徐蕊

摘 ?要：本文主要通過(guò)簡(jiǎn)要總結(jié)國(guó)有企業(yè)建設(shè)施工單位近年來(lái)海外職工人文關(guān)懷方面所取得的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)目前海外職工人文關(guān)懷所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討如何進(jìn)一步做好對(duì)海外職工的人文關(guān)懷工作，從而更好的激發(fā)海外職工愛(ài)崗敬業(yè)，以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到國(guó)際業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。

關(guān)鍵詞：海外;人文關(guān)懷;經(jīng)驗(yàn)成果;創(chuàng)新理論

近年來(lái)，我國(guó)堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放的基本國(guó)策，堅(jiān)持打開(kāi)國(guó)門搞建設(shè)，積極促進(jìn)“一帶一路”國(guó)際合作，努力實(shí)現(xiàn)政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通，打造國(guó)際合作新平臺(tái)，在 “一帶一路”建設(shè)過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)建筑施工單位大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。我公司從2006年提出實(shí)施國(guó)際強(qiáng)局戰(zhàn)略到現(xiàn)在，已經(jīng)走過(guò)近10多個(gè)年頭，隨著公司國(guó)際業(yè)務(wù)的施工領(lǐng)域和地域不斷擴(kuò)展，國(guó)際業(yè)務(wù)成為公司規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要支撐作用日益顯現(xiàn)。與此同時(shí)，從事國(guó)際業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍也在不斷壯大，從2006年的499人已經(jīng)發(fā)展到2018年的1214人。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，擇天下英才而用之，關(guān)鍵是要通過(guò)制定政策、創(chuàng)新機(jī)制、改善環(huán)境、提供服務(wù)，為一切有志成才的人提供更多發(fā)展機(jī)遇和更大的發(fā)展空間。因此，切實(shí)做好對(duì)海外職工的人文關(guān)懷工作，增強(qiáng)海外業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。

那么什么是“人文關(guān)懷”？

在西方的人文主義解釋中，是肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。

目前，我公司所承建的海外工程中，從業(yè)人員可以分為兩大類：中方人員和外籍人員。截止到2018年10月，海外從業(yè)人員共6249人，其中，中方人員1522人，占24%;外籍人員4727人，占76%。

正是由于海外從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜，語(yǔ)言、文化、環(huán)境等與國(guó)內(nèi)差別大，如何把人文關(guān)懷送到海外職工的心坎上，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工立足本職崗位建功立業(yè)，發(fā)揮好整體合力，一直是我們所關(guān)注和研究的課題。

海外事業(yè)部的重點(diǎn)

切實(shí)做好海外職工后方家屬的服務(wù)工作，為他們排憂解難

目前，我公司海外事業(yè)部與九分局共同成立了家屬服務(wù)處，主要在第一時(shí)間幫助處理職工家庭所遇到的困難，在此基礎(chǔ)上我們建立了職工信息溝通渠道，確保在職工遇到困難時(shí)，第一時(shí)間與海外事業(yè)部之間進(jìn)行信息傳遞，把員工家屬放在心上，真心實(shí)意為員工家屬辦實(shí)事、解難事、做好事。

同時(shí)，為加深家屬對(duì)海外業(yè)務(wù)的了解，共同分享海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展的喜悅成果，海外事業(yè)部定期舉行“職工家屬聯(lián)誼會(huì)”，“好妻子好母親”評(píng)選活動(dòng)等，對(duì)廣大海外職工家屬所做的貢獻(xiàn)給予充分肯定，鼓勵(lì)職工家屬一如既往地關(guān)注和支持公司國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展，繼續(xù)擔(dān)當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)后盾。

在語(yǔ)言和生活方面融入當(dāng)?shù)?，把他鄉(xiāng)當(dāng)故鄉(xiāng)

語(yǔ)言融入當(dāng)?shù)?。由于?guó)外各個(gè)區(qū)域的地域差異性，語(yǔ)言是個(gè)難關(guān)，為了幫助職工，海外各個(gè)項(xiàng)目部會(huì)按期舉行當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言培訓(xùn)班，例如：委內(nèi)瑞拉的西語(yǔ)培訓(xùn)、尼泊爾的英尼雙語(yǔ)培訓(xùn)、還有葡語(yǔ)培訓(xùn)等。為了降低職工的生活差異化，海外項(xiàng)目紛紛引進(jìn)國(guó)內(nèi)的菜種子，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)辟菜園子，解決了國(guó)外項(xiàng)目吃菜難的問(wèn)題。有部分項(xiàng)目為了保證職工健康安全，在項(xiàng)目開(kāi)展預(yù)防當(dāng)?shù)夭〉闹v座等。

