王璐瑤，陳麗榮

（東北林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，哈爾濱，150040）

網(wǎng)絡(luò)書店借助互聯(lián)網(wǎng)時代背景，憑借低成本低風(fēng)險高收益的優(yōu)勢不斷擴大市場份額，發(fā)展勢頭強勁。據(jù)統(tǒng)計，2017年網(wǎng)絡(luò)書店的銷售額達(dá)到455.8億元，同2016年相比實現(xiàn)了25.82%的增幅[1]。網(wǎng)絡(luò)書店的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)發(fā)展模式下的實體書店造成巨大沖擊，2005年至2015年十年間全國一半的民營實體書店被迫關(guān)門[2]。實體書店的倒閉速度令人震驚，引起了國家的高度重視。2016年6月份，國家新聞出版廣電總局、財政部等11部委聯(lián)合出臺了《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出將實體書店建設(shè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃并加大財政資金扶持實體書店的力度，同時要求各級政府對開辦實體書店的創(chuàng)業(yè)重點群體予以支持，簡化行政審批管理。國家的高度重視為實體書店開辟新路徑、實現(xiàn)新發(fā)展提供了機會，同時將實體書店的轉(zhuǎn)型研究提升到國家戰(zhàn)略高度。

實體書店作為社會文化氛圍的載體和傳播先進(jìn)文化的重要平臺，其發(fā)展現(xiàn)狀不僅引起國家的重視，同時受到學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。一時間有關(guān)實體書店轉(zhuǎn)型的研究成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點。對于實體書店的研究主要集中在三個方面：一是實體書店的發(fā)展現(xiàn)狀描述及分析，該方面研究指出實體書店在成本壓力、網(wǎng)絡(luò)書店迅速發(fā)展及數(shù)字閱讀日漸普及的打擊下生存狀況堪憂；二是實體書店發(fā)展策略及營銷策略研究，該方面研究針對實體書店發(fā)展現(xiàn)狀結(jié)合環(huán)境因素指出實體書店未來發(fā)展方向及策略；三是政府對實體書店的政策扶持方式研究，該方面研究從宏觀社會層面、中觀產(chǎn)業(yè)層面及微觀企業(yè)層面對政府對實體書店發(fā)展的扶持方式及政策提出建議。現(xiàn)有的對于實體書店發(fā)展戰(zhàn)略研究主要為單例研究，缺乏對實體書店發(fā)展戰(zhàn)略問題的綜合性系統(tǒng)分析，例如針對上海樣本研究實體書店戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題。因此，有關(guān)傳統(tǒng)實體書店戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性研究迫在眉睫。本文立足于已有的研究，采用SWOT分析方法，將實體書店內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢與外部機會、威脅進(jìn)行整合，實現(xiàn)對實體書店的綜合性系統(tǒng)分析以彌補單例研究的非整體性，從整體上研究未來中國傳統(tǒng)實體書店發(fā)展的戰(zhàn)略選擇問題。

1 SWOT戰(zhàn)略分析方法

SWOT分析法（strengths-weaknesses-opportuniti es-threats analysis）是一種綜合考慮組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，在此基礎(chǔ)上對組織進(jìn)行系統(tǒng)分析而制定發(fā)展戰(zhàn)略的競爭態(tài)勢分析方法。S是指組織內(nèi)部的優(yōu)勢（strengths）即指組織與競爭對手比較具有的競爭優(yōu)勢；W是指組織內(nèi)部的劣勢（weaknesses）即指組織與競爭對手比較缺乏的競爭劣勢；O是指組織外部的機會（opportunities）即指環(huán)境中有利的發(fā)展趨勢對組織發(fā)展形成的機會；T是指組織外部的威脅（threats）即指環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢對組織發(fā)展形成的挑戰(zhàn)。

SWOT分析法在應(yīng)用中，通常包括三個步驟：首先分析組織內(nèi)部優(yōu)勢劣勢及外部環(huán)境的機會與威脅，然后將優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相結(jié)合依照矩陣形式排列，進(jìn)行SWOT組合分析，最后形成優(yōu)勢機會—戰(zhàn)略（SO）、優(yōu)勢—威脅戰(zhàn)略（ST）、劣勢—機會戰(zhàn)略（WO）以及劣勢—威脅戰(zhàn)略（WT），并對各個戰(zhàn)略進(jìn)行甄別與選擇，確定組織應(yīng)采用的戰(zhàn)略。因此SWOT分析法的基本任務(wù)是要充分利用組織內(nèi)部優(yōu)勢來消除外部環(huán)境的威脅，利用外部環(huán)境的機會，起到揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢的作用[3]。

