李崇　可娜

一、研究背景及服務(wù)介紹

（一）研究背景

共享經(jīng)濟(jì)下，“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”的模式，以及國家推行導(dǎo)游自由職業(yè)化試點(diǎn)政策，使網(wǎng)約導(dǎo)游成為一種新興的旅游模式。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)的旅游及導(dǎo)游行業(yè)和現(xiàn)階段各類企業(yè)網(wǎng)約導(dǎo)游的弊端，為了讓旅游者在旅行過程中收獲更滿足的體驗(yàn)，為了讓自由職業(yè)后的導(dǎo)游人員給游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，立足旅游業(yè)，立足國家政策，立足國民現(xiàn)狀，“FREEDOM自游”網(wǎng)約導(dǎo)游APP平臺應(yīng)運(yùn)而生。

（二）服務(wù)介紹

“FREEDOM自游”網(wǎng)約導(dǎo)游app是一款在線的服務(wù)平臺。此款app僅僅專注于網(wǎng)約導(dǎo)游這一類項(xiàng)目，用戶只需在該APP上固定位置輸入自己的行程及自己所要游覽的地點(diǎn)、游覽的時間等信息，系統(tǒng)會自動為其匹配一名導(dǎo)游，并且會有匹配的導(dǎo)游的相關(guān)介紹以及工作信息，供用戶更加方便地選擇，用戶也可以根據(jù)自己的需要選擇“單人游”或“與其他人同游”，所支付的服務(wù)費(fèi)也會有所不同，旅游結(jié)束后可以在用戶界面中對旅游地點(diǎn)和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，系統(tǒng)也會記錄使用者的評價，以便于其他人在應(yīng)用時能夠做出更好的選擇。總的來說，就是采取“多人均攤”的形式，來“共享”導(dǎo)游的服務(wù)。

二、市場分析

（一）我國旅游業(yè)、旅行社業(yè)及導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀

1.旅游業(yè)。隨著世界已全面進(jìn)入信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的模式成為必然趨勢。對于傳統(tǒng)旅游業(yè)來講，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路其實(shí)是充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)發(fā)展模式的變革、服務(wù)效能的提高，促進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2.旅行社。就中小旅行社來說，存在以下問題：各家旅行社旅游線路相似，消費(fèi)者選擇空間較小；發(fā)展資金不足，促銷力度不夠、效果不佳；面臨來自游客的信用危機(jī)。

3.導(dǎo)游行業(yè)。時下，游客已經(jīng)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、景區(qū)門票、酒店餐飲等標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品”，如果再能通過專業(yè)平臺自主預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)，就可以得到更好、更貼心的旅游體驗(yàn)。如今，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道由單一旅行社委派，轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩?、互?lián)網(wǎng)平臺以及其他旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等多元選擇。游客可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評價和個性化需求自主選擇導(dǎo)游，并通過第三方支付平臺付費(fèi)。2016年5月5日頒布的《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)管理辦法（試行）》無疑是在政策上給予網(wǎng)約導(dǎo)游一定的支持。

（二）網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)平臺目標(biāo)市場分析

1.彌補(bǔ)現(xiàn)階段不足，增強(qiáng)品牌力?！癋REEDOM自游”網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)平臺僅提供網(wǎng)約導(dǎo)游一種交易服務(wù)，對于其他附加業(yè)務(wù)，該平臺只是單純地提供一些參考方案，并不提供預(yù)訂服務(wù)。該平臺所要做的，是打造一個旅游指南式的服務(wù)平臺，旨在樹立一個良好的品牌形象。由于平臺內(nèi)開展的業(yè)務(wù)少，在前期的推廣上可能會存在困難，但就長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，該平臺更加專注于網(wǎng)約導(dǎo)游的服務(wù)，彌補(bǔ)現(xiàn)階段各大旅游企業(yè)在開展網(wǎng)約導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的不足，在旅游市場上的各類產(chǎn)品中，勢必能有更廣闊的市場。

2.共享導(dǎo)游的未來發(fā)展空間。共享經(jīng)濟(jì)是一種新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！吨袊窒斫?jīng)濟(jì)發(fā)展報告（2016）》對分享經(jīng)濟(jì)下的概念是：利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)整合，分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動總和。從這個定義來看，網(wǎng)約導(dǎo)游平臺是符合時下共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)的，那么共享導(dǎo)游綜合了經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等多方面的優(yōu)勢，勢必會彌補(bǔ)行業(yè)內(nèi)的一個巨大空白，未來發(fā)展空間無可限量。

三、潛在問題與實(shí)施對策分析

（一）潛在問題

第一，“網(wǎng)約導(dǎo)游APP”由于沒有普及，缺少強(qiáng)大的市場競爭，在新的潮流下與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，但如監(jiān)管力度不夠，長此以往，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

第二，雖然網(wǎng)約導(dǎo)游并沒有成為主流的旅行方式，但行業(yè)內(nèi)存在此類APP，該平臺旨在彌補(bǔ)其他APP平臺關(guān)于導(dǎo)游方面的不足，不斷研發(fā)適合大眾的旅游產(chǎn)品。

第三，導(dǎo)游服務(wù)及其產(chǎn)品由于其更新?lián)Q代的速度較快，而產(chǎn)品的開放性較強(qiáng)，所服務(wù)的人群較廣，很容易被人競相模仿，而且當(dāng)前并沒有一家網(wǎng)約導(dǎo)游平臺能夠在市場上獨(dú)占鰲頭，所以競爭空間巨大，不利于在市場上長期穩(wěn)定立足。

（二）實(shí)施對策分析

第一，針對“網(wǎng)約導(dǎo)游APP”內(nèi)在的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量問題，平臺采取線上線下共同監(jiān)管的模式，以法律為基本準(zhǔn)繩，線上實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與旅游者之間，平臺與導(dǎo)游之間的三重監(jiān)管，相互約束互相監(jiān)督，線下與有關(guān)部門展開合作，同時遵守行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)范，團(tuán)隊人員力求做到盡心盡責(zé)，與線上形成強(qiáng)大的呼應(yīng)，在保障自身服務(wù)質(zhì)量的同時，對于旅游產(chǎn)品加以研發(fā)和創(chuàng)新。

第二，雖然平臺仍處于孕育階段，但首先要做到定位準(zhǔn)確，即該平臺是為了滿足絕大多數(shù)人的旅游導(dǎo)游需求，而并非要做成大家望而卻步的奢侈品。所以在價格上要形成自己的優(yōu)勢。

第三，針對該平臺的產(chǎn)品和服務(wù)很容易被其他團(tuán)體或行業(yè)模仿的問題，管理者更應(yīng)該以平常心來對待?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上、媒體上也有許多做網(wǎng)約導(dǎo)游的企業(yè)和團(tuán)體，所以平臺管理者要正視這個問題，有競爭才會有進(jìn)步，有借鑒才會有超越。當(dāng)小的資本、人脈積累起來，獲得更多方的支持和認(rèn)可，加之團(tuán)隊源源不斷的改良和創(chuàng)新，未來必將在網(wǎng)約導(dǎo)游的市場上占有一席之地。

（作者單位：沈陽航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）