汪新萍 田家禾

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨更多的復(fù)雜與不確定性。企業(yè)的資源有限，不可能面面俱到，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在市場(chǎng)中占據(jù)不敗的地位。企業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程再造等重大改革的同時(shí)，人力資源管理的方式也在發(fā)生深刻變化。企業(yè)員工福利本身就是一個(gè)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)的部門(mén)。為了順應(yīng)員工福利發(fā)展的大趨勢(shì)，新的管理模式出現(xiàn)了：?jiǎn)T工福利外包。它是21世紀(jì)人力資源管理領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新，并被越來(lái)越多的人力資源從業(yè)者所接受。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 福利外包 人力資源管理

一、企業(yè)員工福利外包的必要性和優(yōu)勢(shì)

（一）員工福利外包的基本概念

員工福利是指公司向員工及家屬免費(fèi)提供的物質(zhì)和服務(wù)，以及為其提供的法定收入報(bào)酬。員工福利內(nèi)容廣泛，包括補(bǔ)充養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)、帶薪假期、員工服務(wù)（工作餐、班車(chē)、子女入托）、員工保健等。

外包，是指企業(yè)將部分項(xiàng)目交給企業(yè)外的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以節(jié)省更多的資源，使企業(yè)能專(zhuān)注于更有價(jià)值的創(chuàng)造和建設(shè)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，福利外包就是企業(yè)為了降低成本與提升競(jìng)爭(zhēng)力，把福利業(yè)務(wù)托付給專(zhuān)業(yè)的公司，從而滿足員工福利需求，激勵(lì)員工創(chuàng)造價(jià)值的管理行為。

（二）福利外包的優(yōu)點(diǎn)

1.降低企業(yè)管理成本

企業(yè)面臨兩個(gè)問(wèn)題：如何降低成本和如何提升利益。小企業(yè)人事科除了面臨人員選拔、培訓(xùn)、工資管理等事務(wù)還要處理非核心的人員福利分發(fā)。出于小企業(yè)自身的局限性，員工福利業(yè)務(wù)通常不能順利進(jìn)行，而員工得不到有效激勵(lì)會(huì)造成人員流失等現(xiàn)象，若再重新招聘選拔將耗費(fèi)更大的人力成本。企業(yè)可以選擇外包，從而達(dá)到精簡(jiǎn)內(nèi)部人事工作量和降低管理成本的目的。

2.提高人力資源戰(zhàn)略地位

在人力資源六大模塊中，福利屬于薪酬管理模塊里的一個(gè)小分支。福利作為事務(wù)性工作，完成起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。一些企業(yè)已經(jīng)設(shè)法將他們的一些工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商，使人力資源管理部門(mén)從零散、繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)。因此人力資源部門(mén)可以專(zhuān)注于如何吸引選拔優(yōu)秀的人才、如何留住優(yōu)秀的人才，為增強(qiáng)企業(yè)打造一支自主擁有的，為客戶提供獨(dú)特價(jià)值的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難效仿的隊(duì)伍。人力資源管理部門(mén)應(yīng)逐步擺脫傳統(tǒng)的功能性部門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴。

3.促使人力資源專(zhuān)業(yè)化管理

外包意味著人員的流動(dòng)、交流和學(xué)習(xí)。外包一方面可以為本企業(yè)緩解人力物力壓力，另一方面還可以通過(guò)人力資源部門(mén)和外部專(zhuān)業(yè)人才的交流提升自己的技術(shù)水平，運(yùn)用到本企業(yè)今后的實(shí)際管理中去。例如，索尼公司通過(guò)與翰威特公司合作，改變了索尼80%的工作內(nèi)容。其中包括對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行一些數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少三分之二，并用新的匯總和分析功能來(lái)取代現(xiàn)有的特殊報(bào)告。這充分表明，外包可以簡(jiǎn)化流程并提高索尼人力資源的質(zhì)量。因此，企業(yè)可以通過(guò)接觸外包商先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)增長(zhǎng)自身見(jiàn)識(shí)，通過(guò)外包取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)本企業(yè)人力資源的專(zhuān)業(yè)化管理。

4.滿足員工多元福利需求

福利外包服務(wù)機(jī)構(gòu)通常有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，完善的管理機(jī)構(gòu)、科學(xué)的外包方法、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解員工的需求，以此為員工提供特定的福利項(xiàng)目。福利需求因人而異，需要在規(guī)定的金額范圍內(nèi)由員工自由選擇搭配組合。合格的福利外包項(xiàng)目恰當(dāng)?shù)靥峁┝藛T工所需物品，滿足員工多元需求，從而使福利的總效用達(dá)到最大化。由于每個(gè)人都最大程度滿足了自己的需求，所以他的滿意度大于從公司發(fā)行的福利項(xiàng)目中獲得物品的滿意度。[]自助式福利有其復(fù)雜性，包括對(duì)員工需求分析、對(duì)物品的調(diào)查采購(gòu)等任務(wù)，增加了企業(yè)的管理壓力，所以把此任務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的外包商，緩解企業(yè)的管理壓力的同時(shí)激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的雙贏。

5.分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用人力資源外包的一個(gè)原因在于，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：市場(chǎng)行情變動(dòng)、政策、法律、經(jīng)濟(jì)周期等。當(dāng)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源時(shí)，一方面滿足企業(yè)的需求，另一方面緩解企業(yè)管理壓力。所以企業(yè)可以借助外包行為，達(dá)到分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的作用。

