。另外一些人力資源管理關(guān)鍵流程和職能采取外包后，使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員喪失一些在技術(shù)上獲取發(fā)展和培養(yǎng)企業(yè)自身人力資源管理核心能力的機(jī)會(huì)。

2.委托代理風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)理念及操作上的失誤導(dǎo)致無(wú)法完成外包戰(zhàn)略目的；由于合作失敗導(dǎo)致的投資收益風(fēng)險(xiǎn)；由于違法操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)機(jī)密信息的外泄等都是客觀(guān)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)目前尚無(wú)完善的外包法律法規(guī)，人力資源外包方面的操作和運(yùn)行規(guī)范沒(méi)有具體的規(guī)章可循，會(huì)存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外外包行業(yè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很多專(zhuān)業(yè)化程度不高的外包機(jī)構(gòu)混在其中，甚至出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)和操作。此外由于各行各業(yè)都可以將自己的人力資源管理外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)存在企業(yè)和外包商之間的文化差異，很有可能出現(xiàn)文化障礙的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）外包服務(wù)供應(yīng)商選擇

通常外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇需考慮以下幾個(gè)方面：

1.性?xún)r(jià)比。價(jià)格是一項(xiàng)重要的因素，但不應(yīng)該價(jià)格越低就越具有競(jìng)爭(zhēng)力，特別需警惕供應(yīng)商低價(jià)中標(biāo)后利用較高的額外服務(wù)價(jià)格彌補(bǔ)利潤(rùn)損失。同時(shí)供應(yīng)商的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)也是性?xún)r(jià)比的重要條件，企業(yè)需仔細(xì)審核供應(yīng)商委派給項(xiàng)目的具體工作人員的資歷，保證工作的正常高效開(kāi)展。

2.財(cái)務(wù)狀況。供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況也是企業(yè)需要重視的問(wèn)題之一。因?yàn)槿绻硞€(gè)潛在的供應(yīng)商處于很差的財(cái)務(wù)狀況，就有破產(chǎn)和被收購(gòu)的可能，直接導(dǎo)致工作無(wú)法正常開(kāi)展。

3.企業(yè)文化。如果兩個(gè)單位的管理風(fēng)格和企業(yè)文化差異較大的話(huà)，溝通和合作過(guò)程就會(huì)有太多的坎坷，伙伴關(guān)系也難以維持。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)潛在供應(yīng)商的管理層進(jìn)行比較深入的溝通和交流，了解對(duì)方的企業(yè)文化，綜合判斷雙方的合作成功率。

當(dāng)選擇好外包服務(wù)供應(yīng)商后，雙方就應(yīng)該積極合作，即樹(shù)立雙贏的企業(yè)合作理念，建立互相信任的合作關(guān)系，建立有效的反饋機(jī)制和高效的信息溝通機(jī)制。

四、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)

（一）人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施人力資源外包戰(zhàn)略化后，涉及對(duì)企業(yè)人力資源管理的變革，可能導(dǎo)致以下內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)：

員工歸屬感下降，內(nèi)部矛盾激化。員工受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，會(huì)認(rèn)為勞務(wù)派遣是邊緣化的表現(xiàn)，認(rèn)為將來(lái)得不到保障，特別是員工的既定利益即將或者已經(jīng)受到影響，極易造成隊(duì)伍的不穩(wěn)定和員工流失。另外一些人力資源管理關(guān)鍵流程和職能采取外包后，使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員喪失一些在技術(shù)上獲取發(fā)展和培養(yǎng)企業(yè)自身人力資源管理核心能力的機(jī)會(huì)。

2.委托代理風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)理念及操作上的失誤導(dǎo)致無(wú)法完成外包戰(zhàn)略目的；由于合作失敗導(dǎo)致的投資收益風(fēng)險(xiǎn)；由于違法操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)機(jī)密信息的外泄等都是客觀(guān)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)目前尚無(wú)完善的外包法律法規(guī)，人力資源外包方面的操作和運(yùn)行規(guī)范沒(méi)有具體的規(guī)章可循，會(huì)存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外外包行業(yè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很多專(zhuān)業(yè)化程度不高的外包機(jī)構(gòu)混在其中，甚至出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)和操作。此外由于各行各業(yè)都可以將自己的人力資源管理外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)存在企業(yè)和外包商之間的文化差異，很有可能出現(xiàn)文化障礙的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）實(shí)際操作中無(wú)可避免的問(wèn)題

