王鐵群

讀畢《中歐商業(yè)評論》2018年5月號，感慨頗深。整整一期雜志從媒體視野、焦點企業(yè)、領(lǐng)軍人物、學(xué)術(shù)思想四個維度對管理十年的風(fēng)風(fēng)雨雨進行了一次耐人尋味的盤點。作為忠實讀者，看著一篇篇熟悉的文章被串聯(lián)成一幅立體的管理畫卷，感覺《中歐商業(yè)評論》始終站在管理的風(fēng)口浪尖，體現(xiàn)了商業(yè)評論刊物的專業(yè)性和敏銳的嗅覺。

作為一個管理學(xué)愛好者，在研究和關(guān)注管理理論與實踐的同時，也在組織中切身體驗管理，既有感受也有思考，圍繞管理十年的變與不變，分享一些不成熟的觀點。

既然要討論管理中的變與不變，就勢必要對“變”下一個定義，下文討論的“變”僅指變革，強調(diào)本質(zhì)上的改變，而非變化。

管理十年之不變

人性 縱觀人類文明幾千年歷史，人性基本上是穩(wěn)定的，這十年也并無顯著變化。毫無疑問，管理的基礎(chǔ)是對人性的認知，“X、Y”理論、知識型員工等提法并未過時，仍然是影響管理決策的最根本假設(shè)。人性本身雖然變化不大，但近十年對人性的研究更為深刻、系統(tǒng)。一是丹尼爾·卡尼曼、羅伯特·希勒等心理學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家對直覺在決策中重要性的研究，繼承了斯賓諾莎和弗洛伊德的理論并用實驗論證直覺在決策中的突出作用，進一步破除了經(jīng)濟學(xué)對理性的迷信，由此引發(fā)商業(yè)中關(guān)于利用非理性的應(yīng)用，如“成癮”現(xiàn)象，同時也帶來了商業(yè)倫理層面的思考。

二是對性善或性惡論的一些新研究，如保羅·布魯姆在《善惡之源》一書中論述的實驗，證明了嬰兒與生俱來的道德感，使性善或性惡的天平向性善又傾斜了一些，這也契合了近年來組織更愿意相信人類的道德力量，減少管控，探索去中心化的一些嘗試。但是，上述研究并未從根本上改變對人性復(fù)雜本質(zhì)的判斷，從管理實踐看組織內(nèi)部人與人的連接、溝通模式乃至管理方式與十年前并沒有太大變化。例如領(lǐng)導(dǎo)力理論和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)都沒有煥然一新，十年前甚至更為久遠的領(lǐng)導(dǎo)力模式尚未過時。

組織架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)從微觀講是變化的，雜志中曾經(jīng)提到的阿米巴、人單合一、Valve的極致扁平化管理模式、萬科的事業(yè)合伙人制都是組織架構(gòu)領(lǐng)域的有效探索。這些探索的根本目的都是激發(fā)管理者和員工的積極性，將企業(yè)家精神下移。但是，這部分個案只能算是小范圍的試錯，絕大多數(shù)企業(yè)仍然是傳統(tǒng)的科層制或事業(yè)部制。科斯在《公司的性質(zhì)》中提到的交易成本問題仍然是企業(yè)選擇組織架構(gòu)考慮的首要問題，學(xué)界仍然圍繞集權(quán)與分權(quán)、層級多少、是否外包等傳統(tǒng)范式進行研究。

組織架構(gòu)真正的變革，也許要等到上述組織架構(gòu)探索能夠占據(jù)半壁江山的時候才能實現(xiàn)，但這一天是否能夠到來值得商榷，其中涉及的集權(quán)制效率是否一定低下，企業(yè)家精神下移能否保證責權(quán)一致（有些企業(yè)責任倒是下移了，但并未實現(xiàn)基層收益增加、風(fēng)險減小的目的，沒有發(fā)揮激勵的作用）等問題決定了新的組織架構(gòu)未必較傳統(tǒng)的科層制有效。

商業(yè)模式 克萊頓·克里斯坦森認為，商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統(tǒng)。它包括四個環(huán)節(jié)：客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程，可以理解為給客戶帶來的價值、企業(yè)如何賺錢、企業(yè)的資源和能力、實現(xiàn)贏利的流程。商業(yè)模式的核心是客戶，而克里斯坦森在新書《與運氣競爭》中提到的“需要完成的任務(wù)”更將客戶價值主張作為商業(yè)模式的絕對核心。

如果說再往前一個十年，互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供了一系列新的需要完成的任務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)搜索改變了信息查找范式、即時通信工具改變了交流范式。但這個十年并未產(chǎn)生類似的改變，移動互聯(lián)并未顛覆信息查找和交流的范式，共享經(jīng)濟可看作精準化的租賃，O2O是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的線下化，“免費”模式的鼻祖則可以追溯到廣播和電視……

移動互聯(lián)網(wǎng)沒有為客戶帶來顛覆性的需要完成的新任務(wù)，因此，商業(yè)模式的核心未變，只是在盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程等后三個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些變化和創(chuàng)新。

管理十年之變

信息傳播六大要素中信息源、傳播者、受傳者、信息、媒介和反饋都不同層次產(chǎn)生了變革，信息來源更多更細、傳播者和受傳者處理信息的能力更強、信息數(shù)字化精準化、媒介效率幾何級數(shù)式提升、反饋（加工處理過程）由機器廣泛介入，這就使很多以往想到但做不到的事情能夠付諸現(xiàn)實。比如對需求和供給的整合平臺（網(wǎng)絡(luò)購物）、對數(shù)據(jù)的非抽樣分析（大數(shù)據(jù)分析）以及物流信息的準確追蹤等。信息效率的量變，直接導(dǎo)致了決策對數(shù)據(jù)的廣泛依賴，使以往很大一部分由于依靠拍腦袋的決策能夠按照數(shù)據(jù)決策，使得精準決策成為可能，也使以往一些集中的決策得以分散化。因此，目前無論是企業(yè)決策，還是個人決策的模式較之十年前都發(fā)生了巨大變革，傳統(tǒng)的調(diào)研、訪談、問卷已經(jīng)逐步被大數(shù)據(jù)分析技術(shù)取代，《點球成金》中的數(shù)字決策模式已經(jīng)橫掃體育界，企業(yè)招聘看朋友圈、個人購物看評價已經(jīng)再自然不過。因此，不難得出決策模式產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)論。

下一個管理十年正在到來，大咖們對未來不約而同地選擇了科技作為引爆點?？梢灶A(yù)見，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、AI、生物基因、虛擬現(xiàn)實等勢必成為新的風(fēng)口和潮流。同時，我們對人性、組織架構(gòu)、商業(yè)模式的變革普遍信心不足。當然，不排除非技術(shù)因素引發(fā)的管理“黑天鵝”正在某個領(lǐng)域孕育。歐洲管理大師馬利克認為“管理就是管理者的生活”。作為管理者，應(yīng)對管理的風(fēng)風(fēng)雨雨是責任更是樂趣所在，既要成為一名實踐者，在紛繁的事物中披荊斬棘，順應(yīng)乃至引領(lǐng)管理變革。同時我們也要做一名旁觀者，借助《中歐商業(yè)評論》等媒體視角或?qū)＜矣^點，結(jié)合自身的思考判斷，從管理迷霧中抽絲剝繭、去偽存真，尋找管理的變與不變，冷靜地審視環(huán)境與自我，真正做到“眾人皆醉我獨醒”，不至于“亂花漸欲迷人眼”。