嚴(yán)慶弘

百悅百泰城市頤養(yǎng)中心是以生機(jī)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為理念的新型養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)。位于廣州番禺大石，園區(qū)占地2.7萬(wàn)平方米，建筑面積4萬(wàn)平方米，包括百悅養(yǎng)護(hù)樓及百悅百泰綜合醫(yī)院。四層養(yǎng)護(hù)樓每層面積6000多平方米，共有床位600多張。院內(nèi)園林化設(shè)計(jì)，棋牌室、長(zhǎng)者學(xué)堂、開(kāi)心大劇院、門(mén)球場(chǎng)、乒乓球室、水吧等設(shè)施一應(yīng)俱全。

百悅百泰以打造養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，踐行社會(huì)責(zé)任，借助智能科技手段，為入住長(zhǎng)者提供全天候養(yǎng)老護(hù)理、康復(fù)理療、健康膳食、日間照護(hù)、文娛活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流等綜合安養(yǎng)服務(wù)。

醫(yī)養(yǎng)康護(hù)于一體

百悅百泰將“醫(yī)中有養(yǎng)、醫(yī)聯(lián)結(jié)合、養(yǎng)中有醫(yī)、養(yǎng)醫(yī)簽約、兩院一體、居家巡診”等6種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與廣州中醫(yī)藥大學(xué)合作，特設(shè)國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)專(zhuān)家門(mén)診，以中西醫(yī)結(jié)合脾胃專(zhuān)科和老年病康復(fù)專(zhuān)科為特色，配有中醫(yī)養(yǎng)生中心，集“醫(yī)”“養(yǎng)”“康”“護(hù)”四大功能于一體，以滿足各類(lèi)型長(zhǎng)者的診療及康養(yǎng)需求，成為被廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)正式授予的“廣州醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地”。

養(yǎng)老服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

百悅百泰借鑒臺(tái)灣雙連冠級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配置專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢(xún)師、健康評(píng)估師、社工等多種崗位。從園區(qū)的周邊環(huán)境、室內(nèi)場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施到護(hù)養(yǎng)套房的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上，都充分考慮到長(zhǎng)者頤養(yǎng)生活的安全、舒適、便利。僅套間就有不少于23處適老化細(xì)節(jié)。

百悅百泰除了定期對(duì)入住長(zhǎng)者及家屬開(kāi)展問(wèn)卷回訪、社工定期反饋長(zhǎng)者情況、每周行政查房等例行工作，還提供監(jiān)督意見(jiàn)信箱及客服專(zhuān)線服務(wù)，讓入住老人及其家屬享受更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

專(zhuān)業(yè)照護(hù)全方位

百悅百泰照護(hù)團(tuán)隊(duì)由省級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高級(jí)醫(yī)護(hù)人員及黃埔衛(wèi)校優(yōu)秀畢業(yè)護(hù)士組建而成。照護(hù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)同理心培訓(xùn)，包括八小時(shí)臥床生活、八小時(shí)包尿布體驗(yàn)、兩小時(shí)輪椅生活、250米助行器行走、喂碎食等，全面提升其醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)技能、豐富其護(hù)理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)各類(lèi)長(zhǎng)者醫(yī)護(hù)需求。

百悅百泰始終堅(jiān)持做好人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求和有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)老人才為己任，做好專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老人才培養(yǎng)和輸出。改變部分人固有的養(yǎng)老觀念，讓更多人正視機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老模式，充分調(diào)動(dòng)各界資源，令更多長(zhǎng)者和家庭享受百悅百泰的養(yǎng)老服務(wù)。

膳食管理科學(xué)化

百悅百泰非常關(guān)注老人的營(yíng)養(yǎng)健康研究和膳食服務(wù)，倡導(dǎo)食療養(yǎng)生，特別聘請(qǐng)名店大廚和專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師，結(jié)合傳統(tǒng)中醫(yī)理論，針對(duì)不同老人的不同需要，注重科學(xué)搭配，制定個(gè)體化的營(yíng)養(yǎng)膳食方案，為老人提供物美價(jià)廉、營(yíng)養(yǎng)豐富、色香味形養(yǎng)俱全的膳食，滿足不同老人的各種膳食需求。

以評(píng)促改上臺(tái)階

百悅百泰積極參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，并以此推動(dòng)內(nèi)部整改、提檔升級(jí)。中心為此特別組建了星級(jí)評(píng)選管理小組，統(tǒng)籌安排以評(píng)促改工作。

一、硬件改進(jìn)

對(duì)照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施方面，對(duì)安養(yǎng)套間的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查并升級(jí)維護(hù)，如室內(nèi)家具的安全護(hù)具安裝及更新、水電管道資源的故障排查、緊急聯(lián)絡(luò)設(shè)備如床頭通訊警鈴及監(jiān)控?cái)z像頭等的定期維護(hù)。另外，日常公共活動(dòng)區(qū)域的保潔、各功能場(chǎng)館的日常管理維護(hù)、室外綠化、園林美化、安保強(qiáng)化、滅蚊防蟲(chóng)等工作也被列入排查整改范圍。

二、軟件提升

1.人才選拔高標(biāo)準(zhǔn)

百悅百泰護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員由高級(jí)執(zhí)業(yè)人才、專(zhuān)業(yè)護(hù)理院校的優(yōu)秀畢業(yè)生組成，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)豐富的年長(zhǎng)護(hù)工組成復(fù)合型護(hù)理梯隊(duì)，以匹配不同需求的長(zhǎng)者安養(yǎng)服務(wù)。

照護(hù)和社工團(tuán)隊(duì)成員無(wú)論是從大中專(zhuān)護(hù)理院校直接招聘，還是通過(guò)合作的大型招聘網(wǎng)站推薦，都要經(jīng)過(guò)層層面試和實(shí)務(wù)操作，并由中心管理層現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)篩選。

同時(shí)，根據(jù)不同成員的特點(diǎn)加以培養(yǎng)提升，公開(kāi)公平地組織內(nèi)部人才晉升競(jìng)聘，讓每一位成員都能充分享有展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。

2.培訓(xùn)升級(jí)全方位

組織團(tuán)隊(duì)成員參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能培訓(xùn)，除了醫(yī)護(hù)培訓(xùn)，還涵蓋后勤安全保障、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、失智癥照護(hù)、社工知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)與生活、同理心、外派機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)等不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核、演習(xí)實(shí)操、筆試、學(xué)習(xí)報(bào)告等多種形式對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收。