任麗梅 王立庭 房坤 尚云霞

摘 要：共情能力，是在人際溝通、交往中的一種基本能力。共情在高校輔導(dǎo)員工作中的使用能有效促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生間的信任關(guān)系，有助于輔導(dǎo)員管理工作的進(jìn)行。本研究圍繞民辦高校輔導(dǎo)員的共情能力在五年一貫制大學(xué)生的教育培養(yǎng)中的實(shí)踐應(yīng)用這個(gè)主題，試圖通過典型案例分析指出共情在高校輔導(dǎo)員工作中的具體應(yīng)用，提出針對五年一貫制大學(xué)生的教育危機(jī)實(shí)踐方法。

關(guān)鍵詞：五年一貫制；共情能力；教育培養(yǎng)

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）18-0167-03

Abstract： Empathy is a basic ability in interpersonal communication and communication. The use of empathy in the work of college counselors can effectively promote the trust relationship between counselors and students， and help the counselors to carry out the management work. This study centers on the theme of the practical application of the empathy ability of counselors of private colleges and universities in the education and training of five-year college students， and tries to point out the concrete application of empathy in the work of counselors of colleges and universities through the analysis of typical cases， and put forward the practice methods for education crisis in five-year system of college students.

Keywords： five-year system； empathy ability； education and training

一、走進(jìn)了解五年一貫制大學(xué)生內(nèi)心

五年一貫制也稱為初中起點(diǎn)大專教育，是一種近些年出現(xiàn)的高等教育模式。進(jìn)行五年一貫制教育的學(xué)生，是在初中畢業(yè)且中考取得注冊入學(xué)投檔錄取資格的基礎(chǔ)上填報(bào)志愿后錄取，再用兩年的時(shí)間學(xué)習(xí)高中課程，然后用三年時(shí)間學(xué)習(xí)大專理論及實(shí)踐課程，成績合格后才能獲得國家承認(rèn)的大學(xué)?？茖W(xué)歷。其是為了實(shí)現(xiàn)部分初中畢業(yè)生由于某些原因不能正常升入高中或想跨過高中直接上大學(xué)的愿望，是針對初中畢業(yè)生直接上大學(xué)的專項(xiàng)政策。學(xué)生畢業(yè)后由所在院校頒發(fā)國家承認(rèn)畢業(yè)證書，進(jìn)而獲得與統(tǒng)招專科相同的專升本、考研、考博、考公務(wù)員、評職稱、提干等機(jī)會(huì)。

相較高考后入校大學(xué)生，五年一貫制大學(xué)生文化理論基礎(chǔ)相對薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)方法有所欠缺，學(xué)習(xí)主動(dòng)性略顯不足，學(xué)習(xí)目標(biāo)方向不明確，學(xué)習(xí)心理較脆弱、易敏感，在大學(xué)學(xué)習(xí)年限長，易表現(xiàn)出現(xiàn)厭學(xué)、違紀(jì)、行為過激、掛科等情況。對于這些五年一貫制的學(xué)生來說，如果輔導(dǎo)員不采取有效積極的引導(dǎo)措施，不給予有利的心理疏導(dǎo)，那么學(xué)生的前途問題就難以解決，社會(huì)的負(fù)擔(dān)就會(huì)增加，各種矛盾，甚至家庭、社會(huì)的穩(wěn)定都要受到嚴(yán)重的影響。

怎樣走入五年一貫制大學(xué)生內(nèi)心，挖掘?qū)W生潛力，激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性，共情技術(shù)的有效運(yùn)用就尤為重要。共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，也稱投情、神入、同感心、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等。在師生關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)建立良好的溝通關(guān)系是取得思想共鳴的基本條件，包括對學(xué)生的接納、理解、信任、尊重、共情，最終促進(jìn)學(xué)生自我教育。其中，共情是最核心的要素。共情是師生最美好的情感能力，共情是學(xué)生進(jìn)行鏈接的通道。起初，輔導(dǎo)員只關(guān)注共情能力在心理咨詢中的功能，現(xiàn)今則發(fā)現(xiàn)共情能力在管理、思想政治教育、公共服務(wù)、乃至個(gè)人生活的方方面面都有重要的價(jià)值。輔導(dǎo)員具有較高共情能力，可以使溝通更加暢通有效，使管理更具有彈性，以及促進(jìn)人與人關(guān)系的建立等。而民辦高校輔導(dǎo)員這一群體，作為高校德育、思政教育和學(xué)生管理工作的前線，共情能力在其工作過程中更是體現(xiàn)出重要作用和積極意義。共情運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員工作中，有利于輔導(dǎo)員管理服務(wù)工作的開展，能夠在學(xué)生教育危機(jī)處理中取得事半功倍的效果。

