楊敏

摘 要 近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，為當(dāng)前各企業(yè)的市場營銷提供了全新的平臺和理念，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，對于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的意義和作用。然而，電子商務(wù)時(shí)代為企業(yè)帶來發(fā)展便利的同時(shí)也帶來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)在實(shí)際的營銷過程中去思考和分析。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 市場營銷 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 模式

一、引言

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2017年中國電子商務(wù)交易規(guī)模為28.66萬億元，同比增長24.77%。其中，B2B交易額20.5萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額7.17萬億元，生活服務(wù)電商交易額9986億元。2017年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過330萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過2500萬人。電子商務(wù)的快速發(fā)展改變了傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷的模式，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級和調(diào)整。

二、傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的不足

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷存在渠道相對單一、營銷模式成效不高、營銷成本高、營銷策略相對老套等問題，對于企業(yè)的發(fā)展來說是不利因素。在電子商務(wù)時(shí)代之前，傳統(tǒng)的紙媒、屏幕媒體、電視媒體等都是企業(yè)營銷的重點(diǎn)“場所”，很多企業(yè)需要支付高額的營銷費(fèi)用，與其他企業(yè)進(jìn)行營銷內(nèi)容的競爭，無形中增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，這一部分費(fèi)用最終也會轉(zhuǎn)嫁到客戶的產(chǎn)品或者服務(wù)中。此外，傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體的營銷方式常常是“廣撒網(wǎng)”的形式，其營銷對象常常不是特定的人群。最后，就是企業(yè)營銷策略的問題，很多企業(yè)的營銷策略缺乏創(chuàng)新意識，導(dǎo)致受眾對于企業(yè)營銷的內(nèi)容置若罔聞，甚至反感。

三、電子商務(wù)時(shí)代市場營銷的機(jī)遇

（一）降低企業(yè)營銷成本

電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化，對營銷渠道、營銷場景都產(chǎn)生了影響，企業(yè)通過針對特定人群進(jìn)行特定的內(nèi)容營銷，避免了過去“廣撒網(wǎng)”的營銷模式帶來的高成本壓力。比如，某個(gè)企業(yè)是生產(chǎn)起重機(jī)械設(shè)備，在營銷的過程中可以利用客戶在互聯(lián)網(wǎng)使用中的訂閱或者內(nèi)容喜好，進(jìn)行營銷內(nèi)容的定向推廣。除此之外，企業(yè)可以利用當(dāng)前龐大的自媒體平臺，通過專業(yè)的內(nèi)容介紹向客戶進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣，比如當(dāng)前很多關(guān)注度較高的汽車類自媒體平臺，與很多汽車廠商進(jìn)行專業(yè)的營銷合作，在新車發(fā)布之前邀請相關(guān)的自媒體平臺進(jìn)行定向營銷。

（二）改變傳統(tǒng)企業(yè)營銷的模式

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷渠道相對單一，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)營銷的渠道也發(fā)生了變化，很多企業(yè)在營銷的過程中也把電子商務(wù)的營銷作為企業(yè)營銷的重點(diǎn)。企業(yè)通過線上的營銷和線下的服務(wù)，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。比如，很多企業(yè)改變了傳統(tǒng)企業(yè)定向找客戶的模式，讓客戶通過電子商務(wù)平臺來找自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且可以比較產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，讓消費(fèi)者自己選出最合適的產(chǎn)品，這個(gè)過不近有價(jià)格因素，還有服務(wù)、售后等因素的考量，這都要求企業(yè)必須改變。可以說，電子商務(wù)時(shí)代給企業(yè)的營銷管理工作帶來了翻天覆地的變化，企業(yè)應(yīng)該充分利用電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化整個(gè)營銷過程，為企業(yè)的營銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的網(wǎng)民覆蓋面也在不斷擴(kuò)大，龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面為產(chǎn)品或者服務(wù)營銷提供了基礎(chǔ)。通過各種各樣的平臺展示和合作，企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠覆蓋全國乃至全球，企業(yè)在營銷的過程中得益于電子商務(wù)優(yōu)勢，提高了企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的知名度。各個(gè)企業(yè)可以通過電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向社會展示自己的形象、產(chǎn)品和服務(wù)，而且為了提高企業(yè)自身的知名度，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行大力宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上公開自己的各種產(chǎn)品信息，讓更多的人對其能夠有進(jìn)一步的了解。

四、電子商務(wù)時(shí)代市場營銷的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代，很多企業(yè)都在這場科技的變革中迎來了積極的轉(zhuǎn)變。然而，我們還是應(yīng)該警惕電子商務(wù)時(shí)代給企業(yè)營銷帶來的挑戰(zhàn)。比如，電子商務(wù)時(shí)代部分企業(yè)為了營銷的成功，片面使用一些低級的營銷策略，即通過大量的互聯(lián)網(wǎng)廣告軟文的形式來推廣企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，無形中降低了消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的信任度，這對于企業(yè)的營銷效果來說存在一定的隱患。又比如，一部分企業(yè)放棄了傳統(tǒng)企業(yè)營銷的渠道，一味地使用電子商務(wù)時(shí)代的營銷策略，縮減了企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷覆蓋面，這對于企業(yè)的營銷來說都是挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)時(shí)代，更重視客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)與分享，企業(yè)在營銷的過程中應(yīng)該全面重視營銷的全部過程，做好售前咨詢、售中服務(wù)、售后跟蹤，減少客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的投訴，避免同行惡意評價(jià)或者客戶體驗(yàn)分享給企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)帶來的影響。

五、結(jié)語

電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)營銷的模式、策略、過程都會發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，其在營銷的成本、方法等上面也會產(chǎn)生巨大的變化。然而，在這個(gè)過程中企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到電子商務(wù)時(shí)代帶給企業(yè)營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分利用電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)勢，進(jìn)一步降低企業(yè)的營銷成本，豐富企業(yè)的營銷內(nèi)容，全面提高企業(yè)的營銷成效。

（作者單位為恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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