尊重和關(guān)心外籍員工，與他們真心交朋友

第一，尊重外籍員工和他們的風(fēng)俗和生活習(xí)慣，做他們的習(xí)慣食物。第二，坦桑MF93等項(xiàng)目定期為當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行艾滋病的講座宣傳，發(fā)放艾滋病防護(hù)用品。第三，博茨瓦納FR78對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀勞務(wù)進(jìn)行表彰，在勞務(wù)家遭受火災(zāi)后，第一時(shí)間開(kāi)展捐助活動(dòng)。上述只是我們所取得的部分經(jīng)驗(yàn)和成果，但也要看到，國(guó)際人才流失問(wèn)題仍然不同程度地存在。

從2010年開(kāi)始，我們對(duì)辭職的人員進(jìn)行回訪。2014年，海外事業(yè)部招收新分大學(xué)生26人，截止到目前，辭職（調(diào)出）13人，占總?cè)藬?shù)50%;2015年，招收46人，辭職（調(diào)出）25人，占總?cè)藬?shù)54%;2016年，招收45人，辭職（調(diào)出）20人，占總?cè)藬?shù)37%;2017年，招收48人，辭職（調(diào)出）3人，占總?cè)藬?shù)6%;2018年，招收38人，辭職（調(diào)出）2人，占總?cè)藬?shù)5%。

在匯總回訪人員的辭職信息過(guò)程中，基本可以得出一個(gè)規(guī)律：

1.工作時(shí)間<3年，主要是因?yàn)檎也坏綒w宿感、成就感或者是個(gè)人婚姻問(wèn)題;2.工作時(shí)間≥3年，組建家庭的青年職工，在面臨工作壓力的同時(shí)，也漸漸受到來(lái)自家庭的雙重壓力，房子、孩子、老人、教育、醫(yī)療……

綜合以上信息，我們認(rèn)為人文關(guān)懷的缺失或不足是人才流失的原因之一，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

認(rèn)識(shí)不到人文關(guān)懷的作用。

部分管理人員對(duì)人文關(guān)懷不了解，認(rèn)識(shí)不到人文關(guān)懷的價(jià)值所在，在工作中關(guān)心“事”多關(guān)心“人”少。更不懂得怎么能“幫人所需、解人所惑、排人所難”。

認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的作用，但不重視或者采取的方式不得當(dāng)。

認(rèn)為人文關(guān)懷工作見(jiàn)效慢，重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，忽視職工的情緒和感受，致使員工作效率降低。甚至有些人認(rèn)為，人文關(guān)懷就是多組織文體活動(dòng)，或者是把其他單位開(kāi)展的關(guān)懷成果拿來(lái)借鑒，結(jié)果適得其反。

對(duì)人文關(guān)懷進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變

要從“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變

要服務(wù)人的基本需要，服務(wù)人的個(gè)性發(fā)展，服務(wù)人對(duì)幸福的追求。我們?cè)诠ぷ髦?，要注重在工作、學(xué)習(xí)、生活和心理上的關(guān)懷和幫助。做到“因需利導(dǎo)”，堅(jiān)持以人為本，激發(fā)積極的個(gè)性品質(zhì)，引導(dǎo)青年職工正確理解幸福的內(nèi)涵，正確地看待自己的發(fā)展，和對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)所應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)。

要從“單一性”向“綜合性”轉(zhuǎn)變

要確立人才的綜合培養(yǎng)理念。培養(yǎng) “德、能、勤、績(jī)”綜合品質(zhì)和適合國(guó)際化要求的綜合能力人才。

要從“硬環(huán)境”向“軟環(huán)境” 轉(zhuǎn)變

工作環(huán)境的舒適度直接會(huì)影響到青年職工對(duì)企業(yè)的感情，在注重物質(zhì)環(huán)境的投入同時(shí)不能忽視精神環(huán)境的作用。否則，硬環(huán)境中的加分項(xiàng)也會(huì)因?yàn)檐洯h(huán)境的負(fù)面影響而扣分。因此要避免內(nèi)部職責(zé)不清、流程不暢、待遇不公、獎(jiǎng)罰不明的出現(xiàn)。

