何斌

[摘 要] 學(xué)生評(píng)教是學(xué)校的一項(xiàng)常規(guī)工作，是學(xué)校乃至教師改進(jìn)工作的重要的手段。對(duì)于評(píng)教反映出來(lái)的問(wèn)題，怎樣及時(shí)有效地給師生以反饋，如何引導(dǎo)師生正確對(duì)待，本文結(jié)合一次學(xué)生評(píng)教，系統(tǒng)闡釋了師生溝通、家校溝通的基本原則與方法。

[關(guān)鍵詞] 評(píng)教；問(wèn)題；反饋；溝通

學(xué)會(huì)及時(shí)、巧妙、有效地和學(xué)生、家長(zhǎng)溝通，是每個(gè)教育工作者必須具備的基本功。因?yàn)檫@樣才能消除誤會(huì)、化解矛盾，贏得理解、信任與支持，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

前不久我校進(jìn)行了一次學(xué)生評(píng)教，再次印證了這一點(diǎn)。

但凡學(xué)生評(píng)教，自然會(huì)問(wèn)到對(duì)老師的意見(jiàn)或建議。我用了近一天的時(shí)間，翻看全校各年級(jí)的調(diào)查問(wèn)卷，隨看隨感嘆，心中真是五味雜陳。

其中，既有孩子的天真、單純，讓人哭笑不得。例如：我喜歡上某某老師的課，因?yàn)樗L(zhǎng)得漂亮，上她的課不困！再如：后操場(chǎng)能不能快點(diǎn)修，馬上就畢業(yè)了，還讓不讓人用；又如：能不能不天天穿校服，校服好難看，容易讓人產(chǎn)生自卑心理！（實(shí)際上學(xué)校剛剛更換了校服款式，還是蠻好看的）等。也有老師們?nèi)粘９ぷ髦胁唤?jīng)意間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻讓孩子牢牢記在了心里，感激之情溢于言表，躍然紙上：我英語(yǔ)基礎(chǔ)很差，但自從某老師教我之后，成績(jī)雖然沒(méi)明顯提高，但我聽(tīng)懂了，開(kāi)始喜歡學(xué)英語(yǔ)了。我知道老師非常重視我，所以我非常感謝她！還有某某和某某兩位老師，挺著大肚子還每天堅(jiān)持給我們上課，我覺(jué)得他們很偉大！

在我們眼里再尋常不過(guò)的工作，能換來(lái)孩子如此誠(chéng)摯的話語(yǔ)，真是讓人倍感欣慰，再多的辛苦與煩惱，瞬間就拋在了腦后。這或許就是我們工作的價(jià)值與意義所在吧！但是，幸?？偸菉A雜著煩惱甚至是苦惱一起不期而遇。問(wèn)卷調(diào)查中，自然也有孩子表達(dá)的種種不滿。例如：某某老師的課容易催眠，這是真的！強(qiáng)烈要求更換某某老師，換回我們?cè)瓉?lái)的老班！否則……

在翻看的過(guò)程中，我就思考，該如何看待孩子們的這些心聲？怎樣恰當(dāng)?shù)亟o老師們反饋，而又不傷及自尊、影響積極性？面對(duì)學(xué)生的呼聲學(xué)校該如何回應(yīng)？怎樣引導(dǎo)他們正確看待老師，化解矛盾，和諧相處？等，一個(gè)又一個(gè)問(wèn)號(hào)，不斷閃現(xiàn)在我腦中。這恐怕也是很多教育同仁正在思考的問(wèn)題。

隨看問(wèn)卷，我隨著就把有代表性的抽了出來(lái)，并按年級(jí)進(jìn)行了分類。第一時(shí)間，在全體教職工大會(huì)上，有選擇地讀給大家聽(tīng)。用這種形式，迅速給同事們做了反饋。讀的過(guò)程中，凡是學(xué)生表?yè)P(yáng)、感激的，就大聲讀出同事的姓名；相反的，絕不指名道姓，至多具體到年級(jí)或?qū)W科。目的在于我們身邊有榜樣，褒揚(yáng)個(gè)體，激勵(lì)本人，鼓勵(lì)大家；同時(shí)，學(xué)生提到的問(wèn)題，在未經(jīng)核實(shí)的情況下，只點(diǎn)現(xiàn)象，不具體到人，為的是有則改之，無(wú)則加勉，提醒大家。

