摘 要：通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料，本文針對(duì)新零售平臺(tái)上目前存在的銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題，基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的新零售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)從優(yōu)化平臺(tái)供應(yīng)商選擇角度出發(fā)，提出平臺(tái)供應(yīng)商選擇的指標(biāo)，構(gòu)建出指標(biāo)框架，從而來(lái)減緩平臺(tái)所售產(chǎn)品及售后服務(wù)問(wèn)題的出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：“新零售”；供應(yīng)商選擇；指標(biāo)

一、引言

“新零售”是在互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。“新零售”模式運(yùn)行時(shí)線(xiàn)上公共平臺(tái)是非常重要的部分，它是將供應(yīng)商與最終用戶(hù)聯(lián)系在一起的核心部分。通過(guò)供應(yīng)商和“新零售”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作，供應(yīng)商將自己的產(chǎn)品展示在此平臺(tái)上進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售，最終通過(guò)物流配送滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

二、文獻(xiàn)述評(píng)

通過(guò)閱讀相關(guān)學(xué)者文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)關(guān)于新零售的研究總結(jié)后主要分為兩大類(lèi)：第一，理論性研究，包括對(duì)新零售定義、內(nèi)涵，發(fā)展模式，存在問(wèn)題等方面。趙樹(shù)梅，徐曉紅分別對(duì)“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑進(jìn)行研究；王寶義主要研究傳統(tǒng)零售和新零售的區(qū)別，比較出新零售的優(yōu)勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)。鄢章華和劉蕾主要研究“新零售”的研究框架，提出“新零售”需要和新的營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)合，分別從產(chǎn)業(yè)鏈、人群、品牌、技術(shù)等維度，重新構(gòu)建人、貨、場(chǎng)之間的關(guān)系。第二，應(yīng)用性研究，主要側(cè)重新零售對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。張麗淑提出在新零售模式下，跨國(guó)公司的轉(zhuǎn)型必須經(jīng)過(guò)“觸網(wǎng)”途徑進(jìn)行。申瀟瀟針對(duì)新零售模式下物流行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行研究，提出線(xiàn)上線(xiàn)下共同創(chuàng)新變革的新零售模式下，物流業(yè)更加需要注重用戶(hù)體驗(yàn)和社會(huì)效率的提升。古再努爾·伊斯馬伊力研究了新零售形式下，實(shí)體連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型，分別提出從技術(shù)、人才培養(yǎng)、物流體系構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)方式等幾個(gè)方面的解決方案。

綜上所述，針對(duì)“新零售”分別從理論性和應(yīng)用性?xún)煞矫嫜芯恐邪l(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中比較顯著的包括：通過(guò)“新零售”平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題，但是就這些問(wèn)題的解決方案研究目前涉及的比較少，因此，本文就此為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)從平臺(tái)供應(yīng)商優(yōu)化選擇的角度出發(fā)，通過(guò)指標(biāo)控制篩選出具有實(shí)力的供應(yīng)商，從而緩解“新零售”平臺(tái)上銷(xiāo)售的相關(guān)產(chǎn)品及售后問(wèn)題。

三、“新零售”平臺(tái)的供應(yīng)商選擇指標(biāo)

在不同行業(yè)、不同企業(yè)之間，分別對(duì)其自身供應(yīng)商選擇時(shí)，有其不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)?；凇靶铝闶邸逼脚_(tái)基礎(chǔ)上，在對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行選擇時(shí)的指標(biāo)可以從供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面入手。其中內(nèi)部包括：產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、技術(shù)力量、產(chǎn)品價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況、供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理；外部包括：企業(yè)信譽(yù)及歷來(lái)表現(xiàn)、質(zhì)量保證及賠償、售后服務(wù)。通過(guò)內(nèi)外部指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)選擇出最合適的產(chǎn)品供應(yīng)商，以下為具體指標(biāo)內(nèi)容。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是“新零售”平臺(tái)選擇其作為合作伙伴的重要因素。因此在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，要有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從而保證其所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定。

2.供貨能力

供應(yīng)能力，包括其產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和運(yùn)輸能力。供應(yīng)能力很強(qiáng)并且穩(wěn)定性高，能夠保證零售平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種及數(shù)量，從而保證“新零售”平臺(tái)上貨源穩(wěn)定，不至于斷貨出現(xiàn)消費(fèi)者抱怨現(xiàn)象，影響平臺(tái)運(yùn)行效果。

3.企業(yè)信譽(yù)及歷來(lái)表現(xiàn)