上述三個(gè)轉(zhuǎn)變理論，落實(shí)到更具體工作中，可以總結(jié)兩大方面：強(qiáng)化“工作關(guān)懷餐”、強(qiáng)化“生活關(guān)懷餐”。

強(qiáng)化“工作關(guān)懷餐”要重視補(bǔ)充四大營(yíng)養(yǎng)點(diǎn)

強(qiáng)化“歸宿感”

對(duì)剛?cè)肼毜那嗄陠T工，適當(dāng)加大企業(yè)文化培訓(xùn)力度，讓其充分了解公司的組織構(gòu)架和晉升辦法;另一方面，積極開(kāi)展文體活動(dòng)，使其在熟悉環(huán)境的同時(shí)個(gè)性得到張揚(yáng)。同時(shí)，開(kāi)展“部門選修”活動(dòng)。根據(jù)所學(xué)專業(yè)，先在機(jī)關(guān)對(duì)口部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，此為主修，另外選擇興趣相關(guān)部門為“輔修”。

提升“自我價(jià)值感”

在“部門選修”的基礎(chǔ)上，安排青年員工與機(jī)關(guān)對(duì)口部門、項(xiàng)目崗位操作能手簽訂“雙導(dǎo)師帶徒”，實(shí)行“二對(duì)一”培訓(xùn)，通過(guò)“比、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，滿足青年員工的“自我價(jià)值”，發(fā)揮潛力，增強(qiáng)能力。

助力“成就感”實(shí)現(xiàn)

對(duì)工作2年以上沒(méi)有脫穎而出的那部分員工，搭建平臺(tái)，用各種激勵(lì)措施，鼓勵(lì)他們，走向定向培養(yǎng)崗位等措施，激勵(lì)他們突破自我、超越自我。

豐富“責(zé)任感”內(nèi)涵

有一部分青年，相對(duì)比較自我，只要做好自己的事，其他事物好像都與己無(wú)關(guān)，企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)這部分員工，我們應(yīng)該引導(dǎo)員工制定個(gè)人成才計(jì)劃，將自己的人生目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，以激發(fā)他們的責(zé)任感。

“生活關(guān)懷餐”。

由于國(guó)外職工的工作屬地特殊性，地域問(wèn)題限制著很多家庭問(wèn)題凸顯。因此要通過(guò)建立家庭成員信息，了解本人對(duì)家庭的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)婚姻、住房、孩子、老人健康等分類進(jìn)行建檔，制定相應(yīng)的政策，使其感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。

婚姻問(wèn)題

海外施工項(xiàng)目往往男多女少、交往圈小、休假周期長(zhǎng)、工作屬地橫跨半個(gè)地球，種種原因讓不少海外優(yōu)秀青年受到過(guò)感情方面的打擊。

因此，適時(shí)利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，調(diào)配好公司內(nèi)部男女資源，可以增加對(duì)公司內(nèi)部配對(duì)成功男女提供工作調(diào)動(dòng)的需求;建立機(jī)關(guān)人員的流動(dòng)和輪崗工作機(jī)制。

房子問(wèn)題

面對(duì)居高不下的的高房?jī)r(jià)，工作時(shí)間短、收入少，還貸周期長(zhǎng)，月供壓力大，這也是人才流失的一大原因。

我們可以通過(guò)建立資金透支制度，用于青年職工的大額房貸支付，對(duì)那些有出突出貢獻(xiàn)的年輕人，可考慮予以減免或不收取利息等。

后方保障問(wèn)題

隨著家庭的組建，無(wú)形中雙方的父母、孩子也延伸出來(lái)各種問(wèn)題。有效利用公司幼兒園人力資源，開(kāi)發(fā)公司幼兒園“鄭州部”，穩(wěn)定外地青年職工子女入托上學(xué)問(wèn)題。同時(shí)，要關(guān)注對(duì)青年職工父母的關(guān)愛(ài)，建立健康信息庫(kù)，試行對(duì)優(yōu)秀青年職工獎(jiǎng)勵(lì)父母健康體檢等機(jī)制。

上述，一些政策或措施，部分已在海外事業(yè)部的日常團(tuán)組織工作中進(jìn)行開(kāi)展。但大部分僅是創(chuàng)新思路，還在探索，仍缺乏具體的、細(xì)化的工作實(shí)施方案，但是如何提升海外青年員工“企業(yè)如家”的切身感受和忠誠(chéng)是我們?nèi)砸罨芯亢屠^續(xù)的課題。

（作者單位：中國(guó)水利水電第十一工程局有限公司）

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