賀宇欣 陳莎莎

摘 要：隨著我國經濟發(fā)展速度加快，電子商務已經走入平常百姓家，而隨著電子商務發(fā)展起來的快遞行業(yè)也蒸蒸日上?！白詈笠还铩币渤蔀榱伺渌瓦^程中的終端難題，但智能快遞柜和手持終端揀選快遞的出現(xiàn)有效地破解了這一問題，是從傳統(tǒng)的物流行業(yè)轉型互聯(lián)網物流的又一突破。并且利用條碼自動識別技術、無線通訊技術和互聯(lián)網技術，進行一系列的整合，賦予了移動手持終端與快遞柜新的使命。本文詳細分析了智能快遞柜與二維碼揀選快遞有效結合在物流配送中的應用研究。

關鍵詞：快遞柜 二維碼 快速分揀 快遞

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（a）-016-02

在當今社會科技飛速發(fā)展的今天，全球信息化與智能化已經融入我們的生活之中，并且在我們生活中扮演著重要的角色。電子商務的崛起，快遞業(yè)也隨之崛起。人們的生活方式也隨之而改變，不用出門，在家就可以上網購物。網上貨品五花八門，種類繁多，購物后由快遞人員便會把貨物送達，這種簡便高效的購物方式也引起了物流在配送服務中的難題。相關統(tǒng)計數(shù)據顯示，當前，中國物流快遞業(yè)正處在高速發(fā)展階段，平均增長率超過50%。截至2014年11月，全國快遞累計業(yè)務量已經連續(xù)45個月同比平均增幅超過50%。預計到2020年，日均快遞量將突破1億件。快遞已然成為我們生活、工作、學習等方面不可或缺的一項服務，引入快遞柜與二維碼揀選快遞的應用也是現(xiàn)代發(fā)展的必然需求。

智能快遞柜的應用與研究，不論是對線下的消費者還是線上的電商企業(yè)都有著極強的意義，不僅可以提高服務質量，還可以有效解決“最后一公里”的配送難題。比如快遞員在挑揀快遞時對包裹的“野蠻服務”，對于寄件過程較繁瑣的抱怨，都是現(xiàn)代物流行業(yè)有所缺陷的方面。當利用手持終端，在手機上就可以下單填寫相關信息，并且利用GPRS定位系統(tǒng)，為用戶自動篩選距離最近的快遞柜進行投放，達到高效快捷的寄件取件。所以，現(xiàn)代物流公司的信息化和智能化是物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢，物流人員服務理念與質量的提升已然成為當前群眾的迫切需求。

1 快遞柜與二維碼揀選快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.1 智能快遞柜的發(fā)展現(xiàn)狀

2012年初，快遞柜在北上廣深等大城市逐漸嶄露頭角，其背后的運營支持團隊是早已在物流行業(yè)風生水起的京東和速遞易。

目前在我國市場，智能快遞柜主要有三種運營模式，分別是：電商企業(yè)自建自營、快遞企業(yè)自建自營和第三方企業(yè)自建自營。對于電商企業(yè)自建自營的快遞柜最具代表性的就是京東，京東自營快遞柜的優(yōu)點是能為自營顧客提供最高效最快捷的服務，只要是在京東購物的顧客即可享受。缺點就是僅對京東購買的消費者使用，就造成快遞柜利用率不高，出現(xiàn)較多空滯柜，產生了一定費用。

對于快遞企業(yè)自建自營的最具代表性的就是豐巢快遞柜，也是現(xiàn)在市面上出現(xiàn)頻率最高的快遞柜。是由多家物流企業(yè)出資成立的豐巢科技有限公司，并以極快的速度投放到各個社區(qū)及商務大廈中。其優(yōu)點是對所有快遞員進行開放，只要在平臺注冊即可享用，利用率較高，影響較廣。

第三方企業(yè)自建自營的快遞柜最具代表性的就是速遞易和E郵柜，它和豐巢快遞同樣可供所有快遞員使用。依托著豐富的經驗和實力，目前已成為全國鋪設量最多的快遞柜品牌。

1.2 智能快遞柜存在的問題

這種24小時服務的快遞柜開始逐漸占領市場，對于上班族而言，不能因為寄取快遞而耽誤了工作時間；對于物流配送員而言，若不能統(tǒng)一配送就會造成二次、三次的配送服務，不僅消耗人力，更是降低了配送效率，對于消費者也是極大的一種損失。對于物流運輸企業(yè)而言，智能快遞柜的出現(xiàn)減少了物流運輸過程中繁瑣的步驟及問題，節(jié)省資源的同時還能提高利潤。

