郭凈　魏薈穎

摘 要：選取宜信的農(nóng)村金融業(yè)務(wù)進(jìn)行單案例研究，分析戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)揮作用的路徑及結(jié)果，推演出戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任以利益相關(guān)者為導(dǎo)向、通過雙重實(shí)現(xiàn)途徑創(chuàng)造雙元效益的理論框架。提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)內(nèi)在的、主動(dòng)的戰(zhàn)略表達(dá)；是以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的可持續(xù)性戰(zhàn)略行為；雙重實(shí)現(xiàn)途徑為價(jià)值鏈創(chuàng)新和與社會(huì)共生；經(jīng)濟(jì)—社會(huì)雙元效益對(duì)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有再推動(dòng)效應(yīng)等管理啟示。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)效益；社會(huì)效益；農(nóng)村金融

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-2265（2018）05-0034-07

DOI：10.19647/j.cnki.37-1462/f.2018.05.005

任何一家企業(yè)都在社會(huì)環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)及獲取利益，隨著社會(huì)環(huán)境中出現(xiàn)的問題越來越多，對(duì)企業(yè)社會(huì)公民的身份要求也越來越高。近年來，政府和整個(gè)社會(huì)都在關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，除了經(jīng)濟(jì)效益之外，對(duì)企業(yè)社會(huì)效益的期待和訴求也日益增長(zhǎng)。但據(jù)《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書2015》指出，我國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任還處于起步階段，很多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任作為一種額外負(fù)擔(dān)，或認(rèn)為慈善捐贈(zèng)等就是全部社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任沒有融入企業(yè)價(jià)值觀等深入層面（劉建秋和盛夢(mèng)雅，2017）。我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐時(shí)間還較短，許多企業(yè)沒有意識(shí)到社會(huì)責(zé)任同自身的依存度，也不能從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任，因此，社會(huì)責(zé)任在企業(yè)中應(yīng)有的作用并沒有發(fā)揮出來（邵興東和孟憲忠，2015）。

Burke和Logsdon（1996）最早提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，即能夠?yàn)槠髽I(yè)同時(shí)帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的社會(huì)責(zé)任，也是傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略相融合的結(jié)果，尋找經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值在戰(zhàn)略層面的互通共融（劉建秋和盛夢(mèng)雅，2017）。而且，企業(yè)一旦將社會(huì)責(zé)任提升至戰(zhàn)略層面，就不再是額外的負(fù)擔(dān)，而成為創(chuàng)新性的企業(yè)管理思想，有利于社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值兩者共享價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（Porter和Kramer，2006）。雖然從理論上，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來雙元效益的邏輯和原理逐漸被探明，但從企業(yè)實(shí)踐來講，如何將傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任上升到戰(zhàn)略層面？如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的雙元效益？這些問題還有必要進(jìn)一步探索，尤其是中國企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，以上問題的解釋能夠更好地指導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任。本文以互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的典型代表——宜信公司（以下簡(jiǎn)稱宜信）的農(nóng)村金融業(yè)務(wù)為例，構(gòu)建發(fā)揮戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任作用以實(shí)現(xiàn)雙元效益的路徑模型，有利于為中國企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供戰(zhàn)略發(fā)展借鑒。

一、文獻(xiàn)綜述及理論框架構(gòu)建

（一）戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及維度

新古典主義倡導(dǎo)的“股東利益至上”思想使得經(jīng)濟(jì)利益成為企業(yè)生存的信仰和發(fā)展的追求，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是在20世紀(jì)50年代提出的，顯然其落腳點(diǎn)與新古典主義背道而馳，對(duì)企業(yè)的社會(huì)訴求和企業(yè)公民身份的要求使企業(yè)形成了社會(huì)效益有礙經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)的固有觀念，造成了企業(yè)的發(fā)展壓力。而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是“主動(dòng)”還是“被動(dòng)”？承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這些問題一直困擾著學(xué)者和企業(yè)家們。

