田衛(wèi)輝 趙亞 杜宗婷

摘 要：本文有效探討了校企合作模式，研究了郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證運(yùn)營體系構(gòu)建及實(shí)施效果，以期為其他單位提供借鑒。

關(guān)鍵詞：校企合作；崗位資格；郵儲(chǔ)銀行

1 研究背景

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡稱“郵儲(chǔ)銀行”）于2007年3月20日正式掛牌成立，目前擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近4萬個(gè)，郵儲(chǔ)銀行從業(yè)人員已達(dá)18.6萬人。為加強(qiáng)人力資本開發(fā)，深化崗位管理，郵儲(chǔ)銀行總行在2011年提出開展崗位資格認(rèn)證工作。在組織實(shí)施中，依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）作為企業(yè)培訓(xùn)中心，擁有的教育培訓(xùn)研究優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及學(xué)院專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)系部支撐優(yōu)勢(shì)，以中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（以下簡稱“中郵網(wǎng)院”）為平臺(tái)，構(gòu)建郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證體系，在全行范圍內(nèi)逐步推行員工持證上崗工作。學(xué)院隨后啟動(dòng)了崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考試系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)，并配合總行人力資源部研究制定了崗位資格認(rèn)證相關(guān)的管理辦法和規(guī)章制度，全面搭建了郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證體系，并進(jìn)行了有效的全面實(shí)施。

2 郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證運(yùn)營體系構(gòu)建

2.1 構(gòu)建崗位資格認(rèn)證體系

郵儲(chǔ)銀行員工持證上崗體系建設(shè)以崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)為基礎(chǔ)，結(jié)合崗位資格證書持證工作相關(guān)要求，研究制定一套崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考核方案及配套的管理機(jī)制和規(guī)范，在全行范圍內(nèi)推動(dòng)崗位培訓(xùn)和考核工作，實(shí)現(xiàn)員工能力與崗位的匹配，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。因此，如何確保體系構(gòu)建的科學(xué)性、規(guī)范性和權(quán)威性，并不斷優(yōu)化完善，是一個(gè)重要的問題。

學(xué)院與郵儲(chǔ)銀行總行人力資源部深入企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，廣泛征求意見和建議，深入研究分析銀行崗位資格認(rèn)證工作要求，編寫了業(yè)務(wù)需求和技術(shù)方案，以中郵網(wǎng)院平臺(tái)為基礎(chǔ)，專門開發(fā)建設(shè)了崗位資格認(rèn)證系統(tǒng)，并由學(xué)院牽頭，研究制定了適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證的系列管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括崗位資格認(rèn)證管理辦法、培訓(xùn)教材規(guī)范等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保了崗位資格認(rèn)證實(shí)施工作的質(zhì)量和效果。在近幾年的具體實(shí)施過程中，對(duì)教材管理、證書規(guī)范、考試組織、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，構(gòu)建了完善的崗位資格認(rèn)證體系。

2.2 以崗位要求為依據(jù)開展認(rèn)證培訓(xùn)

崗位資格認(rèn)證以崗位職責(zé)規(guī)范和能力素質(zhì)要求為依據(jù)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為重點(diǎn)，學(xué)院設(shè)計(jì)了“郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證要求體系表”，對(duì)認(rèn)證崗位、認(rèn)證對(duì)象、崗位知識(shí)要求、認(rèn)證資料、認(rèn)證培訓(xùn)等方面進(jìn)行了梳理和設(shè)計(jì)，并依據(jù)崗位認(rèn)證要求，全面開展了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理等20個(gè)崗位的資格認(rèn)證工作。為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，設(shè)計(jì)上線了銀行崗位資格認(rèn)證專區(qū)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取了“員工自學(xué)+課件導(dǎo)學(xué)+集中輔導(dǎo)+考前模擬”相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保了認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。

