曾雯媚

摘 要 伴隨著融資租賃業(yè)井噴式的發(fā)展，融資租賃業(yè)務(wù)人才供不應(yīng)求。因此，如何高效地建立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理控制業(yè)務(wù)人員流失率，是融資租賃公司發(fā)展面臨的核心問(wèn)題。人力資源管理應(yīng)針對(duì)人員流失的原因提出應(yīng)對(duì)策略，以支持公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

關(guān)鍵詞 融資租賃 業(yè)務(wù)人員流失 人力資源

一、融資租賃業(yè)務(wù)人員流失的主要原因

（一）融資租賃業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)人才供不應(yīng)求

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年第一季度，融資租賃企業(yè)總數(shù)達(dá)到7626家，是2006年時(shí)企業(yè)數(shù)量的95倍。2018年上半年，也已有15家上市公司公告成立融資租賃子公司。依托于融資租賃行業(yè)的特性優(yōu)勢(shì)，融資租賃公司在助力經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，故行業(yè)的迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)是市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。

因融資租賃業(yè)務(wù)是2008年前后在國(guó)內(nèi)開始快速發(fā)展的，其業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)時(shí)間及人數(shù)也是相對(duì)有限的。隨著融資租賃公司的爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)上對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求量也隨之成倍增長(zhǎng)，儼然，企業(yè)增長(zhǎng)的速度和人員培養(yǎng)的效率是一對(duì)不容忽視的矛盾。除此之外，商業(yè)銀行固有的優(yōu)勢(shì)及小額貸款等其他類金融公司的快速崛起也將部分融資租賃人才引入非融資租賃的其他金融行業(yè)領(lǐng)域，導(dǎo)致現(xiàn)有融資租賃業(yè)務(wù)人員供不應(yīng)求，因此業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)性一直居高不下。

（二）薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足

第一，新成立的融資租賃公司一直是“摸著石頭過(guò)路”的狀態(tài)，謹(jǐn)慎型的業(yè)務(wù)操作風(fēng)格導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目開展緩慢。同時(shí)，近年來(lái)融資成本提高，公司推行的商務(wù)政策門檻也隨之增高，這勢(shì)必給業(yè)務(wù)人員工作的開展帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目評(píng)審的通過(guò)率并不高，業(yè)務(wù)人員能拿到的項(xiàng)目提成也并不理想。

第二，大量新成立的同業(yè)公司以高于市場(chǎng)水平的薪資來(lái)挖人，外部市場(chǎng)薪酬水平水漲船高。

（三）職業(yè)技能提升及發(fā)展空間有限

大部分融資租賃公司依靠業(yè)務(wù)發(fā)展才能維系正常的運(yùn)營(yíng)，從而重業(yè)務(wù)而忽視人才管理。對(duì)于業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)資源均比較模糊，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能稍顯稚嫩。面對(duì)日趨激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)人員更看重自身技能的不斷豐富充實(shí)與自我價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的提升，所以業(yè)務(wù)人員會(huì)更傾向于選擇培訓(xùn)體系較為健全的企業(yè)。

（四）80后、90后員工固有的特點(diǎn)

80后、90后員工離職率高是較為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。在各大網(wǎng)絡(luò)媒體中，80后、90后員工的特點(diǎn)常被描述為是“工作不再是以賺錢為第一目的和唯一目的”，“寧可失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽視”……80后、90后員工看中個(gè)人職業(yè)前景、個(gè)人在團(tuán)體中的受重視度以及工作業(yè)務(wù)的靈活性，一旦個(gè)人認(rèn)為“心受傷”了，那么縱然高薪厚祿也留不住。

二、降低業(yè)務(wù)人員流失率的對(duì)策

（一）適時(shí)做好人力資源盤點(diǎn)和計(jì)劃，建立人力資源預(yù)警機(jī)制

在半年度或一年度，需對(duì)上一周期的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注業(yè)務(wù)人員離職率及離職動(dòng)態(tài)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，建立人力資源預(yù)警機(jī)制，提前做好業(yè)務(wù)人員儲(chǔ)備計(jì)劃。