直到Burke和Logsdon（1996）提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，即能夠?yàn)槠髽I(yè)同時(shí)帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的社會(huì)責(zé)任。Port和Kramer（2006）將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為反應(yīng)型和戰(zhàn)略型。反應(yīng)型是指企業(yè)減輕價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)社會(huì)負(fù)面影響的良好企業(yè)公民行為；戰(zhàn)略型是指企業(yè)通過改造價(jià)值鏈活動(dòng)既為社會(huì)謀福利也為自身獲利。McElhaney（2009）認(rèn)為，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力整合的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從一開始就是為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值和積極的社會(huì)改變而設(shè)計(jì)的，并嵌入到日常的商業(yè)文化和運(yùn)營中。McWillams和Siegel（2011）認(rèn)為，一切有利于企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“負(fù)責(zé)任”行為都是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任。也就是說，戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本特征就是其目標(biāo)的二元性，即同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)（彭雪蓉和劉洋，2015）。

Carroll（1991）提出了 “金字塔”模型，認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益（經(jīng)濟(jì)責(zé)任）、法律法規(guī)要求（法律責(zé)任）、社會(huì)道德規(guī)范（倫理責(zé)任）、社群生活質(zhì)量（處理責(zé)任）。Burke和Logsdon（1996）指出，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任行為的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為一致性、專屬性、可見性、自愿性和前瞻性。Bhattacharyya（2010）認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任的“戰(zhàn)略性”體現(xiàn)在其意圖是前瞻性而非反應(yīng)性的；聚焦的是企業(yè)的目標(biāo)；是一項(xiàng)長(zhǎng)期的承諾計(jì)劃；貢獻(xiàn)于企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)情境。

（二）戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的績(jī)效結(jié)果

傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的有效性一直是學(xué)者們探討的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，績(jī)效導(dǎo)向是企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討的三個(gè)基本脈絡(luò)之一。從理論研究來看，社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的好處是有據(jù)可循的，邏輯上支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償甚至經(jīng)濟(jì)收益，但從實(shí)證證據(jù)方面支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論有效性的相關(guān)研究來看，學(xué)者們的分歧較大，有學(xué)者分析得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間正相關(guān)，如Waddock和Graves（1997）、Vogel（2005）等 ；有學(xué)者認(rèn)為兩者是負(fù)相關(guān)，如Wright和Ferris（1997）；也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)兩者既有正向作用也有負(fù)向作用，如Kang、 Lee和Huh（2010）的研究；更有學(xué)者發(fā)現(xiàn)兩者之間不相關(guān)，如Roman、Hayibor 和Agle（1999）。

除了經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)責(zé)任的其他好處包括：降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；擴(kuò)大名譽(yù)與聲望；尋求協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造的雙贏（Kurucz、Colbert和Wheeler，2008）。社會(huì)責(zé)任的績(jī)效結(jié)果受其他因素的影響和制約，許英杰和石穎（2014）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越大，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越多；盈利性強(qiáng)的企業(yè)不僅可以為開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供充足的財(cái)力，使社會(huì)責(zé)任由理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；行業(yè)可見性（環(huán)境敏感性和客戶敏感性）較高的行業(yè)具有較低的戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任水平；國有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任水平較高以及有更大動(dòng)力開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。學(xué)者們大都認(rèn)可戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的正面績(jī)效結(jié)果，能使企業(yè)更好地成為企業(yè)公民，通過降低各種運(yùn)營成本、強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供的特色產(chǎn)品、發(fā)展內(nèi)部員工系統(tǒng)等更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)定位（Bhattacharyya，2010）。同戰(zhàn)略管理相結(jié)合的企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的收益，而社會(huì)效益表現(xiàn)在企業(yè)的聲譽(yù)、形象和品牌（邵興東和高清，2016）。

（三）本文的理論框架

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的一種付出，而這種付出能獲得怎樣的回報(bào)，以及如何獲得更高的回報(bào)，這些是企業(yè)家們關(guān)注的重點(diǎn)問題，也是社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。環(huán)境和社會(huì)的變化改變了企業(yè)生存和發(fā)展的方式，社會(huì)責(zé)任必須融入企業(yè)戰(zhàn)略以幫助企業(yè)獲得新的收入來源，當(dāng)企業(yè)將社會(huì)維度添加到其價(jià)值命題中，社會(huì)影響成為整體戰(zhàn)略的一部分，則成為戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任（Rajput等，2014）。社會(huì)責(zé)任不僅是整個(gè)戰(zhàn)略的核心和企業(yè)成功的關(guān)鍵，而且要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略活動(dòng)落實(shí)和轉(zhuǎn)化。最終，企業(yè)“負(fù)責(zé)任”的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙元效益。因此，本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造雙元效益的理論模型（見圖1）。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法選擇

