高玉林

導(dǎo)語(yǔ)：資本的貪婪性、擴(kuò)張性和非理性給共享經(jīng)濟(jì)既帶來(lái)了誘人的前景，也帶來(lái)了膨脹、泡沫和危機(jī)，甚至置共享經(jīng)濟(jì)于法律和道德的譴責(zé)之中。除了國(guó)內(nèi)共享企業(yè)滴滴事件，愛(ài)彼迎這樣的企業(yè)也涉身其中，無(wú)論發(fā)展早期，還是今天批評(píng)之聲一直不斷。

今年以來(lái)，滴滴順風(fēng)車(chē)連續(xù)出現(xiàn)重大安全事件，引起人們對(duì)共享企業(yè)的高度關(guān)注，也讓人產(chǎn)生對(duì)安全的擔(dān)憂。放眼海外，美國(guó)共享企業(yè)愛(ài)彼迎（Airbnb）在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在安全和隱私爭(zhēng)議。共享經(jīng)濟(jì)究竟是資本的盛宴、產(chǎn)業(yè)的噱頭，還是安全的陷阱？愛(ài)彼迎成長(zhǎng)、擴(kuò)張、爭(zhēng)議的故事將給我們帶來(lái)一些有益的啟示。

資本的盛宴？

2005年，23歲的喬·吉比亞和布萊恩·切斯基從全球頂尖設(shè)計(jì)學(xué)院羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)。兩人是室友兼好友，都主修工業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)那天，吉比亞告訴切斯基說(shuō)：“有一天我們會(huì)一起開(kāi)家公司，人們會(huì)為這家公司著書(shū)立說(shuō)。”然而當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)是，和大多數(shù)畢業(yè)生一樣，兩人要找工作，甚至曾為公寓租金而一籌莫展。兩人為了支付上漲的房租，在公寓里鋪上充氣墊床，出租給那些預(yù)定不到酒店的參展者，并提供無(wú)線網(wǎng)、書(shū)桌和早餐等服務(wù)。他們將這項(xiàng)出租服務(wù)稱為“空氣床和早餐”（Air bed and breakfast）。兩人建立了一個(gè)網(wǎng)站來(lái)做廣告，首批租客雖然只有三個(gè)，但最初幾個(gè)月里，他們被大量的潛在需求震驚了。

幾個(gè)月后，作為租客的布萊查克杰克被邀請(qǐng)加入，成為網(wǎng)站合伙人。2008年8月，網(wǎng)站Airbnb.com開(kāi)始登場(chǎng)，為房東和旅行者提供線上交易平臺(tái)。三人的分工是，切斯基負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理，吉比亞負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，布萊查克杰克負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)。后者一直任首席技術(shù)官，去年10月“空降”中國(guó)區(qū)任主席。他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)最為看好，預(yù)計(jì)到2020年將成為愛(ài)彼迎最大的市場(chǎng)。同年3月份，布萊查克杰克把中文名定為“愛(ài)彼迎”，希望每一個(gè)中國(guó)人都能讓愛(ài)，彼此，歡迎。

愛(ài)彼迎創(chuàng)業(yè)之初受到一些投資人的質(zhì)疑。紐約投資界名人、聯(lián)合廣場(chǎng)風(fēng)投的弗雷德·威爾遜就看不上這三個(gè)“臭皮匠”?；谛疫\(yùn)和努力，兩位創(chuàng)始人首先獲得了著名創(chuàng)業(yè)孵化器YC創(chuàng)始人保羅·格雷厄姆的支持。真正讓愛(ài)彼迎迎來(lái)大發(fā)展的是2010年11月的第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資。該輪投資780萬(wàn)美元，投資方包括紅杉資本、好萊塢明星兼投資人阿什頓·庫(kù)切。2011年6月19日，B輪融資上升至1.12億美元，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯也加入了投資方，庫(kù)切還由此加入了咨詢委員會(huì)。在眾多風(fēng)投和投資人的加持下，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張到全球。去年3月，愛(ài)彼迎完成新一輪10億美元融資，公司估值約310億美元，成為僅次于優(yōu)步（Uber）的美國(guó)市值第二高的初創(chuàng)公司。

簡(jiǎn)言之，愛(ài)彼迎成功的秘訣在于遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)化酒店的價(jià)格、充足的“房間”、風(fēng)投的不斷垂青。最關(guān)鍵的就是資本的推動(dòng)和激勵(lì)。2011年6月22日，B輪融資后的第3天，愛(ài)彼迎估值就超過(guò)10億進(jìn)入“獨(dú)角獸”俱樂(lè)部。強(qiáng)大而逐利的資本精確地從愛(ài)彼迎這里嗅到了利潤(rùn)的氣息，找到了共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口。