二、五年一貫制大學(xué)生學(xué)習(xí)危機(jī)中的共情實(shí)踐

（一）案例回放

高強(qiáng)是某高校五年一貫制專科段大二學(xué)生，該校教務(wù)處規(guī)定掛科超過六門，不符合首次畢業(yè)條件。該生大一學(xué)年學(xué)習(xí)過程中累計(jì)掛科四門，九月份升入大二階段學(xué)習(xí)后，多次表現(xiàn)出郁悶、暴躁、唱反調(diào)、吹毛求疵等不理性行為，并伴隨有間歇性曠課兼職情況。輔導(dǎo)員多次與高強(qiáng)進(jìn)行溝通，學(xué)生保證好好上課，但改變不明顯。同時(shí)與家長進(jìn)行電話溝通，家長電話暢通，但一直拒接。編輯短信告知學(xué)生在校表現(xiàn)，家長也未回復(fù)。輔導(dǎo)員讓高強(qiáng)通知家長來校一趟，高強(qiáng)在輔導(dǎo)員辦公室情緒崩潰，表示不信任老師，故意讓家長不回復(fù)老師，大喊大叫表示任課教師考核不公平，對自己的畢業(yè)狀態(tài)極度沒把握。輔導(dǎo)員設(shè)身處地包容悅納，選擇傾聽理解，針對性制定學(xué)業(yè)保障措施，消除他的防備心，結(jié)伴精準(zhǔn)幫扶其至最終畢業(yè)。

（二）應(yīng)對與處理——學(xué)生學(xué)習(xí)困難的共情分析

1. 思想上想不開，心情比較郁悶，故意制造家校溝通困難，對待老師好意的大喊大叫，情緒上已經(jīng)發(fā)生了明顯的異常，對于此種情況，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間對學(xué)生采取心理疏導(dǎo)等措施體諒理解、安撫傾聽學(xué)生，使其情緒穩(wěn)定下來，做出工作誠信許諾，幫助學(xué)生與任課教師溝通，針對學(xué)生學(xué)習(xí)困擾制定合適的幫困措施，要求學(xué)生做到后保障學(xué)生平時(shí)成績達(dá)標(biāo)。同時(shí)取得學(xué)生本人同意，及時(shí)通知其家長，告知學(xué)生在校期間所發(fā)生的情況，了解學(xué)生對教師缺乏信任的源頭，與家長一同對學(xué)生進(jìn)行心理教育。

2. 輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話過程，是對學(xué)生內(nèi)心的心理狀況的深入了解，有助于控制和調(diào)解學(xué)生的情緒，在談心談話過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，這樣便于在后期對心理健康出現(xiàn)問題的學(xué)生進(jìn)行后續(xù)的跟蹤輔導(dǎo)，可以及時(shí)了解掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。談心談話過程有可能涉及同學(xué)的隱私，不應(yīng)該有第三人在場，并且輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)對學(xué)生的隱私予以保密，給他們以充分的安全感及情感包容，贏得學(xué)生的信任與尊重，這樣便能鼓勵(lì)學(xué)生放下戒備心，大膽地把學(xué)習(xí)困難與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流。

3. 五年一貫制大學(xué)生中學(xué)困比例較高，運(yùn)用共情分析學(xué)困原因，幫助學(xué)生走出學(xué)困心理困擾，針對性協(xié)調(diào)制定理論與技能課程分配比例，鼓勵(lì)學(xué)生多選擇實(shí)踐課程學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)自信心和考試通過率，對有效解決五年一貫制學(xué)習(xí)危機(jī)有直接作用。

三、五年一貫制大學(xué)生宿舍管理中的共情實(shí)踐

（一）案例回放

姜睿與伊源為同一宿舍舍友，分別擔(dān)任班級班長和衛(wèi)生委員職務(wù)，班級常規(guī)管理中的教室衛(wèi)生均能安排同學(xué)值日到位，學(xué)校量化評比結(jié)果均為優(yōu)秀，工作成績較為突出。新學(xué)期開學(xué)后，宿舍內(nèi)務(wù)連續(xù)兩次被自律會(huì)檢查出問題，均為地面有瓜子皮、床鋪物品雜亂、地面有污漬等情況。輔導(dǎo)員很相信班委能改進(jìn)，只是簡單進(jìn)行了提醒，并未嚴(yán)肅批評。但宿舍內(nèi)務(wù)臟亂差的情況又發(fā)生了第三次。這次輔導(dǎo)員很惱火，直接沖到學(xué)生宿舍后，命令學(xué)生站好后，親自給學(xué)生收拾了宿舍衛(wèi)生。兩個(gè)班委站在輔導(dǎo)員旁邊，看著輔導(dǎo)員由一開始?xì)夂艉舻耐系?，到心平氣和的打包垃圾、收拾床鋪，滿臉愧疚。衛(wèi)生清理完畢后，輔導(dǎo)員與兩班委語重心長的進(jìn)行了溝通，學(xué)生意識到班委的榜樣示范作用在班級管理中的向?qū)ё饔?，自此?nèi)務(wù)再無差錯(cuò)，每天均拍宿舍內(nèi)務(wù)照片至班群公開示范。

