張雯雯

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)出、人民需求的多樣化，企業(yè)管理也不斷進(jìn)行著創(chuàng)新與改革，逐步走向完善。在此過程中，越來越多的新事物被創(chuàng)造并且應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的管理，平衡記分卡就是這樣一種新型的動態(tài)的企業(yè)業(yè)績評估方式，它通過四個維度進(jìn)行綜合考評分析，以此來創(chuàng)造企業(yè)的最大價(jià)值，如今，越來越多的企業(yè)開始青睞于這一模式。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡 存在問題 解決對策

一、平衡記分卡的概念

平衡記分卡是一種動態(tài)的績效評價(jià)體系，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)中以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，缺乏完整性與科學(xué)性的缺陷。它主要由四個維度構(gòu)成：財(cái)務(wù)、顧客滿意度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)通過對這四個維度信息的收集、評價(jià)與分析，綜合考評經(jīng)營業(yè)績。財(cái)務(wù)方面：主要是以企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績與對未來的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對生產(chǎn)經(jīng)營中的收入、成本、現(xiàn)金流等各個因素進(jìn)行分析。顧客滿意度方面：通過對顧客獲得率、顧客保持率、顧客忠誠度等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。內(nèi)部經(jīng)營流程方面：通過對企業(yè)生產(chǎn)活動中的報(bào)廢率、回收率、再加工率等因素進(jìn)行分析，不斷改善生產(chǎn)經(jīng)營問題。學(xué)習(xí)與成長方面：通過對企業(yè)管理層以及員工學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，調(diào)動生產(chǎn)積極性，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

二、平衡記分卡在實(shí)施過程中的問題

平衡記分卡雖然越來越受青睞，但在實(shí)際實(shí)施中仍存在不少問題，使得其未能在公司的內(nèi)部管理上得到廣泛的普及。

1.企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不完善。平衡記分卡需要企業(yè)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境、較為完善的管理制度等等。部分小規(guī)模企業(yè)，部門設(shè)置簡單，管理結(jié)構(gòu)單一，不需要設(shè)置過多的指標(biāo)來衡量經(jīng)營業(yè)績，仍舊以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主。有一些企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變動頻繁，管理制度尚不完善，對于引進(jìn)的平衡記分卡照搬照抄，沒有結(jié)合實(shí)際情況，使一些衡量指標(biāo)成為虛設(shè)或者難以達(dá)到。由于平衡記分卡的衡量標(biāo)準(zhǔn)從原來單一的一個維度增加為三個維度，勢必需要企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，因此平衡記分卡最先帶來的不是收益而是成本，這使一些企業(yè)放棄采用平衡記分卡這一形式。

2.部分指標(biāo)設(shè)置不全面，難以量化。平衡記分卡設(shè)置了許多指標(biāo)，部分指標(biāo)的設(shè)置不全面且難以量化。比如平衡記分卡沒考慮供應(yīng)商指標(biāo)、政府政策、潛在競爭對手等等方面的指標(biāo)，因此平衡記分卡能滿足大部分管理需求但并不全面，而指標(biāo)越詳細(xì)，越完整，對企業(yè)信息管理的要求程度就越高，信息的收集與整合難度也就越大，尤其是對那些難以量化的指標(biāo)，比如顧客的滿意程度，這與不同時(shí)期產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)環(huán)境、顧客心理因素等方面都有關(guān)系，數(shù)據(jù)難以收集完整。在技能學(xué)習(xí)方面，員工的學(xué)習(xí)程度與技能的熟練程度需要通過長期的工作表現(xiàn)才能體現(xiàn)出來，并不是一個短期行為，這就導(dǎo)致了部分指標(biāo)考評的時(shí)間久，成效慢的特點(diǎn)。這些都體現(xiàn)了平衡記分卡的局限性。

