黎莉

摘要：本文從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，為患者提供更加便捷的服務(wù)、建立醫(yī)患互動平臺，安排專人答復(fù)患者咨詢、將新舊媒體相結(jié)合，共同推進宣傳工作、隨時監(jiān)測，引導(dǎo)正向輿論導(dǎo)向、重點完善微信公眾平臺宣傳工作等方面，對新媒體時代公立醫(yī)院做好宣傳工作的策略進行了闡述，以期為公立醫(yī)院的良好發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；公立醫(yī)院；宣傳工作

新媒體的迅猛崛起，在給傳統(tǒng)媒體造成了極大的沖擊的同時，也為新時期宣傳工作的開展帶來了新的渠道。因此，在目前階段，公立醫(yī)院宣傳工作的開展，應(yīng)對包括移動電話、數(shù)字電視、手機軟件、APP等方面在內(nèi)的新媒體進行充分的利用。

一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，為患者提供更加便捷的服務(wù)

在傳統(tǒng)媒體時期，網(wǎng)絡(luò)的使用并未達到普及，而在公立醫(yī)院之中，患者就醫(yī)時掛號是必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但往往因醫(yī)院掛號窗口較小，而需要就醫(yī)的患者較多，這就使得掛號較為困難，甚至?xí)霈F(xiàn)擁擠、爭吵等現(xiàn)象的發(fā)生，對公立醫(yī)院工作的開展極為不利。而新媒體時代的到來，給人們的生活帶來了極大的便利，人們在就醫(yī)時可以通過網(wǎng)絡(luò)來進行預(yù)約掛號，這一舉措大大的緩解了我國“就醫(yī)難”的問題，同時也節(jié)約了醫(yī)生與患者的時間，其在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時，達到了良好的宣傳效果。

二、建立醫(yī)患互動平臺，安排專人答復(fù)患者咨詢

對于患者來說，其通常會對就醫(yī)存在一定的畏懼心理，其會因為經(jīng)濟、文化、心理等多方面的原因，在患病時通常無法第一時間到醫(yī)院就醫(yī)，這就導(dǎo)致了許多患者的病情因受到延誤而加重。在新媒體時代，公立醫(yī)院若想做好宣傳工作，可通過建立醫(yī)患互動平臺的方式來開展，并配備專業(yè)的人員在線對患者所咨詢的問題進行合理的解答，且這種方式能夠有效解決以上問題。從公立醫(yī)院宣傳的角度來看，醫(yī)患互動平臺的建立，具有推廣人文服務(wù)、宣傳醫(yī)療技術(shù)、塑造醫(yī)院品牌形象等方面的作用，其具有極為重要的作用[1]。因此，在實際的線上與患者交流的過程之中，相關(guān)人員應(yīng)對患者的病情進行詳細的詢問，并依據(jù)其實際情況，來為患者提供正確、中肯的建議，不可盲目做出主觀評價。且在交流的過程之中，相關(guān)人員應(yīng)注意患者的心理狀態(tài)，采用合理的交流方式，來安撫患者情緒緩解其恐懼，并在把握其心理及病情的情況下，合理的規(guī)勸，引導(dǎo)其到醫(yī)院內(nèi)就醫(yī)。

三、將新舊媒體相結(jié)合，共同推進宣傳工作

在公立醫(yī)院宣傳工作的開展之中，傳統(tǒng)媒體也發(fā)揮著一部分作用，且新媒體的發(fā)展趨勢良好，若僅僅采用一種媒體進行宣傳，則必然會有所缺失，此時公立醫(yī)院應(yīng)采用新舊媒體相結(jié)合的方式，來共同推進宣傳工作。也就是說，在實際的宣傳工作之中，需在線上及線下同時推進，能夠切實的將醫(yī)院內(nèi)部最新的研究成果及治療相關(guān)的情況向社會發(fā)布，力求達到全面的宣傳覆蓋，為患者提供包括專家、醫(yī)療特色、科研成果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等在內(nèi)的準確信息，以此來樹立醫(yī)院的品牌形象，并幫助權(quán)重樹立起健康的生活方式及正確的就醫(yī)理念。而在此過程之中，公立醫(yī)院的相關(guān)管理人員，應(yīng)注意自身在線上及線下所傳遞的信息的準確性，確保自身工作態(tài)度的科學(xué)嚴謹，確保所傳遞的科研及學(xué)術(shù)上的成果及動向具有較高的客觀性及準確性，并應(yīng)以患者隱私的角度，來為其所需信息設(shè)置相應(yīng)的下載功能，以此來最大限度的創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