（二）應(yīng)對與處理——學(xué)生生活危機(jī)的共情分析

1. 宿舍是大學(xué)生的第二家庭，是學(xué)生開始獨(dú)立生活的起點(diǎn)。其中，宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是影響宿舍文化健康向上的關(guān)鍵因素之一。學(xué)生在宿舍內(nèi)卸下自我要求的盔甲，適當(dāng)放飛自我是可以理解的。但是宿舍內(nèi)務(wù)臟亂差，認(rèn)為宿舍內(nèi)務(wù)只與自己相關(guān)，與他人和集體無關(guān)的想法是錯(cuò)誤的。一屋不掃何以掃天下，輔導(dǎo)員要在包容學(xué)生生活個(gè)性的同時(shí)，對學(xué)生傳輸嚴(yán)格要求自己的生活理念，引導(dǎo)學(xué)生形成自我管理和成長的生活閉環(huán)。

2. 學(xué)生良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成不是一蹴而就的，并且容易受到其他同學(xué)的影響或干擾。對于生活危機(jī)中的非正式群體，輔導(dǎo)員應(yīng)善于分析“領(lǐng)頭羊”，準(zhǔn)確確定小團(tuán)體中影響力最關(guān)鍵的個(gè)人，發(fā)揮關(guān)鍵個(gè)人的局部榜樣作用，多溝通、多了解、多安排、多肯定，樹立群體示范作用。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以選擇合適的場合，針對學(xué)生生活問題進(jìn)行一對一幫扶，不定周期的身躬力行，讓學(xué)生感受到觸動(dòng)和感染，從而督促學(xué)生形成常態(tài)化的自我約束力。

四、五年一貫制大學(xué)生打架事件中的共情實(shí)踐

（一）案例回放

2017年11月14日上午大課間，在某高校工科教學(xué)樓一男生衛(wèi)生間，五年一貫制學(xué)生李某與普通?？粕惸嘲l(fā)生口角后產(chǎn)生肢體沖突。陳某在衛(wèi)生間鏡子前與其他同學(xué)閑聊，抱怨有些合堂課學(xué)生上課不聽講，走路晃悠，恰巧面向剛進(jìn)衛(wèi)生間的李某瞥了一眼。李某覺得陳某在評論自己，就對劉某表示不滿，伸胳膊上前質(zhì)問陳某，陳某見有不認(rèn)識的男生張牙舞爪向著自己走過來，隨即運(yùn)用擒拿術(shù)將李某控制脖子，摁在墻上。李某大喝一聲，將陳某推倒在地，兩人發(fā)生沖突，大打出手，李某對劉某的眼眶打了一拳，導(dǎo)致劉某眼眶下方破裂出血。經(jīng)過多名學(xué)勸架，兩名學(xué)生才停止打架。輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，了解情況后進(jìn)行了處理。劉某當(dāng)時(shí)感覺到眼睛模糊，輔導(dǎo)員當(dāng)即送其醫(yī)院進(jìn)行了檢查，并為其墊付了900元檢查費(fèi)用。因?yàn)槭腔ゲ幌嘧R的兩人口角誤會(huì)造成的沖突，且經(jīng)醫(yī)院鑒定陳某受皮外傷，處理后后雙方情緒均穩(wěn)定，輔導(dǎo)員要求李某一小時(shí)后到院陪診，方便雙方誤會(huì)消除，避免二次報(bào)復(fù)危機(jī)。經(jīng)協(xié)調(diào)商議，雙方同意接受校內(nèi)處分，雙方道歉，并由李某全額給付陳某醫(yī)藥費(fèi)，危機(jī)得到有效控制。

（二）應(yīng)對與處理——學(xué)生打架事件的共情分析

1. 第一時(shí)間處理現(xiàn)場。對于打架危機(jī)事件發(fā)生后，作為輔導(dǎo)員只要不出差無論何時(shí)何地都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。因?yàn)樽约旱膶W(xué)生只有自己最了解，為了防止發(fā)生二次危機(jī)事件，也為了避免領(lǐng)導(dǎo)到了而輔導(dǎo)員缺位的尷尬與不負(fù)責(zé)態(tài)度，即使打架事件平息后輔導(dǎo)員也要趕到現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后輔導(dǎo)員要找到雙方當(dāng)事學(xué)生，了解事實(shí)情況，分別傾聽學(xué)生講述事情經(jīng)過，體會(huì)學(xué)生的情緒和想法，理解其立場和感受，將體諒和尊重放在首位，體現(xiàn)出關(guān)懷與愛護(hù)，站在學(xué)生雙方立場分析事件經(jīng)過緣由。并要求雙方當(dāng)事人平心靜氣寫下事情經(jīng)過材料并簽字確認(rèn)，同時(shí)讓多名證人寫下事情經(jīng)過材料并簽字，也要安排好學(xué)生干部做好后期跟蹤匯報(bào)信息傳遞工作。