本文采用SWOT分析法的原因是SWOT分析法具有系統(tǒng)性與嚴(yán)謹(jǐn)性，能夠?qū)嶓w書店的內(nèi)部特點與外部因素相結(jié)合進(jìn)行系統(tǒng)性分析。通過SWOT分析法，可以系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣J(rèn)識實體書店具有的優(yōu)勢和劣勢，面臨的機會和威脅，從而有針對性地制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。

2 實體書店的SWOT分析

2.1 內(nèi)部優(yōu)勢分析（strengths）

2.1.1 實地體驗性

實體書店在經(jīng)營中較網(wǎng)絡(luò)書店有著得天獨厚的優(yōu)勢，即實地體驗性。實地體驗性是指消費者在實體消費場所對消費過程的實際感受性，主要包括書籍和店面的實地體驗性。書籍的實地體驗性又包括書籍的內(nèi)容、印刷質(zhì)量及紙張手感的可感受性。店面的實地體驗性包括對于實體書店文化理念、閱讀氛圍及服務(wù)特色的可感受性，尤其在實體書店逐步轉(zhuǎn)型期間，實體書店環(huán)境及服務(wù)不斷改善，獨有的體驗式閱讀環(huán)境和所營造的生活會所氛圍是實體書店的核心競爭力，這是網(wǎng)絡(luò)書店無法比擬和復(fù)制的[4]。實體書店“真聽真看真感受”的經(jīng)營方式在市場競爭中具有其獨到的優(yōu)勢，利于將潛在文化消費需求轉(zhuǎn)化為實際消費行為。

2.1.2 全方位參與性

隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展、產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及顧客需求的多樣化，消費者對于消費過程的參與性日漸重視。參與性是指消費者對于產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞等環(huán)節(jié)的參與感及影響程度。實體書店作為一個完整的文化場景，包括文化設(shè)施、文化場所以及從事文化活動的人，較網(wǎng)絡(luò)書店相比能夠?qū)崿F(xiàn)消費者在圖書閱讀與選購、閱讀氛圍、文化理念、文化活動等方面的全方位參與性。首先，消費者不僅是實體書店文化氛圍的體驗者，也是文化氛圍的生產(chǎn)者，其在實體書店的消費過程是一個參與并塑造文化氛圍的過程。其次，消費者的消費參與也直接影響了實體書店的書籍采購與擺放工作。同時實體書店能夠在消費者消費過程中實現(xiàn)有效的客戶溝通，促使消費者參與到實體書店服務(wù)創(chuàng)新、活動實施等成長全過程，賦予了消費者更大的主導(dǎo)權(quán)。

2.2 內(nèi)部劣勢分析（weaknesses）

2.2.1 成本高昂且資金鏈穩(wěn)定性差

實體書店的資金鏈包括資金投入鏈、資金運營鏈及資金回籠鏈。資金投入鏈反映實體書店的籌資能力，資金運營鏈?zhǔn)菍嶓w書店業(yè)務(wù)運營在資金鏈上的反映，資金回籠鏈反映實體書店“資產(chǎn)—現(xiàn)金（增值）”的現(xiàn)金活動。資金回籠鏈作為實體書店現(xiàn)金活動的最直接體現(xiàn)，決定了整條資金鏈的穩(wěn)定程度。

實體書店的投入鏈，即成本包括店面租金、員工工資、稅收、店面裝修費用、采購成本等，與網(wǎng)絡(luò)書店相比成本支出高昂。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年我國商品房平均銷售價格5年內(nèi)平均上升33.49%，實體書店的店面租金大幅增加，且人力成本大幅上升，諸多因素加劇了實體書店的成本壓力。在高額成本壓力與消費者流失的雙重夾擊下，實體書店資金回籠速度緩慢，影響實體書店資金鏈的穩(wěn)定性，極易造成資金斷鏈。

2.2.2 核心競爭力逐漸喪失

核心競爭力是組織在長期發(fā)展中形成的獨有的應(yīng)對市場變化和激烈競爭的能力和優(yōu)勢。實體書店作為實體售書平臺與文化場所的結(jié)合體，依靠實體經(jīng)營優(yōu)勢形成了其獨特的核心競爭力，即閱讀體驗環(huán)境和文化功能。然而在商業(yè)化進(jìn)程中實體書店將目光更多地轉(zhuǎn)向商業(yè)利潤，忽略了其文化氛圍、閱讀環(huán)境及品牌形象的打造，出現(xiàn)了書籍只供銷售不供閱讀、不提供閱讀場所等現(xiàn)象，在實體書店原有的售書平臺功能逐漸被網(wǎng)絡(luò)書店替代的情況下，其文化功能的弱化意味著實體書店核心競爭力的逐漸喪失。

