羅英好

摘要：讀者服務的深化工作是新時期公共圖書館的重要工作內(nèi)容。本文分析了新時期公共圖書館讀者服務工作的不足之處，并提出了相應的舉措。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務；有效措施

一、引言

隨著信息網(wǎng)絡化的發(fā)展，公共圖書館讀者服務工作也日益更新。公共圖書館是國家履行公共服務職能的文化場所，是社會公共文化服務體系的重要組成部分，起到滿足群眾閱讀需求的重要作用。因此，應做好新時期公共圖書館讀者服務工作，促進我國和諧社會的建設和發(fā)展。

二、新時期圖書館讀者服務工作概述

（一）圖書館讀者服務工作特點

1.服務理念多元化

公共圖書館是公開、免費獲取知識的場所，隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，公共圖書館的服務理念也發(fā)生了巨大的變化。將市場思維帶入到讀者服務工作中，依據(jù)社會公眾對圖書資源的需求，不斷優(yōu)化圖書館的圖書類型，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，是新時期圖書館持續(xù)發(fā)展的重要手段。同時，將部分讀者服務工作有償化，結(jié)合圖書館公益活動，能夠構(gòu)建新一代的讀者服務模式。

2.服務方式現(xiàn)代化

在公共圖書館傳統(tǒng)服務中，圖書租借、文獻搜索及宣傳資源等工作的開展已經(jīng)無法滿足當代圖書館發(fā)展的需求。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們越來越注重時間價值，如何在有效的時間內(nèi)獲取更有價值的知識已成為社會發(fā)展的共識。利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建圖書電子系統(tǒng)，能夠降低圖書館的服務難度，提高服務效率，促使圖書館服務工作朝著便捷、有效的方向發(fā)展。

3.服務對象社會化

“十三五”是構(gòu)建和諧主義小康社會的決勝階段，要想實現(xiàn)公共圖書館的大眾教育功能，提高社會公眾的道德素養(yǎng)與文化素質(zhì)，相關(guān)部門需加大圖書館的開發(fā)力度，整合有效的數(shù)字資源，儲蓄更多有價值的文獻資源，讓社會公眾都能夠從圖書館內(nèi)獲得自己想要的圖書或資料，實現(xiàn)用戶至上、服務第一的發(fā)展理念。

（二）新時期做好圖書館讀者服務的意義

公共圖書館是我國最具代表性的公益組織，能夠為社會大眾提供豐富的文獻資料，從而提高社會公眾的文學素養(yǎng)，構(gòu)建和諧主義文明社會。讀者服務作為公共圖書館的重要管理內(nèi)容，運用數(shù)字化技術(shù)與計算機網(wǎng)絡技術(shù)開展服務工作，能夠有效提高讀者服務水平，為社會公眾創(chuàng)建一個高效的自學平臺。因此，在新時期做好圖書館讀者服務工作，能夠充分發(fā)揮圖書館的教育功能，提高圖書館的服務水平，為圖書館的二次發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、公共圖書館讀者服務工作存在的問題分析

（一）讀者服務體制不完善

從我國公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然讀者服務體系的科學性較強，但是，在社會、經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，人們對精神層面的需求也日益增加，傳統(tǒng)的讀者服務機制已經(jīng)不能滿足當代社會需求；同時，隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者更加趨向于快速閱讀，由于圖書館自動檢索系統(tǒng)不健全，圖書館讀者服務工作效率也有待提升，使得圖書館發(fā)展受到阻礙。

（二）缺乏先進的服務觀念

堅持一視同仁、耐心細致、及時快捷、想方設法的服務理念，是做好讀者服務工作的重要基礎(chǔ)。但是，當前我國公共圖書館館員在工作中并沒有充分認識到自身工作的重要性，服務意識不強，服務工作開展不積極等，使得圖書館服務水平不高，不利于圖書館的長遠發(fā)展。因此，在圖書館管理過程中，提升館員關(guān)于現(xiàn)代化信息的素養(yǎng)，有利于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務打下扎實基礎(chǔ)。