2. 事態(tài)輕微直接處理，后果嚴(yán)重醫(yī)院檢查。對于學(xué)生打架事件，要依據(jù)國家法律法規(guī)及校規(guī)校級對學(xué)生進(jìn)行直接成本、附加成本、風(fēng)險(xiǎn)成本的分析教育。如果事態(tài)輕微，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，學(xué)生雙方認(rèn)錯(cuò)主動(dòng)，則輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生本人手寫的事實(shí)經(jīng)過材料，按照學(xué)校相關(guān)制度規(guī)定可以直接予以處理。如果出現(xiàn)學(xué)生受到傷害或者學(xué)生自認(rèn)為因打架導(dǎo)致身體不適應(yīng)的狀況，輔導(dǎo)員應(yīng)同意學(xué)生去醫(yī)院檢查診斷。本人或者安排學(xué)生干部予以陪同檢查，對于出現(xiàn)重傷情況或者引發(fā)嚴(yán)重后果者則必須立即送往醫(yī)院并馬上通知其家長，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求父母來校協(xié)同處理，同時(shí)將事件發(fā)生過程以及檢查結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并找到以前的主題安全教育記錄，證明輔導(dǎo)員以及學(xué)校進(jìn)行了安全教育預(yù)警。

3. 尊重雙方報(bào)警選擇。輔導(dǎo)員要和家長積極溝通，打架危機(jī)事件發(fā)生后學(xué)校已經(jīng)采取了哪些積極有效措施，包括領(lǐng)導(dǎo)指示、醫(yī)院檢查，主動(dòng)墊款等，避免事件發(fā)生后學(xué)校沒采取有效措施。盡量保證雙方家長自己協(xié)商解決，如果雙方協(xié)調(diào)不成，互不退讓還堅(jiān)持彼此有理有據(jù)或者認(rèn)為學(xué)校處理不公平，則尊重雙方報(bào)警選擇，但要提前告知家長如果選擇報(bào)警，學(xué)校只是配合警方調(diào)查，學(xué)校的角色由主動(dòng)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)配合。家長報(bào)警后，若警方予以立案，那么學(xué)校的角色由主動(dòng)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)配合，按照警方要求配合警方重新開展調(diào)查。輔導(dǎo)員要將之前學(xué)生本人手寫的事實(shí)經(jīng)過書面材料、同學(xué)證言、日常主題班會(huì)安全教育記錄、學(xué)生日常行為表現(xiàn)記錄、學(xué)校采取處理措施等相關(guān)材料全部遞交給警方。根據(jù)警方處理結(jié)果，學(xué)校按照警方治安管理處罰的結(jié)果給予相應(yīng)處分。

五、結(jié)束語

運(yùn)用共情技術(shù)對民辦高校五年一貫制大學(xué)生進(jìn)行教育培養(yǎng)，有助于建立良好的師生關(guān)系，修正輔導(dǎo)員對學(xué)生的認(rèn)知差異理解，協(xié)助學(xué)生自我覺察、自我探索、自我表達(dá)，自我要求，自我約束，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受，對于迫切需要尊重、理解和關(guān)懷的學(xué)生，共情本身就是幫助和治療。共情技術(shù)可以有效疏導(dǎo)五年一貫制學(xué)生在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、就業(yè)、生活等方面的思想困擾，從思想政治意識形態(tài)達(dá)到與普通本專科學(xué)生一致的行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，減少五年一貫制大學(xué)生因?qū)W情差異、心態(tài)消極不自信引起的輟退學(xué)意向，實(shí)現(xiàn)專科普通高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃會(huì)會(huì)，林小惠，朱琦.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生對寢室文化的影響及其管理建議[J].教師，2016（15）：127.

[2]許敬芝，院張勇.論共情在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用[J].農(nóng)家參謀，2017（24）：192.

[3]徐曉霞.高校思政課教師共情能力分析——以江蘇省為例[J].高教學(xué)刊，2015（19）：134-135+13.

[4]王一青.目標(biāo)管理模式在民辦高校輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用[J].高教學(xué)刊，2018（05）：153-155.

[5]房春燕，孔遠(yuǎn)征，王文方，等.民辦高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)自身思想建設(shè)途徑探析[J].高教學(xué)刊，2018（10）：140-142+145.