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(賀州學(xué)院圖書(shū)館，廣西 賀州 542899)

高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)的輔助機(jī)構(gòu)，是高校教育管理工作的信息保障中心，對(duì)高校教學(xué)科研有重要影響。隨著高等學(xué)校的教學(xué)體制不斷改革，高校面臨擴(kuò)招合并轉(zhuǎn)型發(fā)展格局，高校圖書(shū)館的管理制度日益規(guī)范，用戶對(duì)高校圖書(shū)館重要性的認(rèn)識(shí)也逐步深入。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷攀升，微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館等社交媒體服務(wù)廣泛受到高校師生青睞，新媒體公眾服務(wù)平臺(tái)不僅成為聯(lián)系用戶和圖書(shū)館的紐帶，也是獲取信息資源和服務(wù)的重要平臺(tái)。目前，高校圖書(shū)館正在朝著現(xiàn)代化管理邁進(jìn)，經(jīng)歷著從傳統(tǒng)、單一、封閉型的管理向現(xiàn)代化、多功能、開(kāi)放型的管理轉(zhuǎn)變，但信息資源管理仍存在管理方法滯后，管理模式不夠靈活，服務(wù)效能低下，服務(wù)水平急待提升等一系列實(shí)際問(wèn)題，迫切需要進(jìn)一步優(yōu)化館藏和整合資源，為此，本文針對(duì)新媒體環(huán)境下高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的圖書(shū)館管理模式優(yōu)化的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，探索其有效的解決辦法。

1 高校圖書(shū)館資源管理的現(xiàn)狀概述

早在1981年和1987年頒布的《高等學(xué)校圖書(shū)館工作條例》《普通高等學(xué)校圖書(shū)館工作規(guī)程》已明確了高校圖書(shū)館的責(zé)任，就是在新技術(shù)環(huán)境下，為用戶提供圖書(shū)情報(bào)一體化的服務(wù)模式，并健全服務(wù)體系，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，利用先進(jìn)的科技手段開(kāi)展形式多樣的用戶服務(wù)。我國(guó)高等教育體制改革旨在不斷健全和完善高等院校的教學(xué)體系，高校圖書(shū)館也勢(shì)必與高校協(xié)同發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)對(duì)其提出的信息需求。伴隨著信息技術(shù)、新媒體技術(shù)等高新技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，不管圖書(shū)館在戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部機(jī)制、人力資源管理等方面采取哪些新的方法，最終都反映在圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量上。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與管理理念、服務(wù)方式、管理模式、辦館效益息息相關(guān)。

高校圖書(shū)館信息化管理離不開(kāi)現(xiàn)代科技，新媒體技術(shù)和成熟的計(jì)算機(jī)管理軟件的運(yùn)用，大大地提高了信息資源管理的效能，也延長(zhǎng)了信息資源的生命周期。高校圖書(shū)館正逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變，發(fā)揮信息資源價(jià)值，為高校教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的信息保障。透過(guò)高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)手段、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以及用戶體驗(yàn)、管理人員素質(zhì)幾方面可以了解高校圖書(shū)館的概貌。

(1)基礎(chǔ)設(shè)施配置方面。目前，高校圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，運(yùn)用成熟軟件實(shí)施計(jì)算機(jī)集成管理以及規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理，為館藏資源數(shù)字化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。管理方式大多以計(jì)算機(jī)集成管理為主，人工輔助加工為輔，技術(shù)設(shè)備配置基本達(dá)到要求，部分電腦配置陳舊，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和硬件設(shè)施更新緩慢等方面還有待改進(jìn)。

(2)服務(wù)形式方面。絕大部分館實(shí)行大流通開(kāi)架或半開(kāi)架的“內(nèi)閱為主，外借為輔，藏借閱合一”的管理模式，有的館還開(kāi)放了珍藏本、樣本庫(kù)。服務(wù)方式多樣化，服務(wù)內(nèi)容也日趨深化，不局限于館藏文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，還從原來(lái)的事實(shí)性、知識(shí)性咨詢向提供專題性、情報(bào)性咨詢的情報(bào)服務(wù)，開(kāi)設(shè)了如定題服務(wù)、科技查新、跟蹤服務(wù)、情報(bào)分析等專深的服務(wù)項(xiàng)目，以及開(kāi)展以資源利用培訓(xùn)、閱讀推廣等形式的用戶信息素養(yǎng)教育。雖然注重對(duì)館藏資源的整合利用，但是在特色資源自主建設(shè)，以及以此為基礎(chǔ)的個(gè)性化需求的知識(shí)服務(wù)開(kāi)拓方面尚顯薄弱。