本文是典型的“問題驅(qū)動(dòng)”研究。首先，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)了許多不當(dāng)行為；其次，思考這類企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否也能同時(shí)利于企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展；最后，提出研究的目的為探索戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)揮作用的路徑及結(jié)果。本文采用單案例研究方法，主要原因是：首先，深入的個(gè)案研究能夠通過對(duì)案例現(xiàn)象所處情境和發(fā)生過程的豐富描述（黃江明、李亮和王偉，2011），更好地回答“什么（What）”和“怎么（How）”的問題；其次，案例研究的目的除了突出情景、展示過程，更關(guān)鍵地在于揭示關(guān)系，戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任雖然在國內(nèi)外已有不少研究成果，但對(duì)于戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)二元目標(biāo)的理論機(jī)制等問題還不甚明確（彭雪蓉和劉洋，2015），而在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)情境中的研究則幾乎沒有，因此，這類還有待明確的問題比較適合利用單案例研究法進(jìn)行探索。所以，基于研究情境的特殊性和研究案例的典型性，本文選擇有代表性的案例進(jìn)行深度研究，解釋互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效等問題。

（二）案例選擇與數(shù)據(jù)收集

本文進(jìn)行案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括：案例企業(yè)所處行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)金融；企業(yè)經(jīng)營規(guī)范、業(yè)績(jī)良好；在行業(yè)內(nèi)處于較為領(lǐng)先的地位，社會(huì)責(zé)任感突出。宜信于2006年創(chuàng)建，是一家從事普惠金融和財(cái)富管理事業(yè)的金融科技企業(yè)。宜信在網(wǎng)貸行業(yè)具有較高的行業(yè)地位，其農(nóng)村金融業(yè)務(wù)旗下宜人貸（NYSE：YRD）于2015年在美國紐約證券交易所成功上市，并于2016年當(dāng)選中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，其經(jīng)營發(fā)展對(duì)于中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展及金融改革創(chuàng)新具有重要意義。同時(shí)宜信將企業(yè)戰(zhàn)略、日常管理與商業(yè)運(yùn)營相結(jié)合，搭建了社會(huì)責(zé)任三級(jí)治理體系，強(qiáng)調(diào)履行社會(huì)責(zé)任的重要性，這些使得宜信完全符合本研究所重點(diǎn)關(guān)注的問題和情景。

本研究從多渠道獲取案例的數(shù)據(jù)和資料，以保證“三角驗(yàn)證”的有效性，數(shù)據(jù)來源主要有：（1）訪談數(shù)據(jù)。與宜信農(nóng)村金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪談與交流，研究人員對(duì)所有訪談和討論進(jìn)行了錄音，并轉(zhuǎn)化成文本資料。（2）公司內(nèi)部文檔資料，宜信公司戰(zhàn)略、年度報(bào)告、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、農(nóng)村金融相關(guān)產(chǎn)品介紹等。（3）其他二手資料。通過網(wǎng)絡(luò)和其他媒體獲取了大量關(guān)于宜信的新聞、報(bào)道等。

三、案例分析

（一）宜信的戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任

宜信將企業(yè)戰(zhàn)略、日常管理與商業(yè)運(yùn)營相結(jié)合，搭建了社會(huì)責(zé)任三級(jí)治理體系。在此體系中，宜信將“合法合規(guī)”視為企業(yè)最基本的操守和責(zé)任，不斷完善各項(xiàng)管理制度，保障公司的各項(xiàng)行為合乎法律要求。而“有效公益”則是在“合法合規(guī)”的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的日常運(yùn)營與公益項(xiàng)目相結(jié)合，打造“負(fù)責(zé)任”的商業(yè)運(yùn)營。在治理體系中，宜信將“戰(zhàn)略發(fā)展”放到最高層面，公司立足行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，以推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)信用體系構(gòu)建為己任，并通過自身示范形成“水波效應(yīng)”，促進(jìn)信用理念和價(jià)值的持續(xù)傳播，同時(shí)戰(zhàn)略發(fā)展和有效公益可以相互影響。在戰(zhàn)略發(fā)展層面，宜信將戰(zhàn)略重點(diǎn)部署于農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新戰(zhàn)略，宜信的創(chuàng)新戰(zhàn)略開展于宜信利益相關(guān)者鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面從內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會(huì)三個(gè)主要層面進(jìn)行創(chuàng)新，輔以獎(jiǎng)勵(lì)制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等手段，激發(fā)員工創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新理念融入公司發(fā)展中，通過創(chuàng)新加強(qiáng)員工發(fā)展、合作伙伴共贏和社會(huì)進(jìn)步。