3.操作難度大、實(shí)踐困難。平衡記分卡將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、內(nèi)部與外部、短期與長期這幾個方面相結(jié)合起來，綜合分析數(shù)據(jù)，大大增加了操作難度。對于高層管理者來說，需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，對于企業(yè)員工來說，需要投入更多的精力與勞動力，可能引發(fā)不滿情緒。在企業(yè)對平衡記分卡的實(shí)踐中，執(zhí)行時(shí)間一般需要5-6個月，調(diào)整時(shí)間需要3-4個月，周期長，花費(fèi)的時(shí)間精力多，操作難度自然就大，實(shí)踐起來就會困難的多。這些都需要企業(yè)要有完善的管理體系，先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)，管理層要具備成熟的管理能力，才能實(shí)現(xiàn)平衡記分卡的作用。

三、企業(yè)的解決對策

1.構(gòu)建較為完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)。首先，企業(yè)需要確定自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，合理設(shè)置部門，完善內(nèi)部管理機(jī)制，其次，從實(shí)際需求出發(fā)，綜合考慮各部門的意見，結(jié)合具體情況設(shè)定平衡記分卡，使平衡記分卡的各項(xiàng)指標(biāo)具有實(shí)際意義。同時(shí)，建立健全企業(yè)文化，不斷改進(jìn)考評機(jī)制和對員工的激勵政策，一方面對員工進(jìn)行培養(yǎng)，提高其專業(yè)技能的同時(shí)實(shí)行獎勵機(jī)制，可以得到員工的支持與配合，使平衡記分卡這一考評體系可以順利實(shí)施，另一方面增強(qiáng)員工的歸屬感與使命感，使其了解企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作以及自身工作表現(xiàn)對企業(yè)業(yè)績的影響，這樣便于企業(yè)管理層對部門員工的管理，同時(shí)也能與企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)更好的結(jié)合。

2.指標(biāo)的設(shè)置避免形式化。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置平衡記分卡的指標(biāo)，避免出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)置過多又難以實(shí)現(xiàn)的情況。在設(shè)置指標(biāo)之前，企業(yè)可以先調(diào)查各部門內(nèi)部的管理情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況以及業(yè)績的考評情況，結(jié)合部門員工以及管理層的需求，設(shè)置指標(biāo)，制定業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)。對于平衡記分卡未能反映的其他層面，企業(yè)應(yīng)主動進(jìn)行調(diào)查分析，比如分析供應(yīng)商的談判能力，潛在競爭者的競爭能力，加強(qiáng)對政府經(jīng)濟(jì)政策的關(guān)注，必要時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)的設(shè)定，使業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)能夠符合生產(chǎn)需求又能適應(yīng)外部政策環(huán)境的變化，使考評指標(biāo)更具現(xiàn)實(shí)意義，避免形式化。

3.建立健全信息收集管理系統(tǒng)。由于平衡記分卡衡量各個指標(biāo)的數(shù)據(jù)，需要對這些數(shù)據(jù)從各部門進(jìn)行采集與整理，需要耗費(fèi)較大的時(shí)間與精力，因此在實(shí)際操作中，大部分企業(yè)都采取上層管理者對部門管理者的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評分，部門管理者對部門員工進(jìn)行考評與評分的方式，一方面可以節(jié)省評價(jià)時(shí)間，減少管理層的工作量，另一方面便于信息的收集與整理。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)，使其能及時(shí)有效的采集生產(chǎn)經(jīng)營信息，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)反映員工的出勤率、事假率、離職情況等各方面的信息，起到監(jiān)督與鞭策作用，也能保證考評的客觀公正性。企業(yè)應(yīng)定期對其進(jìn)行修理與維護(hù)，保證正常運(yùn)作，避免重大損失。

四、結(jié)語

平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了四個維度之間的相互平衡，從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、外部與內(nèi)部、短期與長期發(fā)展這幾個方面綜合反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。平衡記分卡在現(xiàn)代企業(yè)管理中不僅僅是一種績效評價(jià)體系，更是一種戰(zhàn)略管理工具，它使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過程中的核心組織框架。