2.3 外部機會分析（opportunities）

2.3.1 國家產(chǎn)業(yè)政策支持

現(xiàn)階段，我國正架構(gòu)社會建構(gòu)性的文化產(chǎn)業(yè)政策，為實體書店的振興提供了良好的發(fā)展機會。2014年10月15日，習(xí)近平在文藝工作座談會上強調(diào)要堅持發(fā)展“以人民為中心”的社會主義文藝，其后審定與出臺了《公共文化服務(wù)保障法》，從立法上保障人民的公共文化需求。此后出臺了《文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意人才扶持計劃》《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于大力支持小微文化企業(yè)發(fā)展的實施意見》《關(guān)于推動國有文化企業(yè)把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的指導(dǎo)意見》《“一帶一路”文化發(fā)展行動計劃(2016－2020年)》等一系列政策，2016年6月份，國家新聞出版廣電總局、財政部等11部委聯(lián)合出臺了《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》。國家各類產(chǎn)業(yè)政策著重于文化市場主體的建構(gòu)、文化創(chuàng)意人才開發(fā)、創(chuàng)意階層崛起、公共文化服務(wù)保障、文化對外開放等核心要件，昭示了我國文化產(chǎn)業(yè)政策向社會建構(gòu)的轉(zhuǎn)向[5]，為實體書店的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的外部條件。

2.3.2 政府稅收減免政策

政府給予各項稅收減免政策為實體書店發(fā)展提供了充足的財政來源，一定程度上緩解了其高成本壓力。為保護實體書店的發(fā)展，國家財政部于2013年12月31日發(fā)布《關(guān)于延續(xù)宣傳文化增值稅和營業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》，連續(xù)五年免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅。國家新聞出版廣電總局、財政部、發(fā)改委以及國家稅務(wù)總局等相關(guān)部門也相繼推出各類扶持政策，給予實體書店稅收減免優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計，國家財政部2012—2017年五年累計獎勵實體書店資金達(dá)到6.7億元，2017年中央財政文化體育與傳媒支出達(dá)到250億元。同時，地方政府相繼出臺各項扶持政策支持實體書店發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，2017年地方財政文化體育與傳媒支出超過3 000億元[6]。政府各類稅收減免政策及相關(guān)財政支出，減輕了實體書店的成本壓力，為其發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.3.3 經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展帶來行業(yè)發(fā)展機遇

我國經(jīng)濟實力不斷攀升，其發(fā)展已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，為實體書店的轉(zhuǎn)型及發(fā)展提供了優(yōu)良的宏觀經(jīng)濟環(huán)境。2017年政府工作報告中指出堅持把發(fā)展經(jīng)濟著力點放在實體經(jīng)濟上，繼續(xù)抓好“三去一降一補”，大力簡政減稅減費，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場主體活力，提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步增長，為實體書店的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2017年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過900 000億元，居民人均收入漲幅超過7%，居民人均教育、文化和娛樂消費支出超過1 500元。從長期來看，隨著人均收入水平的繼續(xù)提高和需求結(jié)構(gòu)的升級，社會對服務(wù)產(chǎn)品的需求會增加，也會帶動服務(wù)業(yè)增加值比重的增長[7]。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者購買力不斷增強，居民對于文化類產(chǎn)品及服務(wù)的需求將不斷增加，實體書店的行業(yè)前景廣闊。

2.3.4 大眾消費觀念轉(zhuǎn)變

消費觀念是消費者對于消費對象的總體各方面的認(rèn)識及價值判讀，其形成與變化過程受社會經(jīng)濟、政治、文化等各方面的影響。在社會各因素影響下，我國消費者消費觀念由節(jié)約型消費觀念轉(zhuǎn)向注重消費體驗及精神需求的新型消費觀念，不再只著眼于產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價格和必需性，更加注重消費過程帶來的對于精神層面的滿足，“滿意”與“不滿意”成為消費者購買的標(biāo)準(zhǔn)。大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w書店體驗式消費的發(fā)展帶來了良好的契機。

2.3.5 少兒圖書銷售量逐年攀升

隨著居民生活水平的提高以及家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變，家庭對于下一代的教育愈加重視，中國少兒圖書銷售量逐年增加。截至2017年底，少兒圖書已占到圖書零售市場零售額的24.64%，依然是最大的細(xì)分類。蔣艷平說：“少兒市場的快速增長，也使得該類圖書成為市場增長貢獻(xiàn)最大的類別，2017年圖書零售市場的增長有1/3以上都是來自于少兒類圖書?！盵8]兒童是實體書店重要的消費群體，家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w書店提供了潛在的文化消費，為實體書店發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了良好的市場環(huán)境。