其實(shí)，如何將評(píng)教反映出來(lái)的問(wèn)題反饋給大家，真是件非?？简?yàn)人的事。因?yàn)槲覀兝蠋煻急容^在乎臉面。實(shí)話實(shí)說(shuō)定會(huì)刺傷一些同事的自尊。畢竟很多問(wèn)題是老師們無(wú)意為之?；蚝掼F不成鋼，一氣之下，教育方法就過(guò)于簡(jiǎn)單，產(chǎn)生了一些誤會(huì)和矛盾。因此，我覺(jué)得上面那種反饋形式，既提醒了全體同事，也側(cè)面提醒了相關(guān)個(gè)人。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)別學(xué)生意見(jiàn)比較集中，或反映問(wèn)題比較緊急、嚴(yán)重的，還需做更深入的調(diào)查，并盡快同師生進(jìn)行溝通。這都是對(duì)管理智慧與水平的考驗(yàn)。

再回頭看孩子們寫(xiě)的東西，和幾個(gè)同事交流，大家有了以下共同的感受。

一、再也不能簡(jiǎn)單地把他們當(dāng)小孩看

這是看到或聽(tīng)到他們的話后，很多人的第一反應(yīng)。

這里面包含著兩層意思。一是伴隨著年齡的增長(zhǎng)，特別是心理的日漸成熟、認(rèn)知水平的不斷提高，他們已有了自己的獨(dú)立思考與判斷，少了過(guò)去對(duì)師長(zhǎng)的盲從，而多了些主見(jiàn)。他們?cè)谝惶焯扉L(zhǎng)大，不再是過(guò)去對(duì)我們言聽(tīng)計(jì)從、甚至有些盲目崇拜的“小破孩兒”。這從他們提的意見(jiàn)上也略見(jiàn)一斑；第二層意思是大家沒(méi)想到學(xué)生對(duì)老師的課堂教學(xué)，說(shuō)得如此“專業(yè)”。例如：有同學(xué)指出老師上課聲音太小，建議上課要注意語(yǔ)音語(yǔ)速，要有語(yǔ)調(diào)的變化。雖然他們的原話不見(jiàn)得如此準(zhǔn)確，但表達(dá)出的意思真的出乎大家意料；再如，有同學(xué)建議老師改進(jìn)教學(xué)方式：“課上講得太多，但一下課，腦子一片混亂。希望老師以后少講點(diǎn)，多安排些同學(xué)間的討論，討論完后，再給我們梳理一下”。問(wèn)題指得準(zhǔn)確，建議到位可行，很難想象，這是學(xué)生給老師的建議。

這也啟發(fā)我們，必須正確看待學(xué)生，擺正學(xué)生在我們心目中的位置，正確處理師生關(guān)系。發(fā)自內(nèi)心地尊重學(xué)生，虛心聽(tīng)取他們的建議。仔細(xì)想想我們?yōu)槭裁炊蹋瑸檎l(shuí)而教？既然如此，干嗎不經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)“服務(wù)對(duì)象”的感受。其實(shí)，很多問(wèn)題和學(xué)生一交流，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這樣！另外，交流的途徑和方式可以多種多樣，除了老師們自己不定期的做點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查之外，平時(shí)多找找學(xué)生聊聊天（注意，一定要彎下腰來(lái)，注意“姿態(tài)”），利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體進(jìn)行溝通等，只要我們有心、用心，方法會(huì)有很多?？陀^上，這也能增進(jìn)感情，化解矛盾與沖突。

二、高度重視意見(jiàn)且及時(shí)做出回應(yīng)

