胡 翔 馮 會

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

行動學習是針對組織實際存在的問題，在培訓師的引導下，群策群力、質(zhì)疑反思、突破思維定勢，促使學員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，在學中干，干中學，實現(xiàn)績效提升和業(yè)務(wù)推動。行動學習培訓模式能有效實現(xiàn)學員從被動的“要我學”到主動的“我要學”的轉(zhuǎn)變，能有效提升學員團隊建設(shè)能力、創(chuàng)新思維能力和問題解決能力，是學用轉(zhuǎn)化積極有效的一種培訓方式。

1 行動學習的基本概況

1.1 行動學習的基本理論及發(fā)展

1971年，英國教授雷格·瑞文斯（Reg Revans）在《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出了行動學習，并提出行動學習公式為L(Learning)=P(Programmed knowledge)+Q(Questioning insights),即，學習是結(jié)構(gòu)化的知識與洞見性問題的有機結(jié)合。主要強調(diào)兩點：一是倡導以行動這一動態(tài)的方式進行學習,提倡實踐出真知；二是強調(diào)學習者固有心智模式的轉(zhuǎn)變和對問題的不斷質(zhì)疑反思,從而產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的認知和見解。愛倫·毛姆福特（Alan Mumford）于1997年對瑞文斯的公式做出修整，他將原來的“L=P+Q”變?yōu)椤癓=Q1+P+Q2”，他強調(diào)：行動學習的過程是一個由P和Q組成的不斷循環(huán)的過程，而不是一個由P到Q的單向循環(huán)過程。

國內(nèi)學者張鼎昆在其著作《行動學習：再造企業(yè)優(yōu)勢的秘密武器》中認為行動學習是“反思—行動—再反思—再行動”的循環(huán)過程,學習者在行動過程中及時將實際經(jīng)驗上升為內(nèi)化的知識,用新知識指導行動,繼而在新一輪的實際經(jīng)驗中進行知識與行動的轉(zhuǎn)化。中國計量學院張競教授認為行動學習有5個關(guān)鍵要素：創(chuàng)造性地解決問題、理論與實踐緊密結(jié)合、互相學習互相支持互相合作、及時反饋與評價、培養(yǎng)在工作中學習的能力。百年基業(yè)公司提出，行動學習的精髓來源于精心設(shè)計的學習過程，以及對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑以及在行動基礎(chǔ)上的深刻反思，提出“行動學習=程序化知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行應用”。

1.2 行動學習的應用和實踐

在國外,行動學習法被不同組織應用于各層級的管理培訓中,尤其適用于跨職能部門或者跨組織工作的人員培訓。美國通用電氣公司的“變革加速計劃”“領(lǐng)導力發(fā)展”項目,花旗銀行的“業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導力”和“挑戰(zhàn)團隊”項目，英國政府管理學院的“領(lǐng)導力提升培訓”項目等都采用了行動學習法。

在國內(nèi)，自1998年開始,中組部培訓中心將行動學習法應用于中高級公務(wù)員培訓，他們先后在甘肅、青海、四川等省區(qū)應用行動學習,解決了環(huán)境保護、生態(tài)旅游開發(fā)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等一系列難題,也培養(yǎng)了一批優(yōu)秀干部。華潤集團從2003年開始推行行動學習法,充分利用內(nèi)部員工的智慧來解決企業(yè)難題,創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化,贏得了很好的經(jīng)濟效益。國家行政學院從2006年開始先后在澳門特區(qū)高級公務(wù)員管理培訓和東北地區(qū)領(lǐng)導干部培訓中運用了行動學習法，均取得了較好的效果。

2 行動學習在問題導向型專業(yè)技術(shù)培訓中的實踐

“油品質(zhì)量風險識別與管控行動學習項目”是中國石化重點人才培訓的首個行動學習項目，將培訓項目和煉油事業(yè)部的年度業(yè)務(wù)重點有機結(jié)合，取得了良好培訓效果，有力地提升了中國石化油品質(zhì)量專業(yè)管理工作，為行動學習在問題導向型專業(yè)技術(shù)培訓中的應用推廣奠定了基礎(chǔ)。

2.1 聚焦業(yè)務(wù)問題

“如何系統(tǒng)性地構(gòu)建實用、經(jīng)過實踐驗證、具有行業(yè)指導意義的油品質(zhì)量風險識別和管控方案”是這次行動學習項目要達到的目標,也是煉油事業(yè)部年度重點解決的業(yè)務(wù)問題。確定培訓項目目標為兩個：

一是學習風險識別相關(guān)理論知識，借鑒標桿行業(yè)風險識別和管控經(jīng)驗，發(fā)揮集體智慧對產(chǎn)品全過程鏈條進行風險點識別、分析、評價和應對，提出油品質(zhì)量全過程風險識別和管控方案初稿。

二是圍繞方案初稿，重點開展風險點管控實踐，在實踐過程中逐步完善風險點識別、分析、評價以及管控措施有效性的驗證，構(gòu)建煉油產(chǎn)品質(zhì)量風險管控方案。

