岳靚

摘 要 高校圖書館是高校師生教學、學習、科研的重要陣地，擔負著文化傳播的重要使命。圖書館館藏資源建設(shè)與讀者服務(wù)工作是高校圖書館的兩大主要任務(wù)，而圖書館館藏資源建設(shè)也是為了更好的為讀者提供服務(wù)。所以讀者才是高校圖書館服務(wù)的中心，讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)評價的重要指標。然而，我國高校圖書館讀者服務(wù)工作與讀者需求仍然存在一定的差距，在讀者服務(wù)方面仍然存在著諸多的問題。積極探索以讀者為中心的服務(wù)理念，解決讀者服務(wù)工作中的問題是高校圖書館的重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀者服務(wù) 問題 優(yōu)化

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.05.085

On the Problems of Readers Service Work in

University Library and the Optimization Strategies

YUE Liang

（Zhoukou Normal University， Zhoukou， Henan 466000）

Abstract University library is an important position for teaching， learning and scientific research of teachers and students in universities and colleges， and shoulders the important mission of cultural dissemination. The library collection resources construction and the reader service work are the two main tasks of the university library， and the library collection resources construction is also for the better service for the readers. Therefore， the reader is the center of university library service. The quality of service has become an important indicator of university library service evaluation. However， there is still a certain gap between the service for readers and the needs of readers in our university libraries. There are still many problems in the service of readers. It is an important task for university libraries to actively explore the reader centered service concept and solve the problems in the service of readers.

Keywords college library； reader service； problem； countermeasures

隨著社會的發(fā)展，當前的社會已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒椭R化為主導(dǎo)的社會。在這樣的社會背景下，高校圖書館的重要性更加凸顯。高校圖書館的作用已經(jīng)逐漸由傳統(tǒng)館藏資源為主轉(zhuǎn)向讀者服務(wù)為主，各個高校圖書館逐漸推出“以讀者為中心，服務(wù)至上”的理念，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為各個高校圖書館的不懈追求。讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為評價高校圖書館服務(wù)水平的重要指標。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息時代的發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作開展的環(huán)境有了較大的改變，高校圖書館在讀者服務(wù)方面面臨著嚴峻的考驗，創(chuàng)新與優(yōu)化讀者服務(wù)是所有高校圖書館共同面對的課題。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要意義

高校圖書館作為學校的文獻信息中心、教學與科研服務(wù)中心、文化傳播中心等三大中心，擔負著高校信息服務(wù)與教育服務(wù)兩大職能，圖書館建設(shè)水平直接影響高校教育水平的提升。而高校圖書館的重要任務(wù)是服務(wù)讀者，脫離了讀者，高校圖書館也就沒有存在的意義。首先，讀者服務(wù)工作是高校圖書館價值得以有效發(fā)揮的重要途徑，脫離了讀者的圖書館將是虛無的存在。其次，高校圖書館讀者服務(wù)工作的開展有助于校園文化的塑造與傳播，有助于構(gòu)建和諧向上的校園文化環(huán)境。再次，高校圖書館讀者服務(wù)工作的開展有助于大學生素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)大學生良好的學習與閱讀習慣，提升大學生的綜合素質(zhì)與文化素養(yǎng)。最后，高校圖書館讀者服務(wù)工作的有效開展，有助于高校師生教學、科研以及學習的開展，有助于促進教育創(chuàng)新，推動我國高等教育事業(yè)的發(fā)展。

2 高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的問題

受互聯(lián)網(wǎng)以及信息時代的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)理念與方法，已經(jīng)不能滿足新時代讀者的需求，高校圖書館讀者服務(wù)工作依然面臨嚴峻的考驗。在讀者服務(wù)觀念、讀者個性化服務(wù)、信息化服務(wù)水平以及讀者服務(wù)人員素質(zhì)等方面還存在諸多問題，具體如下：