(3)用戶利用方面。由于高校圖書(shū)服務(wù)對(duì)象多半是本校師生，而非面向社會(huì)，館藏資源利用主體有一定局限性。通常利用較多的用戶是教師和大學(xué)生，普遍集中在教育教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、科學(xué)研究等方面，對(duì)諸如地方政府、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民工等社會(huì)群體服務(wù)的面比較窄，封閉式管理不利于信息資源的交流與共享。

(4)使用軟件管理方面。高校圖書(shū)館運(yùn)用的軟件大多是購(gòu)買商業(yè)化的集成管理系統(tǒng)，其實(shí)用性較強(qiáng)，但不同的高校館有各自不同的特點(diǎn)，軟件系統(tǒng)及內(nèi)容完備性也存在一定的差異，加上各高校對(duì)圖書(shū)館重視程度、步調(diào)不一致，軟件更新的頻率也各不相同。

(5)管理人員素質(zhì)方面。館員隊(duì)伍文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊，高層次專業(yè)館員嚴(yán)重不足，尤其是缺乏圖書(shū)館管理專業(yè)高素質(zhì)人才。對(duì)于新技術(shù)、新載體引進(jìn)后帶來(lái)的適應(yīng)性不均衡，圖書(shū)館人力資源的軟實(shí)力也有高低之分。專業(yè)水平服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)信息資源管理的重要性和價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)和理解的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。習(xí)慣于手工操作環(huán)境下的傳統(tǒng)服務(wù)，對(duì)虛擬化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)認(rèn)知不足，能開(kāi)展深層次服務(wù)的研究型館員尤其緊缺。

綜合上述，高校圖書(shū)館正由單一、封閉、被動(dòng)走向多樣、開(kāi)放和主動(dòng)，習(xí)慣以管理為中心，不習(xí)慣以用戶為中心；習(xí)慣為用戶找資源的到館服務(wù)，不習(xí)慣為資源找用戶的主動(dòng)服務(wù)；習(xí)慣各自為政的單項(xiàng)服務(wù)，不習(xí)慣相互聯(lián)系的全方位一體化服務(wù)。這些都直接影響著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和資源利用的效能。

2 影響高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的主要問(wèn)題剖析

高校圖書(shū)館信息化建設(shè)緩慢，館藏資源社會(huì)利用率偏低，根本原因有以下幾個(gè)方面。

(1)管理理念墨守成規(guī)，不利于高校圖書(shū)館管理體制改革發(fā)展的需要。由于傳統(tǒng)觀念的影響，一些高校圖書(shū)館管理者管理思想陳舊，認(rèn)為只有保存文化資源就是最好的存貯原則，于是對(duì)館藏資源恪守重藏輕用、藏而不用的思想，對(duì)待用戶持“你來(lái)了，我接待；你不來(lái)，我不管”，較少思考如何優(yōu)化資源管理模式和管理方法，進(jìn)一步挖掘館藏信息資源，提高信息資源的利用價(jià)值問(wèn)題。隨著高校教育改革不斷深化，辦學(xué)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，高校圖書(shū)館面臨用戶需求變化、文獻(xiàn)載體變化，以及文獻(xiàn)傳遞手段的變化更加頻繁。新媒體環(huán)境下的信息資源的來(lái)源更廣、知識(shí)含量更高，加上推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化制度的實(shí)施，圖書(shū)館公共信息服務(wù)資源的社會(huì)利用也隨之顯現(xiàn)，高校圖書(shū)館信息化服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也是衡量高校現(xiàn)代化管理水平的重要標(biāo)尺。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，新技術(shù)新媒體的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館公共文化服務(wù)意識(shí)不能停留在“坐等客來(lái)”的服務(wù)現(xiàn)狀，圖書(shū)館管理者必須摒棄舊的觀念，轉(zhuǎn)換思想，強(qiáng)化管理意識(shí)，尤其是克服安于現(xiàn)狀、毫無(wú)憂患意識(shí)的觀念，樹(shù)立效率優(yōu)先、服務(wù)育人的管理理念。

