[摘 要]翻轉(zhuǎn)課堂注重強化學(xué)生課前知識的學(xué)習(xí)，MOOC、SPOC與翻轉(zhuǎn)課堂的結(jié)合是未來教育發(fā)展的趨勢。文章以SPOC為載體，在翻轉(zhuǎn)課堂模式下教師利用課堂討論、分組演示、協(xié)作交流等方式幫助學(xué)生鞏固課堂知識，以商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程中的銀行活期儲蓄存款業(yè)務(wù)為例，闡述翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計過程，并用實踐證明翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改善學(xué)生成績狀況，形成多元、動態(tài)的評價方式，最終實現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式。

[關(guān)鍵詞]翻轉(zhuǎn)課堂；PBL；銀行柜面業(yè)務(wù)；教學(xué)設(shè)計

[中圖分類號]G642.4 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2018）03-0005-04

翻轉(zhuǎn)課堂起源于美國，最初是作為一種課堂教學(xué)模式被教師應(yīng)用于課堂上。翻轉(zhuǎn)課堂被認(rèn)為是對傳統(tǒng)課堂教學(xué)的一種顛覆，它以微視頻為載體，通過重構(gòu)學(xué)習(xí)流程、輔以教師線上指導(dǎo)、開展師生之間的信息傳遞，增加課堂互動和交流，最終實現(xiàn)學(xué)生知識吸收內(nèi)化的過程。2011年以后，翻轉(zhuǎn)課堂進入國內(nèi)并引起教育界廣泛關(guān)注。目前國內(nèi)學(xué)界對翻轉(zhuǎn)課堂的研究重心主要側(cè)重于課程設(shè)計開發(fā)、課程實施與應(yīng)用兩個方面。SPOC是小規(guī)模在線課程，相比MOOC而言，更小而且具有私密性。SPOC作為一種將線上學(xué)習(xí)與課堂教學(xué)結(jié)合的一種混合式教學(xué)模式，更適合高等院校的小班教學(xué)模式，其與翻轉(zhuǎn)課堂的結(jié)合形成的SPOC翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣方面具備明顯優(yōu)勢。

翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)實現(xiàn)了學(xué)習(xí)流程的翻轉(zhuǎn)，是一種把學(xué)生從單純的概念學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主題學(xué)習(xí)的教學(xué)方法，它可以為學(xué)生提供自主化的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生得到個性化的教育，翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校具備很好的適用性和潛在價值。高職院校的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是金融管理專業(yè)的核心課程，課程重視學(xué)生職業(yè)能力的開發(fā)，以崗位工作流程教學(xué)為主。國內(nèi)教師對于這門課程的研究目前主要集中在課程開發(fā)設(shè)計、教學(xué)實踐一體化和考試改革等領(lǐng)域，SPOC翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在課程中的應(yīng)用成果比較少見，因此將這一理念引入商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程，并結(jié)合課程特色進行課程設(shè)計并付諸實踐，這對促進金融類課程教學(xué)改革具有很好的研究意義和價值。

一、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程實施翻轉(zhuǎn)課堂的必要性與可行性

（一）商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程實施翻轉(zhuǎn)課堂的必要性

1.提高授課效率

銀行柜面業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)種類眾多，如果按照傳統(tǒng)課堂授課方法，由教師先講解演練，學(xué)生模擬操作，完成全部課程講授一般需要80個課時，其中講解占60%，學(xué)生練習(xí)時間和復(fù)習(xí)時間加起來40%。課程進程中，教師為完成進度，不停地往下講，學(xué)生囫圇吞棗地聽，知識難以有效銜接，不利于模擬操作環(huán)節(jié)的順利開展，最終導(dǎo)致教師產(chǎn)生倦怠，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性削弱。實施翻轉(zhuǎn)課堂，將部分課上知識的講授轉(zhuǎn)移至課前，教師可以把精力集中于課堂，從而提高授課效率。

2.活躍課堂氣氛

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)課程主要介紹商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作流程，要求學(xué)生能夠獨立承擔(dān)柜員崗位職責(zé)，完成從接待客戶、處理業(yè)務(wù)到送別客戶的流程。傳統(tǒng)課堂通常由學(xué)生獨立完成某項業(yè)務(wù)，登錄模擬操作系統(tǒng)并填制憑證，分組演示及互動很少。課程通常采用先講后練的模式，遇到業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的案例，老師講完理論，學(xué)生尚未完成課堂操作往往就下課了。學(xué)生反映無法消化吸收，學(xué)習(xí)效果不佳。于歆杰（2015）認(rèn)為學(xué)生通過課前學(xué)習(xí)可以掌握50%的知識，教師在課堂上組織學(xué)生練習(xí)、討論，課堂氣氛不再沉靜。

