林小艷　張俐

摘要 微信作為信息傳播的主體，越來越受到關注，成為了信息發(fā)布的主要途徑之一。全國“雙一流”建設大學和“雙一流”建設學科的137所高校研究生院中有44所高校研究生院建立了官方微信公眾號平臺。文章對這44所高校研究生院微信公眾號進行了分析，發(fā)現(xiàn)存在的共性問題，并提出了解決對策。

關鍵詞 微信公眾號；研究生；新媒體

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）01-0008-03

研究生培養(yǎng)類型多樣化，對外開放增強，聯(lián)合培養(yǎng)逐漸增多，微信等社交平臺成為了研究生獲取資訊來源重要渠道之一。據(jù)調(diào)查顯示，超九成研究生每天都會使用微信，且半數(shù)以上研究生每天使用微信超過1小時。

研究生院要想做好做細研究生工作，需要建立與研究生、研究生導師、研究生培養(yǎng)單位暢通的交流機制，需要有及時推送研究生教育管理新思路、新文件、新變化的媒介，需要有推送研究生教育教學過程中的學習心得、先進事跡、優(yōu)秀成果的載體。單純依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)頁宣傳已經(jīng)無法滿足需求。

微信公眾號是主持方與訂閱者之間進行互動、溝通與對話的平臺，成為了用戶在移動端的一個重要信息接入口。微信公眾號是一對多的服務平臺，用戶可以利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，進行一對多的媒體行為活動。可以給關注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動或產(chǎn)品營銷等。微信公眾號后臺可以對用戶數(shù)據(jù)進行分析處理。

本文以教育部公布的“雙一流”大學和“雙一流”學科的137所高校研究生院微信公眾號作為藍本（數(shù)據(jù)截止時間為2017年10月31日），從創(chuàng)建的時間、地域、運營情況等幾個方面進行了分析，探索如何建立可讀性強的微信公眾號。

1微信公眾號創(chuàng)建時間及地域情況分析

137所高校中有44所高校研究生院有自己的官方微信公眾號平臺，占比為32.12%。這些微信公眾號中有兩所高校未進行認證，一所高校是個人賬號。從創(chuàng)建時間看，19所高校研究生院微信公眾號是2017年創(chuàng)建的，25所高校研究生院微信公眾號是2017年創(chuàng)建的。

從地區(qū)分布上看（圖1），主要分布在東部地區(qū)，占88.64%；中部地區(qū)所占比例為11.36%；西部地區(qū)為零。地區(qū)差異較為明顯，這表明外部大環(huán)境可能會影響高校研究生院對微信公眾平臺的選擇。

2微信公眾號運營情況分析

我們以這44所高校研究生院微信公眾號為研究對象，統(tǒng)計了2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個月的數(shù)據(jù)，基于Taylor的對話公共關系理論，我們從界面設置、內(nèi)容設置和刊播量3個方面進行分析。

2.1界面設置

衡量界面設置的評價指標主要有：是否有菜單欄、菜單欄的使用是否需要登錄，以及菜單欄的功能實現(xiàn)方式等3個方面。

44所高校研究生院微信公眾號大致分為6種情況：1）沒有菜單欄或者菜單欄出現(xiàn)故障；2）全都或者絕大部分是通過鏈接到網(wǎng)站的形式進行信息查詢；3）全部或者絕大部分是通過推送微信文章的方式進行新聞傳播；4）通過鏈接網(wǎng)站和推送微信文章的方式進行信息傳播；5）大部分功能需要登錄驗證；6）少部分功能需要登錄驗證。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)（表1）所示：44個微信公眾號中有4所沒有菜單欄，4所出現(xiàn)故障無法實現(xiàn)菜單功能，占18.18%；有3所需要登錄才能訪問特定的菜單功能占6.82%，其中一所高校所有或者大部分需要登錄才能使用菜單功能；同時在菜單功能實現(xiàn)方面，36所有菜單欄的高校，有11所高校全部或者絕大部分是通過連接到網(wǎng)站的形式進行信息查詢，占30.56%；12所高校全部或者絕大部分是通過推送微信文章的方式進行新聞傳播，占33.33%；13所高校通過鏈接網(wǎng)站和推送微信文章的方式進行信息傳播，占36.11%。

由此看出，大多數(shù)高校研究生院微信公眾號的界面設置比較齊全完備；絕大部分高校不需要登錄就能完全使用菜單欄；服務的對象不僅包括在校師生，還包括校友，以及校外人員等；菜單欄功能實現(xiàn)的3種方式，占比差不多均為30%多。

2.2內(nèi)容設置

通過對有菜單欄的36所高校研究生院微信公眾號菜單欄內(nèi)容設置調(diào)查發(fā)現(xiàn)（圖2），微信公眾號菜單欄的內(nèi)容設置主要包括黨建專欄（宣傳黨建知識新聞等）；宣傳介紹專欄（包括學校，研究生院等的簡介和教師、學子以及活動等的宣傳介紹等）；招生專欄（提供招生服務）；綜合服務（提供例如校歷，辦事流程，講座信息、以及四、六級等信息的查詢服務）；學生社團宣傳（提供社團的信息內(nèi)容）；教育改革（提供教育改革方面的信息內(nèi)容等）等方面。

據(jù)統(tǒng)計，這36所高校微信公眾號中有專門的黨建專欄的高校4所；有專門的學校宣傳專欄的高校31所；有專門招生專欄的高校21所；有學生社團宣傳專欄的高校2所；有教育改革專欄的高校2所；有綜合服務專欄的高校26所。