(2)封閉式的管理模式，不利于信息共享的高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)的發(fā)展。迄今，不少高校圖書(shū)館還存在內(nèi)部自行管理、各自為政的弊端，館藏資源處于一種鎖在深宮無(wú)人知的狀態(tài)。有時(shí)候用戶為了所需信息費(fèi)盡周轉(zhuǎn)，輾轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)、閱覽室等借閱點(diǎn)，都未能如愿。借閱手續(xù)煩瑣，也是不利于用戶利用信息資源的原因之一?！坝脩舻谝唬?wù)至上”的管理制度不夠完善，管理機(jī)制不夠健全，信息資源管理處于封閉保存，對(duì)社會(huì)開(kāi)放利用效率不高，尤其是地方區(qū)域性的特色信息資源，社會(huì)利用面狹窄。高校圖書(shū)館不扭轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的局面，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)，勢(shì)必會(huì)陷入館藏資源嚴(yán)重浪費(fèi)的僵局。如果高校圖書(shū)館信息資源管理達(dá)不到應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在信息化建設(shè)飛速發(fā)展的今天，這種管理模式非常不利于高校圖書(shū)館的生存和發(fā)展。

(3)管理人員專業(yè)素質(zhì)缺乏，專業(yè)技能不足影響了服務(wù)水平。管理人員的隊(duì)伍建設(shè)是高校圖書(shū)館管理的信息化建設(shè)關(guān)鍵因素之一，現(xiàn)代高校圖書(shū)館員被稱之為“信息專家或信息工程師”，無(wú)疑就擔(dān)當(dāng)起信息系統(tǒng)的建設(shè)者和信息使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)的責(zé)任，也意味著其應(yīng)具備對(duì)信息管理的新意識(shí)、新知識(shí)和新技能，這樣才能不辱使命。然而，高校圖書(shū)館有相當(dāng)一部分館員不僅缺乏圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，對(duì)信息資源組織和利用的方法也缺乏了解，責(zé)任意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)缺失，信息組織加工不及時(shí)，整理不到位，利用不充分等原因，從而造成相當(dāng)一部分特色文獻(xiàn)資源的閑置、散失、破損，甚至因保管不規(guī)范，忽略防潮、防蟲(chóng)等保護(hù)處理，導(dǎo)致受潮霉變，或被蟲(chóng)噬損壞，該修復(fù)的不及時(shí)修繕，該防潮、去霉、托裱、補(bǔ)缺的工作也沒(méi)有及時(shí)做好，以至于破損、發(fā)霉的文獻(xiàn)資源積壓越來(lái)越多，加大了信息化資源建設(shè)成本。此外，用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，如果管理人員局限于傳統(tǒng)服務(wù)方式，很難滿足用戶的實(shí)際需要。管理人員不僅是信息的管理者，還是信息利用的咨詢師。因此，高校圖書(shū)館側(cè)重對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和造就一批具有綜合素質(zhì)好，業(yè)務(wù)精通的館員十分必要。

(4)技術(shù)軟硬件設(shè)施落后，制約了高校圖書(shū)館信息管理服務(wù)。盡管高校圖書(shū)館普遍實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，但是基礎(chǔ)設(shè)施仍然比較落后，計(jì)算機(jī)配置、管理軟件系統(tǒng)更新緩慢，導(dǎo)致信息組織過(guò)程中的錄入、存儲(chǔ)和利用大多徘徊在低水平狀態(tài)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的組織、加工、檢索和利用構(gòu)成了數(shù)據(jù)完整的生命周期。信息資源的多元化，數(shù)據(jù)格式的多樣化，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的復(fù)雜化，注定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)化和語(yǔ)義化。因此，圖書(shū)館資源建設(shè)必須從記錄、存儲(chǔ)、描述的細(xì)微之處開(kāi)始，對(duì)信息資源的描述性細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)變到識(shí)別和建立更多資源的關(guān)聯(lián)和聯(lián)系上來(lái)，就是為了讓發(fā)現(xiàn)資源之間的關(guān)系重要于發(fā)現(xiàn)資源本身，解決資源利用效率問(wèn)題和信息孤島問(wèn)題。如果不加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)建設(shè)投入，不切實(shí)有效地改進(jìn)信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)將處于低層次服務(wù)中徘徊。