四、隨時監(jiān)測，引導(dǎo)正向輿論導(dǎo)向

公立醫(yī)院整體的良好發(fā)展離不開社會對其的認可，社會的贊譽不僅是醫(yī)護人員工作的動力，同時也是促進醫(yī)院及社會整體經(jīng)濟效益提升的推動力，因此需做好相應(yīng)的宣傳工作。在新媒體時代這一背景之下，宣傳工作的開展可通過騰訊微博、新浪微博等第三方溝通交流平臺，公立醫(yī)院可利用這些平臺來開展醫(yī)院公益活動、醫(yī)療知識、新政、學(xué)術(shù)會議、院內(nèi)新聞等方面信息的發(fā)布，通過正面積極的宣傳形象，展現(xiàn)醫(yī)護人員的精神風(fēng)貌、來在人們的心目之中樹立良好的醫(yī)院品牌形象。但在實際的宣傳之中對于與醫(yī)患關(guān)系等問題相關(guān)的敏感話題，一直以來都是人們關(guān)注的重點，通常無法避免，且近年來醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，這就使得醫(yī)生與患者之間的關(guān)系變得極為微妙。此時，公立醫(yī)院宣傳管理的相關(guān)人員，便可通過第三方平臺，來對相關(guān)的信息進行及時的監(jiān)控與預(yù)警，以便于公立醫(yī)院能夠及時的對輿論及反響進行處理，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

五、重點完善微信公眾平臺宣傳工作

在目前階段，手機早已成為了人手必備的收集信息的工具，而人們在手機之中常用的溝通交流的軟件便是微信，因此公立醫(yī)院若想良好的開展宣傳工作，則需建立相應(yīng)的微信公眾平臺，以此來拉近醫(yī)院與社會及社會群體的距離。第一點，公立醫(yī)院可通過微信公眾平臺推送具有積極意義的文章，對相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識向微信粉絲們進行科普，向社會傳遞正能量，樹立醫(yī)院的正面形象。第二點，微信平臺相關(guān)管理人員，應(yīng)在平臺上設(shè)置相應(yīng)的預(yù)約掛號功能，使得其能夠與官網(wǎng)預(yù)約掛號功能同步，全面突破時間及空間的限制，使患者僅僅通過手機便可完成掛號及預(yù)約，來為患者提供最大的就醫(yī)便利[2]。第三點，相關(guān)管理人員還應(yīng)加強微信平臺上與患者及粉絲的互動，實現(xiàn)對患者就醫(yī)及后期跟進的全面服務(wù)，全面發(fā)揮微信公眾平臺的作用。在此環(huán)節(jié)，相關(guān)人員還可設(shè)置患者隱私服務(wù)及患者后期治療跟進咨詢服務(wù)，在確?；颊咝畔㈦[私性的同時，能夠最大限度的給予患者人文關(guān)懷，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

六、結(jié)論

總而言之，隨著新媒體領(lǐng)域的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的宣傳效果受其沖擊而大大降低，此時公立醫(yī)院若想做好相應(yīng)的宣傳工作，應(yīng)在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上借助新媒體的力量，充分發(fā)揮二者的宣傳作用，積極樹立公立醫(yī)院形象，最大限度的提升宣傳效果。

參考文獻：

[1]王成健.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作的應(yīng)對路徑探究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13 （24）：16-18.

[2]龐亮，高琰.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究[J].醫(yī)院管理論壇，2015，32 （03）：21-23+12.