（二）宜信的利益相關(guān)者溝通

利益相關(guān)者的信任與支持是宜信持續(xù)發(fā)展的重要支撐，宜信在企業(yè)經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上，不斷完善與利益相關(guān)者的溝通，積極構(gòu)建互利友好的合作共贏關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與各方的共同進(jìn)步。本文著重分析內(nèi)部顧客、行業(yè)和社會(huì)這三個(gè)利益相關(guān)者，其基本情況見表1。

1. 關(guān)愛內(nèi)部員工成長(zhǎng)?！耙匀藶楸尽笔且诵诺暮诵膬r(jià)值觀之一，宜信為員工提供了尊重、平等、信任和欣賞的工作環(huán)境，使員工充分感受到企業(yè)文化，激發(fā)出員工的巨大潛能，尤其注重激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。

宜信開辟了多元渠道尋找國內(nèi)外優(yōu)秀員工，并且為新員工建立“新兵28天計(jì)劃”來幫助新員工適應(yīng)公司、實(shí)現(xiàn)與公司價(jià)值觀匹配和考核。為了發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，宜信給予員工充分賦權(quán)，并建立了容錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并允許其試錯(cuò)，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新。同時(shí)針對(duì)農(nóng)村金融戰(zhàn)略，宜信把自己的員工派駐農(nóng)村，或是在當(dāng)?shù)卣衅福靡诵诺姆绞胶凸芾斫?jīng)驗(yàn)為農(nóng)民帶來普惠金融服務(wù)。

2. 引領(lǐng)行業(yè)新發(fā)展。宜信在相關(guān)領(lǐng)域有一定發(fā)展后，與同行業(yè)共享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展，同時(shí)用創(chuàng)新的方式與合作伙伴創(chuàng)造共贏。

宜信認(rèn)為，由于網(wǎng)貸行業(yè)的特殊性質(zhì)，行業(yè)發(fā)展需要行業(yè)間的協(xié)作，在合法合規(guī)的自律基礎(chǔ)上，需要他律和互律。宜信首創(chuàng)了銀行監(jiān)督網(wǎng)貸交易資金的先例，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的跨界合作創(chuàng)新，同時(shí)在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)、北京市網(wǎng)貸行業(yè)協(xié)會(huì)、首都金融服務(wù)商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)中擔(dān)任理事、會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)，積極促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，并與行業(yè)共享風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)。宜信對(duì)于自己培養(yǎng)的技術(shù)人員、管理人員等去其他網(wǎng)貸公司工作也抱有寬容的態(tài)度，甚至當(dāng)其他網(wǎng)貸公司出現(xiàn)問題時(shí)，只要有原先的宜信員工在，宜信都會(huì)最大限度地提供幫助，不是將其當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而更多是同行之間的互助。這種開放寬容的姿態(tài)不僅利于網(wǎng)貸行業(yè)的健康發(fā)展，還幫助宜信樹立了良好的行業(yè)形象。

對(duì)于供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴，宜信打破傳統(tǒng)的合作模式，與其建立新型的合作關(guān)系，尤其在租賃領(lǐng)域，通過資金支持、優(yōu)先回購等方式幫助有信用、有能力的合作伙伴獲得更大的發(fā)展空間。例如，為應(yīng)對(duì)國外進(jìn)口奶粉對(duì)國內(nèi)奶業(yè)的沖擊，伊利、蒙牛、光明等龍頭企業(yè)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，牧場(chǎng)迫切需要進(jìn)行全面升級(jí)，宜信發(fā)現(xiàn)奶牛市場(chǎng)存在較大資金需求，但當(dāng)時(shí)金融租賃行業(yè)并沒有活體租賃的先例，于是宜信在對(duì)全國近200家千頭以上中型及大型奶牛牧場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后，根據(jù)所采數(shù)據(jù)建立了風(fēng)控模型，創(chuàng)新性地開展了以生物性資產(chǎn)為標(biāo)的物的融資租賃業(yè)務(wù)——“宜定?！保@項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出不僅滿足了奶牛養(yǎng)殖行業(yè)的融資需求，也推動(dòng)了國家鼓勵(lì)發(fā)展生物租賃指導(dǎo)意見的出臺(tái)。

