曹修涵

【摘要】近年來(lái)，伴隨著手機(jī)的逐漸普及，手機(jī)行業(yè)逆向物流的迅速發(fā)展越來(lái)越引起人們的注意。手機(jī)作為生活中常用的電子產(chǎn)品，在手機(jī)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，其更新?lián)Q代速度不斷加快并且普及率也越來(lái)越高。從企業(yè)角度來(lái)看，良好的逆向物流不僅可以積累產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為企業(yè)預(yù)測(cè)、決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)也是顧客保持忠誠(chéng)的重要的營(yíng)銷手段。加強(qiáng)對(duì)手機(jī)逆向物流的研究，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】手機(jī) 逆向物流 消費(fèi)者

一、手機(jī)逆向物流的內(nèi)涵

手機(jī)逆向物流是逆向物流在手機(jī)行業(yè)的應(yīng)用，是以顧客滿意、節(jié)約資源、降低成本和綠色環(huán)保為目的，將手機(jī)產(chǎn)品、資源以及相關(guān)信息從供應(yīng)鏈的下游向上游回流的過(guò)程，即手機(jī)行業(yè)逆向物流是正向物流的反向運(yùn)作過(guò)程。根據(jù)生命周期理論，由于手機(jī)所處的生命周期過(guò)程，手機(jī)逆向物流活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：手機(jī)在包退期，購(gòu)買者退貨；手機(jī)在包換期，購(gòu)買者更換；手機(jī)在保修期，顧客送交維修；手機(jī)質(zhì)量不合格時(shí)，廠家召回；手機(jī)達(dá)到使用壽命后，廠家回收。

二、手機(jī)實(shí)施逆向物流的作用

（1）凈化手機(jī)流通渠道。一個(gè)完整的逆向物流流程是由消費(fèi)者或其他逆向物流源，通過(guò)消費(fèi)者與零售商、制造商和供應(yīng)商幾個(gè)節(jié)點(diǎn)逐漸回溯的過(guò)程，逆向物流的實(shí)施，可以消除在以上節(jié)點(diǎn)中流通的瑕疵品與滯銷品，為手機(jī)流通渠道起了凈化的作用。

（2）營(yíng)造更大的利潤(rùn)空間。手機(jī)回收之后無(wú)非是通過(guò)再利用、翻新零部件以及原材料回收這三種途徑達(dá)到其重現(xiàn)功能的目的。由于資源的日益短缺，這種廢舊手機(jī)的回收加工處理可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

（3）增強(qiáng)顧客滿意度。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客需求日益多樣化，而且由于手機(jī)更新?lián)Q代迅速，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的時(shí)間相對(duì)縮短，手機(jī)存在缺陷在所難免。通過(guò)逆向物流的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題”手機(jī)的召回，并依據(jù)消費(fèi)者反饋的信息對(duì)手機(jī)的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行完善，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。同時(shí)，滿足了顧客的個(gè)性化需求，進(jìn)而贏得顧客的信任，增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、手機(jī)行業(yè)實(shí)施逆向物流的原因

（1）國(guó)內(nèi)外手機(jī)行業(yè)實(shí)施逆向物流的現(xiàn)狀。長(zhǎng)期以來(lái)，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)將重點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)上，而將淘汰、廢舊手機(jī)的處置排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外，對(duì)產(chǎn)品沿供應(yīng)鏈逆向渠道的收集、運(yùn)輸和再制造（即逆向物流活動(dòng)）沒(méi)有引起足夠的重視。隨著生態(tài)環(huán)境的日益惡化，各國(guó)己意識(shí)到手機(jī)行業(yè)逆向物流在環(huán)保工作上所起到的重要作用并采取各種方式來(lái)為環(huán)保做貢獻(xiàn)。英國(guó)把手機(jī)回收作為一種新興行業(yè)并注冊(cè)成立了“手機(jī)回收公司”，開(kāi)展面向全國(guó)甚至面向全世界的手機(jī)回收工作。澳大利亞的一家公司同樣實(shí)施了新的回收計(jì)劃，提取出廢舊手機(jī)中的有用材料，將剩余部分溶化后制成鋪路材料。日本也很重視手機(jī)的回收處理，從中提取出稀有金屬，保障稀有金屬的供應(yīng)。美國(guó)的廢舊手機(jī)回收工作采取政府牽頭，商家主導(dǎo)和民間參與相結(jié)合的做法，并取得了良好的效果。而我國(guó)由于沒(méi)有建立起規(guī)范的手機(jī)行業(yè)回收處理體系，大量的廢舊手機(jī)涌向了以下幾種不同的渠道：一是流通到農(nóng)村市場(chǎng)；二是拆出其中可用的零部件用于維修；三是進(jìn)行翻新，然后再當(dāng)作“港版”或“歐版”的水貨銷售出去；四是有些消費(fèi)者將其閑置在家，不做任何處理。