2.4 外部威脅分析（threats）

2.4.1 消費者閱讀及購物方式改變

現(xiàn)代電子技術(shù)不斷發(fā)展，消費者的閱讀方式由原來單一的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)和電子雙重閱讀方式。據(jù)第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告統(tǒng)計，有55.3%的成年國民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，66.1%的成年國民進(jìn)行過手機閱讀，7.8%的成年國民在電子閱讀器上閱讀，10.6%的成年國民使用平板電腦進(jìn)行數(shù)字化閱讀，無紙化閱讀方式憑借其便捷性贏得消費者的青睞。

同時，電子商務(wù)與物流不斷發(fā)展，人們的購買方式由實體購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。據(jù)統(tǒng)計我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到7.3億人次。閱讀與購物方式的改變，導(dǎo)致消費者更普遍得選擇網(wǎng)絡(luò)書店進(jìn)行消費。

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展勢頭強勁

網(wǎng)絡(luò)書店是以網(wǎng)站的方式在因特網(wǎng)上建立的書店，是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書銷售結(jié)合的產(chǎn)物，簡化了圖書購買流程和交易模式，具備低成本低風(fēng)險高收益的優(yōu)勢，發(fā)展勢頭強勁?！?017年中國圖書零售市場報告》指出網(wǎng)絡(luò)書店渠道是2017年圖書零售市場增長的絕對推動力，其銷售額達(dá)到了25.82%的增長。網(wǎng)絡(luò)書店借助電子商務(wù)時代背景，與實體書店相比不受營業(yè)時間及地點的局限，以其低價、購物便利性等優(yōu)點贏得了消費者的青睞。

3 新形勢下實體書店發(fā)展戰(zhàn)略研究

根據(jù)建立的SWOT矩陣，將內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢與外部的機會、威脅交叉組合形成四種形式的發(fā)展戰(zhàn)略，即發(fā)揮優(yōu)勢把握機會的SO戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢規(guī)避威脅的ST戰(zhàn)略，克服劣勢利用機會的WO戰(zhàn)略，克服劣勢規(guī)避威脅的WT戰(zhàn)略。

3.1 多業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略

多業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略是指實體書店在經(jīng)營過程中實現(xiàn)與其他產(chǎn)業(yè)組合發(fā)展的融合業(yè)態(tài)經(jīng)營，例如書店餐飲組合、文化商旅組合等。鑒于實體書店“真聽真看真感受”的經(jīng)營方式，以及當(dāng)前消費者注重消費體驗及精神需求的新型消費觀念等多方面因素影響下，多業(yè)態(tài)經(jīng)營成為實體書店贏得發(fā)展復(fù)興的規(guī)模化發(fā)展道路。選擇何種業(yè)態(tài)，如何實現(xiàn)融合是多業(yè)態(tài)經(jīng)營的重點問題。文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中可以實施精準(zhǔn)營銷，對消費者進(jìn)行逐步滲透，以此培養(yǎng)人們的消費定勢、穩(wěn)定消費需求[9]。同時以消費需求為導(dǎo)向，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)間融合發(fā)展的潛在優(yōu)勢。挖掘?qū)嶓w書店經(jīng)營的深層文化內(nèi)涵，對文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行“再創(chuàng)造、再加工”，賦予其新的文化價值，實現(xiàn)例如“獨立書店+畫廊+影院”“實體書店+輕食+咖啡館”等多種形式的業(yè)態(tài)融合。

3.2 營銷美學(xué)戰(zhàn)略

當(dāng)下消費者消費心理由追求實用性轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笙M體驗，在此影響下，實體書店應(yīng)依托其實體經(jīng)營的優(yōu)勢，實現(xiàn)文化產(chǎn)品、實體環(huán)境與文化服務(wù)的美學(xué)創(chuàng)造，為顧客提供良好的消費體驗。實體書店應(yīng)將對美學(xué)的運用從局部的、外在的技巧和裝飾，進(jìn)一步深化為對美的內(nèi)在精神與整體神韻的追求與塑造，把對感知層面的審美愉悅提升至對精神層面的攀升，從而將對審美需求和美的人格精神的追求統(tǒng)一起來[10]。實體書店對于營銷美學(xué)戰(zhàn)略的應(yīng)用，主要是將其裝修風(fēng)格、文化產(chǎn)品等外在表現(xiàn)與實體書店主打的文化氛圍和文化理念相結(jié)合，應(yīng)注意美學(xué)營銷作為一種營銷戰(zhàn)略，應(yīng)將其融合到文化產(chǎn)品、服務(wù)中，而不是孤立地追求美的概念。

