摘 要：本文簡要介紹了BSC和戰(zhàn)略地圖這一有效戰(zhàn)略管理工具，初步探討在企業(yè)中如何運(yùn)用此工具構(gòu)建企業(yè)、部門、崗位級別的關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而形成企業(yè)的績效管理體系，使得企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理相結(jié)合，最終落實(shí)并實(shí)施戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：BSC 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（b）-007-02

面對經(jīng)濟(jì)全球化和信息化所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國企業(yè)必須制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略與績效管理相結(jié)合，最終落實(shí)并實(shí)施戰(zhàn)略。而BSC和戰(zhàn)略地圖法正是一個(gè)能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解，通過構(gòu)建企業(yè)、部門、崗位級別的關(guān)鍵績效指標(biāo)從而形成企業(yè)的績效管理體系，最終將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)的每一崗位上，使得企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)施的有效工具。本文將探討如何采用這一工具構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法。

1 BSC和戰(zhàn)略地圖的含義

1.1 BSC理論

BSC也被稱作平衡計(jì)分卡（The Balanced Scorecard ），它是由哈佛教授羅伯特·S·卡普蘭和學(xué)者大衛(wèi)·P·諾頓根據(jù)研究結(jié)果提出的一種戰(zhàn)略績效評價(jià)體系理論。平衡計(jì)分卡包括四個(gè)角度的內(nèi)容：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、以及學(xué)習(xí)與成長角度。它是一個(gè)貫穿于企業(yè)以上四個(gè)完整且相互關(guān)聯(lián)角度的多元績效評價(jià)與管理系統(tǒng)。目前，平衡計(jì)分卡法已成為一種能夠全面衡量和提升企業(yè)經(jīng)營績效的戰(zhàn)略管理工具，它能夠緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將公司的長期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來，通過把公司的戰(zhàn)略、任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為具體的、全面的、可操作的目標(biāo)和指標(biāo)，建立一個(gè)評價(jià)和激勵(lì)、傳播和溝通、團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí)的多功能有效戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。

1.2 什么是戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖法也是卡普蘭教授提出的。由于一些組織在運(yùn)用 BSC分解戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，容易將分解后的目標(biāo)看成是四個(gè)孤立層面的業(yè)績指標(biāo)。平衡計(jì)分卡四個(gè)角度并不是相互獨(dú)立的，而是一條因果鏈，展示了績效和績效驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系，例如：組織為了提高經(jīng)營的績效，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得客戶的信賴，因此必須提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，為此組織要不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，而改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程最終要依靠員工實(shí)現(xiàn)，因此需要不斷加強(qiáng)和提高員工的素質(zhì)。戰(zhàn)略地圖法即是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，采用一種通用的表示方法將平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的業(yè)績指標(biāo)之間的因果關(guān)系描述出來的一種方法。

2 運(yùn)用BSC和戰(zhàn)略地圖構(gòu)建企業(yè)KPI方法

2.1 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator簡稱KPI），是通過把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)簡化為幾個(gè)能夠度量的關(guān)鍵指標(biāo)，然后將對這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評估，并把設(shè)定的關(guān)鍵指標(biāo)作為評估的標(biāo)準(zhǔn)，通過將組織各層級在規(guī)定時(shí)限內(nèi)實(shí)際的績效完成情況與其進(jìn)行對比的一種可衡量的評估標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中，很多企業(yè)采用魚骨圖或頭腦風(fēng)暴法來構(gòu)建企業(yè)的KPI，然而這些方法最大的弊端就是容易形成片面或短期的衡量尺度，從而影響企業(yè)健康發(fā)展，所以運(yùn)用BSC和戰(zhàn)略地圖法這一全面衡量和提升企業(yè)經(jīng)營績效的戰(zhàn)略管理工具構(gòu)建企業(yè)的有效KPI顯得具有重大意義。一般而言，企業(yè)可采用以下三個(gè)核心步驟完成這項(xiàng)工作。

