董艷軍

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速應用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，高校后勤也是如此。本文分析了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下后勤信息化建設在提高后勤服務保障能力、滿足師生需求方面的作用，指出了目前后勤信息化建設方面存在的問題，并介紹了近幾年來中國石油大學（北京）后勤在移動互聯(lián)網(wǎng)信息化建設方面做的工作，提出了未來的信息化建設發(fā)展的預期和希望。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；高校；后勤服務；信息化建設

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）06-0011-02

一、高校后勤信息化建設的必然性和存在的問題

（一）高校后勤信息化建設的必然性

1.信息化時代的必然選擇。2015年3月，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合……”在教育領(lǐng)域，此前出臺的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》就明確提出要加快教育信息化進程，并制定了“加快教育信息基礎設施建設”、“加強優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應用”和“構(gòu)建國家教育管理信息系統(tǒng)”三項規(guī)劃?，F(xiàn)在的大學生已經(jīng)全面進入“90后”和“00后”的階段，這批大學生伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而成長，接受新生事物的能力強，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分，而且學生的主體意識和維權(quán)意識也越來越強，對于傳統(tǒng)的行政管理手段已不能滿足學生的訴求。在這種壓力下，高校后勤服務要與時俱進，積極推進后勤信息化建設，讓學生由“零溝通”到“零障礙”，提高后勤服務保障能力，發(fā)揮后勤的育人功能。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟。移動互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、便攜、即時、依賴性強等特點，將移動通信不受時間與地點限制的特點與互聯(lián)網(wǎng)開放性、共享性的特點相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.65億，較2015年增加了3656萬人，網(wǎng)民中20—29歲的年齡結(jié)構(gòu)群體數(shù)量占30.4%。4G時代的開啟以及智能手機等移動終端設備的凸顯為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入了巨大的能量，傳統(tǒng)的電話、短信、BBS論壇等信息化手段已逐步被QQ、微信、微博等所取代，傳統(tǒng)的PC端的信息服務平臺已逐漸向移動端轉(zhuǎn)變，只要有網(wǎng)絡的地方，都可以利用手持移動終端接收信息并進行操作。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展可以對學生在校的各種數(shù)據(jù)進行分析，比如可以利用食堂消費數(shù)據(jù)調(diào)整菜品品種和價格。在移動互聯(lián)時代，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務應當轉(zhuǎn)變觀念，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務水平，真正做到令師生滿意。

（二）高校后勤信息化建設存在的問題

后勤人員素質(zhì)不高，對電腦、手機使用還不夠熟練，不能及時有效地利用信息化手段做好后勤服務工作，難以切實滿足服務對象的實際需求，因而高校后勤服務信息化建設程度較低，制約了高校后勤管理現(xiàn)代化發(fā)展。后勤信息化整體規(guī)劃不夠。很多高校已經(jīng)投入使用的后勤信息化系統(tǒng)屬于單一業(yè)務應用系統(tǒng)，只能滿足本部門的業(yè)務需要，和學校其他系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享，例如和學校的學籍管理、學生管理等系統(tǒng)無法實現(xiàn)業(yè)務流程關(guān)聯(lián)，在學生住宿退宿、畢業(yè)離校等工作中無法進行信息流轉(zhuǎn)審批，信息化的應用價值和推廣價值大打折扣。已有的后勤應用功能同質(zhì)化程度高，互動性弱，用戶粘性不夠。目前后勤面向師生開發(fā)的應用多為信息查詢、信息發(fā)布等較為單一的功能，很難使師生養(yǎng)成使用習慣。

二、中國石油大學（北京）后勤信息化建設情況

（一）完善后勤服務網(wǎng)站平臺

“十二五”期間，中國石油大學（北京）后勤高度重視信息化建設，從利用Word、Excel等滿足后勤基本核算、工作需求的階段，發(fā)展到引入專業(yè)業(yè)務軟件階段，“數(shù)字后勤”建設成果顯著。2013年后勤申請學校專項資金進行了后勤信息化平臺一期建設，平臺包括一站式服務平臺、人事管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)等模塊，實現(xiàn)了后勤人事、資產(chǎn)、業(yè)務的全面管理，同時對全校師生開放訂餐、訂票、訂車、報修、會議室預訂、建議投訴等多項網(wǎng)上服務，全面提高了后勤的管理水平、服務質(zhì)量和服務效率。另外，后勤各實體公司也根據(jù)日常業(yè)務需求，自行或委托專業(yè)人員開發(fā)了各類信息化軟件，如公寓服務公司研發(fā)的“學生火車票集中訂票系統(tǒng)”和“物流綜合管理系統(tǒng)”，餐飲服務公司開發(fā)的“點餐叫號系統(tǒng)”和“集中采購系統(tǒng)”，等等，這些信息化手段的應用，極大地提高了后勤的工作效率，規(guī)范了日常辦事流程，節(jié)約了大量的人力和物力。