如圖2為菜單欄內(nèi)容設置蛛網(wǎng)圖?？梢钥闯觯瑢W校宣傳專欄、招生專欄和綜合服務專欄占例很大，是大多數(shù)高校研究生院提供的主要服務，也是用戶最需要的欄目。但是，沒有一所高校的微信公眾號具備以上所有內(nèi)容，大部分微信公眾號的菜單欄內(nèi)容的設置上不夠完善和全面。

2.3刊播量

衡量一個微信公眾號的傳播情況如何，從其運營情況的刊播量可做出分析判斷。通過對44所高校微信公眾號2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個月消息推送情況統(tǒng)計，有10所高校推送消息數(shù)不足10篇，占22.73%，這10所高校相當于停止了微信公眾號的運營。由于微信公眾平臺的特殊設置，每天只能推送一次消息，每次最多5篇，所以一個月最多只能推送150篇，經(jīng)統(tǒng)計，44所高校微信公眾號每個月推送量最多的91篇，最少的零篇。運營情況差別很大。

平均每天推送文章數(shù)在0～0.5篇的高校有26所，0.5～1篇的高校有4所，1～1.5篇的高校有8所，1.5～2篇的高校有3所，大于2篇的高校有3所。由此看出，有68.18%的高校平均每天推送消息不足1篇，其中還有10所高校5個月幾乎沒有消息推送。大多數(shù)高校研究生院微信公共號不能滿足運營要求，沒有充分利用微信公眾號的傳播功能（圖3）。

3微信公眾號運營過程中存在的問題

通過上述分析，高校研究生院微信公眾號的使用以及運營情況存在許多問題。

1）從微信公眾號的創(chuàng)建情況看，137所高校研究生院中只有44所有高校自己的官方微信公眾號。微信有其巨大的傳播影響力，如何借助這個平臺來做好高校研究生院的宣傳和服務工作值得思考。

2）從微信公眾號的運營情況分析，存在界面設置及內(nèi)容設置不健全不完善等問題，且大多數(shù)的微信公眾號不能滿足運營要求，沒有充分利用微信公眾號的傳播功能。

如何做好研究生院宣傳和服務工作，推進研究生教育綜合改革的順利進行，利用微信公眾平臺是十分必要的。

4如何建立具有可讀性的微信公眾號

微信作為一種正在飛速發(fā)展的新型社交軟件，有著巨大的社會影響力?，F(xiàn)在微信公眾號種類繁多，人們對待它的態(tài)度也不盡相同，如何維護好微信公眾號，讓其推送的內(nèi)容具有及時性、新穎性、可讀性，更好地落實研究生教育教學政策，更好地宣傳先進成果及優(yōu)秀個人是我們思考的方向。

1）利用微信推送的特性，規(guī)范微信推送的內(nèi)容，把微信作為思想政治工作的抓手，從推送的內(nèi)容上下功夫，多推送身邊的好人好事，推送良師益友，推送教育教學先進個人、優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀學生標兵的先進事跡等，以激勵研究生學習的積極性，潛移默化的影響著他們，為他們成長成才指引方向。

2）微信公眾號的維護者需要了解研究生教育教學工作的政策、動向等，內(nèi)容設置每天不一樣，但一般包括固定的服務內(nèi)容，置頂?shù)耐ㄖ案碌娜宋飳凇?/p>

（1）固定內(nèi)容。固定內(nèi)容一般包括單位介紹、服務指南、聯(lián)系方式、主頁鏈接等，只有在人員及分工等發(fā)生變化時更換，在前期錄入的時候需要全面準確，需要弄清楚研究生院內(nèi)部的機構設置、科室職責、事務辦理流程等，用簡明的方式呈現(xiàn)到公眾號里面。

（2）置頂通知。置頂通知包括教育動態(tài)、日常通知、成果介紹等。內(nèi)容需要每天更新。需要團隊每天尋找有價值的通知，教育動態(tài)。關注研究生教育相關的公眾號或兄弟院校的公眾號，取長補短。留意師生的優(yōu)秀成果，通過文字或圖片的方式呈現(xiàn)。

（3）人物專欄。人物專欄包括弘揚優(yōu)秀教師或?qū)W生的先進事跡，可以分為不同的主題進行推送，讓先進事跡材料得到宣傳等。內(nèi)容需要定期確定主題，分別進行推送。這個專欄一般推送原創(chuàng)性的作品，需要專門的人員進行采訪并撰寫，所以需要對人物的事跡及研究生教育政策非常了解。

微信除了固定的推送消息外，還可以加入一些小程序，增加查詢功能，這樣可以增加關注度，也真正為學生提供更好的服務。

3）增強團隊建設，鍛煉學生實踐動手能力。一個優(yōu)質(zhì)的微信公眾號背后必有一支高水準的運營團隊。研究生教育教學微信公眾號團隊一般由一位老師負責，分為內(nèi)容組、編寫組、審核組、美工組等多個小組，每個組一個負責的學生。學生有很強的實踐性。

（1）內(nèi)容組。內(nèi)容是微信公眾號推送的核心部分，內(nèi)容組負責收集和編寫新聞的素材等，內(nèi)容組的學生需要有一定的新聞敏感度及對研究生教育教學內(nèi)容有基本的了解，提供的素材要既能反映研究生教育教學的動態(tài)，還要考慮到受眾群體的可讀性。

（2）編寫組。編寫組主要負責原創(chuàng)內(nèi)容的采訪、編輯，鍛煉學生的人際交往能力，文字寫作能力，圖片攝影能力。

（3）審核組。負責內(nèi)容的審核，作為官方機構，我們需要嚴格把關，推送符合身份，內(nèi)容嚴謹完整的內(nèi)容，所以審核組也是不可去除的部分。

（4）美工組。一篇好文章，要想吸引讀者，不僅需要內(nèi)容好，同時還需要漂亮的版式，這樣才能吸引更多的觀眾。