2.2 明確企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵成功因素

企業(yè)在運(yùn)用BSC和戰(zhàn)略地圖構(gòu)建KPI時(shí)，首先需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。所謂的關(guān)鍵成功因素是對企業(yè)成功起決定性作用的某些戰(zhàn)略因素。它包括產(chǎn)品屬性、資源、特定的戰(zhàn)略因素、競爭能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果等。決定行業(yè)關(guān)鍵成功因素的主要依據(jù)有：顧客在各個(gè)競爭產(chǎn)品之間選擇的根據(jù)；行業(yè)中的一個(gè)公司要想取得成功需要什么資源和競爭能力；行業(yè)中的一個(gè)公司要想獲得持久的競爭優(yōu)勢必須采取什么樣的措施等。一般來說，關(guān)鍵成功因素應(yīng)該兼顧企業(yè)的多個(gè)層面，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度取得平衡。

2.3 制定與組織戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的KPI

在選擇和制定有效KPI時(shí)可以運(yùn)用戰(zhàn)略地圖法描繪出公司關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的因果邏輯關(guān)系。另外，在選擇時(shí)一般要遵循以下這些原則：第一，與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致；第二，可控制；第三，指標(biāo)是否可以實(shí)施；第四，指標(biāo)應(yīng)該可以衡量；第五，指標(biāo)應(yīng)容易被理解。在此階段中，指標(biāo)權(quán)重的分配也是一項(xiàng)難點(diǎn)工作。通常，可以采用權(quán)值因子法對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分配。權(quán)值因子法的實(shí)施步驟為：（1）制定評價(jià)權(quán)值因子判斷表，如表1所示。（2）填寫評價(jià)權(quán)值因子判斷表。在此步驟中需將行因子與列因子進(jìn)行比較，如果采用四分值時(shí)，非常重要的指標(biāo)為4分；比較重要的指標(biāo)為3分；同樣重要的指標(biāo)為2分；不太重要的為1分；很不重要的為0分。在進(jìn)行重要性比較時(shí)可以考慮該指標(biāo)對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或?qū)﹃P(guān)鍵成功因素的貢獻(xiàn)。（3）對參與評價(jià)權(quán)重的各位人員所填寫的權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算（如表2所示）。（4）將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重（如表2所示）。最后，我們將公司的各種行動(dòng)計(jì)劃與平衡計(jì)分卡相連接，就構(gòu)成了公司級別的平衡計(jì)分卡KPI。

2.4 構(gòu)建企業(yè)各層級的KPI體系

完成以上步驟以后，企業(yè)還需要將公司級別的KPI分解到部門和崗位上，分別形成部門及崗位級別的BSC關(guān)鍵績效指標(biāo)。另外，部門級別的BSC績效指標(biāo)還可以從部門的職能來推導(dǎo)，以此來補(bǔ)充部門的指標(biāo)體系，而崗位級別的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以通過其崗位職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)，對該崗位的行為、素質(zhì)、特質(zhì)的要求也應(yīng)形成相應(yīng)的績效指標(biāo)。由于BSC及戰(zhàn)略地圖法建立的績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，因此，必須建立起相應(yīng)的績效管理制度來確保該體系日常運(yùn)行的管理流程與規(guī)范。

3 結(jié)語

本文簡要闡述了運(yùn)用BSC及戰(zhàn)略地圖法構(gòu)建企業(yè)KPI的具體實(shí)施方法，最終將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)崗位上，使得企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)施。為了保障這一方法的成功運(yùn)用，企業(yè)還必須具備一定的績效導(dǎo)向文化。如果企業(yè)未實(shí)施過任何績效衡量系統(tǒng)，直接就采用BSC及戰(zhàn)略地圖法的話可以想像失敗的可能性是很大的。在制定公司級別的BSC指標(biāo)體系時(shí)需要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略分析和定位。

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