10月17日，歷時數(shù)月的2018年度服務(wù)技能比武大賽總決賽圓滿落下帷幕，25支服務(wù)團隊向服務(wù)技能比武大賽總冠軍發(fā)起沖鋒。最終，冠軍由柳州卓林汽車服務(wù)有限公司摘得。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，服務(wù)技能比武大賽已成功舉辦九屆，“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務(wù)”，一直是大賽的核心追求，而大賽本身也成為服務(wù)人員互相學(xué)習和交流的平臺。

比拼技術(shù)實力，以賽事歷練服務(wù)技能

兩年一度的服務(wù)技能比武大賽，已經(jīng)成為東風柳汽商用車的品牌活動之一，獲得了眾多關(guān)注和認可。作為國內(nèi)商用車領(lǐng)先代表企業(yè)之一，東風柳汽為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和多樣化的選擇，受到眾多用戶青睞。但與此同時，東風柳汽也深知服務(wù)對于商用車用戶的重要性。與乘用車不同的是，商用車用戶對車輛的服務(wù)政策、保養(yǎng)、維修技術(shù)水平及效率等更為看重。

正是出于關(guān)注用戶、關(guān)注車輛維修，提升服務(wù)水平的考量，東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦“服務(wù)技能比武大賽”，為提升用戶服務(wù)水平不懈努力。每一屆“服務(wù)技能比武大賽”都歷時數(shù)月，歷經(jīng)層層選拔和激烈角逐，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務(wù)能力的提升。

在本屆大賽中，東風柳汽從理論知識和實操情況全方位考察服務(wù)商對乘龍汽車底盤各系統(tǒng)故障、電器故障、國五發(fā)動機及后處理故障排除的快速處理能力，提升服務(wù)商的服務(wù)意識和電控維修技術(shù)技能，促進維修過程的規(guī)范化。

面對更嚴苛的要求標準與更強悍的競爭對手，參加總決賽的28支乘龍汽車服務(wù)團隊在比賽過程中，呈現(xiàn)出了扎實的技能功底，更展現(xiàn)出乘龍汽車服務(wù)團隊積極進取的精神面貌。

經(jīng)過大賽的考驗后，乘龍汽車售后的服務(wù)水平得到整體性提升，為客戶提供更加可靠的售后保障，助力廣大用戶高效運營，這也是東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦服務(wù)技能比武大賽的初衷。

以客戶為中心，用實力提升服務(wù)水平

服務(wù)技能比武大賽只是東風柳汽不斷提升服務(wù)品質(zhì)的一個縮影。一直以來，東風柳汽堅持“以客戶為中心”的不斷轉(zhuǎn)型升級，在客戶服務(wù)方面乘龍汽車推出了6A服務(wù)標準，建立了售前、售中、售后的一整套完備的服務(wù)系統(tǒng)，正是秉承以客戶為中心的理念，東風柳汽開創(chuàng)了卡車服務(wù)新局面。

為進一步提升售后服務(wù)水平，東風柳汽首創(chuàng)“整車商—服務(wù)商—配件商”環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)聯(lián)盟模式，以服務(wù)商為主體，聯(lián)盟經(jīng)銷商、配件商協(xié)同為服務(wù)作戰(zhàn)，開啟信息共享，實現(xiàn)配件調(diào)配，打造區(qū)域快速服務(wù)圈。

同時，東風柳汽十分重視大客戶服務(wù)，從運營線路保障、設(shè)立貼身顧問、服務(wù)站駐點保障、專項配件儲備、定期回訪和保養(yǎng)提醒、定期上門拜訪及培訓(xùn)、利用乘龍V+車聯(lián)網(wǎng)開展運營支持等多方面打造保姆式服務(wù)。

此外，東風柳汽根據(jù)不同的氣候開展適宜的客戶關(guān)懷活動，冬季送溫暖、夏季送清涼、雙十一為快遞車保駕護航等，讓客戶深切地感受到東風柳汽的“零距離”服務(wù)。

憑借著優(yōu)秀的售后服務(wù)和領(lǐng)先的服務(wù)意識，東風柳汽連續(xù)多年榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，并獲得卡車之家頒布的“2017年度杰出服務(wù)品牌”獎項。

本屆大賽的完美收官，充分展示了東風柳汽商用車對客戶服務(wù)的重視，激勵了服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能，同時進一步展現(xiàn)東風柳汽商用車的技術(shù)實力。未來，東風柳汽將繼續(xù)為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。