王勇 諸琳

（重慶市綦江區(qū)中醫(yī)院 重慶 401420）

化妝品不良反應(yīng)通常指的是大眾在日常生活過程中，對(duì)于化妝品的使用，而導(dǎo)致皮膚以及附屬器發(fā)生病變，以及發(fā)生人體局部或者全身性的損害情況。伴隨著化妝品在世界各國(guó)使用越來越普遍，各式各樣的具有功效性的化妝品的種類也在逐年增多，所以發(fā)生化妝品不良反應(yīng)情況的數(shù)量也隨之逐年增加，每年皮膚科門診收治的因?yàn)榛瘖y品而產(chǎn)生的不良反應(yīng)的病例約占該科門診的1.5%左右。近年以來，化妝品的各方面的安全性受到了我國(guó)的各界人士的廣泛關(guān)注。對(duì)于化妝品使用后的不良反應(yīng)發(fā)生的實(shí)際情況進(jìn)行掌握，能夠有效的教會(huì)大眾該如何正確有效的對(duì)化妝品進(jìn)行使用，該問題也是廣大消費(fèi)者十分關(guān)注的問題，所以監(jiān)管部門的工作人員必須重視以上問題。為了將我市區(qū)公民的化妝品使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)大眾對(duì)于化妝品的使用而產(chǎn)生不良反應(yīng)情況的了解程度進(jìn)行掌握，對(duì)出現(xiàn)化妝品不良反應(yīng)的基本原因進(jìn)行分析，從而使大眾在選擇并使用化妝品的安全性方面給予保障，所以筆者就對(duì)化妝品的使用而出現(xiàn)不良反應(yīng)的詳細(xì)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，從而展開分析，對(duì)大眾對(duì)化妝品的不良反應(yīng)認(rèn)知度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而對(duì)引發(fā)化妝品不良反應(yīng)情況的原因進(jìn)行分析，使大眾在使用化妝品時(shí)的安全性得到提升[1]。因此，本次調(diào)查研究的社會(huì)意義十分重大。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次一共發(fā)放出調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷1000份，其中男性有156人，占比例為15.6%，女性有844人，占比例為84.4%，男女之比約為1:5，調(diào)查目標(biāo)的年齡主要分布在18～40 歲左右，調(diào)查對(duì)象為：（1）2017年12月—2018年1月完成學(xué)生群體的認(rèn)知度調(diào)查（綦江衛(wèi)生學(xué)校75份、綦江職業(yè)學(xué)校75份、南方翻譯學(xué)院200份）。（2）2017年12月—2018年3月完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位群體的認(rèn)識(shí)度調(diào)查（綦江南州小學(xué)、九龍小學(xué)、九龍幼兒園、營(yíng)盤山小學(xué)教師共150份，工商局50份，綦江區(qū)腦血管醫(yī)院、綦江區(qū)婦幼保健院、綦江區(qū)疾控中心共100份）。（3）2018年3月—2018年4月完成超市員工、化妝品賣場(chǎng)員工、化妝品購買者群體，美容院美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)和消費(fèi)者群體的認(rèn)知度調(diào)查（新世紀(jì)超市、千色專賣店、綦瑩專賣店、蘭婷美容會(huì)所、發(fā)國(guó)共250份）。（4）2018年1月來區(qū)中醫(yī)院皮膚科就診的面部皮炎患者群體，在區(qū)人民醫(yī)院就診玫瑰痤瘡患者群體（共100份）。此次認(rèn)知度調(diào)查時(shí)間從2017年12月到2018年4月。

