孫思聰

摘 要：推動(dòng)城市社區(qū)智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)家居生活功能的高度集成化是提升居民社區(qū)生活質(zhì)量，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要舉措。筆者經(jīng)過研究并結(jié)合國(guó)家善治的根本，以“民智家園”城市社區(qū)居民自服務(wù)平臺(tái)為例，立足現(xiàn)代人的生活習(xí)慣和痛點(diǎn)需求，對(duì)當(dāng)前城市社區(qū)發(fā)展模式進(jìn)行探尋，并以“代買服務(wù)”為例，探討智能化社區(qū)的現(xiàn)實(shí)可操作性，以期為相關(guān) 管理人員提供參考。

關(guān)鍵詞：智能化 城市社區(qū) 商業(yè)模式 代買服務(wù)

中圖分類號(hào)：F292 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）01（c）-002-02

黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的主要矛盾為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，當(dāng)前，這對(duì)社區(qū)的人性化、便民化、智能化、集成化提出了更高的要求，而一款應(yīng)用于城市的智能化社區(qū)平臺(tái)，即“民智家園”城市社區(qū)居民自服務(wù)平臺(tái)便成為現(xiàn)實(shí)之選，以社區(qū)內(nèi)部社交作為立足點(diǎn)，以為社區(qū)居民提供一系列線上生活預(yù)約服務(wù)（代買蔬菜及日化用品，家政、家居維修，小兒推拿，寵物托管，醫(yī)療陪護(hù)，托兒所、托老所等）的方式獲取利潤(rùn)，從人性、高效、便民的角度出發(fā)，本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，積極探尋新型的城市社區(qū)發(fā)展模式，為社區(qū)居民服務(wù)。

1 社區(qū)商業(yè)智能化發(fā)展模式之總析

針對(duì)城市社區(qū)居民渴望社區(qū)內(nèi)部社交的心理需求，現(xiàn)代人花錢買時(shí)間、買勞務(wù)、買服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，社區(qū)內(nèi)部缺少便利可信賴的社區(qū)居家服務(wù)（家政、室內(nèi)維修、育嬰養(yǎng)老等）提供方，以及當(dāng)前居民委員會(huì)職責(zé)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，借勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、共享性強(qiáng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+城市社區(qū)居民自治”的新型智慧化社區(qū)運(yùn)作模式，以社內(nèi)社交為生活趣味亮點(diǎn)，挖掘圍繞在社區(qū)這一團(tuán)塊的代買、家政、室內(nèi)維修、育嬰養(yǎng)老服務(wù)方的商業(yè)價(jià)值，通過S2C（Service To Community）這一營(yíng)銷模式，完善整合民智家園微信小程序、網(wǎng)站、APP一體化的電商服務(wù)平臺(tái)，以社區(qū)為單位，以便利社區(qū)居民生活為根本，建立自上而下的垂直推廣模式，建立政府部門（濟(jì)南市房管局）——物業(yè)協(xié)會(huì)（市/區(qū)級(jí)物業(yè)管理公司協(xié)會(huì)）——業(yè)主委員會(huì)——物業(yè)管理有限公司的四級(jí)推廣體制，通過邀請(qǐng)物業(yè)管理方免費(fèi)入駐，把社區(qū)線上社交、便利聯(lián)系物業(yè)、線上預(yù)約居家服務(wù)作為吸引居民入駐平臺(tái)的方式，迅速籠絡(luò)一個(gè)社區(qū)的關(guān)注量，進(jìn)而以穩(wěn)定而龐大的客戶源前景籠絡(luò)圍繞在社區(qū)周邊的服務(wù)業(yè)，最終形成商業(yè)價(jià)值。

這將有利于提升社區(qū)居民生活品質(zhì)，助力物業(yè)打破自身發(fā)展瓶頸，提升服務(wù)質(zhì)量，益于拉近社區(qū)居民委員會(huì)同居民的距離，同時(shí)為線下圍繞在社區(qū)這一團(tuán)塊的商業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供線上具體可行的解決方案，此外，也將帶動(dòng)特色亮點(diǎn)社區(qū)服務(wù)，如跑腿代買、寵物看管、托老所、托兒所等服務(wù)的普及，最大程度迎合居民日常居家生活需要，推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2 社區(qū)商業(yè)盈利模式之淺談