這也包含兩層意思。一是就像前文所說(shuō)，無(wú)論是對(duì)于老師個(gè)人，還是學(xué)校管理者，學(xué)生的意見(jiàn)有時(shí)候就是一面鏡子，能照見(jiàn)我們自己不曾覺(jué)察的“污點(diǎn)”，從而明確今后努力的方向。通過(guò)幾次問(wèn)卷調(diào)查，可以很清楚地看出，學(xué)生能感受到老師的用心與付出，他們期待老師的關(guān)心與鼓勵(lì)，他們比我們還希望看到學(xué)習(xí)上的進(jìn)步。例如：有同學(xué)就說(shuō)：“我過(guò)去數(shù)學(xué)比較差，老師經(jīng)常午飯后，把我單獨(dú)叫到辦公室，一點(diǎn)點(diǎn)給我耐心講解，講學(xué)習(xí)方法。我原來(lái)認(rèn)為數(shù)學(xué)那么無(wú)聊，現(xiàn)在漸漸對(duì)數(shù)學(xué)感興趣。雖然成績(jī)暫時(shí)沒(méi)有特別大的提高，但是，我能感覺(jué)到進(jìn)步。”通過(guò)調(diào)查，還發(fā)現(xiàn)他們討厭教師老是板著臉，討厭死氣沉沉、枯燥無(wú)味的課堂，討厭老師拖堂，討厭死記硬背，即便是我們經(jīng)常把“這是為了你好”掛在嘴上。

二是，對(duì)于學(xué)生反映的問(wèn)題，必須由專人以主題校會(huì)、網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)說(shuō)明、個(gè)別溝通等形式，及時(shí)給學(xué)生以回應(yīng)?？陀^存在的，虛心承認(rèn)，積極整改；存在誤會(huì)的，耐心解釋。越是積極、及時(shí)地回應(yīng)，越能贏得學(xué)生的理解與信任，越有利于問(wèn)題的解決。這樣才不至于，日積月累，小問(wèn)題積攢成了大矛盾，弄到最后不好收拾的地步。我們每位教育工作者，都有必要也學(xué)習(xí)一下輿情應(yīng)對(duì)的相關(guān)知識(shí)，“宜疏不宜堵，宜解不宜避，宜全不宜偏，宜軟不宜硬，宜緩不宜急”，也應(yīng)成為我們面對(duì)這類問(wèn)題的基本原則。

三、講好身邊榜樣故事贏得理解尊重

這實(shí)際上是受某重點(diǎn)高中校長(zhǎng)的啟發(fā)。彼時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)她在家長(zhǎng)群中貼出的一張照片：一位老師骨折后，拄著雙拐?qǐng)?jiān)持給孩子上課。在家長(zhǎng)一片點(diǎn)贊中，一位家長(zhǎng)留言：記得孩子高一時(shí)，數(shù)學(xué)老師倩倩，產(chǎn)前一周還堅(jiān)持在講臺(tái)上。孩子每次回來(lái)都會(huì)提起老師的敬業(yè)，說(shuō)班里同學(xué)上她的課，聽(tīng)得都特別認(rèn)真！孩子們也被老師的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。校長(zhǎng)看了后“秒回”：倩情老師已因王老師受傷，提前結(jié)束產(chǎn)假，一家老小收奶瓶，收衣服，火速返回濟(jì)南。

有圖有真相，各位可以想見(jiàn)，兩件事情會(huì)在家長(zhǎng)中產(chǎn)生怎樣的反響！

天下的老師都是一樣的。我身邊也有這樣的同事：傷筋動(dòng)骨一百天，我們也有老師骨折術(shù)后第五天就重返校園；有的老師身體染病，流著淚對(duì)我說(shuō)，咱也有孩子，撇下兩個(gè)班請(qǐng)假，想想就心中不忍；有的同事糖尿病，經(jīng)常需要回辦公室注射一針胰島素，才能繼續(xù)回去上課……

