史潤(rùn)益

【摘 要】我國(guó)的高職院校發(fā)展相對(duì)于普通高校更晚，其中大多數(shù)由中專校升格而成，存在底子薄、理念較為落后等弊病。但目前由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需要，高職教育發(fā)展速度很快，要提升高職教育的吸引力，為高職院校師生的工作學(xué)習(xí)發(fā)展提供良好的環(huán)境條件，就必須提升高職院校后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。本文從分析高職院校在發(fā)展中后勤服務(wù)所出現(xiàn)的矛盾和不足出發(fā)，為高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升提出了針對(duì)性的建議。

【關(guān)鍵詞】高職院校；后勤服務(wù)；質(zhì)量提升

近些年來，我國(guó)高等職業(yè)教育飛速發(fā)展，學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施條件不斷改善，同時(shí)，學(xué)生規(guī)模也不斷增加。這些變化都給學(xué)校的后勤服務(wù)工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。教學(xué)、住宿、餐飲等服務(wù)的要求越來越高。高職院校后勤管理部門必須不斷增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)水平才能更好地適應(yīng)新形式下培養(yǎng)高水平技術(shù)技能型人才的需求。雖然高職院校后勤保障服務(wù)水平不斷提升，但必須看到，其中還有一些不盡如人意之處，距離高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、綠色環(huán)保節(jié)能的后勤服務(wù)還有一定距離，主要原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

第一，底子薄，基礎(chǔ)差。目前的高等職業(yè)院校大部分是原先的中專校升格而成的，設(shè)備相對(duì)陳舊。應(yīng)該看到，目前高職院校發(fā)展速度迅速，招生規(guī)模的增加也是非常顯著的，這就要求高職院校的基礎(chǔ)設(shè)施與時(shí)俱進(jìn)、也能跟上招生規(guī)模的擴(kuò)張。這當(dāng)然為高職院校后勤服務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇，但高職院校普遍存在的資金吃緊的情況也制約了后勤設(shè)施的更新和發(fā)展。第二，高職院校后勤服務(wù)公益性和社會(huì)化之間的矛盾凸顯。后勤單位與學(xué)校的教學(xué)、科研單位不同，它具有一定的經(jīng)濟(jì)屬性，本身就具有盈利的特性。但作為學(xué)校的后勤服務(wù)單位又必須具有一定的福利性和公益性。如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性和公益性的和諧統(tǒng)一是擺在高職院校面前的難題。目前高職院校后勤服務(wù)普遍外包給公司企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。高職院校的食堂、浴室等不能隨便漲價(jià)，必須讓利經(jīng)營(yíng)。但目前物價(jià)上漲趨勢(shì)明顯，后勤經(jīng)營(yíng)的成本壓力越來越大。拿師生意見最為集中的食堂經(jīng)營(yíng)為例，由于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)餐盛行，學(xué)生通過手機(jī)可以獲得比食堂更加豐富自由的進(jìn)餐選擇，導(dǎo)致學(xué)生在食堂的就餐率下降，這導(dǎo)致學(xué)校食堂盈利更加困難，增加學(xué)生食堂的投入更加顯得不明智，由此形成惡性循環(huán)。第三，高職院校后勤服務(wù)人員的專業(yè)性不足，整體素質(zhì)不高。這一方面體現(xiàn)在后勤人才的短缺，這在高職院校中不是個(gè)別現(xiàn)象。高職院校為了自身的發(fā)展每年都會(huì)引進(jìn)大量素質(zhì)較高的人才，但這些人才集中在教學(xué)科研崗位上。受到傳統(tǒng)落后的后勤管理思想的影響，后勤服務(wù)崗位往往很少引進(jìn)人才，加之后勤人才發(fā)展成長(zhǎng)的上升通道狹窄，使得后勤管理和服務(wù)崗位對(duì)青年人才的吸引力低下。多方面因素共同作用導(dǎo)致了高職院校后勤服務(wù)崗位人才匱乏的現(xiàn)狀。另一方面，由于忽視對(duì)后勤服務(wù)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，導(dǎo)致從教學(xué)科研崗位調(diào)動(dòng)到后勤崗位的人才也較難以適應(yīng)后勤管理與教學(xué)科研完全不同的管理方式和體制，一定程度上限制了這些人才的發(fā)揮。此外高職院校后勤管理的社會(huì)化也導(dǎo)致了人才管理上的諸多掣肘，冗余人員難以推出，優(yōu)秀人才難以進(jìn)入。

盡管高職院校服務(wù)工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但可以從管理層面進(jìn)行針對(duì)性的調(diào) 整，從一定程度上緩解上述矛盾，促進(jìn)高職院校后勤服務(wù)工作走上良性循環(huán)。主要可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，建立現(xiàn)代的高職院校后勤管理制度。高職院校領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到，過去的中專校后勤管理制度難以適應(yīng)學(xué)校未來的發(fā)展，為了改善高職院校后勤服務(wù)運(yùn)作機(jī)制落后的現(xiàn)狀，首先應(yīng)該從建立現(xiàn)代的高職院校后勤管理制度入手?，F(xiàn)代的后勤管理制度要求后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)足夠的市場(chǎng)化，給學(xué)校后勤部門松綁，增加后勤管理部門在管理經(jīng)營(yíng)中的自主權(quán)，調(diào)動(dòng)后勤員工的積極性，從而提升后勤服務(wù)質(zhì)量。第二，通過跨校聯(lián)合外包提升服務(wù)的規(guī)范化和效率?？缧Ｂ?lián)合外包是指把兩個(gè)或以上的高職院校后勤服務(wù)打包在一起，外包給同一家公司。由于高職院校的規(guī)模不及普通高校，因此高職院校后勤服務(wù)外包企業(yè)的盈利空間往往不足。如果能夠多個(gè)學(xué)校形成聯(lián)盟，就可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)的單價(jià)成本下降，提高企業(yè)的盈利空間的同時(shí)也增加了后勤服務(wù)對(duì)師生的降價(jià)空間。但這種跨校聯(lián)合外包的模式要注意防止出現(xiàn)由于賣方過于集中導(dǎo)致的壟斷。第三，建立富有活力的后勤人力資源管理模式。人力資源管理是后勤管理的重要內(nèi)容之一，只有有了一支有力的人才隊(duì)伍才能真正從長(zhǎng)期提升高職院校后勤服務(wù)的水平。在人才管理上，一方面學(xué)校要充分利用現(xiàn)有的人力資源，建立合理的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，發(fā)揮后勤職工的主動(dòng)性；另一方面學(xué)校要轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，實(shí)現(xiàn)后勤人力資源開發(fā)與社會(huì)的接軌，建立一支年富力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的后勤人才隊(duì)伍。

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇常州 210002）

參考文獻(xiàn)：

[1]楊德勝.淺探高校后勤管理模式的優(yōu)化[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（3）.