3. 建立信用新體系。在宜信農(nóng)村業(yè)務(wù)中，從購買生產(chǎn)資料的小額信貸產(chǎn)品、購買農(nóng)機(jī)的融資租賃產(chǎn)品，到抵沖農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的玉米期權(quán)產(chǎn)品，再到保障農(nóng)機(jī)手人身和機(jī)器安全的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，甚至是合作社的信息化管理系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鏈條上每一個(gè)環(huán)節(jié)的資金問題，其都能找到相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。以農(nóng)村金融租賃業(yè)務(wù)為例，自2012年起，宜信租賃在每一筆業(yè)務(wù)合作中，認(rèn)真準(zhǔn)確地記錄每一位用戶和合作伙伴的信用成長(zhǎng)，并于2015年發(fā)起“誠信之家”用戶評(píng)選活動(dòng)，率先在農(nóng)機(jī)融資租賃用戶中篩選信用記錄和履約狀況優(yōu)異者授予“誠信之家”榮譽(yù)稱號(hào)。2016年，宜信租賃將誠信榮譽(yù)體系擴(kuò)展到了與宜信租賃攜手合作共同服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商群體中，發(fā)起了“誠信伙伴”評(píng)選，面向社會(huì)充分肯定優(yōu)秀經(jīng)銷商的誠信價(jià)值。

宜信堅(jiān)持做公益金融，其最典型的公益金融產(chǎn)品就是“宜農(nóng)貸”。在“宜農(nóng)貸”平臺(tái)上，城市愛心出借人只收取2%的利息，以降低農(nóng)戶的負(fù)擔(dān)，借款農(nóng)戶可以獲得3000元至2萬元不等授信額度的種子資金。宜信還聯(lián)合中航信托推出了中航宜信小善大愛結(jié)構(gòu)化集合資金信托計(jì)劃，將部分收益捐贈(zèng)給國內(nèi)知名公益項(xiàng)目“大愛清塵”，為塵肺病農(nóng)民工提供醫(yī)療、呼吸設(shè)備與子女教育費(fèi)用。同時(shí)，宜信發(fā)起中國公益金融創(chuàng)新計(jì)劃（CISF），聚集更多的金融投資公益領(lǐng)域先驅(qū)者與實(shí)踐者加入公益金融行列。

（三）宜信雙元效益的實(shí)現(xiàn)

戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任能夠帶來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙元效益，宜信雙元效益的實(shí)現(xiàn)主要依賴于兩個(gè)途徑，通過價(jià)值鏈創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和通過與社會(huì)共生解決社會(huì)問題實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，同時(shí)，依賴品牌價(jià)值、創(chuàng)新能力等實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的相互促進(jìn)。

1. 社會(huì)效益。宜信認(rèn)為，通過解決社會(huì)目前存在的問題，與社會(huì)共同發(fā)展進(jìn)步是企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營的重要手段。

由于借貸門檻、地域差異、信用缺失等問題使得農(nóng)戶、小微企業(yè)主等無法從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)獲取借款，宜信為滿足這部分群體的金融需求，創(chuàng)新性地建立了綜合式金融服務(wù)，并以此傳遞“人人有信用、信用有價(jià)值”的創(chuàng)新理念和建立農(nóng)村信用體系。直至2017年第四季度，獲得宜信租賃“誠信之家”和“誠信伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)的農(nóng)戶和合作伙伴已突破1000家，這項(xiàng)幫助農(nóng)戶和農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商建立信用體系的榮譽(yù)稱號(hào)正在無聲地推動(dòng)著農(nóng)村信用體系的建設(shè)和完善。

目前公眾參與公益的渠道較為狹窄，且個(gè)人和企業(yè)的投資行為更注重收益性，宜信為此創(chuàng)新性地推出公益類金融產(chǎn)品，擴(kuò)大公眾參與公益的渠道，讓投資行為更富有社會(huì)責(zé)任，除前文提及的公益類金融產(chǎn)品外，宜信還推出了綠色寶、“公益+”投資基金等適合國內(nèi)理財(cái)者需求的公益金融創(chuàng)新產(chǎn)品，提供創(chuàng)新性、多層次公益金融產(chǎn)品和全套解決方案。