以前期扎實(shí)的調(diào)研工作為基礎(chǔ)，經(jīng)過橫向比較、多重論證和可行性分析，參考“滴滴打車”“懶到家”、淘寶等APP運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)此類社區(qū)智能化服務(wù)平臺(tái)的實(shí)用性、服務(wù)性、市場(chǎng)性和發(fā)展性等方面有了較為細(xì)致而全面的衡量，并將“民智家園”定義為連接居民與服務(wù)（商鋪或個(gè)人）的橋梁即第三方中介從生成的服務(wù)中獲利或者直接收取傭金的盈利方式。

盈利點(diǎn)包括中介性質(zhì)的盈利和傭金性質(zhì)的盈利兩種。中介性質(zhì)的盈利即按比例抽取服務(wù)提供方利用平臺(tái)所達(dá)成的業(yè)務(wù)收益，包括居民日常需求下的服務(wù)預(yù)約，還包括平臺(tái)為穩(wěn)固平臺(tái)客戶（居民以及服務(wù)提供方），采取的系列刺激供給和消費(fèi)的措施，如面向居民的積分兌換、會(huì)員制、特定折扣日、服務(wù)提供方自定義的限時(shí)活動(dòng)以及面向服務(wù)提供方的線上搶單、每月固定接單量、評(píng)選金牌商家、將優(yōu)質(zhì)商家置頂推介等方式，有效聚攏穩(wěn)固線上服務(wù)體系，避免服務(wù)越過平臺(tái)的同時(shí)進(jìn)一步獲利。此部分收益實(shí)際是由買者（即居民）和服務(wù)提供方（即民生服務(wù)業(yè)者）共同承擔(dān)，但永遠(yuǎn)無需居民直接支付。

傭金性質(zhì)的盈利即指“民智家園”平臺(tái)針對(duì)各主體提供服務(wù)的傭金，民生服務(wù)業(yè)的廣告投放費(fèi)用，物業(yè)管理方借助平臺(tái)的宣傳費(fèi)用以及平臺(tái)服務(wù)衍生出的聯(lián)動(dòng)方傭金，如，跑腿代買服務(wù)中代買居民的食材、生活用品所衍生出的配送端傭金等。此部分費(fèi)用的支付主體有民生服務(wù)業(yè)業(yè)主、物業(yè)管理方以及居民。

每一個(gè)使用“民智家園”的社區(qū)都可以作為一個(gè)獨(dú)立發(fā)揮功能的群組，并為每個(gè)社區(qū)成立專門的項(xiàng)目組，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化定制以及為期半年的日常運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)跟進(jìn)。在平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)的前半年將免費(fèi)在保證市場(chǎng)合適接受度的情況下實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利能力。

單一民生服務(wù)業(yè)者服務(wù)范圍由一系列算法得出，大致如下。

服務(wù)范圍指數(shù)=（最短城市交通路線里程/市區(qū)車速限制）（前后一小時(shí)內(nèi)同比平均流量/總體平均流量）/服務(wù)承載力指數(shù)

3 跑腿代買服務(wù)之詳述

為迎合當(dāng)代人花錢買時(shí)間的需求，“民智家園”自服務(wù)平臺(tái)參考“滴滴打車”及“懶到家”等APP的運(yùn)營(yíng)方式，創(chuàng)造性地提出了適合社區(qū)民生服務(wù)業(yè)發(fā)展的S2C（Service-to-Community）商業(yè)模式，并結(jié)合社區(qū)居民需求之根本，特推出代買服務(wù)。

代買服務(wù)指的是平臺(tái)為居民提供果蔬以及日化用品的跑腿代買服務(wù)。居民通過民智家園線上平臺(tái)下單，自定義最晚配送時(shí)間，平臺(tái)調(diào)動(dòng)物流方，周邊就近派送，參考“近鄰寶”取件模式，在社區(qū)設(shè)置若干自提柜，購(gòu)買程序以及派送過程結(jié)束后，發(fā)送取件碼，居民便可靈活取件。同時(shí)，除居民使用的客戶端外，民智家園自服務(wù)平臺(tái)還設(shè)置商鋪端以及配送端，商鋪端由入駐超市管理，配送端主要由配送人員使用，不同的平臺(tái)用戶類型可以通過不同的界面完成相應(yīng)操作。服務(wù)生成時(shí)，居民只需支付商品價(jià)格以及配送端傭金，平臺(tái)將與店鋪端以2/8進(jìn)行收益分成。