（二）運用新媒體，推廣后勤服務微信公眾平臺

2013年9月，后勤在全校機關(guān)單位中第一個推出微信公眾號“石大后勤服務”，師生可通過“自定義菜單”和“關(guān)鍵字回復”等基本功能在線查詢各項后勤服務信息或反饋意見建議，后勤也通過微信發(fā)布圖文消息和各類即時通知公告。2015年，后勤委托專業(yè)公司對微信平臺進行二次開發(fā)，對功能進一步擴充，升級后微信公眾號可以實現(xiàn)手機微信在線報修、不限量群發(fā)通知、留言板、失物招領(lǐng)等功能。2016年，后勤依托微信平臺，根據(jù)學校實際情況定制開發(fā)了“畢業(yè)生離校系統(tǒng)”和“后勤迎新系統(tǒng)”。畢業(yè)生離校系統(tǒng)取代了原來畢業(yè)生手持紙質(zhì)離校轉(zhuǎn)單蓋章的形式，改為以網(wǎng)上跨部門協(xié)同工作的方式辦理離校手續(xù)，以期為畢業(yè)生創(chuàng)造良好的離校服務環(huán)境。學工、后勤、財務、圖書館等部門根據(jù)就業(yè)指導中心提供的畢業(yè)生名單，在網(wǎng)上辦理黨團關(guān)系轉(zhuǎn)移、費用繳清確認、圖書借閱清繳、退宿等手續(xù)，畢業(yè)生可通過微信平臺查詢各部門的離校審批情況，體現(xiàn)了以人為本、全力服務于畢業(yè)生的理念。后勤迎新系統(tǒng)由信息注冊、到站登記、報到須知、床品訂購和住宿查詢幾個模塊組成，新生通過關(guān)注微信公眾號，注冊核對個人信息后，可以提前查詢住宿信息，直接去所在公寓報到；可以登記到站信息，方便接站人員安排車輛；可以在線訂購床上用品，微信支付后廠家會將床品配送到宿舍。迎新系統(tǒng)上線一個月，點擊量2.3萬次，新生關(guān)注量超過60%，在線答疑數(shù)超過2000條。

（三）加強后勤職工培訓，引進高素質(zhì)人才

針對目前后勤員工整體素質(zhì)不高、流動性大的情況，后勤人力資源板塊根據(jù)學校的實際情況，結(jié)合后勤各實體公司的員工培訓內(nèi)容，對新進員工開展校情校史、勞動法規(guī)等內(nèi)容的集中培訓，對骨干員工開展公文寫作、電腦培訓等內(nèi)容培訓，對技術(shù)崗位員工開展資格認證、安全培訓等內(nèi)容培訓，建立了不同層次、不同專業(yè)、不同規(guī)模的后勤各類員工培訓體系，同時制作了員工培訓手冊，使每次培訓都記錄在案，有據(jù)可查。2016年6月，后勤面向全國招聘各實體公司經(jīng)理助理，最終通過筆試、面試等環(huán)節(jié)，共錄取了6名碩士研究生，充實到各公司的管理層中。

三、對后勤移動互聯(lián)信息化建設的預期與展望

（一）完善面向師生服務的移動應用建設

1.后勤微信公眾平臺的功能擴充和運行推廣。在現(xiàn)有后勤微信平臺功能的基礎上，增加互動性、實用性的服務模塊，例如宿舍電量查詢、電費繳納、會議室狀態(tài)查詢預定、訂車等功能。另外，對微信服務平臺進行推廣，利用微信高效、便捷的特點，打造具有后勤特色的微信服務平臺。

2.后勤服務手機APP的開發(fā)，委托專業(yè)公司研發(fā)后勤服務APP，在實現(xiàn)微信各類應用功能的前提下，研發(fā)具有學校后勤特色的手機應用軟件。

3.優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)無紙化辦公。依托學校數(shù)據(jù)交換中心和數(shù)字校園建設，打通面向師生的后勤各項服務的流程，開發(fā)類似于OA辦公系統(tǒng)的工作申報、審批流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，如學生住宿、退宿、調(diào)宿申請審批、電話預約安裝、校內(nèi)修購專項項目申報管理等工作全部實現(xiàn)網(wǎng)絡化。

（二）建設內(nèi)容以后勤內(nèi)部管理工作為核心的移動辦公平臺

1.在現(xiàn)有PC端后勤信息化管理系統(tǒng)的基礎上進行功能優(yōu)化升級，實現(xiàn)日常辦公、人事管理、大宗物品采購管理、工程管理等的移動端應用。

2.以后勤軟硬件結(jié)合，實現(xiàn)全面智慧后勤的目標。以節(jié)約型校園建設為契機，建設完善的能源計量管理平臺，實現(xiàn)全校水電能源的動態(tài)管理；配合學校信息技術(shù)中心，完成建立對樓宇、實驗室、地下管網(wǎng)進行數(shù)字化管理的新模式。