（二）商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程實施SPOC翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的可行性

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程翻轉(zhuǎn)課堂的有效實現(xiàn)至少需要兩個保障，首先是優(yōu)秀的師資，翻轉(zhuǎn)課堂對教師掌控課堂的能力有較高的要求。在課中，教師不僅要具備身為教師的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備較高的課堂活動設(shè)計及應(yīng)變能力，能夠盡可能解決實踐活動中的難題。課外教師還要協(xié)調(diào)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的進度，線上交流與作業(yè)指導(dǎo)。其次是課程網(wǎng)絡(luò)交流平臺的建設(shè)，翻轉(zhuǎn)課堂的成功實現(xiàn)還要借助SPOC教學(xué)平臺上的慕課資源，豐富的慕課資源可以保證不同接受能力的學(xué)生在課前實現(xiàn)按需學(xué)習(xí)，保障翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)效果。以上兩個條件都具備的情況下，才能確保翻轉(zhuǎn)課堂的有效實現(xiàn)。

二、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計模型

基于SPOC的翻轉(zhuǎn)課堂的核心在于知識傳授和知識內(nèi)化的順序顛倒安排，即學(xué)生課前進行知識的學(xué)習(xí)，課中通過對問題的深入探究和應(yīng)用，對知識進行內(nèi)化和吸收。商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是一門實操性較強的課程，為了便于學(xué)生更直觀地對知識進行學(xué)習(xí)，我們可以把課程內(nèi)容錄成教學(xué)視頻，視頻盡可能短而精，學(xué)生通過觀看在課視頻完成課前知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生在課中主要是通過提問、討論、作業(yè)等活動獲得教師或同伴的幫助完成知識的鞏固和內(nèi)化。為更好地體現(xiàn)設(shè)計思路，我們建造了一個基于課程的模型（見圖1）。

該模型借鑒了美國富蘭克林學(xué)院數(shù)學(xué)與計算機專業(yè)的羅伯特·泰伯特教授在“線性代數(shù)”等課程中的翻轉(zhuǎn)教堂模式，結(jié)合商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的課程特點進行了改進。結(jié)合現(xiàn)有的模型，結(jié)合自身教學(xué)實驗的過程和結(jié)論，我們認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂的本質(zhì)是創(chuàng)設(shè)兩個平臺，促進多種交互，實現(xiàn)教與學(xué)的一種新模式[1]。兩個平臺，一個指的是課前的SPOC教學(xué)平臺，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和交流；另一個指的是課堂平臺，幫助學(xué)生進行知識的鞏固和細(xì)化?！岸鄠€交互”指的是課前學(xué)生與學(xué)習(xí)平臺之間交互，學(xué)生之間的交互，學(xué)生與教師之間的交互，課中學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師，學(xué)生與學(xué)習(xí)平臺之間的交互。這個模型直接反映出課前課后學(xué)生與教師的活動。

為了保障翻轉(zhuǎn)課堂的順利實現(xiàn)，在平臺建設(shè)和情境創(chuàng)設(shè)等重要環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把握。目前教師準(zhǔn)備的教學(xué)素材一般包括錄像、PPT、動畫案例庫、習(xí)題庫等，教師一般在課程開始前將這些素材發(fā)布到平臺上或者班級共享中供同學(xué)們學(xué)習(xí)下載。但根據(jù)實際調(diào)研的結(jié)果來看，這部分資源利用效率并不高，不到40%的學(xué)生會主動下載資源，能夠主動學(xué)習(xí)的更少。通過學(xué)生信息反饋，問題普遍存在于下載時間過長，內(nèi)容更新緩慢，視頻占據(jù)空間過大等方面。我們在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐中應(yīng)盡量避免以上情況的存在，要想讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，必需給予“真關(guān)愛”。在課程制作過程中，仔細(xì)考慮學(xué)生的不同接受程度，準(zhǔn)備盡可能簡單而又深刻的知識傳授方式，平臺上的視頻資源盡量短小精悍，教師應(yīng)經(jīng)常參與線上討論，及時解決學(xué)生的問題[2]。

三、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐

依據(jù)教學(xué)模型，從課前、課中兩個環(huán)節(jié)分析翻轉(zhuǎn)課堂模式在教學(xué)中的具體應(yīng)用，下面以“活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)”為例來說明翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)實施過程。