盡管互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)存在一些亂象，但宜信通過創(chuàng)新開創(chuàng)了多個(gè)行業(yè)先例，創(chuàng)造了多個(gè)“宜信標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)行業(yè)整體規(guī)范有著深遠(yuǎn)而重要的意義，這些先例和標(biāo)準(zhǔn)是宜信履行社會(huì)責(zé)任的一大體現(xiàn)，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

2. 經(jīng)濟(jì)效益。由于宜信將創(chuàng)新戰(zhàn)略貫徹于企業(yè)經(jīng)營中，將創(chuàng)新作用于其價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)上，形成了較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，成為宜信的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，這種價(jià)值鏈創(chuàng)新為宜信帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

在創(chuàng)新戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，宜信瞄準(zhǔn)了農(nóng)村市場(chǎng)，雖然農(nóng)村金融業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)金融覆蓋面較少的領(lǐng)域，是傳統(tǒng)金融業(yè)認(rèn)為無利可圖、風(fēng)險(xiǎn)性較大的領(lǐng)域，但是宜信通過客戶精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、合理定價(jià)、把控風(fēng)險(xiǎn)等方式做大了農(nóng)村金融業(yè)務(wù)規(guī)模，使其成為有利可圖的“香餑餑”。銀行不愿意做的客戶恰好就是宜信的客戶，宜信采用高于銀行信貸額度和利率的方式，使得農(nóng)戶獲取其所需資金的同時(shí)，自身也實(shí)現(xiàn)了較高的利潤(rùn)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，以宜信租賃為例，宜信租賃通過將原有的租賃業(yè)務(wù)擴(kuò)展到覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的租賃鏈，除傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)之外，還涵蓋噴水設(shè)施、烘干設(shè)施、糧食加工設(shè)施、糧食存儲(chǔ)等，滿足農(nóng)戶的需求，同時(shí)也為宜信帶來了利潤(rùn)。宜信還通過大數(shù)據(jù)、實(shí)地調(diào)研等方式選擇有發(fā)展?jié)摿Φ娜谫Y租賃客戶，約定客戶在利用農(nóng)具獲得收益時(shí)給予宜信不超過50%的凈利潤(rùn)所得，使得宜信的利潤(rùn)得到進(jìn)一步擴(kuò)大。

在風(fēng)險(xiǎn)把控上，以宜農(nóng)貸為例，宜信一般采用“小組聯(lián)保”的方式控制風(fēng)險(xiǎn)。通過農(nóng)戶個(gè)人找到他們認(rèn)為可靠的人組成小組，以小組的方式提供借款服務(wù)，為他們建立最初始的信用，這種方式不僅保留了公益色彩，還使得業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。對(duì)于單活體租賃，宜信認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)、重大疫情風(fēng)險(xiǎn)、提前收回土地風(fēng)險(xiǎn)等，宜信在充分分析風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引入奶牛財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保護(hù)機(jī)制，有效防控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。宜信善于利用金融科技，堅(jiān)持科學(xué)的長(zhǎng)期價(jià)值投資，使風(fēng)險(xiǎn)更加可控，收益更加可期。

3. 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的相互促進(jìn)。宜信的戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任不僅實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙元效益，而且兩種效益相互促進(jìn)，主要通過創(chuàng)新能力和品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

2009年，宜信提出五年期的農(nóng)村金融戰(zhàn)略規(guī)劃——春風(fēng)計(jì)劃，2016年提出第二個(gè)五年規(guī)劃——谷雨戰(zhàn)略，宜信用實(shí)際行動(dòng)踐行自己的理念，不斷打造和鞏固農(nóng)村金融品牌。扎實(shí)、專業(yè)、可信的品牌形象為宜信開拓和深耕農(nóng)村市場(chǎng)提供了便利，同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)效益的提升鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位，其行業(yè)影響力成為建立農(nóng)村信用體系的強(qiáng)大支撐。