2.3 建立完善的認(rèn)證教材和試題庫

崗位資格認(rèn)證教材是郵儲(chǔ)銀行崗位資格培訓(xùn)有效開展的基礎(chǔ)，是員工參加認(rèn)證學(xué)習(xí)的第一手重要資料，而崗位資格認(rèn)證試題是檢驗(yàn)員工崗位知識(shí)掌握程度和驗(yàn)證員工是否能獲取相應(yīng)級(jí)別崗位資格證書的重要依據(jù)。學(xué)院從教材管理、教材立項(xiàng)、教材評(píng)審、保障激勵(lì)、編寫要求等方面，進(jìn)一步完善了《崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)教材規(guī)范》，負(fù)責(zé)了崗位資格認(rèn)證系列教材的設(shè)計(jì)、校對(duì)、更新和管理等工作，并組織學(xué)院專業(yè)系部開發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管等教材。同時(shí)，建立了“業(yè)務(wù)專家命制試題+業(yè)務(wù)部門審核+中郵網(wǎng)院復(fù)審+總行人力部終審+中郵網(wǎng)院建立題庫+最終組卷確認(rèn)”共計(jì)6個(gè)步驟、層層把關(guān)、嚴(yán)格保密的試題流程。

2.4 精心組織不斷優(yōu)化服務(wù)管理

全網(wǎng)性、動(dòng)輒幾千人或幾萬人的崗位認(rèn)證考試，組織難度可想而知，網(wǎng)絡(luò)的安全、暢通，系統(tǒng)的快速響應(yīng)，學(xué)員的順利答題提交等都是關(guān)鍵的因素，學(xué)院組建了專門的業(yè)務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的支持服務(wù)，包括對(duì)各級(jí)分、支行管理員在系統(tǒng)操作、組織管理、異常問題處理等方面進(jìn)行全程指導(dǎo)，對(duì)分行學(xué)員在報(bào)名、學(xué)習(xí)、考試、發(fā)證等一系列環(huán)節(jié)中提供及時(shí)、周到的電話支持服務(wù)，在考試過程中提供實(shí)時(shí)支撐和監(jiān)控管理。學(xué)院持續(xù)優(yōu)化、不斷完善支撐服務(wù)和系統(tǒng)功能，不斷提高系統(tǒng)的靈活性、便捷性。

3 郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證實(shí)施成效

（1）提升員工崗位技能，打通員工崗位階梯通道。郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證工作的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了員工持證上崗機(jī)制，促進(jìn)了企業(yè)人力資源崗位的規(guī)范管理，也有效實(shí)現(xiàn)了員工的激勵(lì)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏。為郵儲(chǔ)銀行各崗位員工，尤其是一線員工的合規(guī)操作、持證上崗提供了依據(jù)，滿足了銀監(jiān)部門對(duì)銀行員工持證上崗監(jiān)管的要求，解決了各級(jí)分支行對(duì)員工崗位勝任力的考核，同時(shí)為郵儲(chǔ)銀行員工打造了崗位階梯通道，為制定和實(shí)施員工崗位激勵(lì)政策和崗位職級(jí)晉升辦法提供了有效的依據(jù)。

（2）建立崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過研究崗位資格認(rèn)證教材、課件、試題、試卷等資源，為業(yè)務(wù)部門提供了梳理、沉淀、宣貫崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)體系和管理制度，以及對(duì)員工基本要求等方面的渠道，并通過對(duì)崗位資格認(rèn)證考試的成績分析、試題分析、知識(shí)點(diǎn)分析等，有效協(xié)助業(yè)務(wù)部門全面了解全行崗位知識(shí)技能情況，從而使業(yè)務(wù)部門對(duì)全行業(yè)務(wù)條線人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)更加有的放矢。

（3）打造良好學(xué)習(xí)氛圍，提高員工學(xué)習(xí)能力。崗位資格認(rèn)證體系的建立和認(rèn)證工作的深入推動(dòng)，一方面以考促學(xué)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、專技能、比服務(wù)的積極性，全面系統(tǒng)地提升了員工隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，成為銀行教育培訓(xùn)工作的有力抓手；另一方面以考帶訓(xùn)，帶動(dòng)了崗位資格性、適應(yīng)性和提高性等各類培訓(xùn)的有效開展，有力推動(dòng)了銀行整個(gè)教育培訓(xùn)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]田衛(wèi)輝，李斌，李翔.郵儲(chǔ)銀行崗位資格認(rèn)證體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）.

作者簡介：田衛(wèi)輝（1980-），男，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)；趙亞（1984-），女，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)；杜宗婷（1985-），女，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)。