前期投入較大，利潤收益模糊。對于每個小區(qū)及商務大廈的前期投放都需要大量的資金和人力，所以對想要加入這一領域的公司要求就較高，需要有一定的經濟實力和承擔風險的能力。任何產品都是以盈利為前提，但是對于我國目前的智能快遞柜來說，還處于初級正在發(fā)展階段，發(fā)展方向若不明確，資金鏈條一旦斷裂，快遞柜也就成為了空箱子。

缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，宣傳力度不夠。中國的各個城市分布著不同的快遞柜，怎樣進行統(tǒng)一的規(guī)劃合理布局，快遞柜的擺放點也就尤為重要?？v觀目前市面的智能快遞柜大多數(shù)都分布不均，未能合理利用資源。加強宣傳力度讓更多的平民百姓接觸并需求它，只有市場有需求，才能發(fā)展的更快更好。

1.3 二維碼技術揀選快遞的發(fā)展現(xiàn)狀

二維碼技術目前已經被廣泛應用，為我們的日常生活提供了極大的便利。

利用二維碼揀選快遞可以避免重復分揀，減少分揀次數(shù)，提高分揀效率，節(jié)省分揀成本，減少快件損壞，提高服務質量。通過一體化信息管理平臺實現(xiàn)供應鏈優(yōu)化管理、組織生產、引導生產、發(fā)現(xiàn)價格、解決信息共享不對稱等問題。通過資源整合的方式實現(xiàn)線上信息數(shù)據的交互與共享，線下實體資源的合理利用和優(yōu)化利潤的二次分配，將線上與線下有機的整合在一起，從而促進商流、物流、資金流、信息流四流合一。

二維碼既可以保證用戶的安全性，又有高效的識別功能。實現(xiàn)線下社區(qū)服務店將恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)漠a品、在恰當?shù)臈l件、恰當?shù)某杀?、恰當?shù)臅r間送到恰當?shù)牡攸c、交付到恰當?shù)南M者手中。我們所希望的是每個人都能實現(xiàn)自主、自由、自助的投遞，取件。

1.4 二維碼技術揀選快遞存在的問題

近幾年來，RFID技術從喧囂走向冷靜，二維碼浮出水面。事實上，作為一維碼的替代型技術，RFID與二維碼的博弈長期存在。兩種不同的技術路線背后是不同的商業(yè)模式之爭。面對呼之欲出的萬億級市場，不管是流量模式還是服務模式，資本趨動著產業(yè)鏈條各自站隊。

快遞業(yè)迅猛發(fā)展的同時也暴露出越來越多的弊端，公眾對快遞業(yè)的服務滿意度也在下降，野蠻分揀、暴力分揀等事件也層出不窮，其次是寄件流程過于復雜繁瑣?？爝f服務能力不足及快遞服務質量不高是我國快遞市場存在的主要問題。

2 基于快遞柜二維碼揀選快遞的APP應用

基于快遞柜二維碼揀選快遞的APP運行方式較新穎，方便了快遞員和客戶，從而達到一個吸引客戶的效果。對于服務質量，人們是迫切需求。我們的軟件不僅約束了快遞公司，同時也大大減少了寄快遞的流程，提升了整體的服務質量。這不僅提高寄收方式型升級的成效，還對于快遞行業(yè)配送的模式具有重要的現(xiàn)實指導意義?！叭巳丝爝f”主要利用了互聯(lián)網、智能手機、信息服務等提供現(xiàn)代先進的通信技術，采用先進的定位技術方便快捷地提供了客戶所在位置周邊的物流公司信息，每個快遞獨立的二維碼信息可以省去很多不必要的麻煩，短信平臺與評價系統(tǒng)是一切以客戶為中心的主旨來服務。以公正公平客戶利益為先的原則建立第三方可靠的評價系統(tǒng)，一切信息透明化處理。因此，本文的研究還是具備很多現(xiàn)實意義的。

2.1 目標群體

目前所針對的客戶是寧波各個社區(qū)中的住戶，經過走訪調查，一個1000戶左右的普通住宅小區(qū)，平均每天會寄收件達到150～500個，可以合理地安置一定數(shù)量的快遞柜。從而更好地解決了“最后一公里”的尷尬現(xiàn)狀，讓客戶更加便捷的收寄快遞，提升整體物流行業(yè)的服務質量。在如今的時代下，我們的優(yōu)勢也很明顯，可以利用現(xiàn)有的快遞柜與二維碼掃碼技術和揀選技術以及電子支付技術，讓人人快遞地推廣更為簡潔便易。而且國內條碼技術的不斷完善，實現(xiàn)了數(shù)據采集的高速自動化，在數(shù)據采集、數(shù)據傳遞方面顯現(xiàn)獨到的優(yōu)勢，為物流與信息流的結合提供了有效手段。

