李納米

(南京市金陵中學(xué)，江蘇 南京 210005)

引言

“您想和未來(lái)有個(gè)溝通嗎？您想看看信件締造的傳奇嗎？您還在為無(wú)法表達(dá)祝福而苦惱嗎？這里有貼心的服務(wù)，浪漫的氛圍，全新的體驗(yàn)。這里就是我們重拾浪漫與感性的地方?。?！”近年來(lái)，慢遞公司應(yīng)運(yùn)而生。

從2009年我國(guó)第一家慢遞公司[1]掛牌營(yíng)業(yè)開始，“慢遞”逐步進(jìn)入人們報(bào)道、研究的視野。然而令人遺憾的是，學(xué)術(shù)界雖發(fā)表了一些有關(guān)“慢遞”的單篇論文[1]-[5]，但還未來(lái)得及對(duì)其進(jìn)行較為全面系統(tǒng)的研究。2018年1月28日，筆者以“慢遞”為題名，對(duì)博碩士論文庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索到的結(jié)果為“0”；分別以“慢遞”并含“校園”為題名和關(guān)鍵詞，檢索所有文獻(xiàn)，檢索到的結(jié)果為“0”。檢索結(jié)果證明對(duì)校園“慢遞業(yè)”研究，目前尚屬空白。

一、“慢遞業(yè)”學(xué)生市場(chǎng)潛力巨大

處在學(xué)生時(shí)期的人往往躊躇滿志，幾乎都很想看看自己未來(lái)的樣子，寄信給未來(lái)，是對(duì)未來(lái)的一種寄托，是精神生活的必須。而且學(xué)生屬于容易接受新奇事物并且樂(lè)于嘗試的人群。因此，青年學(xué)生市場(chǎng)是“慢遞業(yè)”的主要目標(biāo)市場(chǎng)。

2017年12月10日，筆者隨機(jī)抽查了某中學(xué)的100名在校學(xué)生，抽查結(jié)果顯示：88名同學(xué)認(rèn)為寄信給未來(lái)可以起到“鞭策自己”的作用，不斷提高自己，完善自己；12名同學(xué)認(rèn)為寄信給未來(lái)有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，無(wú)法保證未來(lái)信件一定到達(dá)。

圖1在青年學(xué)生中的調(diào)查情況

近年來(lái)隨著生活和工作節(jié)奏的加快以及網(wǎng)絡(luò)的普及，人與人之間嚴(yán)重缺乏精神的溝通與交流。市場(chǎng)存在著未被滿足的心理成長(zhǎng)方式、個(gè)人留戀表達(dá)方面的需求。

慢遞寄送表面上是明信片，實(shí)際上是人們的情感的寄托物。很多人常常會(huì)在自己的人生遭遇到某些巨大的轉(zhuǎn)折，或是重要的節(jié)點(diǎn)時(shí)萌生慢遞的念頭，想要以慢遞的形式做一個(gè)紀(jì)念。

而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的慢遞產(chǎn)業(yè)還在起步階段，市場(chǎng)處于相對(duì)的空白期。

全國(guó)“慢遞”不完全地圖如下。

(1)北京：

●熊貓慢遞：798驛站、王府井驛站

(2)廣州：

●吞吞慢遞(駐點(diǎn))：大學(xué)城廣美附近南亭村水井吧、荔灣區(qū)春風(fēng)3號(hào)咖啡館

●企鵝慢遞：小洲村登瀛館

●超時(shí)空慢遞：廣州天河區(qū)五山路

(3)廈門：

●漂流慢遞、漁島慢遞、蝸牛先生的小屋、阿甘慢遞

(4)青島：

●青島郵電博物館“慢遞小站”、彩虹慢遞

(5)其他地區(qū)：

●長(zhǎng)沙99熊貓慢遞?●武漢羅克慢遞?●沈陽(yáng)蝸牛慢遞

●洛七慢遞：江蘇同里店、浙江西塘店、安徽黃山店

南京有44所高校，目前校園里還沒有“慢遞公司”,有著巨大的市場(chǎng)潛力。

二、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”應(yīng)在服務(wù)特色上下功夫

慢遞公司是“寄郵件給未來(lái)”，記錄夢(mèng)想、愿望、祝福、情感和對(duì)未來(lái)憧憬的一個(gè)以未來(lái)為核心的郵寄公司。

慢遞公司的收件人可以是自己、愛人、同學(xué)、朋友，甚至是還未出生的孩子。

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”郵件的內(nèi)容更加多樣化，不同于現(xiàn)在慢遞的郵件是單一的信件，而可以是一段音頻、錄像帶、相片等。

除此之外，未來(lái)校園“慢遞業(yè)”會(huì)根據(jù)客戶的要求，設(shè)定客戶所需要的信封樣式、信紙版式等，以此突出個(gè)性化，并結(jié)合客戶的需求對(duì)客戶的郵件量身打造。