三、福利外包政策的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)福利外包業(yè)務(wù)有一定的優(yōu)勢(shì)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)歸納總結(jié)分析，本文認(rèn)為福利外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行分析。通過(guò)文獻(xiàn)研究總結(jié)，可以得出相應(yīng)的解決措施。

1.潛在的高額費(fèi)用成本

降低成本是外包業(yè)務(wù)的初衷，一般而言，企業(yè)可以利用外包商的專(zhuān)業(yè)化一定程度的降低成本，但還有可能存在潛在高額成本，所以簽訂合同前應(yīng)對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。外包成本一般分為顯性成本和隱性成本。在外包前，企業(yè)能對(duì)一些顯性成本進(jìn)行有效評(píng)估，比如員工福利外包層次水平等。但還包括了解制定本企業(yè)外包業(yè)務(wù)計(jì)劃的成本、維護(hù)和外包商的關(guān)系的潛在成本。除此之外，企業(yè)還面臨外包商服務(wù)不周或外包計(jì)劃不符合本企業(yè)而帶來(lái)的潛在成本風(fēng)險(xiǎn)，所以在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)充分重視潛在高額成本的可能性。

2.外包服務(wù)商的選擇

因?yàn)槲覈?guó)人力資源外包處于發(fā)展階段，行業(yè)門(mén)檻低，國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)商水平良莠不齊，常常出現(xiàn)“劣商驅(qū)逐良商”的現(xiàn)象。外包商選擇的合適與否直接決定著企業(yè)外包合作是否成功。特別是中小型企業(yè)受到資金、綜合實(shí)力不強(qiáng)等因素的限制，在選擇外包商時(shí)不能全面掌握外包商的基本信息，如社會(huì)聲譽(yù)、業(yè)績(jī)情況、企業(yè)文化、外包業(yè)務(wù)信息等。

3.商業(yè)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息是否存在泄露風(fēng)險(xiǎn)一方面取決于外包的信息是否涉及機(jī)密，另一方面取決于外包商的職業(yè)道德。企業(yè)外包內(nèi)容都是有選擇性的，不能盲目外包。在企業(yè)福利外包的過(guò)程中，企業(yè)有必要向外包商提供相關(guān)信息。但是，目前中國(guó)缺乏完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作。如果外包商因各種原因披露公司信息，勢(shì)必?fù)p害企業(yè)的合法權(quán)益。

4.員工消極情緒

一些人認(rèn)為，人力資源職能外包意味著人力資源不再占據(jù)主導(dǎo)作用，企業(yè)實(shí)行人力資源福利外包之后，會(huì)不定程度上打擊員工的積極性。華瑤等（2011）認(rèn)為，將以前由企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)的福利管理責(zé)任外包給承包商會(huì)打亂原有的工作流程，且會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響到福利外包的順利進(jìn)行和企業(yè)外包目標(biāo)的完成。為了避免給企業(yè)日常運(yùn)行帶來(lái)不必要損失，企業(yè)應(yīng)對(duì)這部分員工進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

四、解決福利外包問(wèn)題的措施

面對(duì)福利外包可能出現(xiàn)的問(wèn)題，可以有如下解決措施：

1.謹(jǐn)慎選擇外包商

企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于外包商的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：1專(zhuān)業(yè)技能水平。外包是否能順利進(jìn)行。2企業(yè)文化。不同的外包商都有自己的服務(wù)理念，企業(yè)選擇的外包商應(yīng)該理解、尊重、認(rèn)同、符合本企業(yè)文化。3職業(yè)道德。外包服務(wù)商應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有信息泄露的現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)為企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密。4價(jià)格。從成本角度考慮外包商的選擇問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)到外包商工作地點(diǎn)查看，了解其已有客戶的反饋情況，側(cè)面了解外包商信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。與此同時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)商信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以免因選擇低水平的外包商而造成不必要的損失。

2.選擇合適的外包內(nèi)容

在企業(yè)決定外包后，應(yīng)成立臨時(shí)的決策小組詳細(xì)制定外包計(jì)劃，共同商議哪些信息可以公開(kāi)傳閱，防止出現(xiàn)企業(yè)核心機(jī)密泄漏問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)在合同中應(yīng)該準(zhǔn)確界定自己的關(guān)鍵技能和核心優(yōu)勢(shì)，明確保留自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制范圍和違約處罰。

3.強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理

福利外包不是對(duì)靜態(tài)結(jié)果的追求，而是強(qiáng)調(diào)一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。福利外包并不意味著企業(yè)全權(quán)把福利外包業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的外包機(jī)構(gòu)從而不再過(guò)問(wèn)，而是企業(yè)在每個(gè)階段都要對(duì)外包情況有著精準(zhǔn)的掌控。企業(yè)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行防范，應(yīng)對(duì)外部出現(xiàn)的變化及時(shí)調(diào)整思路。

4.適時(shí)調(diào)整企業(yè)文化

一切事物處于變化發(fā)展之中，企業(yè)文化也不例外。外部可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，內(nèi)部可能出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展節(jié)奏的變化。企業(yè)通過(guò)和外包商發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)文化不合理的地方從而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。企業(yè)文化包括一條主線和一些分支，此處提到的調(diào)整企業(yè)文化是改變其分支的表達(dá)方式，而不改變企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容。

現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主體主要由年輕員工組成，他們有著獨(dú)特的需求和個(gè)性特點(diǎn)。促使這些主力員工創(chuàng)造高效益的有效方法之一就是盡量滿足他們不同的福利需求。[]隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)組織越來(lái)越強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)管理。人力資源外包在中國(guó)逐步發(fā)展成熟，已經(jīng)成為企業(yè)選擇的大勢(shì)所驅(qū)。

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