(5)信息資源管理不夠規(guī)范，整理不夠標(biāo)準(zhǔn)，影響了館藏資源數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程。館藏信息資源，尤其是具有特色的地方文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、加工、修復(fù)等工作都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范要求。但是，在高校圖書(shū)館中，由于各種歷史原因和環(huán)境因素，對(duì)地方特色的文獻(xiàn)信息資源的管理存在著管理不夠規(guī)范，整理不夠科學(xué)，導(dǎo)致相當(dāng)部分珍貴的地方文獻(xiàn)信息資源的收集、歸納、整理和保存質(zhì)量不高。地方特色文獻(xiàn)信息資源歷史悠久，如果不及時(shí)對(duì)它們進(jìn)行收集、挖掘、整理、修繕，并進(jìn)行數(shù)字化保存，就有可能永遠(yuǎn)的消失了。數(shù)字化資源建設(shè)就是為了更好地保護(hù)地方特色文獻(xiàn)信息資源，它猶如拉開(kāi)了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的活動(dòng)的序幕。在信息化建設(shè)的過(guò)程中，越來(lái)越多的史料、古籍、手抄本、地方志等珍貴文獻(xiàn)信息資源急待進(jìn)行數(shù)字化處理，形成以磁盤、光盤等音頻、視頻等多媒體的載體，加以保存和利用，為此，需要一套科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)章程，作為規(guī)范傳統(tǒng)的特色文獻(xiàn)信息資料的加工和處理依據(jù)。

3 高校圖書(shū)館資源管理模式優(yōu)化的協(xié)同機(jī)制

在國(guó)家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新和信息化建設(shè)中，知識(shí)信息是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，有效的知識(shí)管理可以提高創(chuàng)新體系中創(chuàng)新資源的配置和利用率。高校圖書(shū)館信息資源管理的關(guān)鍵在于促進(jìn)用戶之間的知識(shí)流動(dòng)，新媒體新技術(shù)環(huán)境下，網(wǎng)狀、互動(dòng)性的信息溝通是創(chuàng)新體系高效率的保證，實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)，高校圖書(shū)館應(yīng)從如下幾個(gè)方面拓展和推進(jìn)信息服務(wù)協(xié)同組織和協(xié)同管理，以達(dá)到協(xié)同績(jī)效最優(yōu)效果。

3.1 轉(zhuǎn)變管理觀念，強(qiáng)化信息化建設(shè)意識(shí)

受傳統(tǒng)辦館思想的影響，高校圖書(shū)館偏向于以藏為主，管理理念處于封閉保守，坐等用戶上門，被動(dòng)服務(wù)的方式束縛了圖書(shū)館職能的發(fā)揮?，F(xiàn)代信息技術(shù)強(qiáng)大的功能，新媒體的出現(xiàn)，不但使所有的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)為一體，也使圖書(shū)館的信息服務(wù)由封閉走向全面的開(kāi)放，從而讓真正意義上的信息資源共享成為現(xiàn)實(shí)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)效性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，時(shí)常使館員忽略對(duì)動(dòng)態(tài)信息篩選、收集、整理、組織和保存，錯(cuò)過(guò)對(duì)重要的特色信息資源錯(cuò)過(guò)保存或重復(fù)建設(shè)歸檔最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致文獻(xiàn)資料歸檔不齊全、檢索效率低等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)效性比其他文獻(xiàn)信息資源更強(qiáng)，但這并不意味著可以忽略的。高校圖書(shū)館理應(yīng)參與到地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)當(dāng)中，利用大數(shù)據(jù)和新媒體技術(shù)，更加方便、快捷、準(zhǔn)確地了解用戶需要什么、喜歡什么，進(jìn)而提供用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，這必將有效地促進(jìn)高校圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)與廣大用戶之間的互動(dòng)，緩解信息不對(duì)稱的社會(huì)現(xiàn)狀，推動(dòng)公共文化服務(wù)提升效益。