這樣的產(chǎn)品的推出不僅將原始書信與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)也浪漫性地構(gòu)建了現(xiàn)代與未來(lái)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)代的交流與溝通，跨空間的體驗(yàn)與感受。

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”運(yùn)作方式采用計(jì)算機(jī)軟件控制。在客戶寄送郵件前，在電腦上不僅同時(shí)記錄客戶本人和收件人的地址及聯(lián)系方式，并且電子記錄郵件到達(dá)的時(shí)間，而且還要記錄客戶和收件人的好友地址及聯(lián)系方式，作為收件人的地址及聯(lián)系方式變更時(shí)備用。然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)距離及運(yùn)輸所需要的時(shí)間，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)提醒。

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”慢遞郵件的存貯應(yīng)用條形碼技術(shù)。在客戶郵件上標(biāo)上具體的信息，在入庫(kù)時(shí)利用條形碼技術(shù)進(jìn)行掃描，放入對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)庫(kù)中寄存。

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”員工主要是兼職的大學(xué)生。這樣不僅可以降低成本，而且還能讓大學(xué)生之間產(chǎn)生共鳴。所以大學(xué)生不但是“慢遞業(yè)”的消費(fèi)目標(biāo)，也是未來(lái)推動(dòng)校園“慢遞業(yè)”發(fā)展的主力。

三、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”可行性分析

運(yùn)用“SWOT”分析法，對(duì)未來(lái)校園“慢遞業(yè)”的S(strengths，優(yōu)勢(shì))、W(weaknesses，劣勢(shì))，O(opportunities，機(jī)會(huì))、T(threats，威脅)進(jìn)行了分析，如圖2所示。同時(shí)未來(lái)校園“慢遞業(yè)”與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了對(duì)比分析，如圖3所示。

從圖2、圖3可以看出，未來(lái)校園“慢遞業(yè)”具有實(shí)施的可行性。

圖2未來(lái)校園“慢遞業(yè)”“SWOT”分析

圖3未來(lái)校園“慢遞業(yè)” 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析

四、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”營(yíng)銷策略

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”總部在大學(xué)城。這是因?yàn)榇髮W(xué)城在校大學(xué)生多，便于推廣和招募員工。

在各高校設(shè)立代辦點(diǎn)，從一個(gè)點(diǎn)上發(fā)展，帶動(dòng)另外的點(diǎn)積極響應(yīng)。

在宣傳方面，未來(lái)校園“慢遞業(yè)”將充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣。如與電子商務(wù)結(jié)合，通過(guò)論壇，BBS等進(jìn)行宣傳；設(shè)立自己的門戶網(wǎng)站，開設(shè)產(chǎn)品貼吧，提供消費(fèi)體驗(yàn)描述，檢驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)契合度，了解消費(fèi)者的需求的動(dòng)向，同時(shí)方便售后問(wèn)題的處理；利用口碑傳導(dǎo)來(lái)樹立品牌忠誠(chéng)度；設(shè)立網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)通道和VIP會(huì)員制，逐漸系統(tǒng)化和規(guī)模化。在學(xué)校內(nèi)部，增設(shè)“潮人”，以點(diǎn)帶動(dòng)面，增加知名度及提升品牌形象。

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”由于主要員工為在校大學(xué)生，成本低，可采取低價(jià)營(yíng)銷策略。此外，還可根據(jù)慢遞年限長(zhǎng)度的不同，附贈(zèng)小禮品，促進(jìn)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

五、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”長(zhǎng)期目標(biāo)為全國(guó)全年齡段的未來(lái)郵寄業(yè)務(wù)，在10年內(nèi)成為郵政第一合作伙伴并領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)郵件市場(chǎng)。

(一)初期戰(zhàn)略

初期(1-3年)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在校大學(xué)生，大力進(jìn)行校園宣傳，使之深入人心。

前兩年，服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象；逐步建立健全運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；打開并占領(lǐng)青年市場(chǎng)；第三年，提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)；增加代辦點(diǎn)，并向全省放射狀發(fā)展；市場(chǎng)知曉率提升到40 %左右；產(chǎn)業(yè)基本成熟，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

學(xué)生除了傾訴滿懷的抱負(fù)，還可以借用“慢遞”方式，向自己心愛的人表達(dá)愛慕之情，向長(zhǎng)輩表達(dá)反叛心理過(guò)后對(duì)長(zhǎng)輩的感激之意。未來(lái)校園“慢遞業(yè)”在各大高校設(shè)立代辦點(diǎn)，并且聘請(qǐng)本地兼職大學(xué)生進(jìn)行宣傳，利用學(xué)校社團(tuán)增加知名度及提升品牌形象，并適當(dāng)增加優(yōu)惠業(yè)務(wù)和捆綁服務(wù)，使學(xué)生市場(chǎng)成為未來(lái)校園“慢遞業(yè)”初期的主業(yè)。