產(chǎn)業(yè)的噱頭？

說(shuō)起共享經(jīng)濟(jì)，可以追溯到1978年的一篇學(xué)術(shù)文章《社區(qū)結(jié)構(gòu)與協(xié)同消費(fèi)：一種日?；顒?dòng)的方法》。社會(huì)學(xué)家馬庫(kù)斯·費(fèi)爾遜和喬·斯佩恩在文中提出了“協(xié)同消費(fèi)”概念，來(lái)說(shuō)明一種群體消費(fèi)模式，意指許多消費(fèi)者抱團(tuán)消費(fèi)，比個(gè)人消費(fèi)更有議價(jià)優(yōu)勢(shì)。2011年，《時(shí)代》周刊把“協(xié)同消費(fèi)”列為改變世界的十大觀念之一。可以說(shuō)，協(xié)同消費(fèi)與共享經(jīng)濟(jì)理念異曲同工，猶如一個(gè)硬幣的兩面。商業(yè)顧問(wèn)雷切爾·博茨曼和人合著了一本書(shū)，干脆認(rèn)為分享經(jīng)濟(jì)就是“協(xié)同消費(fèi)”，“我的就是你的”的觀點(diǎn)由此成為共享經(jīng)濟(jì)的基本理念之一。

在創(chuàng)立愛(ài)彼迎時(shí)，三位創(chuàng)始人并沒(méi)有考慮那么多。當(dāng)切斯基把創(chuàng)業(yè)想法告訴家里人時(shí)，他的祖父一點(diǎn)也不稀奇，可父母反應(yīng)卻完全不一樣。這讓切斯基有點(diǎn)摸不著頭腦。后來(lái)他意識(shí)到，祖父輩們對(duì)住宿沒(méi)有特別要求，而父母那代人成長(zhǎng)于出門(mén)住酒店的時(shí)代。“我們不是時(shí)尚的發(fā)明，酒店才是?！睈?ài)彼迎堅(jiān)持的是一種傳統(tǒng)理念，只不過(guò)是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以新的形式呈現(xiàn)出來(lái)。吉比亞在回顧出租公寓空間時(shí)說(shuō)，“這是一種全新的居住方式，完全超出我們所料?！辈既R查克杰克對(duì)公司名稱的解釋是：“只要有了互聯(lián)網(wǎng)和空余房間，任何人都可以成為旅店老板?！?/p>

全球金融危機(jī)之后的2009年，共享經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。2014年至今，共享經(jīng)濟(jì)又出現(xiàn)了爆炸式的增長(zhǎng)，不僅在北美、歐洲、亞洲、大洋洲有了長(zhǎng)足發(fā)展，在非洲也開(kāi)始萌芽。不過(guò)，對(duì)它的質(zhì)疑、爭(zhēng)議和分歧并沒(méi)有隨著自身增長(zhǎng)而消失。支持者認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和商業(yè)模式。在反對(duì)者看來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)不過(guò)是一種新型租賃經(jīng)濟(jì)，可謂是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)創(chuàng)新的噱頭，并沒(méi)有本質(zhì)上的突破和創(chuàng)新。關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)的湯姆·斯利觀點(diǎn)犀利：“‘共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞語(yǔ)所傳遞出的非商業(yè)的價(jià)值觀已被拋在腦后，或是演變成為一場(chǎng)場(chǎng)公關(guān)秀?！?/p>

魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，愛(ài)彼迎的成功自有原因。在創(chuàng)業(yè)之初，商業(yè)直覺(jué)告訴他們“自己建個(gè)網(wǎng)站”可能更好。在2008年的“至暗時(shí)刻”，他們精心設(shè)計(jì)了麥片的總統(tǒng)精選主題包裝盒，針對(duì)秋天大選推出過(guò)“奧巴馬版”和“麥凱恩版”麥片。從2010年開(kāi)始，愛(ài)彼迎就借力大型廣告網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，甚至租臺(tái)高級(jí)相機(jī)，挨家挨戶給紐約房東拍照。愛(ài)彼迎的重要手段和策略還包括國(guó)際化、“社交”功能、“心愿單”功能、“推薦”功能、品牌塑造等。這些策略更多體現(xiàn)的還是傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值——“用戶體驗(yàn)”。

撇開(kāi)共享理念和技術(shù)創(chuàng)新因素，愛(ài)彼迎的巨大成功離不開(kāi)傳統(tǒng)商業(yè)模式的底色和價(jià)值。不可否認(rèn)，愛(ài)彼迎超越了“僅僅提供住宿”的傳統(tǒng)理念，通過(guò)一系列技術(shù)創(chuàng)新和對(duì)用戶需求的滿足，不僅切入了已經(jīng)成熟的房屋短租市場(chǎng)，也為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源共享、價(jià)值共贏提供了一種可資借鑒的商業(yè)模式和創(chuàng)新之路。