同時(shí)，高校信息共建共享聯(lián)盟的成立，也為高校圖書(shū)館之間達(dá)成互相協(xié)作、互利互惠的現(xiàn)代管理共識(shí)。以新技術(shù)為支撐，新媒體為傳播載體，不斷發(fā)掘新的服務(wù)內(nèi)容和方式，現(xiàn)代高校圖書(shū)館員是一支具有現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代意識(shí)和現(xiàn)代技能的隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為高校教育科研提供參考，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的繁榮和發(fā)展提供指南。

3.2 優(yōu)化管理模式，提高管理效率

縱觀整個(gè)信息服務(wù)業(yè)，無(wú)論是人力資源的結(jié)構(gòu)，技術(shù)設(shè)施和技術(shù)力量的資源配置，還是獲取信息資源的能力，圖書(shū)館都有自身的優(yōu)勢(shì)，也存在一定的不足。在當(dāng)今信息化的社會(huì)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如果圖書(shū)館墨守成規(guī)，不改變傳統(tǒng)的管理模式，勢(shì)必會(huì)繼續(xù)徘徊在低層次的信息服務(wù)層面。高校圖書(shū)館擁有與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不同的資源優(yōu)勢(shì)，就在于擁有穩(wěn)定的讀者用戶，以及不同于其他信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源的科學(xué)加工處理方法，如果充分挖掘和利用好高校教學(xué)科研文獻(xiàn)信息資源，將會(huì)使高校圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)處于不可替代的位置，前提就是對(duì)信息資源管理模式進(jìn)行有效改革。

20個(gè)世紀(jì)90年代圖書(shū)館界盛行的“全面質(zhì)量管理”(Total Quality Management，TQM)思想在現(xiàn)代高校圖書(shū)館信息資源管理仍具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，高校圖書(shū)館多元化主要體現(xiàn)在功能、文獻(xiàn)載體、信息資源獲取、用戶需求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段和方式，多元一體化服務(wù)模式并不是將圖書(shū)館的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單地疊加，而是通過(guò)信息服務(wù)內(nèi)容的整體化，服務(wù)機(jī)構(gòu)職能的綜合化，服務(wù)方式與用戶需求的協(xié)調(diào)化，館員的多能化，從而使用戶獲得最大的滿意度，也徹底轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)的“以管理為中心”向“以用戶為中心”的服務(wù)觀念。

3.3 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提升服務(wù)能力

眾所周知。人才是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素之一。圖書(shū)館事業(yè)中人才隊(duì)伍的建設(shè)也是影響信息管理效率和效果的重要基礎(chǔ)，良好的管理人才機(jī)制的實(shí)施是促進(jìn)高校圖書(shū)館資源充分、有效地被開(kāi)發(fā)和利用的保證。據(jù)調(diào)查，情緒衰歇也是高校圖書(shū)館員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一，由于專業(yè)知識(shí)水平低下，專業(yè)技能不足，不僅難以擁有對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的自豪感，因信息素質(zhì)能力不強(qiáng)，也缺乏對(duì)職業(yè)的自信心和認(rèn)同感?？梢?jiàn)，有效的情緒管理對(duì)緩解管理人員的工作壓力，釋放或解除不良消極情緒，正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館事業(yè)的歸宿感和成就感，形成良好的人格是至關(guān)重要的。

良好的職業(yè)道德能有效地履行本行業(yè)的社會(huì)職責(zé)，也是社會(huì)道德通過(guò)工作在個(gè)人身上的具體化，突出表現(xiàn)在個(gè)人的道德義務(wù)與責(zé)任。大學(xué)圖書(shū)館是大學(xué)信息集散中心，是智慧的家園。提升館員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)使命感，首先要加強(qiáng)自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高館員人格的有恒性和敏感性。館員應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，彌補(bǔ)自身的專業(yè)缺失和技能不足，增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的自豪感和幸福感。道德修養(yǎng)培養(yǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)提高生命質(zhì)量和價(jià)值的過(guò)程。正如多元一體化服務(wù)要求一崗多能的高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍一樣，將一人一崗的崗位責(zé)任制改變輪崗制，不但擴(kuò)充了館員的知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)技能，而且崗位的交叉，增進(jìn)了彼此的了解，有益于圖書(shū)館人力資源的整合。實(shí)踐證明，高素質(zhì)的一崗多能的人才是進(jìn)行多元一體化服務(wù)的保證。

