光飛

摘 要：隨著移動電商的發(fā)展，商業(yè)空間也從單純的商業(yè)交易場所轉化為商業(yè)展示、情感交流空間。商業(yè)空間需要提高商品展示效果、提升顧客消費體驗，加深情感交流，所以需要以情感化設計提升空間品質(zhì)。通過傳統(tǒng)商業(yè)空間和現(xiàn)代商業(yè)空間異同分析，定位移動互聯(lián)時代商業(yè)空間的空間性質(zhì)，分析消費者的購物心理和消費模式，分析研究情感體驗式設計，發(fā)現(xiàn)商業(yè)線下的發(fā)展訴求，形成情感化設計方法、設計模式。分析情感的涵義、構成要素以及情感設計的特點，通過創(chuàng)設情感符號，建立體驗空間，增強空間氛圍，提高空間品質(zhì)。

關鍵詞：移動互聯(lián)；情感體驗；商業(yè)空間

我國現(xiàn)處于電子商務高速發(fā)展的階段，以信息技術為主導、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以全球化為支撐的共享經(jīng)濟正在向全世界擴展。隨著信息化步伐的加快，由信息技術、商務技術和管理技術相結合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力——電子商務正處于空前的發(fā)展時期，并以其強大的生命力推動著部門經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟、國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟的快速發(fā)展。電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始從線上走向線下，電商線下門店需求增多。在互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下，電商已經(jīng)成為消費購物的一個重要途徑，占有很大的市場份額。2016中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模近5萬億，在社會消費品零售總額中占比超14%?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展，讓購物變得方便快捷，人們的購物方式也發(fā)生很大變化。網(wǎng)絡購物方便快捷的同時也帶來一系列的問題，線上購物的消費體驗不足，購物的體驗往往都是依靠商家的圖片、視頻，缺乏直觀的感受。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電商之間激烈競爭，商業(yè)品牌已經(jīng)開始關注購物的體驗，開始從線上向線下發(fā)展，出現(xiàn)線上訂購，線下體驗的模式。由于線上購物導致消費體驗的缺乏，也導致消費者對于電商品牌的忠誠度不高，缺乏持續(xù)性。商業(yè)空間正好能夠彌補這方面的不足。從目前的消費結構來看，人們購物不僅僅滿足生活必需的要求，還要追求商品的精神附加值，尋求心靈上的共鳴。情感和體驗需求的日益增長，情感化設計、體驗化設計和感性設計等成為備受人們關注的新的設計理念。

情感體驗式設計目前的研究關注商業(yè)會所、書店、公共文化空間。情感體驗式作為一種設計方法應用在不同的領域。情感體驗式設計主要從理論分析、設計方法論、設計實踐三個方面來探討設計的過程。商業(yè)空間設計作為環(huán)境藝術設計領域的一個較小的細分方向，情感化設計的應用較少，商業(yè)空間設計都集中在選址、內(nèi)部布局等內(nèi)容。移動互聯(lián)下的商業(yè)空間設計、情感體驗式空間設計、線上線下體驗式消費等方面的內(nèi)容還比較缺乏。在移動互聯(lián)影響下，商業(yè)空間設計受到很大的影響，正在進行改變。

一、情感體驗和設計

設計從本質(zhì)上來說，是解決人和物之間的關系。人的需求包含物質(zhì)需求和精神需求，在物質(zhì)需求得到滿足以后，精神需求就會上升為比較重要的方面。設計情感體驗是要通過設計，激發(fā)人類的情感，產(chǎn)生積極的態(tài)度體驗，改變和引導人們的認知方式，讓人們體驗設計之美，造物之美，環(huán)境之美。情感化設計是設計師運用情感體驗的方法，將情感貫穿于設計創(chuàng)意之中，具有象征性、時代性、創(chuàng)意性、互動性、體驗性，激發(fā)人們的內(nèi)在需求，產(chǎn)生共鳴，提升對生活的美好體驗。情感化的設計是起源于機械化盛行的20世紀80年代初期，是為了改變當時工業(yè)化發(fā)展留下的冷漠和生疏，改變?nèi)伺c機器、人與人之間的關系，拉近人與物、人與人之間的距離。

心理學家唐納德·諾曼在《情感化設計》一書中將情感體驗根據(jù)設計目標分為三個層面：本能（Visceral）層面、行為（Behavior）層面和反思（Reflective）層面?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，商業(yè)文化已經(jīng)從物質(zhì)文化需求轉化為精神文化需求。當今精神文化需求的地位愈發(fā)重要，人們需要更多的機會豐富自己的精神與情感。商業(yè)消費有時候也可以被理解為精神文化消費，單純解決物質(zhì)需要的消費已經(jīng)隨著社會的發(fā)展逐漸消失了。隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，商業(yè)空間不再是購物的唯一地點選擇，如果只是購物，人們可以選擇在家網(wǎng)購即可。商業(yè)空間目前更多的是為消費者提供一個休閑、娛樂、體驗空間。

但目前商業(yè)空間存在著情感體驗感不強、缺乏互動，難以給消費者留下深刻印象。因此，消費者的情感體驗考慮到設計中變得尤為重要。設計者將情感體驗融入到設計中，從消費者的角度出發(fā)，便于消費者者更好地了解產(chǎn)品和服務，可以實現(xiàn)消費者與商家的良性互動，使消費者產(chǎn)生更多方面、更深層次的良好購物體驗。商業(yè)空間的情感表達需要設計來實現(xiàn)，消費者的情感體驗是最終結果。基于情感體驗的空間設計，是對人對情感需求的探索與創(chuàng)作，是以人為本設計的重要途徑，是一種高層次的服務體驗。