安全的陷阱？

現(xiàn)在，愛(ài)彼迎涵蓋全球34000個(gè)城市，擁有2000名員工，租房用戶超過(guò)1.6億人次，被《時(shí)代周刊》稱為“租房中的eBay”。預(yù)計(jì)到2020年，其稅前利潤(rùn)可達(dá)30億美金。資本的貪婪性、擴(kuò)張性和非理性給共享經(jīng)濟(jì)既帶來(lái)了誘人的前景，也帶來(lái)了膨脹、泡沫和危機(jī)，甚至置共享經(jīng)濟(jì)于法律和道德的譴責(zé)之中。除了國(guó)內(nèi)共享企業(yè)滴滴事件，愛(ài)彼迎這樣的企業(yè)也涉身其中，無(wú)論發(fā)展早期，還是今天批評(píng)之聲一直不斷。

當(dāng)年在愛(ài)彼迎進(jìn)入獨(dú)角獸俱樂(lè)部的同時(shí)，一名叫EJ的用戶房屋被洗劫一空。TechCrunch創(chuàng)始人邁克爾·阿靈頓首次報(bào)道稱，尚不清楚愛(ài)彼迎是否拒絕幫助這名用戶解決問(wèn)題。當(dāng)日，切斯基也貢獻(xiàn)了一篇文章《關(guān)于安全性：愛(ài)彼迎的建議》，聲稱公司將建立信任與安全部門(mén)，為房東提供安全提示，加強(qiáng)用戶信息驗(yàn)證。7月31日，阿靈頓再次發(fā)文強(qiáng)調(diào)另一名叫Troy的用戶也遭遇類(lèi)似被盜噩運(yùn)。第二天，切斯基通過(guò)公司博客無(wú)條件道歉，宣布承諾安全升級(jí)。如果不是這些意外成為絆腳石，愛(ài)彼迎的發(fā)展可能更為瘋狂。

愛(ài)彼迎的主要沖擊是對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)的顛覆和對(duì)居民居住權(quán)的影響。實(shí)際上，愛(ài)彼迎對(duì)安全和信任關(guān)系的打造也并不像它所承諾的那樣美好。關(guān)于愛(ài)彼迎的一些丑聞曾經(jīng)在報(bào)紙上報(bào)道：“妓女把愛(ài)彼迎的公寓變成了妓院”“把卡爾加里的房子弄臟的愛(ài)彼迎租客使用假信用開(kāi)派對(duì)”“愛(ài)彼迎的公寓業(yè)主因強(qiáng)奸美國(guó)游客而入獄”。今年3月30日起，愛(ài)彼迎開(kāi)始將中國(guó)房東信息披露給中國(guó)政府，而房東們則擔(dān)憂信息泄露。湯姆·斯利曾批評(píng)指出：“共享經(jīng)濟(jì)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有解決信任的問(wèn)題”，“評(píng)價(jià)系統(tǒng)未能履行提供安全和保障的基本職責(zé)”。

“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地?！?016年10月，紐約州出臺(tái)史上最嚴(yán)整治短租的法律，禁止發(fā)布短租廣告。今年7月18日，紐約市政府通過(guò)法令，要求愛(ài)彼迎向其披露用戶數(shù)據(jù)信息。除了紐約州，愛(ài)彼迎在洛杉磯、舊金山、芝加哥以至多倫多、馬德里、巴黎、柏林等全球多地被指責(zé)加劇了住房短缺，受到當(dāng)?shù)卣畤?yán)格監(jiān)管。溫哥華警方今年也證實(shí)愛(ài)彼迎的房屋被秘密用于性交易。從早期的無(wú)條件道歉、用戶和房源驗(yàn)證到今天的100萬(wàn)美金房東保證金計(jì)劃，愛(ài)彼迎不斷吸取歷史教訓(xùn)。最近，它甚至正式邀請(qǐng)加拿大政府為迅速發(fā)展的短租行業(yè)建立監(jiān)管制度。展望未來(lái)，如何在監(jiān)管者、用戶、自身之間的博弈中求得平衡將成為愛(ài)彼迎此類(lèi)企業(yè)的重中之重。

無(wú)論是資本的盛宴，還是產(chǎn)業(yè)的噱頭，共享經(jīng)濟(jì)都不能不考慮各種安全和隱私問(wèn)題，不應(yīng)淪為安全的陷阱。不管在迅速崛起的過(guò)程中有多少不足和責(zé)難，愛(ài)彼迎的應(yīng)對(duì)舉措都可圈可點(diǎn)，值得借鑒和學(xué)習(xí)。這或許是愛(ài)彼迎對(duì)滴滴這類(lèi)國(guó)內(nèi)共享企業(yè)的最大啟示。