經(jīng)濟(jì)效益的提高促進(jìn)了宜信創(chuàng)新能力的提升，使其有能力運(yùn)用新技術(shù)、新產(chǎn)品去降低成本、提高效率、評(píng)估信用及控制風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓寬金融服務(wù)的邊界，提供更廣泛的金融服務(wù)，從而更好地解決社會(huì)中存在的問題。例如，宜信先期選擇的融資租賃客戶由于獲得了資金、生產(chǎn)資料、技術(shù)等支持，往往成為當(dāng)?shù)氐闹赂粠ь^人，起到促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。同時(shí)社會(huì)中出現(xiàn)的新問題又推動(dòng)宜信不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新的過程中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4. 雙元效益對(duì)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)。雙元效益獲得實(shí)現(xiàn)后，可以更好地推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任行為。宜信在獲得社會(huì)認(rèn)可和較高利潤(rùn)后，其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位得到強(qiáng)化，企業(yè)規(guī)模也進(jìn)一步做大做強(qiáng)，并且在農(nóng)村金融領(lǐng)域有了更多的經(jīng)驗(yàn)積累，樹立起“農(nóng)村金融業(yè)務(wù)專家”的企業(yè)形象，也有更多資金投入到創(chuàng)新和研發(fā)上，以進(jìn)一步加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。為繼續(xù)實(shí)現(xiàn)這種可持續(xù)性發(fā)展優(yōu)勢(shì)，宜信更加自覺履行社會(huì)責(zé)任，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上開展有效公益和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，打造人人均可享有的金融服務(wù)體系，與社會(huì)共享信用價(jià)值，以最終實(shí)現(xiàn)宜信“宜人宜己，信用中國”的愿景。

四、研究結(jié)論與啟示

（一） 研究結(jié)論

本研究通過對(duì)宜信的案例分析，研究互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)通過何種企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和途徑實(shí)現(xiàn)雙元效益，然后在此基礎(chǔ)上，將構(gòu)建的理論框架進(jìn)一步完善如圖2。

宜信通過搭建社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略管理融合體系實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任，由于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的特殊性，合法合規(guī)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而宜信將戰(zhàn)略放到最高層面，顯現(xiàn)出戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的“可見性”，之后以三方利益相關(guān)者（內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會(huì)）為導(dǎo)向?qū)嵤┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)任行為。

宜信對(duì)于內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會(huì)等利益相關(guān)方的關(guān)系處理突出表現(xiàn)為戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的“專屬性”；敢為人先，不拘泥于具體規(guī)章制度的限制，利用員工的創(chuàng)新意識(shí)為行業(yè)開創(chuàng)先河的行為突出表現(xiàn)為戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的“自愿性”；在進(jìn)行戰(zhàn)略部署、企業(yè)調(diào)研、產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新時(shí)，關(guān)注時(shí)代、科技的發(fā)展?fàn)顩r，表現(xiàn)出與社會(huì)發(fā)展步調(diào)的“一致性”；為建立農(nóng)村信用體系、開展公益金融業(yè)務(wù)、建立行業(yè)規(guī)范等付出了巨大努力，希望通過企業(yè)行為影響社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的方式表現(xiàn)出戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的“前瞻性”。

宜信在具體的企業(yè)經(jīng)營中形成了價(jià)值鏈創(chuàng)新的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和與社會(huì)共生幫助社會(huì)解決存在的問題兩條途徑，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)雙元效益，并借由品牌價(jià)值和創(chuàng)新能力載體實(shí)現(xiàn)了企業(yè)雙元效益的傳導(dǎo)，最終通過企業(yè)績(jī)效的提升更好地推動(dòng)了戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。

（二）研究啟示

1. 戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任是企業(yè)內(nèi)在的、主動(dòng)的戰(zhàn)略表達(dá)。傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任往往是外在的，企業(yè)迫于社會(huì)壓力被動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任是從戰(zhàn)略視角看待社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為戰(zhàn)略導(dǎo)向，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的表達(dá)。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在解決社會(huì)問題上有所取舍，從“戰(zhàn)略性”市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源兩方面入手。一方面，選擇那些和自身業(yè)務(wù)有交集的社會(huì)問題，將與目標(biāo)客群有關(guān)、與利益相關(guān)者有關(guān)的社會(huì)問題確定為主要承擔(dān)問題，對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行細(xì)分和定位，將社會(huì)問題融入企業(yè)的使命和價(jià)值觀。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的異質(zhì)性資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，企業(yè)在選擇承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)要從自身資源基礎(chǔ)出發(fā)，確保有能力解決這些社會(huì)問題，以實(shí)現(xiàn)較好的預(yù)期效果。

