高志永　李玉霖

[摘 要]初中班主任工作千頭萬緒，班主任要想合理、有序地管理班級，最重要的是協(xié)調(diào)好學(xué)生、科任教師與家長的關(guān)系，這就離不開溝通，為確保有效溝通，班主任要在溝通技巧上下功夫。班主任首先要端正認(rèn)識，走出傳統(tǒng)溝通誤區(qū)，展開科學(xué)溝通，并通過建立多元溝通平臺、講究語言藝術(shù)、采取個性化的溝通方式等途徑，深入開展多方溝通，努力取得理想的溝通效果，確保各項工作順利展開，從而使班級管理更加順暢。

[關(guān)鍵詞]初中班主任；溝通技巧；班級管理

[中圖分類號] G635 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-6058（2018）21-0083-02

初中階段，學(xué)生處于心理和生理變化比較迅速的時期，思維比較活躍，但穩(wěn)定性較差，容易出現(xiàn)這樣或那樣的思想問題，班主任管理班級面臨的問題復(fù)雜多樣，要想管好班級，需要做好學(xué)生、科任教師、家長的工作，這就不可避免地要進(jìn)行交流，為保證溝通工作的深入展開，班主任亟須走出傳統(tǒng)溝通誤區(qū)，提升溝通技巧。現(xiàn)在是信息化時代，為良好的溝通帶來了便捷，班主任要以信息技術(shù)為依托，建立多元溝通平臺，提升溝通廣泛性；講究語言溝通技巧，針對具體情況，增加溝通精確性；采取個性化的溝通方式，確保溝通的實效性，促使與學(xué)生、科任教師、家長實現(xiàn)和諧溝通，有效提升管理的信度和效度。

一、走出傳統(tǒng)溝通誤區(qū)，強(qiáng)化管理水平

初中生步入青春期后，不僅具有極強(qiáng)的自尊心、強(qiáng)烈的獨立意識，而且比較敏感。在班級管理中，有的班主任采用了一些錯誤的溝通方式，比如有時當(dāng)著全體學(xué)生的面嚴(yán)厲批評某個學(xué)生，這容易導(dǎo)致學(xué)生的逆反，越批評表現(xiàn)越差；有的班主任雖單獨與犯錯誤的學(xué)生交談，但從來不給學(xué)生解釋的機(jī)會，一開始就以班主任的威嚴(yán)壓制學(xué)生，自己不斷說教，學(xué)生十分抵觸，師生之間的隔閡自然產(chǎn)生，難以實現(xiàn)溝通目的；有的班主任甚至是學(xué)生一犯錯誤就告知家長，讓家長說教，學(xué)生極度厭煩，班主任威信降低。這些都是班主任溝通的誤區(qū)，是十分不明智的溝通方式。

學(xué)生在成長階段犯錯誤，出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，是極為正常的事情。班主任首先要放平心態(tài)，正確看待學(xué)生的問題，對于一般性的錯誤，師生之間解決，不能以家長為溝通籌碼。其次學(xué)生與班主任之間可自行是平等的關(guān)系，班主任應(yīng)樹立平等意識，與學(xué)生展開真誠交流，讓學(xué)生感受到班主任的愛，這樣，溝通才能有效果。最后，班主任要給予學(xué)生最大限度的尊重和信任，溝通不是單方面的講述和說教，班主任應(yīng)做一個傾聽者，讓學(xué)生主動進(jìn)行講述，說出自己的真實想法，之后班主任再幫助學(xué)生解決困惑，以取得良好的溝通效果。

班主任只有走出傳統(tǒng)的溝通誤區(qū)，從思想上、行為上認(rèn)識到合理溝通的重要性，才能不斷提升溝通技巧，聚集各方力量，發(fā)揮各方力量的積極作用，提高班級管理水平，從而有助于初中生的健康成長。

二、建立多元溝通平臺，提升管理品質(zhì)

傾聽是溝通的前提，隨著時代的發(fā)展，班主任溝通交流的方式發(fā)生著巨大的變化。特別是微信、QQ等社交聊天工具的出現(xiàn)，使班主任及時捕捉到多樣信息成為可能。因此，班主任可利用這些新生媒體建立起多元溝通平臺，比如建立班級教師和家長微信群、QQ群等，與家長建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，共同引導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生成長，提升決策價值度。

初中生處于青春期，在行為上經(jīng)常出現(xiàn)明顯的逆反現(xiàn)象，班主任不能隨時觀察學(xué)生，存在的很多問題就捕捉不到，沒法展開針對性溝通。因此，班主任應(yīng)從多角度努力，確保班級管理成效。為及時把握學(xué)生思想、生活動態(tài)，班主任可建立班級小信箱，傾聽學(xué)生心聲，為與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通做準(zhǔn)備。平時班主任與家長展開溝通，采用家訪、書信、家長會的形式雖能有助于獲取一定信息，但是效果較差，溝通不全面，對班級管理作用不大。班主任建立班級公眾號，在班級公眾號上發(fā)布通知、注意事項、作業(yè)等信息，使家長能夠全方位獲取孩子在班上的情況，也可以隨時私信班主任，詢問或者反映孩子的一些情況。為使科任教師和班主任溝通無障礙，可建立教師微信群，讓教師隨時能夠發(fā)表對班級的意見和建議，班主任獲得信息多了，才能更好地展開溝通，才有助于針對性地管理班級。