此外，高校管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理工作的重要性，加強(qiáng)對(duì)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。首先，高校圖書(shū)館員學(xué)科背景不同，專業(yè)水平參差不齊，職業(yè)素養(yǎng)也各不相同，為了與高校教育管理協(xié)同發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓館員了解和掌握高校圖書(shū)館工作的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)技能；其次，建立健全高校圖書(shū)館行業(yè)準(zhǔn)入制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)；第三，針對(duì)高校圖書(shū)館員隊(duì)伍流動(dòng)性、不穩(wěn)定性，新人多、專業(yè)人才少的現(xiàn)狀，從穩(wěn)定隊(duì)伍建設(shè)出發(fā)，加強(qiáng)執(zhí)行圖書(shū)館專業(yè)管理人才的準(zhǔn)入制度，以便更好地開(kāi)展圖書(shū)館管理工作，完善管理機(jī)制。

3.4 擁抱數(shù)字化，提高服務(wù)效能

目前人們信息獲取和閱讀方式出現(xiàn)了全新的變化，呈現(xiàn)出多渠道、移動(dòng)化、社交化的特點(diǎn)，融入大眾的生活，滿足用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取內(nèi)容的閱讀需求的數(shù)字閱讀悄悄地受大眾的青睞。圖書(shū)館公共文化服務(wù)雖然公益性是根本，但是借鑒市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)理念，還是能夠很好控制成本，達(dá)到效益最大化。新技術(shù)新媒體的出現(xiàn)，給高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)了很好的機(jī)遇，顯然，將數(shù)字化技術(shù)融入公共文化服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為提升圖書(shū)館公共文化服務(wù)效能的趨勢(shì)，數(shù)字化場(chǎng)館、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化導(dǎo)覽，甚至是數(shù)字化可視化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系正逐漸被推廣。以鼓浪嶼貝殼博物館為例，該博物館是利用人民防空工程建設(shè)改造而成。6 800 余種珍稀貝殼與AR等新型多媒體技術(shù)結(jié)合，具有濃厚知識(shí)性、強(qiáng)烈趣味性。已成為廈門旅游新地標(biāo)，各大旅行社都開(kāi)啟了該景點(diǎn)的專線，旅游旺季更是一票難求。由此可見(jiàn)，博物館經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)值得圖書(shū)館學(xué)習(xí)和總結(jié)，新技術(shù)新媒體應(yīng)用于高校圖書(shū)館不僅利大于弊，而且能盤活高校圖書(shū)館信息服務(wù)的成本消耗。因?yàn)樵跀?shù)字化信息時(shí)代，公眾的注意力儼然已成為稀缺資源，如何在海量信息中抓住受眾，影響受眾，以數(shù)媒思維引跑紙媒，以紙媒思維領(lǐng)悟數(shù)媒，不僅可重塑圖書(shū)館的形象，還能較有效地提升公共文化服務(wù)效能，創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息共享

服務(wù)內(nèi)容固然是信息服務(wù)的重心，在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館理應(yīng)將與用戶的溝通交流納入信息服務(wù)內(nèi)容。較之傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體書(shū)刊信息，圖書(shū)館向用戶推送的信息資源有更大的選擇空間，如圖文信息、主題紀(jì)錄片、動(dòng)畫(huà)VCR等等，滿足用戶利用碎片時(shí)間進(jìn)行瀏覽、翻閱，讓專業(yè)知識(shí)信息通俗易懂，也容易傳播。然而，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新的前提條件，就是制定相應(yīng)的信息組織標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理標(biāo)準(zhǔn)是目前事業(yè)單位信息管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。高校圖書(shū)館信息資源管理應(yīng)嚴(yán)格遵循一定的業(yè)務(wù)規(guī)則，確保資源管理的質(zhì)量。針對(duì)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行規(guī)范管理。與此同時(shí)，要及時(shí)解決動(dòng)態(tài)性的資源建設(shè)與管理過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題。不同部門之間應(yīng)相互溝通和交流，達(dá)成基本共識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)協(xié)同管理。如果缺乏必要的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，既不利于信息化建設(shè)中信息數(shù)據(jù)的共建共享，也會(huì)增加了信息管理成本。