2.1 高校圖書館讀者服務(wù)觀念有待創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館所處的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，圖書館職能業(yè)逐漸從館藏資源過渡到讀者服務(wù)，讀者才是圖書館工作的中心，傳統(tǒng)的以館藏資源為中心的圖書館服務(wù)理念已經(jīng)有所落后，傳統(tǒng)的觀念終將成為制約圖書館服務(wù)水平發(fā)展的因素。目前，雖然我國大多數(shù)高校圖書館逐漸將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到了讀者服務(wù)上，但是受傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館讀者服務(wù)觀念依然有待創(chuàng)新，傳統(tǒng)重藏輕用的理念依然存在，部分圖書館館藏資源不針對讀者開放，不僅造成讀者文獻資料閱讀的困擾，還導(dǎo)致了大量館藏資源的浪費，不利于圖書館功能價值的充分利用。

2.2 高校圖書館讀者個性化服務(wù)水平有待提升

當前時代是信息時代，海量的數(shù)據(jù)信息每天都在不斷地產(chǎn)生，高校圖書館讀者需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。根據(jù)讀者需求的多樣化為其提供個性化信息服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)水平提升的有效途徑。然而，目前我國多數(shù)高校圖書館在讀者個性化服務(wù)方面還有所欠缺，不能夠結(jié)合讀者需求，為讀者提供個性化服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)工作也僅僅局限于圖書的借閱、圖書、文獻等資源的檢索服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方面，仍然以集群化服務(wù)模式為主，個性化服務(wù)相對較少，并且服務(wù)模式與手段也相對單一，無法滿足讀者具體需求。

2.3 高校圖書館讀者服務(wù)信息化水平有待強化

當前社會是信息化與網(wǎng)絡(luò)化時代，高校圖書館面對的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，數(shù)字化、信息化是圖書館發(fā)展的重要方向。高校圖書館的發(fā)展開始由線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化服務(wù)比重逐漸增加。但是，目前我國高校圖書館讀者服務(wù)信息化水平還不太高。一方面是讀者服務(wù)手段信息化水平較低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊相對較少，大多數(shù)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)借閱、文獻檢索、文獻推送、網(wǎng)上預(yù)約等較為基礎(chǔ)的服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫不完善，部分讀者需要的文獻資源庫沒有購買，導(dǎo)致讀者獲取所需文獻資源困難。

2.4 高校圖書館讀者服務(wù)人員素質(zhì)有待提升

高校圖書館讀者服務(wù)人員的素質(zhì)直接決定了讀者服務(wù)水平的高低，但是目前我國高校圖書館讀者服務(wù)人員的素質(zhì)卻有待提升。一方面在于高校圖書館讀者服務(wù)人員專業(yè)知識與技能的缺乏，無法為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，特別是在信息化時代背景下，部分服務(wù)人員對信息化技術(shù)了解不夠，跟不上時代發(fā)展的潮流。另一方面源于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的禁錮，無法轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)理念之中，對新思想、新事物的接受能力較差，從而導(dǎo)致其服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平相對不高。

3 高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化策略

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的重點內(nèi)容，針對當前高校圖書館讀者服務(wù)面臨的諸多問題，我們必須采取有效措施予以應(yīng)對，積極探索優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作的新路子。具體可以從以下幾個方面著手：

3.1 強化讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新，提高服務(wù)意識

服務(wù)理念的創(chuàng)新是高校圖書館做好讀者服務(wù)工作的前提。所以，高校圖書館一定要不斷強化讀者服務(wù)理念創(chuàng)新，提高讀者服務(wù)人員的服務(wù)意識。一方面，高校圖書館要繼續(xù)堅持“以讀者為中心，服務(wù)至上”的理念，積極宣傳新的讀者服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)讀者的精神氛圍，要讓為讀者服務(wù)的理念在圖書館服務(wù)人員思想上扎根；另一方面，高校圖書館要不斷強化讀者服務(wù)人員的思想教育，促使他們改變傳統(tǒng)的落后的服務(wù)觀念，樹立新的服務(wù)理念，把為讀者服務(wù)作為工作的重心，切實做好讀者服務(wù)工作。