1.2 方法

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)于化妝品的購買和使用情況、對(duì)化妝品的關(guān)注的部分、化妝品不良反應(yīng)的了解和認(rèn)知度，以及對(duì)化妝品不良反應(yīng)進(jìn)行減少采取的措施或者是建議等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)研，從而將一個(gè)全面的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)出來，問卷內(nèi)容主要包括性別、年齡、過敏史、皮膚敏感狀況等一般情況，化妝品接觸史、受到損傷的部位、損傷后的表現(xiàn)情況等損傷情況，以及化妝品消費(fèi)習(xí)慣等有關(guān)內(nèi)容。調(diào)查問卷的發(fā)放對(duì)象主要有：因化妝品不良反應(yīng)而接受治療的患者、在高校就讀的學(xué)生、在機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作的工作人員、在購物中心進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者以及在化妝品專賣店的推銷人員進(jìn)行調(diào)查問卷，由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)的調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查問卷，并由專業(yè)的調(diào)查人員與被調(diào)查者溝通，保證調(diào)查的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，然后交由課題組，課題組人員將問卷進(jìn)行收集，并對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行概括分析，從而對(duì)公眾在化妝品消費(fèi)方面以及產(chǎn)生不良反應(yīng)情況的認(rèn)知度以及了解度進(jìn)行分析[2]。

2.結(jié)果

2.1 化妝品的購買情況以及使用情況

通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示：每天都會(huì)使用化妝品的人數(shù)有465人（46.5%）、經(jīng)常會(huì)使用化妝品的人數(shù)有171人（17.1%）、偶爾使用化妝品的人數(shù)有255人（25.5%）、不會(huì)使用化妝品的有109人（10.9%）。對(duì)于購買的化妝品的信息進(jìn)行了解的主要來源：通過品牌效應(yīng)等而購買的人數(shù)有333人（33.3%），通過親友介紹而購買的人數(shù)有375人（37.5%）、因?yàn)閺V告宣傳而購買的人數(shù)有102人（10.2%），190人購買化妝品是通過美容院或者網(wǎng)購獲得，占比例為19.0%。見表1。

表1 化妝品的購買情況以及使用情況

2.2 說明書的閱讀情況以及對(duì)于化妝品的安全性的關(guān)注

消費(fèi)者在對(duì)化妝品進(jìn)行購買完畢之后，會(huì)將化妝品說明書留存的有298人（29.8%）；沒有任何保留的有326人（32.6%）；會(huì)將購物發(fā)票留存的有246人（24.6%），會(huì)將化妝品外包裝盒保留的只有130人（13.0%）。消費(fèi)者會(huì)對(duì)化妝品說明書進(jìn)行仔細(xì)閱讀的有359人（35.9%），簡(jiǎn)單閱讀化妝品說明書的有267人（26.7%），偶爾閱讀說明書的人數(shù)有281人（28.1%），從來不看的人數(shù)有93人（9.3%）。見表2。

表2 說明書的閱讀情況以及對(duì)于化妝品的安全性的關(guān)注

2.3 化妝品不良反應(yīng)的發(fā)生、了解途徑以及類型

通過說明書對(duì)不良反應(yīng)的發(fā)生進(jìn)行了解的有373人（37.3%），和周圍同事或者朋友溝通對(duì)不良反應(yīng)的了解的有272人（27.2%），通過電視或者是網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)不良反應(yīng)了解的有248人（24.8%），還有107人（10.7%）對(duì)于不良反應(yīng)沒有任何了解。對(duì)于化妝品的不良反應(yīng)的了解途徑一般是通過化妝品說明書進(jìn)行了解的，這也就是說明了，消費(fèi)者對(duì)于化妝品不良反應(yīng)的了解度以及認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。消費(fèi)者中有129人（12.9%）出現(xiàn)過化妝品不良反應(yīng)。出現(xiàn)不良反應(yīng)類型一般會(huì)有：發(fā)生皮膚發(fā)癢的有42人（32.6%）、出現(xiàn)皮膚發(fā)紅的有43人（33.3%）、出現(xiàn)皮膚長(zhǎng)痘的有34人（26.4%）、出現(xiàn)毛發(fā)損害的有10人（7.7%），見表3。