3.6 構(gòu)建開(kāi)放式的管理平臺(tái)，加強(qiáng)安全性管理

智慧服務(wù)是在移動(dòng)終端的普及基礎(chǔ)上，對(duì)各類信息感知技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和大數(shù)據(jù)分析的采用。社交媒體以其移動(dòng)性、互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，極大地方便用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極參與互動(dòng)。在新媒體平臺(tái)上，盡管用戶的信息需求不斷變化，但是充分掌握用戶的信息需求特點(diǎn)，一樣能為用戶提供“快”“準(zhǔn)”“全”的信息服務(wù)。以技術(shù)協(xié)調(diào)、資源協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、管理協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)組織平臺(tái)建設(shè)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的根本，其目標(biāo)是提供跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)的信息保障，這種開(kāi)放式的服務(wù)平臺(tái)能做到統(tǒng)一用戶管理、動(dòng)態(tài)組織分布式系統(tǒng)資源，能夠滿足本地資源的深入發(fā)掘要求，也可以為用戶提供全程嵌入創(chuàng)新價(jià)值鏈創(chuàng)新環(huán)節(jié)的深度知識(shí)信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體環(huán)境的形成，為高校圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了更多的便利，也使這種獲取所需信息的方式成為可能。

近年來(lái)，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，伴隨爭(zhēng)創(chuàng)雙一流學(xué)科建設(shè)，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在高校教育科研管理中發(fā)揮了積極的作用。社會(huì)各領(lǐng)域?qū)Ω邔哟稳瞬诺钠惹行枨?，?duì)高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)，也提高了高校圖書(shū)館協(xié)同培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)能力的難度。構(gòu)建良好的信息服務(wù)平臺(tái)是信息保障的前提，信息資源管理和服務(wù)平臺(tái)的保密性和安全性是信息管理兩個(gè)重要的問(wèn)題。因此，確保信息資源管理平臺(tái)的安全性是關(guān)鍵。首先，建立和完善信息化管理的規(guī)章制度，以及資源信息化的安全管理準(zhǔn)則和信息安全保障體系，避免重要信息資源泄密；其次，建立重要信息數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，規(guī)范借閱管理相關(guān)手續(xù)，確保信息的存儲(chǔ)與利用的安全性；再次，加強(qiáng)對(duì)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)教育，尤其是信息管理的安全性和保密性教育，培養(yǎng)他們的安全意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，并掌握一定的安全技術(shù)和技能；最后，在信息公開(kāi)制度下，不違背信息安全保密條例，不違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)的原則上，存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源，數(shù)字資源和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源分開(kāi)保存，以防萬(wàn)一丟失或泄密，還有源可尋。

總之，信息時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館信息資源管理是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的。《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中對(duì)各項(xiàng)工作的信息化管理工作提出了明確要求。高校圖書(shū)館借助現(xiàn)代高科技的力量，進(jìn)一步優(yōu)化信息管理模式，提升管理效能和服務(wù)水平，從而為高校的教學(xué)科研提供有力的信息保障。圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)是被動(dòng)的、機(jī)械的，以坐等用戶上門為主的單項(xiàng)信息交流，智慧服務(wù)更像一個(gè)充滿智慧的有應(yīng)答的朋友，能在很大程度上滿足用戶的需求，最大化利用信息資源。新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館信息服務(wù)將根據(jù)用戶群體的實(shí)時(shí)反饋結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有的信息資源建設(shè)、信息服務(wù)的完善程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而優(yōu)化資源管理的方式和方法。只有不斷地分析總結(jié)，不斷地修正基于新媒體的服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)“以用戶為中心”的資源建設(shè)，深入挖掘自身的潛力，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)發(fā)展策略，高校圖書(shū)館就有長(zhǎng)足發(fā)展與進(jìn)步的空間。

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