2.2 項目設(shè)計與實施

（1）高層支持。培訓要解決的問題來自于煉油事業(yè)部年度專業(yè)重點工作，與業(yè)務(wù)高度結(jié)合，培訓項目獲得煉油事業(yè)部的高度重視和深度參與。

（2）理論學習與跨界交流。安排了風險識別理論知識學習和醫(yī)藥行業(yè)跨界交流。

（3）培訓流程設(shè)計。設(shè)置了“構(gòu)建油品質(zhì)量風險管控框架、篩查油品全鏈條風險點、確定風險點評估指標、共創(chuàng)油品全鏈條風險點管控方案、制定油品質(zhì)量風險識別與管控行動方案、推動行動方案執(zhí)行、評估油品質(zhì)量風險管控方案構(gòu)建成果”七個步驟。

（4）項目支持系統(tǒng)。一是學員均為煉油企業(yè)油品質(zhì)量管理技術(shù)骨干，具有較強的工作推動力；二是石油化工管理干部學院組建了強有力的培訓項目管理團隊，具有質(zhì)量管理培訓項目經(jīng)驗和行動學習理論功底；三是培訓項目建立了明確的考核機制和激勵機制；四是征集了企業(yè)分管質(zhì)量領(lǐng)導對方案的評估，煉油事業(yè)部專門下發(fā)文件指導和要求各企業(yè)開展風險識別與管控工作，有效推動行動方案的順利實施。

（5）固化分享。在培訓項目第三階段安排了固化分享環(huán)節(jié)。

該項目持續(xù)8個月，分為前期準備、項目啟動、方案研討、方案實踐和總結(jié)推廣5個階段，理論學習與跨界交流穿插其間。該行動學習項目框架和流程設(shè)計如圖1所示。

在具體實施過程中，按照培訓集中時間劃分了三個培訓階段，實踐跟進環(huán)節(jié)分為2個階段各3個月時間，實踐跟進Ⅰ階段后集中3天進行復盤，匯報交流管控效果；實踐跟進Ⅱ階段后總結(jié)推廣。具體培訓安排見表1。

圖1 項目框架和流程設(shè)計

表1 項目實施方案

2.3 項目實施效果

經(jīng)過第一階段的學習，形成了覆蓋油品質(zhì)量全流程的風險點識別和管控架構(gòu)搭建，初步篩選出170余條質(zhì)量風險控制點，實現(xiàn)了行動學習項目的第一階段目標。每個行動學習小組成員結(jié)合本企業(yè)特點，制定了行動計劃方案。

學員返回企業(yè)后組建本單位的行動學習團隊，按照行動計劃方案，在本企業(yè)開展風險管控工作，每月將質(zhì)量風險點識別情況上報煉油事業(yè)部。學員通過行動學習項目開展本企業(yè)油品質(zhì)量風險識別和管控工作，全系統(tǒng)煉油企業(yè)共查出3766個風險點、提出6622條管控措施，對影響油品質(zhì)量的控制點進行了一次全系統(tǒng)普查，最終形成凝聚30家煉油企業(yè)、800多人智慧的油品質(zhì)量風險識別和管控方案指導手冊。手冊對影響油品質(zhì)量的全過程風險點進行有效識別，梳理歸納得到717條質(zhì)量風險控制關(guān)鍵點及1088條管控措施，有效地指導了全系統(tǒng)煉油企業(yè)油品質(zhì)量管理工作。

該行動學習項目取得的成果得到了煉油事業(yè)部的高度肯定，樹立了一面旗幟，形成了較好的示范效應。石油化工管理干部學院2017年又舉辦了隨鉆壓力評價體系建設(shè)、煉油企業(yè)環(huán)保風險識別和排查、煉油投資及項目管理效率提升等三個行動學習項目，2018年繼續(xù)拓展到生物與精細化工產(chǎn)品開發(fā)、油田地面系統(tǒng)優(yōu)化和降本增效等行動學習項目中。這些集團公司重點人才行動學習項目的舉辦，都是緊密結(jié)合總部重點業(yè)務(wù)工作的開展，均取得了很好的效果。例如：隨鉆壓力評價體系建設(shè)行動學習項目建立起了中國石化隨鉆地層壓力評價知識體系、技術(shù)服務(wù)體系、工程師培養(yǎng)體系、工程師崗位資質(zhì)認證體系。煉油投資及項目管理效率提升行動學習項目梳理出制約項目管理效率的問題130個，提出了77項針對性的解決對策，完善了全系統(tǒng)煉油企業(yè)投資管理制度和實施細則，建立起了科學高效的投資管理系統(tǒng)平臺和經(jīng)濟評價模型庫，對后續(xù)投資項目進行了科學排隊，使得投資項目有序科學實施。

3 行動學習在專業(yè)技術(shù)培訓取得成功的關(guān)鍵要素

3.1 契合業(yè)務(wù)重點工作，找準培訓需求點，選好項目“行動點”