第一，搭建人力資源部門與業(yè)務(wù)人員定期溝通的橋梁，了解業(yè)務(wù)人員的工作動(dòng)態(tài)及流動(dòng)意向，及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；關(guān)注業(yè)務(wù)人員工作需求及困難，記錄并跟蹤問(wèn)題的解決；及時(shí)疏導(dǎo)有跳槽意向的業(yè)務(wù)人員。

第二，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及獵頭公司及時(shí)了解同地區(qū)同業(yè)公司近期的招聘動(dòng)態(tài)以及公司業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷更新的時(shí)間，提升人力資源經(jīng)理的敏感度，善于捕捉員工離職前兆。

（二）創(chuàng)新性拓展招聘渠道，同時(shí)嚴(yán)把招聘甄選環(huán)節(jié)

在微時(shí)代下，可借助微博、微信、公眾號(hào)等媒介發(fā)布公司招聘信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，拓寬招聘渠道，積攢同業(yè)人脈。

在廣擴(kuò)招聘渠道時(shí)，須嚴(yán)把甄選環(huán)節(jié)。對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)人員的錄用需審慎，可通過(guò)背景調(diào)查及性格測(cè)試分析其工作的穩(wěn)定性及入職動(dòng)機(jī)，嚴(yán)格把關(guān)。

（三）巧妙調(diào)節(jié)薪酬結(jié)構(gòu)，增加薪酬吸引力

第一，在業(yè)務(wù)淡季，業(yè)務(wù)人員的項(xiàng)目提成明顯減少時(shí)，可增設(shè)績(jī)效獎(jiǎng)金，一來(lái)可適度增加業(yè)務(wù)人員的當(dāng)期收入，二來(lái)可通過(guò)月/季度績(jī)效考核，以引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)維系與行業(yè)協(xié)會(huì)及客戶的關(guān)系，挖掘潛在客戶，為日后拓展業(yè)務(wù)做鋪墊。

第二，對(duì)于業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人或部門中層，可在薪酬結(jié)構(gòu)中設(shè)立利潤(rùn)創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)，由其或所負(fù)責(zé)的小團(tuán)隊(duì)，在完成公司分配的業(yè)務(wù)量指標(biāo)后，額外享有公司的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

（四）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)者，搭建人才梯隊(duì)，做好人力資源儲(chǔ)備

建立一套完善的人才梯隊(duì)建設(shè)方案，著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)者的接班人，形成初、中、高級(jí)人才梯隊(duì)，在關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)人員流失時(shí)，能迅速選拔替補(bǔ)人選，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣。

同步，打開職業(yè)雙通道，打造管理型及業(yè)務(wù)型的“Y”字形晉升通道，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員從專業(yè)方向提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在專業(yè)通道上逐步晉升。

（五）業(yè)務(wù)交流與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)并行

所謂“走出去，引進(jìn)來(lái)”，所以可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道促成與標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)務(wù)交流，邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)的高級(jí)業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人分享業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，從而開拓公司業(yè)務(wù)人員眼界。

另外，對(duì)新進(jìn)的業(yè)務(wù)人員，需以“傳幫帶”的方式指派老員工幫助其快速熟悉業(yè)務(wù)流程，融入企業(yè)；對(duì)納入人才梯隊(duì)建設(shè)的儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人員，需要由部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)作為導(dǎo)師，有計(jì)劃地進(jìn)行交流指導(dǎo)，不斷引導(dǎo)儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人員朝著專業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

在日趨激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，融資租賃公司要更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，不僅需要優(yōu)化流程、完善管理，更需要打造金牌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。人員強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。在加大招聘力度，為企業(yè)注入新活力的同時(shí)，更需要穩(wěn)住團(tuán)隊(duì)，降低業(yè)務(wù)人員流失率，綜合運(yùn)用人力資源管理選、留、育、用四個(gè)環(huán)節(jié)的作用，才能不斷提升企業(yè)人力資本效能，推動(dòng)融資租賃行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為健研檢測(cè)集團(tuán)有限公司）

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