表3 化妝品不良反應(yīng)的發(fā)生、了解途徑以及類型

2.4 出現(xiàn)不良反應(yīng)的化妝品的購買途徑以及解決方法

出現(xiàn)不良反應(yīng)的化妝品的購買途徑為商場(chǎng)專柜的有21人（16.3%）、在超市賣場(chǎng)購買的有23人（17.8%）、通過網(wǎng)購的有16人（12.4%）、通過連鎖專營(yíng)店購買的有15人（11.6%）、在美容店購買的有11人（8.5%），還有43人（33.3%）選擇其他方式購買。出現(xiàn)化妝品不良反應(yīng)后，有108人（83.7%）選擇保護(hù)自己權(quán)益，有30人（27.8%）直接找化妝品銷售單位進(jìn)行解決，去工商部門進(jìn)行投訴的有15人（13.9%），去市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告有14人（13.0%），去區(qū)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告的有21人（19.4%），選擇其他方式曝光的有28人（25.9%）。不去維護(hù)權(quán)益的消費(fèi)者有21人（16.3%），見表4，表5，這一結(jié)果說明現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，出現(xiàn)問題后會(huì)通過各種途徑尋找解決的辦法。

表4 不良反應(yīng)的化妝品的購買途徑

表5 不良反應(yīng)的化妝品的解決方法

2.5 減少化妝品不良反應(yīng)的發(fā)生的措施

發(fā)生化妝品不良反應(yīng)情況主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于化妝品的安全性以及適應(yīng)性不夠了解，大部分消費(fèi)者還是僅僅通過化妝品的說明書進(jìn)行些許的了解，為了將化妝品的不良反應(yīng)的發(fā)生概率進(jìn)行降低，可以通過專業(yè)衛(wèi)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)化妝品進(jìn)行科普，使大眾對(duì)化妝品的了解度更強(qiáng)，將化妝品的銷售點(diǎn)進(jìn)行徹底清查；如果發(fā)生不良反應(yīng)，可以讓當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)管局做出反應(yīng)。主要措施有以下幾點(diǎn)：建立一個(gè)專門的組織，對(duì)化妝品不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主動(dòng)將監(jiān)測(cè)情況上報(bào)，從而利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決；主管部門定期進(jìn)行講座，使大眾對(duì)于化妝品更加了解；將化妝品不良反應(yīng)類型進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)，將其公布，使大眾對(duì)不良反應(yīng)有一個(gè)認(rèn)知，從而能夠自主發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方式，將化妝品的發(fā)票等留存，以便出現(xiàn)問題找到相關(guān)人士或者店鋪[3]。

2.6 對(duì)化妝品的認(rèn)知

通過調(diào)查問卷顯示，化妝品賣場(chǎng)的工作人員最為了解化妝品，而機(jī)關(guān)人員對(duì)于化妝品的了解程度就較為不足，文化程度越高對(duì)于化妝品的了解越低，月薪為3000左右的被調(diào)查人員最為了解化妝品，工資越高（10000左右），了解度與其成反比。所以產(chǎn)生不良反應(yīng)的患者通常為機(jī)關(guān)人員、高工資（10000左右）、高學(xué)歷者，他們對(duì)化妝品的了解度越低，越容易出現(xiàn)不良反應(yīng)。

3.討論

通過本次對(duì)于化妝品不良反應(yīng)的調(diào)查問卷，在購買化妝品時(shí)，一定要將化妝品的安全性定義在第一位，對(duì)化妝品的說明書以及其上的注意事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)注，才能有效的防止化妝品不良反應(yīng)的出現(xiàn)。在購買化妝品之前，需要多多查閱相關(guān)資料，使化妝品的安全性得到保障。當(dāng)購買的化妝品在使用之后出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)將情況進(jìn)行上報(bào)，維護(hù)自己的權(quán)益，并通過監(jiān)管部門對(duì)該售點(diǎn)乃至生產(chǎn)化妝品的廠家進(jìn)行調(diào)查，從而使生產(chǎn)化妝品的廠家對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行重視，對(duì)每一位消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保障[4]。

綜上所述，筆者認(rèn)為化妝品的使用安全性是十分重要的，消費(fèi)者應(yīng)該通過各種途徑對(duì)化妝品的不良反應(yīng)進(jìn)行了解，作為監(jiān)管部門，應(yīng)該對(duì)化妝品的質(zhì)量進(jìn)行把控，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保障。