邱洪全　陳鴻鵠　于靜靜　羅婧雯　張霄

[摘 要]隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施和推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引起了廣泛的關(guān)注。文章以廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院為實(shí)證案例，將互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的理念與校園服務(wù)需求相結(jié)合，提出構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的設(shè)想，并對(duì)此校園綜合服務(wù)生態(tài)圈需求分析、整體構(gòu)想、系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行構(gòu)建，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升校園綜合服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)提供參考意義和價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]校園生態(tài)圈；綜合服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2018）02-0016-04

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，線下、線上結(jié)合得更加緊密，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度加深，這使我們的生活與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)圈是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，打造新型商業(yè)模式。各個(gè)產(chǎn)業(yè)都在積極建立自己的生態(tài)圈，獲取用戶數(shù)據(jù)、用戶流量，拉近與用戶關(guān)系。隨著大學(xué)擴(kuò)招等一系列政府政策的推動(dòng)，我國(guó)在校大學(xué)生人數(shù)一直處于增長(zhǎng)的趨勢(shì)，同時(shí)隨著我國(guó)居民可支配收入的不斷提升，大學(xué)生的生活費(fèi)也水漲船高，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大但是并沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)。在調(diào)查過(guò)后發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入校園門檻較低；而且由于大學(xué)生群體的獨(dú)特性，有喜歡嘗試新鮮事物、忠誠(chéng)度高、樂(lè)于消費(fèi)等特點(diǎn)，讓針對(duì)校園市場(chǎng)研發(fā)的項(xiàng)目有較高的可行性，項(xiàng)目成功性較大。由此可見(jiàn)，積極構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈有利于搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取用戶流量。

一、服務(wù)需求

以廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院為例，探討校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的具體服務(wù)需求，從而掌握整個(gè)大學(xué)生市場(chǎng)的生態(tài)圈運(yùn)作狀況。當(dāng)下隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及居民消費(fèi)水平的提高，大學(xué)生可利用資金也越來(lái)越充足，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出消費(fèi)有效，能力無(wú)限的特征，是整體消費(fèi)市場(chǎng)不可忽視的重要組成部分。所以構(gòu)建大學(xué)生綜合服務(wù)生態(tài)圈有益挖掘大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，促進(jìn)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在嘉庚學(xué)院，我們針對(duì)在校大學(xué)生的消費(fèi)能力、業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)需求進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析，了解大學(xué)生基本服務(wù)需求以及校園生態(tài)圈的基本要素。

在分析在校大學(xué)生的需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)生超前消費(fèi)以及沖動(dòng)購(gòu)物的心態(tài)，出現(xiàn)了一定量的閑置商品，為加強(qiáng)資源流通以及資金周轉(zhuǎn)，需要建立二手市場(chǎng)的循環(huán)機(jī)制，主營(yíng)二手物品的回收和轉(zhuǎn)讓，通過(guò)整合二手物品資源進(jìn)行商品交易，致力于方便學(xué)生學(xué)習(xí)和生活。針對(duì)學(xué)生對(duì)于不同種類學(xué)習(xí)資料的需求，結(jié)合共享時(shí)代的特點(diǎn)，提供免費(fèi)資料共享服務(wù)，用戶也可以上傳資料共享，經(jīng)過(guò)審核后發(fā)布，獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目也可提供社交功能，這個(gè)模塊采用論壇發(fā)帖的方式，還可建立多人聊天的學(xué)習(xí)群頁(yè)面。同時(shí)根據(jù)大學(xué)生需求，提供大學(xué)生的生活服務(wù)，包括新生攻略、禮物預(yù)定、旅行規(guī)劃、宿舍美化設(shè)計(jì)和商家資訊等。此外，針對(duì)不同學(xué)生的不同需求，可以建立部分增值服務(wù)，如個(gè)性化定制服務(wù)、送貨上門、為學(xué)生免費(fèi)提供知識(shí)講座、技能培訓(xùn)、課外活動(dòng)，在完善服務(wù)圈的同時(shí)，滿足學(xué)生需求。

基于以上分析，大學(xué)生綜合服務(wù)生態(tài)圈的主要內(nèi)容有：二手市場(chǎng)商品流通、資料共享服務(wù)、社交服務(wù)、生活服務(wù)以及其他增值服務(wù)。在這個(gè)生態(tài)圈里，將學(xué)校同社會(huì)緊密聯(lián)系，在對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)和日常生活進(jìn)行引導(dǎo)的同時(shí)，帶來(lái)了大量的流量，充分利用了大學(xué)生市場(chǎng)。