一些企業(yè)在外包人員的人事管理制度存在問(wèn)題，如規(guī)定外包人員最長(zhǎng)聘期。此制度使得大部分臨聘人員在崗期間，因?yàn)閾?dān)心聘期結(jié)束后失去工作，而不斷尋找更好的工作；一些企業(yè)在外包人員的社保繳納上就低不就高，全部繳納最低標(biāo)準(zhǔn)；還有一些外包企業(yè)難以處理編制人員和外包人員的福利分配問(wèn)題；此外由于一些主、客觀(guān)原因?qū)е氯藛T流動(dòng)性很大，外包人員看不到上升空間；這就情況都導(dǎo)致外包人員沒(méi)有歸屬感，周而復(fù)始便形成了一種惡性循環(huán)，不利于工作的正常開(kāi)展。

五、如何應(yīng)對(duì)人力資源外包中的風(fēng)險(xiǎn)

（一）建立積極的合作關(guān)系

首先，共同的目標(biāo)是良好合作關(guān)系的根基，職責(zé)分明既可以促進(jìn)合作，又可以減少摩擦。其次，要樹(shù)立雙贏的企業(yè)合作理念。共享信息、資源，促進(jìn)高效合作及目標(biāo)的順利達(dá)成。再次，建立互相信任的合作關(guān)系。然后建立有效的反饋機(jī)制。

（二）降低風(fēng)險(xiǎn)的方式

首先，降低風(fēng)險(xiǎn)最有保障的方式無(wú)疑是法律的保護(hù)。由于整個(gè)外包市場(chǎng)不夠成熟，外包服務(wù)商魚(yú)龍混雜，有些外包服務(wù)商有時(shí)會(huì)憑借信息的不對(duì)稱(chēng)和對(duì)外包管理的熟知程度，鉆外包合同的漏洞來(lái)謀取不正當(dāng)?shù)睦?。因此，合同的?nèi)容要盡可能的詳盡，對(duì)于細(xì)節(jié)問(wèn)題的考慮要到位。同時(shí)，合同的簽訂到方案的實(shí)施這一系列工作，都要及時(shí)將外包商新的信息傳達(dá)到企業(yè)。另外，外包合同一定要靈活，最好能將外包商的工作業(yè)績(jī)和外包期限相掛鉤，對(duì)于一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)性事件留有解決的余地。

其次，需要建立起一套績(jī)效考評(píng)管理機(jī)制。這不僅是對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的一種監(jiān)督和約束，同時(shí)在考評(píng)過(guò)程中也可以和服務(wù)商進(jìn)行溝通，雙方更多的了解有利于減小彼此利益、文化差異帶來(lái)的摩擦。此外企業(yè)可以明確外包服務(wù)是否與企業(yè)當(dāng)時(shí)選擇的初衷一致，是否應(yīng)該繼續(xù)現(xiàn)有的外包合作或者對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督改進(jìn)。

再次，應(yīng)該注意企業(yè)信息的管理。外包過(guò)程中企業(yè)的信息會(huì)不可避免的流入外包服務(wù)商手中，這就要求企業(yè)在信息管理中既要對(duì)自己的核心企業(yè)信息加以保護(hù)，同時(shí)對(duì)于外包企業(yè)提供的信息進(jìn)行記錄學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的內(nèi)部資源，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和有效解決外包商突然解約時(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響。

六、結(jié)論

在人力資源外包決策之前，對(duì)外包服務(wù)商的選擇和對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行充分分析是尤為重要的。

人力資源外包戰(zhàn)略化的特點(diǎn)之一是風(fēng)險(xiǎn)較大。為了有效控制并

使外包得到順利實(shí)施，我們需對(duì)人力資源外包戰(zhàn)略化的風(fēng)險(xiǎn)做出分析識(shí)別，并探討規(guī)避的辦法。

由于企業(yè)與社會(huì)的復(fù)雜性與各自的特點(diǎn)，人力資源管理外包決策在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。因此，需要結(jié)合具體情況進(jìn)行更進(jìn)一步的研究，并對(duì)實(shí)話(huà)過(guò)程中的各種問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，再上升到理論。

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