身邊這樣的例子有很多，有的同學(xué)、家長(zhǎng)知道，有的不知道。所以，無(wú)論是學(xué)校管理者，還是老師們都有必要也有責(zé)任，講好身邊的榜樣故事。用身邊正在發(fā)生的故事，感染人、影響人、教育人，贏得學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)我們的信任、理解與支持。而不是我們工作中稍有差池，就牢騷滿腹，打這個(gè)打那個(gè)電話投訴，這既不利于問(wèn)題的及時(shí)解決，又損害了老師乃至整個(gè)教育工作者在社會(huì)上的形象。

四、絕不能一言不合就換老師

鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的校園。但換了新老師后，一不符合個(gè)人胃口，就唱衰老師，要求學(xué)校換老師，這恐怕是校園中永恒的話題，是班主任、學(xué)校管理者甚至任課教師，要經(jīng)常重視并加以正確引導(dǎo)的問(wèn)題。否則，看似平靜的班級(jí)之下，暗流涌動(dòng)。輕則，影響學(xué)習(xí)，重則引發(fā)尖銳矛盾。因?yàn)?，年齡越小，感情因素對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性影響越大。所謂親其師，信其道，在他們身上體現(xiàn)得越為明顯。他們經(jīng)常會(huì)愛(ài)屋及烏，因?yàn)橄矚g某位老師，而喜歡上某門(mén)功課。如果相反，后果之嚴(yán)重，大家都可以想見(jiàn)。畢竟，有些時(shí)候，他們確實(shí)還是孩子。

這次評(píng)教，某班就出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。一個(gè)老師因深得學(xué)生喜愛(ài)，學(xué)生強(qiáng)烈要求，讓他一直送學(xué)生到畢業(yè)。而他是來(lái)我校跨校交流的友校教師，今年就將交流期滿，離開(kāi)學(xué)生那是必然的；而另外一位老師，則是新更換的班主任，風(fēng)格同原班主任差別較大。真是沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害。用學(xué)生的話說(shuō)：我們?cè)瓉?lái)沒(méi)覺(jué)出李老師的好，但換了班主任后才感覺(jué)到，我們強(qiáng)烈要求換回李老師，否則……

我們的教育絕不能只剩下分?jǐn)?shù)。這件事本身承載著太多的教育契機(jī)：如何正確看待他人及自己；如何與人交往，巧妙溝通，化解矛盾與沖突等，這都是他們未來(lái)發(fā)展所必須具備的核心素養(yǎng)。這些能力，遠(yuǎn)比會(huì)多做一道題，考試多得幾分重要得多。在主題校會(huì)上，我沒(méi)有給孩子們講太多大道理，而是講了一個(gè)真實(shí)的故事。學(xué)校教務(wù)主任的女兒（不在本校就讀），在初二時(shí)就遇到了這種情況。當(dāng)年孩子要求他一起找學(xué)校換老師時(shí)，他是這樣給孩子說(shuō)的：蘿卜白菜各有所愛(ài)，你所不接受的，恰恰可能就是別人喜歡的。如果拿一個(gè)人的缺點(diǎn)和別人的優(yōu)點(diǎn)比，越比心理會(huì)越不平衡。給你兩周時(shí)間，你去找老師的優(yōu)點(diǎn)。兩周后，你如果還堅(jiān)持己見(jiàn)，我會(huì)考慮你的意見(jiàn)。兩周后的結(jié)果，大家自然可以想見(jiàn)。

我們要以此為契機(jī)，教會(huì)孩子學(xué)會(huì)正確看待他人，寬容理解他人身上的缺點(diǎn)和不足；當(dāng)外部環(huán)境無(wú)法選擇時(shí)，學(xué)會(huì)自己先改變；有問(wèn)題，不是被動(dòng)地發(fā)牢騷、忍讓，尋求別人的幫助，而是自己積極主動(dòng)地尋求改變，我想，這會(huì)讓他們終身受益。

（作者單位：山東濟(jì)南古城中學(xué)）