四、做好公共圖書館讀者服務工作的優(yōu)化措施

（一）深化讀者服務方法

首先，在公共圖書館讀者服務管理過程中，明確服務內(nèi)容、目標及發(fā)展方向是保證服務效果的關(guān)鍵部分。因此，相關(guān)部門及圖書館管理人員應不斷優(yōu)化讀者服務方法，不斷擴充圖書館館藏，使圖書館朝著深度與廣度的領(lǐng)域發(fā)展，為讀者提供更加豐富的知識服務，滿足讀者多樣化的需求。其次，發(fā)展個性化服務模式。從圖書館的角度出發(fā)，以讀者需求為中心，同時結(jié)合讀者的個性化需求，利用信息化技術(shù)綜合分析讀者的真實需求，并依據(jù)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應的服務策略。最后，提高讀者服務的技能化水平。要提高公共圖書館的技能化水平，應重視館員自身服務技能的培訓工作，為讀者營造人性化的服務環(huán)境。

（二）注重館員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

在公共圖書館發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)的讀者服務能夠吸引更多的讀者，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。在信息化時代背景下，只有不斷創(chuàng)新，提高自身競爭實力，才能做好優(yōu)質(zhì)的讀者服務工作。因此，館員應重視自身創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，構(gòu)建創(chuàng)新體系，在自己的崗位上不斷進行創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的作用，提高服務工作水平。如在日常工作中，館員還應該了解實時的行業(yè)信息及國家政策，然后依據(jù)讀者的需求，向部門領(lǐng)導提出具有建設性的意見，然后制定相應的管理方案，通過實踐來完善管理方案，提高圖書館服務質(zhì)量。

（三）擴寬讀者群體

在圖書館管理過程中，讀者是服務工作的主體，不斷擴寬讀者群體，能夠增加圖書館的客流量，促使圖書館進行自我提升，為讀者服務工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，在圖書館讀者服務管理過程中，除了優(yōu)化讀者服務方法，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識外，還應該重視擴寬讀者群體工作，積極開展市場調(diào)研，大力發(fā)展讀者，從而將潛在的讀者轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的讀者，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。同時，館員還應該定期組織讀書活動，舉辦圖書館活動提升圖書館的社會地位，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，吸引更多的人積極參與到讀書活動中來。

（四）構(gòu)建綠色通道，開展多元化服務

首先，為了滿足不同讀者的閱讀需求，圖書館應構(gòu)建綠色通道。如，通過構(gòu)建殘疾人讀書特殊通道，滿足殘疾人的閱讀需求，組織館員或者義工為其提供人性化的服務；對于軍事化管理的機構(gòu)或單位來講，豐富基層的業(yè)余文化生活，能夠愉悅他們的身心，圖書館員可以為這些機構(gòu)提供專業(yè)化的圖書，滿足人們的求知欲望；對于貧困家庭或地區(qū)的兒童，圖書館可以為其提供免費服務，贈送他們愛心讀書卡，通過共享圖書資源擴展他們的知識層面。

其次，開展多元化讀者服務工作。公共圖書館作為公共服務機構(gòu)，為了滿足讀者的多樣化需求，提高讀者服務效率，館員可以利用信息化技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上預約系統(tǒng)，讀者預約圖書后為其提供送書上門的活動，滿足讀者足不出戶閱讀的服務需求。同時，館員也可以構(gòu)建數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者通過注冊個人信息獲得圖書資源，然后通過數(shù)字檢索獲取電子書籍，達到網(wǎng)上實時閱讀的目的，這樣能夠節(jié)省大量時間，充分體現(xiàn)了圖書館讀者服務的人文關(guān)懷。

五、結(jié)語

綜上所述，讀者服務工作是圖書館工作的重心，尤其在信息技術(shù)日益發(fā)達的當今，提高圖書館的服務水平，是保證圖書館良性發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，應樹立創(chuàng)新意識，開展形式多樣的服務內(nèi)容，增強圖書館事業(yè)發(fā)展的競爭力。