（一）教學(xué)分析

活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)是存款業(yè)務(wù)中比較基礎(chǔ)和重要的一個環(huán)節(jié)?；钇诖婵顦I(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)流程可分為開戶、續(xù)存、取款、銷戶及利息計算，其中開戶是這部分業(yè)務(wù)操作中的重點，共計2個學(xué)時。從學(xué)習(xí)者特征分析，學(xué)生在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容之前已經(jīng)具備商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基本理念與生活理財常識，活期存款開戶內(nèi)容貼近生活，新知識具備專業(yè)性及趣味性，容易引起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。高職院校學(xué)生總體上具備網(wǎng)絡(luò)平臺上下載資源與網(wǎng)絡(luò)交流的能力，基本能夠獨立承擔(dān)通過網(wǎng)絡(luò)進行課前學(xué)習(xí)的任務(wù)。教學(xué)目標(biāo)上，要求學(xué)生能獨立完成客戶存款柜面業(yè)務(wù)操作，熟練使用銀行柜面操作系統(tǒng)，辦理憑證等，結(jié)合課程特點，適合開展任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)。

（二）教學(xué)設(shè)計

活期存款開戶業(yè)務(wù)內(nèi)容我們從兩個維度探討課程的教學(xué)實施過程。一個維度是課前、課中兩個階段的活動設(shè)計，另一個維度是從教師、學(xué)習(xí)者和媒體資源三個角度進行設(shè)計[3]，具體教學(xué)設(shè)計過程參見表1。

四、教學(xué)成果與反思

（一）教學(xué)成果

1.學(xué)生學(xué)習(xí)能動性增強，學(xué)習(xí)成績明顯提升

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程實施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)后，課堂出現(xiàn)了和傳統(tǒng)課堂完全不一樣的課堂場景：過去學(xué)生選擇性地聽課，注意力不能充分集中，部分學(xué)生甚至課上不間斷地玩手機。翻轉(zhuǎn)課堂實施以后，課堂氣氛高漲，小組討論、發(fā)言、提問、做分組演示，2個學(xué)時的學(xué)習(xí)時間，幾乎所有的學(xué)生都處于較為活躍的狀態(tài)，課前認(rèn)真學(xué)習(xí)在線內(nèi)容，課堂上積極討論，大膽提問，踴躍參與活動練習(xí)。在這種積極的氛圍下，學(xué)生學(xué)得認(rèn)真，學(xué)得透徹，找回自信，真正體會到學(xué)習(xí)的快樂。小組課前預(yù)習(xí)完成情況參見表2?？偟膩砜?，參與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革的學(xué)生的學(xué)習(xí)卷面成績平均要比上一屆高出8～10分。

2.學(xué)生實踐探索能力明顯提升

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是一門實訓(xùn)為主導(dǎo)的課程，以往課程教學(xué)采用教學(xué)一體化模式，先講授理論后按照流程操作，由于業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)操作流程復(fù)雜，學(xué)生單獨學(xué)習(xí)較為吃力。采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，將學(xué)生集中起來進行討論，分組設(shè)計情境，輪流承擔(dān)柜員柜面業(yè)務(wù)。學(xué)生協(xié)助分工，在仿真環(huán)境下較易于理解柜面業(yè)務(wù)及操作流程，真正化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。

3.易于形成動態(tài)、多元的評價方式

翻堂教學(xué)的實現(xiàn)需要借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺不僅便于學(xué)生課前學(xué)習(xí)資源的下載，同時可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進行分析。教師能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線上指導(dǎo)學(xué)生作業(yè)，解答學(xué)生問題等方面進一步了解學(xué)生個體的學(xué)習(xí)情況，并相應(yīng)作出調(diào)整[4]。通過后臺數(shù)據(jù)整理還可以挖掘出能夠反映學(xué)生學(xué)習(xí)進度和講間練習(xí)正確率的數(shù)據(jù)，辨別小組之間的差異性，有助于教師對學(xué)生進行正確的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

（二）教學(xué)反思

SPOC翻轉(zhuǎn)課堂在商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程中的應(yīng)用證明課程本身是能夠?qū)崿F(xiàn)以學(xué)生為中心的教與學(xué)模式，但要做到成功實施，需要保障學(xué)生課前的預(yù)習(xí)效果，及時對學(xué)生在線活動的情況進行觀察和統(tǒng)計，盡量提高學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。同時，在課程學(xué)習(xí)中教師結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)開展有針對性的討論，保障學(xué)生課堂討論的質(zhì)量，只有做到真實的學(xué)習(xí)行為，翻轉(zhuǎn)課堂才能真正發(fā)揮作用。

[參考文獻]

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[2]吳忠良，趙磊.基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式初探[J].中國電化教育，2014（4）.

[3]李志河等.我國高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)能力評價及培養(yǎng)研究[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2015.

[4]于歆杰.以學(xué)生為中心的教與學(xué)—利用慕課資源實施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的實踐[M].北京：高等教育出版社，2015.

[作者簡介]程曉靜（1981-），女，安徽淮北人，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：教育教改、國際經(jīng)濟。

[責(zé)任編輯 李 兵]