良好的企業(yè)信譽(yù)及歷來(lái)表現(xiàn)，能夠穩(wěn)固自身與下游平臺(tái)的合作關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。歷來(lái)表現(xiàn)良好，可以提高企業(yè)的口碑，可以增強(qiáng)零售平臺(tái)對(duì)該企業(yè)的信任感和認(rèn)可度，增強(qiáng)供應(yīng)商和“新零售”平臺(tái)的合作緊密度。

4.質(zhì)量保證及賠償政策

質(zhì)量是產(chǎn)品能否在市場(chǎng)立足的非常重要的因素，也是供應(yīng)商選擇的參考指標(biāo)之一，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，環(huán)節(jié)一般都比較復(fù)雜，檢驗(yàn)過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。在生產(chǎn)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重問(wèn)題，退貨或賠償?shù)沫h(huán)節(jié)是必不可少的。因此，好的質(zhì)量保證及賠償政策對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程中一些問(wèn)題的處理是非常重要的。

5.產(chǎn)品價(jià)格

新零售平臺(tái)在選其供應(yīng)商時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格也是考慮的其中一個(gè)因素，但不是最重要的因素?！靶铝闶邸逼脚_(tái)在選擇供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格不一定是越低越好，在滿(mǎn)足基本需求的條件下，價(jià)格合理即可，既能保證產(chǎn)品的質(zhì)量又可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的需求。

6.技術(shù)力量

在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)，所選對(duì)象是否有競(jìng)爭(zhēng)性主要考察的依據(jù)就是其技術(shù)力量。此技術(shù)力量包括技術(shù)人才的引進(jìn)，先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用、技術(shù)更新及新技術(shù)研發(fā)等各方面。通過(guò)這些細(xì)分因素的考量決定最具有實(shí)力的平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)商，保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)領(lǐng)先性，通過(guò)這些吸引更多消費(fèi)者應(yīng)用此零售平臺(tái)。

7.財(cái)務(wù)狀況

“新零售”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在選擇自己供應(yīng)商伙伴時(shí)，一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是其財(cái)務(wù)狀況。如果其財(cái)務(wù)方面出問(wèn)題，生產(chǎn)產(chǎn)品的原料不能及時(shí)供給，產(chǎn)品交貨就存在很大問(wèn)題，平臺(tái)出現(xiàn)銷(xiāo)售斷貨的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，如果消費(fèi)者需要的產(chǎn)品在平臺(tái)上突然消失或者下架，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該零售平臺(tái)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。

8.供應(yīng)商的內(nèi)部組織和管理

組織和管理是評(píng)價(jià)供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行是否良好的參考因素。企業(yè)內(nèi)部組織管理有序、科學(xué)合理，能夠在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，從而影響企業(yè)品牌聲譽(yù)。

9.售后服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，售后服務(wù)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)注的，因?yàn)槠渲苯咏佑|的是消費(fèi)者。售后服務(wù)包括的內(nèi)容比較多，包括：產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、技術(shù)支持、咨詢(xún)等方面。良好的售后服務(wù)可以及時(shí)準(zhǔn)確地解決消費(fèi)者在“新零售”平臺(tái)上出現(xiàn)各種的訴求，將消費(fèi)者的困惑或者不滿(mǎn)降到最低，通過(guò)此環(huán)節(jié)鞏固企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象，從而增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任感。

四、總結(jié)

通過(guò)對(duì)新零售平臺(tái)供應(yīng)商選擇時(shí)的指標(biāo)研究，構(gòu)建出指標(biāo)框架，通過(guò)此嚴(yán)格篩選平臺(tái)供應(yīng)商，緩解因?yàn)楣?yīng)商選擇不當(dāng)而造成的所售產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或售后服務(wù)問(wèn)題等。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙數(shù)梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（5）：12-20.

[2]王寶義.“新零售”的本質(zhì)、成因及實(shí)踐動(dòng)向[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（7）：3-11.

[3]鄢章華，劉蕾.新零售的概念、研究框架與發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（10）：12-19.

[4]張麗淑.“新零售”形勢(shì)下跨國(guó)零售商的轉(zhuǎn)型動(dòng)向探析[J].中國(guó)商論，2017（5）.

[5]申瀟瀟.新零售時(shí)代下物流行業(yè)的發(fā)展路徑研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（6）.

[6]古再努爾·伊斯馬伊力.實(shí)體連鎖零售企業(yè)的新零售模式轉(zhuǎn)型[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（7）.

[7]陳啟杰，齊菲.供應(yīng)商選擇研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2009（5）.

作者簡(jiǎn)介：蔡曉華（1985.04- ），女，陜西寶雞人，陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院，工業(yè)工程碩士，研究方向：物流管理