黃逍逸

【摘 要】 質量管理與企業(yè)績效關系的研究是整個質量管理研究的重點，關于二者的結論既可為實施企業(yè)管理提供借鑒，也可豐富質量管理理論。我國制造業(yè)在世界上占有非常重要的地位，先進的制造技術對于制造業(yè)企業(yè)的績效與實施質量管理活動尤為重要。

【關鍵詞】 質量管理 企業(yè)績效 先進制造技術

我國制造業(yè)在世界上占有非常重要的地位，但與之形成鮮明對比的是，有關我國制造業(yè)背景的運營管理包括質量管理在內的、與國際主流研究趨勢吻合的相關研究還比較少。盡管中國已經(jīng)有一些有意義的質量管理方面的研究，但相關研究仍處于初級階段?；诖?，本文將以我國制造業(yè)企業(yè)為樣本，從背景變量——先進制造技術的角度探討質量管理活動與企業(yè)績效之間的影響。

一、質量管理理論溯源

如今在我國制造類企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場，見到諸如“質量是企業(yè)的生命”、“質量至上”、“質量第一”等類似的標語和口號是司空見慣的事情，這說明了質量意識已深入人心。保證產(chǎn)品質量，提升質量管理水平，已經(jīng)成為企業(yè)管理活動中的重要內容。

質量管理理論來自于三個方面的工作：質量大師創(chuàng)建了質量管理的理論框架，質量模型是理論框架的具體應用，二者相互對應。而質量管理的度量研究則主要通過實證的方法討論質量管理自身內部概念和機理及于外部企業(yè)運作效果的關系。在質量管理理論趨于成熟、質量獎項大規(guī)模應用的情況下，上世紀80年代后，有關質量管理的實證研究逐漸成為本領域的研究主流。

二、質量管理對企業(yè)績效的影響

質量管理研究的五個方面代表了質量管理理論的邏輯體系，可以用下圖表示：

在質量管理與質量定義的基礎上，對質量管理與企業(yè)績效關系的研究是整個質量管理研究的重點，關于二者的結論既可為實施企業(yè)管理提供借鑒，也可豐富質量管理理論。這也是本文研究的重點。

質量管理的運用，可以幫助企業(yè)提高市場接受程度及認知度，降低經(jīng)營質量成本，從而使企業(yè)的效益提升。從原材料采購到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。在這個流程價值鏈中，企業(yè)做好各環(huán)節(jié)質量管理工作，將可能影響質量的風險識別出來，并相應地采取控制措施，使可能出現(xiàn)的質量風險降低到最低，才能使質量成本達到最低，減少企業(yè)的損失。因此，企業(yè)做好質量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，但從總體上和長期來看，卻是可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升。

三、先進制造技術在質量管理活動與企業(yè)績效間的作用——理論模型

從技術視角研究質量管理與績效的關系是本章的主要內容，期望本文在豐富本領域研究結論的同時，也能用中國制造業(yè)的經(jīng)驗為質量管理和企業(yè)績效的關系提供新的證據(jù)與說明。

制造技術是制造類企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，在企業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位。目前的制造技術由于受計算機技術、信息技術的影響，已經(jīng)發(fā)展成為一種非?，F(xiàn)代化的技術，遠遠不同于早期的手工生產(chǎn)方式。而自上世紀80年代末美國首先提出先進制造技術（AMT， Advanced Manufacturing Technology）的理念（王端民等，1999）以來，AMT就一直是企業(yè)經(jīng)營者追求的重要目標。

先進制造技術在企業(yè)的質量管理活動和企業(yè)運用中產(chǎn)生了巨大的影響。首先，先進制造技術對領導活動的影響是顯而易見的。為更好地發(fā)揮更為先進的制造技術的作用，領導者在堅持質量戰(zhàn)略優(yōu)先的同時會加大對技術因素的重視，全力推進技術在本企業(yè)內的實施進度，對員工進行培訓，優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。其次，先進制造技術對企業(yè)運作的直接參與者—員工存在直接影響。員工是生產(chǎn)流程和設備的直接操作者，先進制造技術的運用必然會對其技能和觀念提出新的要求。例如，從傳統(tǒng)的機械機床到數(shù)字機床的轉換過程中，員工必須接受新的培訓、掌握新的知識、積累新的經(jīng)驗才能最大程度地發(fā)揮數(shù)字機床的功效。員工素質的提高也會有助于企業(yè)質量和績效水平的提高。

最后，新技術對供應商提出了更高的要求，帶來產(chǎn)品設計的巨大變革?；谟嬎銠C技術的設計手段極大地提升了企業(yè)的設計水平。新制造技術的應用給企業(yè)的生產(chǎn)流程帶來了很大的影響，表現(xiàn)為效率提升、反應時間縮短、制造柔性提高等，這就要求供應商的輸入零部件、原料的質量和效率也隨之提升，以適應企業(yè)本身流程改良的要求。這樣，產(chǎn)品質量得到提升，客戶滿意度增加，企業(yè)財務績效和市場績效也不斷提高。

綜上可以得出結論，在所有企業(yè)中，先進制造技術對質量管理存在影響，質量管理影響質量和總體績效，質量直接影響總體績效。

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