2. 戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任是以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的可持續(xù)性戰(zhàn)略行為。企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展，需要與政府、機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)等各方合作，社會(huì)責(zé)任為加強(qiáng)企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系提供了機(jī)會(huì)（Rajput等，2014），企業(yè)要想通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任獲得利益，就必須和利益相關(guān)者就社會(huì)責(zé)任進(jìn)行充分溝通，將利益相關(guān)者的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對(duì)社會(huì)責(zé)任的需求。因此，以利益相關(guān)者為導(dǎo)向，關(guān)注顧客、員工、政府、環(huán)境等多方企業(yè)內(nèi)外部主體的利益訴求，從可持續(xù)性視角看待企業(yè)發(fā)展，將對(duì)利益相關(guān)者的長(zhǎng)期承諾作為一種資源，推動(dòng)構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才有可能創(chuàng)造既利于社會(huì)也利于企業(yè)的雙重效益。而如果僅以績(jī)效導(dǎo)向尤其是短期財(cái)務(wù)績(jī)效作為企業(yè)經(jīng)營效果的判斷標(biāo)準(zhǔn)，很可能導(dǎo)致企業(yè)的短視或違反社會(huì)責(zé)任的不當(dāng)行為。

3. 戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的價(jià)值鏈創(chuàng)新、與社會(huì)共生雙重實(shí)現(xiàn)途徑。企業(yè)可以通過兩條途徑創(chuàng)造雙重效益：引領(lǐng)價(jià)值鏈創(chuàng)新或解決社會(huì)環(huán)境制約因素（Burke和Logsdon，1996）。從內(nèi)部來看，企業(yè)可以對(duì)自身價(jià)值鏈或價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)或各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響，從而在價(jià)值鏈創(chuàng)新中以解決社會(huì)問題為導(dǎo)向，將社會(huì)問題的解決和價(jià)值創(chuàng)造融為一體。從外部來看，社會(huì)環(huán)境是企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略行為。社會(huì)和環(huán)境的快速變化改變了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方式，企業(yè)必須通過與社會(huì)和環(huán)境的和諧共生才能獲得長(zhǎng)期收益，因此，企業(yè)要找到環(huán)境中制約其可持續(xù)發(fā)展的因素并發(fā)現(xiàn)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的機(jī)會(huì)，形成企業(yè)和社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)以及共享。

4. 戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)—社會(huì)雙元效益再推動(dòng)效應(yīng)。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略活動(dòng)之前，應(yīng)充分評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的期望和權(quán)利，這能為企業(yè)創(chuàng)造一種責(zé)任意識(shí)，以使得企業(yè)在運(yùn)營中獲得更好的收益。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益既是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任行為的評(píng)價(jià)和衡量，也為進(jìn)一步的戰(zhàn)略制定指明了方向。沒有明確經(jīng)濟(jì)回報(bào)、沒有回饋社會(huì)成效的領(lǐng)域?qū)⒈黄髽I(yè)過濾掉，而只有那些與企業(yè)的品牌形象和資源能力相匹配的社會(huì)問題，才會(huì)被納入企業(yè)的責(zé)任范圍之內(nèi)，確保為企業(yè)帶來雙元效益。豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益也強(qiáng)化了企業(yè)的資源基礎(chǔ)，使企業(yè)更有實(shí)力篩選和承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

五、結(jié)語

本研究存在一定不足：?jiǎn)伟咐芯渴沟醚芯烤哂幸欢ǖ木窒扌?，研究結(jié)論還有待大樣本研究的檢驗(yàn)；在實(shí)踐中，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的途徑上可能會(huì)出現(xiàn)新的發(fā)展，未來還可以進(jìn)一步研究；戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者導(dǎo)向只重點(diǎn)關(guān)注了三個(gè)層面，沒有考慮政府、環(huán)境等因素的影響，未來可以更全面地觀察利益相關(guān)者的導(dǎo)向作用。

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Abstract：Selecting the rural finance business of CreditEase to do single case study，this paper analysis the path and result of strategic corporate social responsibility to play a role. The study put forword the theoretical framework that strategic corporate social responsibility is stakeholder oriented and create the dual benefits through double implementation approaches. And also put forward some strategic implications，such as the strategic corporate social responsibility is the internal and proactive strategic express，is a stakeholder oriented and sustainable strategic behavior，is with dual realization approach of value chain innovation and social symbiosis，is with a repromoting effect of the economic - social dual benefit.

Key Words：internet finance enterprises，strategic corporate social responsibility，economic benefits，social benefits，rural finance

（責(zé)任編輯 劉西順；校對(duì) XS，GX）