二、校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)想

我們結(jié)合廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院的實(shí)際，對(duì)構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈進(jìn)行構(gòu)思。通過(guò)整合學(xué)校資源和周邊服務(wù)進(jìn)行校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建，以二手物品交易和個(gè)性化商品作為切入業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)各種資源的有效配置和充分利用，加快資源的流通，減少資源的浪費(fèi)，體現(xiàn)了綠色低碳環(huán)保的生活理念。個(gè)性化商品是通過(guò)用戶購(gòu)買習(xí)慣分析用戶喜好，確定商品類型和風(fēng)格，并且在大學(xué)生校園這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)下進(jìn)行用戶群體劃分確定學(xué)生偏好。除此之外，校園綜合服務(wù)生態(tài)圈還包括學(xué)習(xí)資源共享、社交功能、信息服務(wù)、快遞代領(lǐng)等功能。

（一）包含綜合的服務(wù)功能，多種關(guān)聯(lián)服務(wù)相互作用

校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的功能基本覆蓋生活和學(xué)習(xí)兩個(gè)方面，旨在滿足學(xué)生的日常需求，解決大學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。大學(xué)生人群相對(duì)集中，有著相似的消費(fèi)行為和消費(fèi)模式，生態(tài)圈中的多種服務(wù)能夠起到相互促進(jìn)的作用，還可以使用同樣的資源去發(fā)展不同的業(yè)務(wù)，比如個(gè)性化商品的送貨上門服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)不僅可以進(jìn)行貨物配送，還可以進(jìn)行閑置物品回收和營(yíng)銷宣傳，生態(tài)圈多種關(guān)聯(lián)服務(wù)可以使資源配置得到利益最大化。

（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整，打通上中下游

校園綜合服務(wù)生態(tài)圈是一個(gè)虛擬的生態(tài)圈，利用終端入口將學(xué)生、學(xué)校、各類服務(wù)聯(lián)結(jié)起來(lái)。該生態(tài)圈應(yīng)該包括信息發(fā)布系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和多種服務(wù)功能。由這些系統(tǒng)構(gòu)成的生態(tài)圈上游整合校園產(chǎn)品服務(wù)鼓勵(lì)UGC，中游進(jìn)行服務(wù)聚合和數(shù)據(jù)分發(fā)，下游積極打造品牌、開(kāi)發(fā)終端入口，通過(guò)送貨上門的物流體系把握終端用戶具體信息、搶占用戶社群。

（三）資金流、信息流與物流有效融合，形成消費(fèi)閉環(huán)

通過(guò)綜合的服務(wù)營(yíng)造資金流、信息流、物流三流合一，打造消費(fèi)閉環(huán)。資源共享功能和信息發(fā)布功能促進(jìn)信息的交換，校園內(nèi)的各類信息包括比賽、活動(dòng)、學(xué)習(xí)資料等可以在生態(tài)圈內(nèi)快速流通。個(gè)性化商品通過(guò)精準(zhǔn)定位用戶需求進(jìn)行交易，二手市場(chǎng)負(fù)責(zé)回收再利用資源，同時(shí)結(jié)合送貨上門的服務(wù)發(fā)展校園快遞代領(lǐng)業(yè)務(wù)，三者聯(lián)系促進(jìn)資金流和物流形成消費(fèi)閉環(huán)。

三、校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）概念設(shè)計(jì)

類似于自然生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈，處在價(jià)值鏈一個(gè)環(huán)節(jié)兩端的單位是利益共生關(guān)系，多個(gè)共生關(guān)系形成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)圈。我們可以將校園綜合服務(wù)生態(tài)圈理解為以校園為中心，學(xué)生、商家、學(xué)校通過(guò)平臺(tái)互利共生的關(guān)系。

由于目前的電子商務(wù)正在加速由傳統(tǒng)PC向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，我們的平臺(tái)主要立足于移動(dòng)端，PC端網(wǎng)站只用于功能介紹和提供下載服務(wù)。校園生態(tài)圈集合了學(xué)生、學(xué)校、商家等多個(gè)對(duì)象，由于社群成為流量?jī)r(jià)值和流量變現(xiàn)渠道我們鼓勵(lì)UGC并提供多樣的服務(wù)。其中平臺(tái)管理員起到了整合信息、審核發(fā)布的作用；學(xué)生作為平臺(tái)的主體可以進(jìn)行交流發(fā)帖、資源共享、二手物品交易活動(dòng)；商家通過(guò)平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠促銷信息，吸引流量實(shí)現(xiàn)共贏。學(xué)校的各類信息也可以通過(guò)平臺(tái)整合發(fā)布。以數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化的理念看待校園市場(chǎng)，打造校園綜合服務(wù)生態(tài)圈，建設(shè)校園市場(chǎng)的資金流、信息流、物流，積極營(yíng)造三流合一的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的主要功能如圖1所示。