總結(jié)這幾年開展行動學習取得成功的要素，最重要的一點就是要找準行動學習項目的需求點，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，確定好培訓主題和項目的“行動點”。近年開展的行動學習項目，都是通過與總部業(yè)務(wù)部門多次對接，確定的問題都是總部業(yè)務(wù)部門和企業(yè)當年要解決的難題，培訓主題就是總部業(yè)務(wù)部門和企業(yè)年度重點工作，這樣不僅總部業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導高度重視、相關(guān)專業(yè)處室緊密配合，而且學員參與程度高、積極性強。通過培訓把學員本單位專業(yè)工作中的難題與總部重點工作、全系統(tǒng)的全局性專業(yè)工作結(jié)合起來研討，既是培訓又是工作，有總部大力支持、有學院精心組織、有培訓專家精密設(shè)計，所以培訓效果明顯。

3.2 搭建有效支持系統(tǒng)，確保行動學習項目有效實施

行動學習項目的有效實施需要有效調(diào)動很多培訓資源。如在啟動期，為學員提供信息交流平臺，快速搭建學員之間、學員與專家之間的線上線下溝通交流渠道，組建積極向上的行動學習團隊。在集中學習期，通過講授交流、遠程推送、同業(yè)借鑒、跨界交流等多種方式，及時導入理論方面的知識和可供借鑒的經(jīng)驗。在行動期，需要教師及時給學員提供方法支持，需要總部業(yè)務(wù)部門的專業(yè)指導和檢查，從組織層面推動行動計劃的有效實施。在推廣期，積極構(gòu)建機制保障體系去有效推動行動學習開展，使培訓成為業(yè)務(wù)工作的抓手，達到培訓助推業(yè)務(wù)發(fā)展的成效。

3.3 針對性地選取試點，逐步擴大影響力，爭取高層重視與組織支持

行動學習體現(xiàn)了從下而上和從上而下雙向溝通、群策群力、共同創(chuàng)新來推動企業(yè)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展。一個好的行動學習項目需要前期相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓基礎(chǔ)，以學員組成的行動學習團隊作為解決某一專業(yè)問題的專家團隊，在取得與總部業(yè)務(wù)部門的一致意見后，有針對性地試點。在取得好的培訓效果后，注重總結(jié)、加強宣傳引導，擴大影響力，逐步得到總部部門的重視，最終實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)逐步推廣。我們從直屬單位技術(shù)骨干層級做起，每個業(yè)務(wù)部門選取一個典型項目開展行動學習，取得成效樹立一面旗幟，爭取領(lǐng)導支持，橫向逐步推廣到其他專業(yè)部門，縱向逐步推廣到技術(shù)專家層級和領(lǐng)軍專家層級。

3.4 創(chuàng)造條件，積極鼓勵，增強教師開展行動學習的動力和能力

行動學習需要教師投入大量的時間和精力、具備更高的能力。設(shè)計一個成功的行動學習項目，教師不僅要熟練掌握行動學習理論、工具方法，還要具備管理學、心理學等方面的知識，具備引導師的能力和素質(zhì)，給培訓項目負責人帶來方案開發(fā)和培訓組織的挑戰(zhàn)。我們積極創(chuàng)造條件促進教師開展行動學習項目的動力，如加大培訓創(chuàng)新激勵政策、加大項目負責人在引導師角色轉(zhuǎn)變的工作量考核，讓項目負責人具有更多的培訓資源調(diào)配的權(quán)利等。同時創(chuàng)造條件讓教師掌握行動學習的精髓，組織教師學習、交流、觀摩，針對行動學習的開展、推動、應用進行深入研討，鼓勵教師大膽探索、積極實踐、及時總結(jié)。鼓勵更多的教師能有效地掌握行動學習的工具與方法，把握行動學習的本質(zhì)，深層次地與現(xiàn)有培訓項目和現(xiàn)有培訓模式有機融合，把行動學習的理念貫穿到各個培訓項目中。

3.5 加強學員督導和引導，提高學員積極性、主動性

行動學習要取得好的培訓效果，需要培訓主辦方、教師、企業(yè)三方努力，引導學員積極配合與全身心的投入。培訓主辦方即總部事業(yè)部或業(yè)務(wù)部門，需要對業(yè)務(wù)問題的梳理和方案解決有較強的業(yè)務(wù)督導，對學員在企業(yè)的實踐提供政策性支撐；培訓項目教師需要采取針對性的措施加強對學員的引導，如行動學習工具方法的介紹、簽訂行動學習承諾書、項目及時跟蹤和反饋等，提高學員積極性和必要的時間、精力投入；企業(yè)層面為學員學用轉(zhuǎn)化的“行動”提供直接的支撐和現(xiàn)場保障條件，加強培訓與學員的考核有機結(jié)合，使行動學習的推廣有充分的制度保障。各個方面既給學員創(chuàng)造條件，同時給予學員一定的學習驅(qū)動力，以提高學員在行動學習中的必要投入和積極配合，從而提高培訓實效。