3.2 根據(jù)讀者多樣化需求，提供個性化信息服務(wù)

在海量的信息中如何獲取對自身有用的信息是高校圖書館讀者要面對的工作，同時幫助讀者獲取有效信息也是圖書館讀者服務(wù)人員要做的事情，這就需要高校圖書館結(jié)合用戶的需求，提供個性化專屬服務(wù)。一方面，高校圖書館可以跟蹤每一個讀者的借閱或閱讀喜好，創(chuàng)建讀者閱讀偏好數(shù)據(jù)庫，通過微信、微博等為媒體為用戶提供個性化推送服務(wù)，幫助讀者快速獲取自己所需要的信息。另一方面，高校圖書館可以結(jié)合讀者專業(yè)、學歷層次等內(nèi)容的不同，為讀者建立專屬服務(wù)，有與讀者專業(yè)相關(guān)的書籍、文獻資料上架時，圖書館可以通過即時通訊工具告知讀者，以便于讀者及時借閱或查閱，幫助讀者獲取最新的專業(yè)資料。

3.3 依托互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，提升讀者服務(wù)信息化水平

當今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，是信息化、智能化的時代，高校圖書館的發(fā)展方向是智能化、信息化、數(shù)字化，并且目前大多數(shù)高校也都在建設(shè)數(shù)字化、智能化圖書館，依托互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，提升讀者服務(wù)水平是高校圖書館面臨的重要任務(wù)。一方面，高校圖書館要加大信息化服務(wù)硬件設(shè)施的投入與建設(shè)，為讀者提供更為便捷、更為人性化的圖書館服務(wù)體驗。另一方面，高校圖書館還應(yīng)不斷擴大并優(yōu)化信息化、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)資源庫，購買或建立電子數(shù)據(jù)庫，為用戶提供更為方便的文獻資源檢索、閱讀服務(wù)，使用戶便捷高效的獲取信息資源。此外，高校圖書館還應(yīng)強化信息化軟件服務(wù)，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫模塊，使用戶能夠快速找到有效信息，提高信息資源獲取效率等。

3.4 加大培訓力度，提升讀者服務(wù)人員整體素質(zhì)

高校圖書館讀者服務(wù)水平的提升有賴于讀者服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。高校圖書館一定要把提高讀者服務(wù)人員的整體素質(zhì)作為一項重要任務(wù)。一方面，高校圖書館要加大培訓力度，端正服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，督促與指導(dǎo)服務(wù)人員不斷學習專業(yè)知識，提高他們的專業(yè)技能與水平。另一方面，高校圖書館還要培訓服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)、計算機、信息技術(shù)等相關(guān)知識理論，提高他們的綜合能力，更好地為讀者提供服務(wù)。另外，高校圖書館也可以引進優(yōu)秀的圖書館管理人員，充實圖書館管理人員隊伍，為讀者服務(wù)工作注入新的活力。

4 結(jié)束語

高校圖書館正在由傳統(tǒng)館藏資源建設(shè)向讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變，以讀者為中心逐漸成為圖書館服務(wù)新理念。讀者服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為評價高校圖書館的重要指標。隨著高校圖書館服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，其在讀者服務(wù)方面取得了一定的進展，但是我國高校圖書館讀者服務(wù)工作仍面臨觀念創(chuàng)新不足，個性化服務(wù)水平不高、信息化服務(wù)水平落后，服務(wù)人員素質(zhì)偏低等問題，需要高校圖書館繼續(xù)圍繞讀者為中心，樹立服務(wù)讀者的觀念，為讀者提供個性化信息服務(wù)；不斷依托互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)，提高信息化服務(wù)水平；不斷強化讀者服務(wù)人員的培訓工作，提升他們的綜合素質(zhì)，為圖書館讀者服務(wù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

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