現(xiàn)代信息化時代為班主任帶來許多便捷，特別是已經(jīng)建立起的無障礙溝通平臺，使班主任的溝通向可持續(xù)方向發(fā)展，以促進(jìn)班級管理的高效性。

三、講究語言溝通技巧，增強(qiáng)管理活力

談話技巧直接決定溝通的效果，在班級管理中，班主任面對的是學(xué)生、家長和科任教師等人，各不相同、各有特色，用同一種談話方式對待差異明顯的人，很顯然是不可取的。為提升溝通的精確性，增加班級管理活力，班主任要注重自己的語言溝通技巧，掌握說話語氣，說話要有理，談話要真誠等，達(dá)到溝通最佳成效。

比如有學(xué)生犯嚴(yán)重錯誤時，班主任往往壓不住火，常常表現(xiàn)得十分憤怒，語氣很生硬，只顧自己的心情，不停數(shù)落學(xué)生，使學(xué)生情緒低落，學(xué)生對班主任有意見，以后班級工作開展肯定會受到影響。班主任應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，與學(xué)生平和談話，先談?wù)剬W(xué)生的優(yōu)點，舒緩緊張氣氛，然后列出這次學(xué)生犯的錯誤，讓學(xué)生對自己有一個清晰的認(rèn)識，知道自己的錯誤。隨后，班主任要誠心把自己的看法和意見傳達(dá)給學(xué)生，并適當(dāng)給出科學(xué)化建議。這樣的溝通，由淺入深、先揚(yáng)后抑、有理有據(jù)，學(xué)生能慢慢接受，他們看到班主任對自己的愛，一定會好好表現(xiàn)，這就可以提高班級管理品質(zhì)。有的家長一心想讓孩子學(xué)習(xí)好，但是由于自身文化程度等原因，辦法不多，經(jīng)常向班主任詢問一些教育方法。在交流時，班主任不能擺出一副高傲的樣子，使用傲慢的語氣，因為這容易引起家長的誤解和不良情緒，使用家長不愿意再提問。此時，班主任應(yīng)該坦誠相待，告訴家長怎么做，從哪些方面下功夫，如何理智教育子女。這樣家長才能對班主任有好印象，肯經(jīng)常與班主任交流，輔助班主任管理班級。

對不同人、不同情況，班主任要注意溝通時的語言技巧，以熱情、禮貌、真誠換得別人的信任，使溝通更有成效，為班級管理助力。

四、采取個性溝通方式，確保管理實效

初中生處于叛逆期，不僅穩(wěn)定性差，而且個性差異明顯，班主任在管理班級時，遇到的問題更加多樣，這就說明不能采用一成不變的溝通方式。為確保班級管理實效性，班主任結(jié)合實際，創(chuàng)新溝通方式，采取個性鮮明的方法，比如傳遞小紙條、開展面對面活動等，及時溝通，使學(xué)生的問題得到及時解決，班級管理有序進(jìn)行。

比如我班有個問題學(xué)生，經(jīng)常不完成作業(yè)，遲到早退等現(xiàn)象時常發(fā)生，他比較內(nèi)向，每次班主任找他談話，他總是低頭不語，不愿意向班主任訴說。班主任改變策略，當(dāng)批改作業(yè)時，加入小紙條，讓學(xué)生寫出自己的情況。這種溝通方式很好，學(xué)生主動向班主任訴說了自己內(nèi)心的小情緒，這樣班主任就可以采取策略，引領(lǐng)學(xué)生積極成長。平時班主任、任課教師、學(xué)生之間互動較少，為理順班級管理，班主任可組織面對面的活動，定期讓學(xué)生找到任課教師或班主任匯報學(xué)習(xí)、思想情況，班主任和任課教師選擇固定的時間面對面交流，使“溝通無限”成為可能，班主任更了解學(xué)生，學(xué)生更能理解班主任工作的艱巨性，從而有利于班級向長遠(yuǎn)發(fā)展。

個性化溝通方式，是班主任根據(jù)具體情況的創(chuàng)新，這使班主任的溝通更具時效性和便捷性，滿足班級管理訴求。

班主任管理工作要與時代接軌，與學(xué)生、家長和任課教師溝通更應(yīng)該與教育發(fā)展形勢相符。只有不斷創(chuàng)新溝通方式，才能使班主任與各種力量相互配合，共同管理班級。班主任要全面升級溝通模式，建立多元溝通平臺、掌握語言溝通技巧、運用個性化溝通方式等，提升溝通品質(zhì)，擔(dān)負(fù)起班級管理的重任。

（責(zé)任編輯 諾 依）