(二)中期戰(zhàn)略

中期(4-6年)進(jìn)一步完善和健全運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；重點(diǎn)發(fā)展除信以外的其他物品郵寄，進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)知曉率達(dá)到55 %，居于主導(dǎo)地位；而中期市場(chǎng)除了繼續(xù)發(fā)展學(xué)生市場(chǎng)外，還可增設(shè)另外一個(gè)針對(duì)年輕的媽媽的特色服務(wù)——“母愛無(wú)疆”。

年輕的媽媽對(duì)自己的子女有很大期盼及祝福，此服務(wù)就是母親市場(chǎng)的突破口。加強(qiáng)感人事例的宣傳(開展專題廟會(huì))，利用感動(dòng)戰(zhàn)術(shù)，在服務(wù)中贈(zèng)送小物件，實(shí)行尾價(jià)策略等開拓母親市場(chǎng)。

(三)長(zhǎng)期戰(zhàn)略

長(zhǎng)期(7-10年)爭(zhēng)取上市并且發(fā)展為全國(guó)性的郵寄業(yè)務(wù)，使市場(chǎng)知曉率提升至70 %。

經(jīng)歷了一輩子的風(fēng)雨，對(duì)人生肯定有說(shuō)不出的感慨，未來(lái)的信提供了訴說(shuō)的渠道。老年人們可以寫給未來(lái)的孩子，以教誨和熏陶他們的人生之路。收集老年人的感人事跡，為老人撰寫生平事跡，對(duì)老人實(shí)行優(yōu)惠打折策略等開拓老年市場(chǎng)。

六、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”管理體系

未來(lái)校園“慢遞業(yè)”采取直線制的組織形式，如圖4所示。

圖4未來(lái)校園“慢遞”公司組織結(jié)構(gòu)圖

服務(wù)部主要職能是建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過(guò)專業(yè)推銷人員的努力，使顧客了解產(chǎn)品的特性，做好售前服務(wù)。

建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立特色服務(wù)以針對(duì)不同的人群，做好售中服務(wù)。

構(gòu)建信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)，同時(shí)適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁，做好售后服務(wù)。

技術(shù)部是對(duì)系統(tǒng)軟件的維護(hù)及更新；對(duì)反饋回來(lái)的信息進(jìn)行處理及數(shù)據(jù)庫(kù)的處理；對(duì)資料的分析處理，把握市場(chǎng)動(dòng)向。

財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)資金的流動(dòng)，員工的工資，人員的適度調(diào)配；對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。

七、未來(lái)校園“慢遞業(yè)”信譽(yù)度的建立

首先，進(jìn)行小范圍的局部的以及時(shí)間跨度較短的服務(wù)，以此來(lái)取得廣大群眾的認(rèn)可與信任。同時(shí)展示整個(gè)慢遞的流程進(jìn)行宣傳。

比如：在著名旅游景點(diǎn)設(shè)立攤位，可以讓旅客花個(gè)幾塊錢購(gòu)買一張賀卡填寫自己的心情、祝福，并標(biāo)記三年內(nèi)收到賀卡的具體時(shí)間，然后進(jìn)行投遞。

在學(xué)校內(nèi)的站點(diǎn)，可以與學(xué)校進(jìn)行合作，由學(xué)校作擔(dān)保，對(duì)遺漏郵件的顧客進(jìn)行賠償，如賠償比例可為1:5。通過(guò)學(xué)校的一些宣傳手段，增大校園“慢遞”的認(rèn)知度。

同時(shí)，慢遞業(yè)的員工全部實(shí)行實(shí)名制，員工都以自己的真實(shí)身份作擔(dān)保。并且員工與客戶的郵件一一對(duì)應(yīng)，實(shí)名認(rèn)領(lǐng)，以確保包裹能夠安全、準(zhǔn)時(shí)的送到收件人手中。

結(jié)語(yǔ)

慢遞，是一種生活態(tài)度，是一種生活方式的選擇，是現(xiàn)代人對(duì)在現(xiàn)代生活的忙碌中為自己偷的“閑”，也象征著青年人對(duì)未來(lái)的向往和憧憬。校園慢遞業(yè)代表的不僅僅是一種新興產(chǎn)業(yè)的興起，更折射出青年人心目中精神生活所占的比重正在越來(lái)越大。校園慢遞業(yè)的發(fā)展，為大學(xué)生提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，為人們提供了一個(gè)記憶停靠紀(jì)念的港灣，也向社會(huì)呼喚要更加注重人們心里的精神世界的富足，校園慢遞業(yè)必將成為校園里一道靚麗的風(fēng)景線。