二、商業(yè)情感化設計方法

情感化設計起源于早期產(chǎn)品設計，本質(zhì)上是以關注用戶內(nèi)心情感需求的設計理念。情感化設計在產(chǎn)品設計中是通過對產(chǎn)品形態(tài)顏色、造型以及交互進行創(chuàng)造性的設計，在這過程中融入用戶情感化需求。情感化商業(yè)空間設計也要從空間形態(tài)、顏色、造型、人與空間互動等方面進行創(chuàng)作性設計來滿足人的情感需求。

隨著社會的不斷發(fā)展，商業(yè)形式也發(fā)生了深刻的變化。商業(yè)空間不斷聚集，競爭激烈。商業(yè)空間建設逐漸形成規(guī)模化和模式化，大多數(shù)的商業(yè)空間設計受拿來主義影響，設計理念、設計風格、空間布局等相對雷同、單一，設計缺乏個性與獨特性，創(chuàng)新性不足。商業(yè)風格的雷同很難激起其中顧客的共鳴，形成良好的消費體驗。設計師需要從情感的角度出發(fā)，在金碧輝煌的購物中心，或者是貼近生活的、親和大眾的且富有情感關懷的街邊小店，設計出具有人文情懷，給人美好體驗的公共空間。

在商業(yè)空間進行情感化設計主要集中在以下幾個方面。第一設計師需理解且運用設計要素。情感化設計需要有效的消費者評估措施用于評估設計中的有效反應；設計師需要了解空間特性對消費者的影響并根據(jù)消費者的反應提供完善設計方案。商業(yè)空間的設計過程中，設計師必然處于一個受到多方制約的背景下，例如空間大小、資金成本、空間使用效率等因素的影響。這些影響大致確定了情感設計融入空間的多少和商業(yè)空間商業(yè)使用所占總面積的大小，營造情感氛圍的空間大小、類型、數(shù)量。通過在空間的本能反應、消費行為習慣和消費情感體驗三個層面考慮在這樣的大環(huán)境背景下的消費者心理和喜好。應對消費者對空間的本能反應，設計師要在設計視覺方面產(chǎn)生足夠的刺激，影響消費者的購物沖動。設計師要針對者的消費行為習慣，設計要符合消費行為習慣，更進一步引導消費行為習慣，使空間特性與消費者行為習慣一致?？臻g使用流暢。設計師要充分考慮消費者的消費情感體驗。消費情感體驗和消費者多年來感受到的東西有關，也與學習的文化差異有關。購物的情感體驗包含很多內(nèi)容，商場服務、人性化服務、設施使用感受等多方面，是一個綜合性很高的內(nèi)容。設計師應該首先考慮空間積極有意識的情感體驗，在物質(zhì)方面的情感體驗是設計的重點，再考慮與商業(yè)文化融合，以符合當前潮流和個人文化。情感化設計強調(diào)空間使用情境的適宜性，即對同空間不同人會因為情感立場不同而產(chǎn)生不同的反應。空間反應如果從本能角度出發(fā)，本能水平反應最快，在第一印象中本能就決定了消費者是否對該商業(yè)空間產(chǎn)生良好的情緒并產(chǎn)生有消費的想法。如果設計師從行為水平出發(fā)，考慮消費者在商業(yè)空間的活動時間長短和有效停留以及空間感受，在消費者繼續(xù)體驗過程中，對商業(yè)空間的認同感會更有效地促進消費者對商業(yè)空間的喜好。

三、商業(yè)情感化設計路徑分析

情感化商業(yè)空間設計需要通過分析國外優(yōu)秀實體品牌門店設計案例，借鑒國外的設計經(jīng)驗，和目前中國電商發(fā)展相結合，來提升設計品質(zhì)。國內(nèi)商業(yè)已經(jīng)開始從線上繁榮走向線下互動，越來越多的商業(yè)品牌開實體門店來增強消費體驗，提升品牌價值。新開設門店和傳統(tǒng)門店在目標、銷售模式等有很大的不同。傳統(tǒng)門店偏重銷售，而新開設門店更注重消費感受和情感體驗?；谇楦畜w驗的商業(yè)空間設計有助于創(chuàng)造出良好的消費空間，融入情感體驗，有助于建立起電商品牌的滿意度和忠誠度，擴大銷售額，提升商業(yè)整體實力。在進行商業(yè)空間設計時，需要分析研究情感體驗式設計，并結合商業(yè)發(fā)展訴求，形成設計方法、設計模式，指導設計實踐。在設計過程中需要分析情感的涵義、構成要素以及情感設計的特點，通過構建情感符號而實現(xiàn)。通過建立情感體驗功能區(qū)域、構建空間的情感符號和渲染獨特的空間情境等手法，形成商業(yè)空間情感設計的方式。在商業(yè)空間設計中要以情感體驗設計為切入點，劃分門店空間，創(chuàng)設情感符號，建立體驗空間，增強空間氛圍，最終完成設計實踐。

四、結語

商業(yè)空間情感設計的目的是提升消費者的購物體驗，需要從環(huán)境功能布局、色彩、材質(zhì)等方面來塑造良好的情感體驗。挖掘消費者對商業(yè)空間的情感需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)空間設計中缺乏對情感體驗主體的考察。為了使商業(yè)空間找好自身優(yōu)勢和自身定位，促進商業(yè)從線上走向線下，從價格競爭走向服務競爭，從線上虛擬走向情感互動。商業(yè)空間情感設計將電商與顧客間所缺乏的情感交流作為設計的重點，通過情感化的空間劃分、色彩材質(zhì)選擇、裝飾符號建立，創(chuàng)造電商線上線下交流的互動空間，形成新的商業(yè)消費模式。

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作者單位：

嘉興職業(yè)技術學院