嚴(yán)慶弘

廣東省社會(huì)福利服務(wù)中心把星級(jí)評(píng)定工作作為提升中心質(zhì)量管理，優(yōu)化服務(wù)效能，樹立良好形象、促進(jìn)中心提檔升級(jí)的有利契機(jī)，嚴(yán)格按照《廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾。對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺(tái)賬，能立即整改到位的立即整治，不能立即整治的確定整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷號(hào)管理，確保針對(duì)自查存在的問題全部整改落實(shí)到位。

2017年12月26日，中心以824分的優(yōu)良成績(jī)順利通過(guò)省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定小組檢查評(píng)定。2018年4月，中心被評(píng)定為廣東省四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

規(guī)范服務(wù)行為

一是規(guī)范養(yǎng)老收費(fèi)項(xiàng)目。

二是重新完善養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度、工作流程、修訂安全管理應(yīng)急預(yù)案等400余項(xiàng)，匯編成冊(cè)并狠抓制度落實(shí)。

三是成立質(zhì)量管理監(jiān)督小組，并聘請(qǐng)第三方老師進(jìn)行客觀公正地評(píng)分。

四是圍繞制度學(xué)習(xí)、崗位職責(zé)和制度落實(shí)情況每月進(jìn)行定期常態(tài)化質(zhì)量管理檢查。

今年，中心被列為廣州市首批29家實(shí)施“長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)”試點(diǎn)定點(diǎn)單位之一，目前中心已有51名老年人成為享受“長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)”的受益者，為老年人及家屬減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

加強(qiáng)安全管理

一是建立健全養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，做好安全管理工作，并購(gòu)買養(yǎng)老床位機(jī)構(gòu)意外保險(xiǎn)，與家屬簽訂《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》，為機(jī)構(gòu)安全管理提供了“雙保險(xiǎn)”。

二是建立消防安全臺(tái)賬，改進(jìn)消防措施，每季度組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急演練，一年內(nèi)無(wú)消防安全事故及責(zé)任事故。

三是建立總值班制度，每天安排中層干部實(shí)行24小時(shí)在院值班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部周末雙值班，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，為老年人的安全保駕護(hù)航，避免了不良事件發(fā)生。

提高服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，中心已形成“醫(yī)療+養(yǎng)老+護(hù)理+社工+培訓(xùn)”的養(yǎng)老服務(wù)新模式，結(jié)合中心服務(wù)對(duì)象以失能失智高齡群體為主的實(shí)際特點(diǎn)，開展“全人照顧”的寧養(yǎng)關(guān)懷服務(wù)。

一是開展跨團(tuán)隊(duì)合作，豐富“醫(yī)養(yǎng)融合”服務(wù)特色。成立由醫(yī)生、康復(fù)師、護(hù)士、社工組成的評(píng)估小組，對(duì)輪候、入住老人進(jìn)行綜合分析評(píng)估并建立檔案，提供個(gè)別化服務(wù)。

二是加強(qiáng)監(jiān)管力度，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。定期或不定期隨機(jī)抽檢護(hù)理記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看老人三短六潔、室內(nèi)外清潔衛(wèi)生以及護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。

三是加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，建設(shè)一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍。目前我院養(yǎng)老護(hù)理員持證上崗率達(dá)100%，持初級(jí)證書100%，中級(jí)證書63%，高級(jí)證書31%。同時(shí)中心作為廣東省養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基地，自2011年以來(lái)，以“送教上門”及與香港伸手助人協(xié)會(huì)合作辦班的方式，在全省各地級(jí)市舉辦民政系統(tǒng)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班。到目前，共舉辦全省養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)133期，培訓(xùn)11542人;舉辦粵港合作培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)278人。

突出養(yǎng)醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)

面對(duì)全省人口老齡化和高齡化的挑戰(zhàn)，借助醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)和全省事業(yè)單位改革東風(fēng)，中心提出將服務(wù)重心由醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)向醫(yī)療和社會(huì)服務(wù)相結(jié)合，以老年人社會(huì)福利服務(wù)為主攻領(lǐng)域的改革思路，大力推廣醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

一是提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。發(fā)揮中心在老年病診療方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)更新醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)與知名三甲醫(yī)院技術(shù)合作，著重發(fā)展老年病?？茦I(yè)務(wù)，進(jìn)一步帶動(dòng)以醫(yī)養(yǎng)老的發(fā)展模式，為老年人提供及時(shí)高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生保障服務(wù)。按照“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合，醫(yī)養(yǎng)互補(bǔ)”的模式，創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)療技術(shù)，先后開展無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)治療技術(shù)、球囊擴(kuò)張治療吞咽功能障礙技術(shù)、床邊血?dú)夥治鰴z測(cè)技術(shù)、深靜脈置管技術(shù)等等，為在院托老老人提供有效的診治和長(zhǎng)效的康復(fù)指導(dǎo)。

二是提供專業(yè)社工服務(wù)。中心被省民政廳列為第二批社會(huì)工作試點(diǎn)單位及廣東省社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)行“醫(yī)養(yǎng)分區(qū)，社工駐點(diǎn)，一樓層一社工”制度，探索發(fā)展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型”醫(yī)養(yǎng)社工服務(wù)，開展包括個(gè)案管理、困難病友幫扶、大病醫(yī)療救助、臨終病人關(guān)懷和疾病預(yù)防與政策咨詢等專業(yè)服務(wù)。

目前全院共有26人考取社工資格證書，其中中級(jí)社工師14人，初級(jí)助理社工師12人，同時(shí) 擁有一支超過(guò)30個(gè)團(tuán)隊(duì)、每年服務(wù)超3000小時(shí)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

三是創(chuàng)新服務(wù)和管理辦法。引入民辦機(jī)構(gòu)的管理辦法，招募優(yōu)秀管理人才，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍的專業(yè)化、年輕化;實(shí)施更為靈活、有效的績(jī)效管理體制，實(shí)行技術(shù)服務(wù)等級(jí)評(píng)定、工資獎(jiǎng)金補(bǔ)貼等激勵(lì)制度，確保管理服務(wù)人員進(jìn)得來(lái)、留得住，能安心工作;引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技，建立老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)等，實(shí)施智能化管理;突出品牌形象，樹立行業(yè)標(biāo)桿，2018年3月6日，中心養(yǎng)老業(yè)務(wù)科正式成立護(hù)理品牌“欣馨之家”，搭建服務(wù)對(duì)象家屬支援與交流資源平臺(tái)。