平臺(tái)的客戶端于每日6：00～23：00提供服務(wù)。首先，自服務(wù)平臺(tái)將吸引社區(qū)周邊超市入駐客戶端，從超市規(guī)模、商品質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)等多個(gè)維度將入駐超市進(jìn)行排名，排名等級(jí)越高即代表其提供的商品數(shù)量越多、質(zhì)量越好且用戶評(píng)價(jià)越理想。當(dāng)用戶檢索商品時(shí)，檢索結(jié)果將呈現(xiàn)兩種排序方式，一種將按此超市排名排序，另一種按商品價(jià)格排序，用戶可根據(jù)需要自行選擇。項(xiàng)目組將確保居民在客戶端檢索的商品價(jià)格與該超市實(shí)地購(gòu)買價(jià)格相符，商鋪端可根據(jù)消費(fèi)者需求及市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，在每日5：00～6：00對(duì)線上店鋪的商品種類及價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。除單一商品價(jià)格外，該檢索結(jié)果界面還包括商品的配送費(fèi)，該費(fèi)用將在居民下單結(jié)算時(shí)，一并結(jié)清。

其次，自服務(wù)平臺(tái)將針對(duì)居民的需要，提供各類服務(wù)及產(chǎn)品，比如，代買蔬菜的服務(wù)中我們將提供凈菜和配菜兩種產(chǎn)品，配菜是指將新鮮的蔬菜洗凈切好后用塑封包起來，回家后直接可以入鍋加工的菜；凈菜是指僅經(jīng)過摘菜處理的新鮮蔬菜。多樣產(chǎn)品的設(shè)置將滿足不同消費(fèi)群體的需求，也為商家提供了更加多元的銷售渠道。

此外，由于果蔬、日化產(chǎn)品的時(shí)令性和急需性，居民下單時(shí)將一并提交最晚配送時(shí)間，確保回家前，代買物品已配送完成，且盡可能保證產(chǎn)品質(zhì)量完好。針對(duì)部分腿腳不方便的老年人，我們也將提供送貨上門服務(wù)，只需在結(jié)算界面，勾選送貨上門選項(xiàng)即可，而傭金也將相對(duì)較高。當(dāng)居民下單完成后，平臺(tái)將把訂單信息發(fā)送至入駐超市使用的商鋪端，超市對(duì)下單物品進(jìn)行初步分類，并根據(jù)居民預(yù)約需求和配送時(shí)間進(jìn)行整理。包裝完成后，將配送信息發(fā)布至自服務(wù)平臺(tái)，此時(shí)，配送人員可在配送端進(jìn)行搶單，搶單成功后，到達(dá)指定地點(diǎn)完成配送。配送端將自動(dòng)記錄配送人員的搶單信息，客戶端自下單完成后便可時(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送情況。將所有的服務(wù)事項(xiàng)公開化，讓服務(wù)更放心。

“民智家園”自服務(wù)平臺(tái)將參照“近鄰寶”智能快件箱提供快遞代收代發(fā)及臨時(shí)寄存的功能，在自服務(wù)平臺(tái)入駐的社區(qū)設(shè)置代買物品自提柜，提貨碼通過短信形式發(fā)送至居民手機(jī)。以偉東新都三區(qū)為例，當(dāng)配送人員完成配送時(shí)，平臺(tái)將會(huì)向居民的預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送6位數(shù)字與字母組合的提貨碼，樣例如下：[民智家園]請(qǐng)用微信或密碼“7KUANH”到偉東新都三區(qū)門口北側(cè)民智家園自提柜5號(hào)柜取件。居民下班后可通過此提貨碼到指定地址進(jìn)行開箱提貨，檢查物品無誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，則該訂單完成交易。

訂單交易結(jié)束后，居民只需支付商品價(jià)格以及配送端傭金，平臺(tái)將與店鋪端以及配送端以1/9和2/8進(jìn)行收益分成。配送費(fèi)用以成本最低值計(jì)算，是一種“薄利多銷”的營(yíng)銷策略，通過低值配送吸引大量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)代買服務(wù)的多贏。