3.3 兒童聚焦戰(zhàn)略

隨著家庭對于兒童教育的不斷重視，家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w書店提供了潛在的文化消費，兒童成為實體書店重要的消費群體，因此實施兒童聚焦戰(zhàn)略是實體書店擴大經(jīng)營、吸引消費的重要戰(zhàn)略。實體書店實施兒童聚焦戰(zhàn)略的重點，是打造實體書店對于兒童這一消費群體的吸引力?？梢栽趯嶓w書店規(guī)劃區(qū)域，以兒童的視角與喜好為基礎(chǔ)對該區(qū)域進(jìn)行裝修布置，注意色彩搭配以及物件擺放。同時定期舉辦各類兒童閱讀推廣活動、親子閱讀活動等文化活動，滿足兒童的文化需求。

3.4 技術(shù)融合戰(zhàn)略

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷革新，實體書店傳統(tǒng)的經(jīng)營及營銷方式已經(jīng)趨于落后，無法滿足消費者對于購物便利性、體驗性和參與性的要求，因此實體書店需在服務(wù)及銷售過程引入現(xiàn)代技術(shù)手段，通過技術(shù)融合改善消費者的便利性、體驗性、參與性購物需求，打造現(xiàn)代化消費環(huán)境。具體包括電子導(dǎo)購系統(tǒng)，自助收銀系統(tǒng)等，電子導(dǎo)購系統(tǒng)可以實現(xiàn)實體書店的全方位信息引導(dǎo)，自助收銀系統(tǒng)可以實現(xiàn)收銀環(huán)節(jié)的簡化并滿足消費者購物的隱私性需求。例如日本的蔦屋書店，自營業(yè)之初就導(dǎo)入了最先進(jìn)的RFID（RadioFrequencyIdentification）電子標(biāo)簽系統(tǒng)，同時在所有書架上都配置了RFID讀取器，此舉大大減少了顧客尋找圖書的時間。同時，電子標(biāo)簽也使“完全自助收銀”成為現(xiàn)實：讀者只需將購買的書籍堆放在自助收銀處的桌面上，無須逐本掃描標(biāo)簽便可通過POS機自行結(jié)賬[11]?，F(xiàn)代化的消費環(huán)境一方面促進(jìn)服務(wù)效率的提高以改善顧客的購物體驗，一方面有助于吸引消費者的關(guān)注增加消費滿意度，實現(xiàn)實體書店更現(xiàn)代化的發(fā)展態(tài)勢。

3.5 差異化戰(zhàn)略

實體書店的差異化競爭戰(zhàn)略是指從文化產(chǎn)品、特色服務(wù)等方面與競爭對手進(jìn)行區(qū)分，以在市場競爭中取得成功。差異化戰(zhàn)略實施得好，可以提高企業(yè)利潤率以彌補實體書店高成本劣勢，可以凸顯和提升書店的核心競爭力。

實體書店的差異化戰(zhàn)略是否成功的重要影響因素是能否形成以消費者偏好為基礎(chǔ)的不同細(xì)分市場，并為其提供不同于網(wǎng)絡(luò)書店及其他實體書店的差異化產(chǎn)品或服務(wù)。實體書店要根據(jù)其目標(biāo)、資源以及長遠(yuǎn)規(guī)劃確定目標(biāo)市場及其對目標(biāo)市場的吸引力，重視具有一定消費潛力的消費群體。通過分析目標(biāo)顧客群體的偏好，確定與競爭對手間的產(chǎn)品、服務(wù)差別，提高消費者的滿意度和忠誠度。

3.6 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略主要是指實體書店在發(fā)展過程中延伸互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，推進(jìn)數(shù)字化升級改造?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略主要指互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟三個方面的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)精神主要是指開放、平等、協(xié)作、共享；互聯(lián)網(wǎng)理念包括虛擬實體打通、時空約束打破、一切都極致化；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟包括交易技術(shù)層面的長尾理論、交易結(jié)構(gòu)層面的市場均衡理論、交易績效層面的消費者主權(quán)論[12]。實體書店在其實體經(jīng)營的基礎(chǔ)上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，應(yīng)用O2O（Online To Offline）電子商務(wù)模式，提供消費者能夠預(yù)約或支付產(chǎn)品及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，輔以線下配套服務(wù)，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。