2.2 系統(tǒng)主要內容

以指尖寄收快遞為研究對象，擬從物理特性、生產特性和市場特性等角度分析指尖寄收快遞的主要特點，進而闡述目前我國快遞物流配送的主要特征，并分析快遞在物流流通的現(xiàn)狀以及存在的問題。在此流通的基礎上，分析引入電子商務即采用B2C電子商務模式時的特點以及主要優(yōu)勢。

針對現(xiàn)有電子商務環(huán)境下快遞業(yè)配送模式不能有效滿足消費者需求問題，在分析該模式利弊的同時，擬提出一種基于快遞柜二維碼揀選快遞APP系統(tǒng)的應用研究——人人快遞模式，有效滿足消費者對寄收快遞的個性化需求。提出相應的軟件主要是二維碼技術的應用，不管是物流信息的查詢還是短信通知都是依靠用戶訂單形成后自動生成的二維碼而提供的高質量服務。智能掃碼查詢與APP物流平臺是基于快遞柜二維碼揀選快遞與寄件交流平臺開發(fā)的主要特色，并提供以下服務。

（1）利用互聯(lián)網、智能手機、短信服務提供等現(xiàn)代先進的通信技術和手段建立達到物流的信息化與智能化的應用平臺，其中互聯(lián)網和智能手機的應用為初期目標，短信服務為第二階段，快遞柜普及為第三階段。

（2）采用地圖、先進的智能搜索引擎技術和跟蹤定位技術，直觀、全方位、快速、準確的展示用戶所處的城市方位，方便、快捷、準確的提供客戶所處位置最近的快遞柜進行投放與收發(fā)（包括物流公司、地理位置、計費標準，服務質量等）。實現(xiàn)物流信息的及時獲取與共享、信息資源的發(fā)掘與利用。

（3）二維碼的生成與解析，每個快遞包裹根據不同的收寄件人信息都將生成不同的二維碼。該信息都將自動收入數(shù)據庫，每一個站點都將對其進行掃描并將站點信息收入數(shù)據庫，以供快遞員和用戶參考。

（4）軟件與快遞柜的緊密信息傳遞。寄件人把需要寄的快遞存入距離較近的快遞柜，等待快遞員收貨。利用現(xiàn)有的快遞柜與二維碼掃碼技術和揀選技術以及電子支付技術，真正的做到省時，高效。

（5）全方位智能化選擇物流公司，采用先進的智能搜索引擎技術以及定位功能，為用戶提供寄件最優(yōu)自動選擇方式。

（6）短信平臺與評價系統(tǒng)。遵循“一切以客戶為中心，以誠信服務為導向”的方式，以及秉承“公正、公平，以客戶利益為先”的原則建立寄收件可靠的第三方評價系統(tǒng)。

2.3 應用范圍

（1）應用于現(xiàn)有的商業(yè)企業(yè)，該企業(yè)可以通過借鑒該模式與自身實際情況相結合制定出一套適合自身發(fā)展盈利的模式。

（2）本文豐富了快遞物流配送的相關理論，對于學術界進行更加深入和系統(tǒng)的實現(xiàn)指尖寄收快遞研究提供了一定的思路，有助于該研究領域的進一步擴展。

3 結語

主要針對如何有效地寄送快遞與如何快速分揀快遞進行研究。避免重復分揀，減少分揀次數(shù)，提高分揀效率，節(jié)省分揀成本，減少快件損壞，提高快遞服務質量。

通過資源整合的方式實現(xiàn)線上信息數(shù)據的交互與共享，線下實體資源的合理利用和優(yōu)化利潤的二次分配，將線上與線下有機的整合在一起，從而促進商流、物流、資金流、信息流四流合一。實現(xiàn)線下社區(qū)服務店將恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)漠a品、在恰當?shù)臈l件、恰當?shù)某杀?、恰當?shù)臅r間送到恰當?shù)牡攸c、交付到恰當?shù)南M者手中。從而讓消費者能方便、高效、快捷、同步、低成本地寄收自己的快遞，并提高消費者的生活、工作效率。

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①基金項目：本文由2016年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目支持（2016R420006）。

作者簡介：賀宇欣（1995-），女，內蒙古包頭人，本科生，主要從事物流管理方面的研究；陳莎莎（1980-），女，湖南長沙人，碩士，主要從事物流管理 方面的研究。