（2）廢舊手機(jī)的回收障礙。由于手機(jī)行業(yè)本身存在著不同于其他電子產(chǎn)品的特殊性，使手機(jī)行業(yè)逆向物流的實(shí)施將面臨以下障礙：一是“問(wèn)題手機(jī)”產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量難以預(yù)測(cè)，無(wú)法集中實(shí)施逆向物業(yè)的回收處理中心；二是回收手機(jī)的質(zhì)量狀況不統(tǒng)一，處理手段也難以統(tǒng)一；三是缺乏有效的手機(jī)行業(yè)逆向物流系統(tǒng)和專業(yè)的回收處理中心；四是企業(yè)自身的制約以及專業(yè)處理人員的匱乏；五是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)回收責(zé)任的意識(shí)淡??；六是政府相關(guān)法規(guī)的不完善；七是消費(fèi)者的支持力度不夠。

四、發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)手機(jī)行業(yè)的逆向物流現(xiàn)狀

面對(duì)廢舊手機(jī)數(shù)量驚人的急劇增長(zhǎng)，世界各國(guó)都在積極探索廢舊手機(jī)回收再利用的模式和途徑。選取了廢舊手機(jī)回收比較成熟的英國(guó)進(jìn)行分析，以借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)。英國(guó)回收廢舊手機(jī)有以下途徑：一是設(shè)立廢舊手機(jī)收集點(diǎn)。手機(jī)回收公司與英國(guó)沃達(dá)豐集團(tuán)公司、英國(guó)電信公司移動(dòng)電話子公司等五大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及歐洲主要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司簽訂協(xié)議，在這些公司的營(yíng)業(yè)處為客戶設(shè)立了1萬(wàn)多個(gè)廢舊手機(jī)收集點(diǎn)，供客戶投放淘汰的廢舊手機(jī)。二是為用戶回郵廢舊手機(jī)提供免費(fèi)服務(wù)。英國(guó)各移動(dòng)電話銷售公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)免費(fèi)向客戶提供郵資總付的信封，客戶可以將淘汰的廢舊手機(jī)裝入信封，免費(fèi)投寄到手機(jī)回收利用中心。三是開(kāi)展社會(huì)廢舊手機(jī)回收計(jì)劃。2006年起，手機(jī)回收公司開(kāi)展了一項(xiàng)社區(qū)廢舊手機(jī)回收計(jì)劃，迄今為止已有600多個(gè)慈善機(jī)構(gòu)和社區(qū)團(tuán)體參與幫助收集廢舊手機(jī)。英國(guó)的回收廢舊手機(jī)主要有兩大去向：大部分（約70%）翻新再利用；對(duì)于無(wú)法翻新的廢舊手機(jī)（約30%）進(jìn)行拆卸，最大化地利用其中各種材料。

五、構(gòu)建手機(jī)回收模式

（1）構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的手機(jī)回收模式.發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)逆向物流生產(chǎn)商與運(yùn)營(yíng)商合作模式及第三方回收模式對(duì)生產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商和第三方物流企業(yè)的技術(shù)水平、社會(huì)責(zé)任及廣泛的認(rèn)同和參與等要求很高，而我國(guó)企業(yè)由于技術(shù)因素及運(yùn)作模式等的限制，目前還不能達(dá)到相應(yīng)的條件要求，因此并不能直接采用國(guó)外的回收模式。廢舊手機(jī)回收，不僅涉及手機(jī)用戶，而且與社會(huì)環(huán)境及我國(guó)的資源再利用密切相關(guān)。目前，我國(guó)己自發(fā)形成了許多相對(duì)固定的回收渠道，因此一方面要繼續(xù)維持現(xiàn)行的多渠道回收體系；一方面要由國(guó)家統(tǒng)籌規(guī)劃，引導(dǎo)不同的組織和個(gè)人提高社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)，積極主動(dòng)地參與手機(jī)回收以提高我國(guó)廢舊手機(jī)的回收率。今后要規(guī)范的重點(diǎn)是簡(jiǎn)單原始的拆解、提取原材料行為，它們是造成嚴(yán)重環(huán)境污染、損害人體健康的主要原因。把好回收關(guān)，從源頭治理，有利于后續(xù)的集中化處理，從而促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展?；谝陨匣厩闆r，本文通過(guò)研究我國(guó)手機(jī)回收的現(xiàn)狀及手機(jī)逆向物流的特點(diǎn)，結(jié)合調(diào)研問(wèn)卷的分析結(jié)果，提出我國(guó)應(yīng)該構(gòu)建初級(jí)回收、規(guī)?；厥蘸图谢厥铡叭灰惑w”的聯(lián)合回收的模式，建立政府、制造商、零售商、運(yùn)營(yíng)商、二手商販、第三方物流及手機(jī)用戶之間合理的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)大手機(jī)回收規(guī)模，鼓勵(lì)上下游企業(yè)相互協(xié)作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化回收，促進(jìn)手機(jī)生產(chǎn)、銷售、回收及再利用的良性循環(huán)。

（2）發(fā)揮不同主體的作用。在聯(lián)合回收模式中，不同的回收主體發(fā)揮著不同的作用。政府在整個(gè)回收體系中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起主導(dǎo)的作用，政府的積極主導(dǎo)不僅約束生產(chǎn)商及運(yùn)營(yíng)商履行相應(yīng)的職責(zé)，也通過(guò)宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者采取更環(huán)保的消費(fèi)行為。