二手市場(chǎng)致力于校園內(nèi)二手商品的回收與再次銷售。采用UGC模式，用戶自由交流分享。我們提供美化宿舍、生活用品一站式銷售、禮物推薦售賣等特色服務(wù)。用戶可自由上傳或下載資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享。服務(wù)的內(nèi)容也包含知識(shí)講座、技能培訓(xùn)等增值服務(wù)。

（二）平臺(tái)設(shè)計(jì)

校園綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的APP架構(gòu)圖如圖2所示。

（三）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與維護(hù)

一個(gè)高度進(jìn)化的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該呈現(xiàn)兩大特征：一是共生、共同進(jìn)化；二是個(gè)性化、多樣性?；诠采?，校園綜合服務(wù)生態(tài)圈應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值。大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，價(jià)值轉(zhuǎn)移的載體發(fā)生了變化——信息和數(shù)據(jù)充當(dāng)不同創(chuàng)造價(jià)值的主體之間的價(jià)值轉(zhuǎn)移載體。因此信息和數(shù)據(jù)的收集、整合、分析顯得極為重要。讓信息自由地在各服務(wù)對(duì)象中流通，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，同時(shí)做好數(shù)據(jù)分析，掌握實(shí)時(shí)的服務(wù)需求和資源動(dòng)態(tài)?；诙鄻有?，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)拉動(dòng)用戶和用戶拉動(dòng)核心業(yè)務(wù)的雙向驅(qū)動(dòng)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)吸引用戶的加入，在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶畫像，了解用戶的需求，分析用戶的行為，從而推出更合理的服務(wù)，并以此吸引潛在用戶，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)。

四、資源和措施保障

（一）財(cái)務(wù)資源

為保障“大學(xué)生活寶”項(xiàng)目的順利推進(jìn)，將從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。（1）加大資金籌備力度。由于這是一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目，需要多渠道、多舉措籌備資金，以保障項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)施。（2）加強(qiáng)資產(chǎn)管理。通過(guò)制定項(xiàng)目資金管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，對(duì)資金的使用實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的審核制度。（3）加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)。充分利用學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)教師的師資力量對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員工作的規(guī)范性和有效性。

（二）人力資源

人力資源是“大學(xué)生活寶”項(xiàng)目資源結(jié)構(gòu)中最重要、最活躍的關(guān)鍵資源，本項(xiàng)目屬于互聯(lián)網(wǎng)范疇，在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方面需要專業(yè)人才的支撐。首先，需要組建專業(yè)性的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立人力資源部，對(duì)人力資源進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范和專業(yè)的管理；其次，要加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，尤其是入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升人力資源的勝任力和適應(yīng)力；然后，要建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)制定完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)人力資源進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)，以促進(jìn)和激勵(lì)員工提升工作效率和工作效果；最后，要不斷完善薪酬福利體系，讓員工不僅工作有成就感和存在感，在生活中也能體面和有尊嚴(yán)，進(jìn)而提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。

（三）技術(shù)資源

“大學(xué)生活寶”作為一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，技術(shù)是重要的支撐要素，其效力發(fā)揮依托于一定水平的財(cái)力和物力資源?！按髮W(xué)生活寶”將依托大學(xué)校園優(yōu)勢(shì)的技術(shù)資源，加強(qiáng)技術(shù)資源管理，首先是本項(xiàng)目的技術(shù)資源主要包括三個(gè)組成部分：硬件資源、軟件資源和應(yīng)用資源。硬件資源主要包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，軟件資源主要包括ERP、CRM、SCM等商用管理軟件，也包括用來(lái)加強(qiáng)流程管理的WF管理軟件、輔助分析的DW/DM等軟件，應(yīng)用資源主要是嵌入到軟件系統(tǒng)中的各種應(yīng)用軟件、輔助支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。其次在技術(shù)資源的管理措施方面，首先要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，充分和合理運(yùn)用高校校園的師資力量進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，將目前比較先進(jìn)、前沿的技術(shù)和模式運(yùn)用到系統(tǒng)項(xiàng)目中；其次要通過(guò)制定一定的技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理；然后定期對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題、缺陷等進(jìn)行合理化改進(jìn)，加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)的合理性和有效性。

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[作者簡(jiǎn)介]邱洪全（1979—），男，福建龍巖人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院副教授，碩士，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理；陳鴻鵠（1995—），女，廣東湛江人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院2014級(jí)電子商務(wù)專業(yè)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；于靜靜（1995—），女，山東聊城人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院2014級(jí)電子商務(wù)專業(yè)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；羅婧雯（1996—），女，湖北十堰人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院2014級(jí)電子商務(wù)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；張霄（1995—），女，漢浙江杭州人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院2014級(jí)電子商務(wù)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

[責(zé)任編輯 方 仁]